业务部经理岗位说明书.doc

XXXXX科技有限公司岗位说明书岗位名称业务部经理直属上司营销总监所属部门业务部可轮换岗位直接下级业务主管、销售工程师编制人管理部晋升方向营销总监、副总经理审核批准总经理编制时间2005年10月岗位目的负责与客户信息沟通、维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作岗位职责及工作内容一、 团队目标1、完成个人销售目标及团队销售目标；2、完成个人业务客户访问量及对团队客户拜访量目标；二、计划编制1、 根据公司目标，协助营销总监制定公司的销售目标、销售战略，组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；2、 编制与销售直接相关的广告宣传计划，展会参加计划等，并提交公司领导决策；3、 拟定本部门销售奖励计划等管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。三、信息沟通1、负责把客户要求传递到公司相关部门；2、与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3、商务谈判、签单、下单、跟进及交货期沟通。四、维护和服务1、 访问客户，听取客户意见，并及时向相关部门反馈；2、 审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟进生产进度，制定发货计划；3、 订单交付能力评价；4、 负责跟踪客户对产品需求的变化，及时将客户需求的送货及售后服务信息反馈给客服部门；5、 整理公司客户档案，并定期向各业务员反馈，以避免撞单；6、 组织业务人员对客户进行技术展演、咨询服务；7、 客户满意度调查和评价。五、处理客户反馈1、负责客户反馈信息的内部传递；2、跟踪问题的解决过程；3、评价问题解决的满意程度；4、将问题的解决结果回复客户；5、客户反馈处理评价。六、市场开发1、 收集不同领域对公司产品的需求信息；2、 抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销网络点，努力开拓业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；3、 组织公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反映意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层；4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。七、监控货款1、按规定开发票；2、在规定的账期内收回货款；3、对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5、对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。八、指导和考核下属工作1、 建立下属人员销售情况统计台账，并定期报送总经理及财务部；2、 组织业务员做好销售合同的签订、履行与管理工作；3、 对下属（尤其是新上岗员工）进行业务培训、工作指导和监督，并进行绩效考核。岗位工作关系（一）内部关系1、 所受监督：在价格策略、产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；货款回收和销售业绩提成考核接受财务总监的监督2、 所施监督：对业务员在商务谈判、产品知识培训、客户关系的维护、货款回笼等方面实施监督和指导；对客户中心的送货及技术支持等实施监督；3、 合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与生产部、采购部发生协作关系，在有关产品质量方面与品质部门发生关系，在货款回收方面，与财务部发生关系。 （二）外部关系在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户品质部/工程部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；在产品出口方面，与海关、货代、船代等发生联系。主要权限对销售费用的支出进行总体控制权；对下属人员的临时工作调动权、工作指导权、工作监督权和绩效考核权；经总经理授权，有权代表公司对外商务谈判和签订销售合同；对客户标准交货期、订单的确认权；对公司产品价格的浮动建议权；对客户资信评价的建议权。关键业绩指标KPI 关键结果领域衡量指标评判来源权重销售业绩个人目标及团队目标月销售额按照公司规定达成率100%，且呈上升趋势财务部30%客户的开拓与维护完成公司规定的大客户目标；开发普通新客户个人：3家/月以上，团队：15家/月以上；客户（包括公司内部）没有对所提供的服务投诉？营销总监、财务部25%信息沟通及时准确，失误率为0营销总监、客户10%销售战略、计划及政策制定 公司满意率达90%以上管理部10%货款回笼及总体销售费用控制货款回笼率95%以上，没有呆账、死账发生，总体销售费用控制在公司目标范围内财务部10%客户流失没有人为原因造成客户丢失，并有新的客户领域被开发，总经理、营销总监10%部门员工的士气及员工能力下属能达到公司标准，没有长期得不到解决的问题，团队有力总经理、营销总监、管理部5%任职资格1、 28岁以上，大专以上学历，有五年以上销售经验，三年以上品牌策划、团队管理及系统的市场营销实操工作经验，业绩优秀，接受过市场营销、经济合同、公司产品、国际贸易等方面的知识培训；2、 具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务技巧；3、 乐于接受完成团队销售目标的挑战，对市场有敏锐的观察力；4、 有丰富的客户资源及电子工具、仪器仪表行业及静电离子风机营销经验者。工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。工作环境在办公室内工作环境比较舒适，经常外出接触客户，工作压力较大声明：我已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行