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XX导游证政策法规案例分析题 案例1 旅游者报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。旅游者报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在报名参加某国际旅行社组织的交纳旅游费和签订合同时，其曾询问旅行社业务员：交纳旅游费和签订合同时，其曾询问旅行社业务员：“听说出guo到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇，是否有此规定?”该业务员美元的外汇，东南亚旅游可以兑换美元的外汇是否有此规定?答复：我不知有这方面的规定，也不管换外汇的事。答复：“我不知有这方面的规定，也不管换外汇的事。”旅游者虽将信将疑但也没有就此事作深一步的询问调查。虽将信将疑，虽将信将疑，但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中，程中，其又无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。同团的16名旅游者也都发现了这种情况回国后，名旅游者也都发现了这种情况。印章。同团的名旅游者也都发现了这种情况。回国后，旅游者等与旅行社交涉要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。等与旅行社交涉，等与旅行社交涉，要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。旅行社认为除旅游者之外，之外旅行社认为除旅游者之外，其他16名旅游者在报名参团名旅游者在报名参团时未明确表示要兑换外汇，以自动放弃此项权利为由，拒绝承兑16时未明确表示要兑换外汇，以自动放弃此项权利为由，拒绝承兑名旅游者的外汇。经多次交涉，据理力争，名旅游者的外汇。经多次交涉，据理力争，旅行社最终同意为旅游者兑换回外汇，但必须按高于国家牌价的“的汇率予以兑换。者兑换回外汇，但必须按高于国家牌价的“8.40”的汇率予以兑换。的汇率予以兑换旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价，违反了国家规定。旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价，违反了国家规定。按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取200元人民按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取元人民币以上的费用，显然是不合理和不公平的。币以上的费用，显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇，如果交纳服务费用，元人民币为限。兑换外汇，如果交纳服务费用，以不得超过50元人民币为限。双元人民币为限方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。等游客向旅游质监部方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。等游客向旅游质监部门请求维护自身的合法权益。门请求维护自身的合法权益。案例分析 1.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中，旅.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中，行社的业务人员在旅游者报名参团时，行社的业务人员在旅游者报名参团时，不仅没有事先告知旅游者依法享有的兑换外汇的权利，还隐瞒真实规定，欺骗旅游者，者依法享有的兑换外汇的权利，还隐瞒真实规定，欺骗旅游者，已构成对旅游者知悉权的侵害。已构成对旅游者知悉权的侵害。2.旅行社为旅游者提供兑换外汇的服务是应当履行的义务。.旅行社为旅游者提供兑换外汇的服务是应当履行的义务。条第1款中国人民银行境内居民因私兑换外汇办法5条第中国人民银行境内居民因私兑换外汇办法第5条第1款顶规定：凡属通过旅行社组团出境旅游的居民，第5顶规定：“凡属通过旅行社组团出境旅游的居民，由旅行顶规定社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居民，社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居民，可向银行直接办理兑换外汇手续。直接办理兑换外汇手续。本案中，旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义务，本案中，旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义务，还以旅游者的名义冒名兑换外汇，严重损害了旅游者的合法权益，游者的名义冒名兑换外汇，严重损害了旅游者的合法权益，必须依法承担民事责任，须依法承担民事责任，返还应给旅游者兑换的外汇或赔偿相应的损失 案例2 1997年1月30日至月4日，等16名游年月日至日至2月日等名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。按日程计划应于2月日乘飞机从西双版纳回昆按日程计划应于月3日乘飞机从西双版纳回昆但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。旅行社为了保证2月日准时乘上昆明到北京的旅行社为了保证月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆但与游客协商未能达成一致。明，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳天，直到2月日旅行社买到机票后才返程日旅行社买到机票后才返程。直到月8日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。期间的食宿费及误工费等。 案例分析 合同法第一百一十七条规定：“因不可抗力合同法第一百一十七条规定：不能履约的，根据不可抗力的影响，不能履约的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。后发生不可抗力的，不能免除责任。”所谓不可抗力是指不能预见、力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情航空公司因有雷雨天气原因，况，航空公司因有雷雨天气原因，为了飞行安全取消版纳至昆明的航班，属不可抗力，消版纳至昆明的航班，属不可抗力，旅行社为了保证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不应承担赔偿责任，大巴返昆明，因此旅行社不应承担