2008年政务网站绩效考核评估标准.doc

2008年政务网站绩效考核评估标准部门政务网站绩效考核评估标准一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值信息公开（36）领导信息领导简历正、副职领导简历0.5工作分工正、副职领导分管的工作0.5重要活动每位领导参加的重要活动、可以公开的讲话或发言0.5部门职能机构职能机构管理职能0.5内设机构处室职能0.5联系方式办公地址、邮政编码、联系电话等0.5人事信息公务员考录招考岗位、条件要求、录取相关信息0.5人事任免重要人事任免及奖惩情况0.5规划计划规划计划“十一五”行业发展规划0.5计划、总结部门年度工作计划、工作总结0.5政策法规法律法规国家和各省有关法律、政府规章0.5政策措施部门制定的政策措施0.5工作动态工作部署重要工作部署和举办的大型活动0.5新闻发布部门召开的会议等相关信息0.5采购公开采购指南相关法规、办事指南0.5公告信息招标公告、中标公告0.5财务公开专项经费重要专项经费的使用和管理1项目投资部门管理的重大项目投资情况1政务公开政务公开公开信息目录和申请公开服务3其他专题专栏结合各时期重点工作或公众关注热点问题开设专题栏目2特色内容具有本部门特色的内容服务指标2网站背景主办单位、联系方式等网站背景信息1统计数据与部门职能相关的统计数据1办事事项公布本部门行政许可和非行政许可项目，对有关办理事项有说明或指南。1设立网站或在兵团政务门户网站上设立网页进行公开。2办理依据对办事依据进行清理并公开1设有专门咨询窗口或咨询电话1一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值信息公开（36）其他办事程序在政务网站或相关载体公开办事流程1对原有程序进行简化、公开，制定办事制度并公开和实施1办事期限对外公开办事期限并做出承诺1在期限内及时办结1办事结果向办事人公开办事结果1公开办事结果便于查询1办事纪律有办事纪律、监督和责任追究制度并对外公开1设有投诉电话并单独对外公开，有专门投诉记录簿1机关建设服务型机关建设有关情况1应急管理突发事件的应急预案、预警信息及应对情况1信息形式文字、图片、音频、视频等多种表现形式1其他信息社会和职工群众关心的其他重要事项1在线办事（16）表格下载面向个人按照办事项目提供必须的表格下载服务2面向企业2在线查询过程查询办理事项的过程状态查询功能2结果查询办理事项的办事结果查询或公布2信息查询提供结合本部门业务相关专题信息查询2在线申请面向个人提供网上办理事项的在线申请服务2面向企业2宣传普及便民服务“百件实事网上办”专题栏目的建设与应用情况 2公众参与（18）网上投诉栏目设置有网上投诉、网上信访等栏目，便于用户使用1应用效果公开投诉意见及处理结果、投诉受理部门联系方式、处理信件的数量，答复的质量2领导信箱栏目设置设有领导信箱栏目，便于用户使用1应用效果公开领导信箱有关信件处理内容、有领导信箱信件受理保障措施、处理信件的数量，答复的质量2民意调查栏目设置设有民意调查栏目，便于用户使用 1应用效果结合部门重点工作或其他与部门相关的社会热点问题进行民意调查、并且统计出调查结果2在线访谈栏目设置设有在线访谈栏目，便于用户使用1一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值公众参与（18）在线访谈应用效果有在线访谈制度、访谈时间表、访谈内容2咨询服务栏目设置设有咨询服务栏目，便于用户使用1应用效果考察用户办事过程中遇到问题能否通过网站进行咨询；答复比例，答复是否及时2留言论坛类栏目栏目设置便于本部门工作人员及公众互动交流1应用效果是否体现部门工作、答复情况及定期汇编2网站建设与管理（28）页面设计网站策划网站结构清楚、首页布局合理、网站导航清晰、栏目设置科学、子栏目层次清晰1网页布局页面布局协调统一、合理分区、重点突出、色彩风格统一、大方、庄重，色彩风格和主色调能体现自身特色；各层级页面布局风格协调统一；根据实际需求使用动画、视频、音频等多种表现形式1栏目设置按照用户类型或部门职能组织栏目1页面层级各项服务一般少于或等于三次点击即可访问内容0.5信息检索检索方式搜索引擎支持全文和关键字检索1结果呈现结果准确，按时间排序，可以调整每页显示信息，重点信息突出显示1网站导航站内导航有详尽的网站地图可供查询；在各页面固定位置设置风格统一的导航栏；各层级及同级间的网页导航便捷1站外导航网站有与业务相关网站的导航，导航链接地址正确1网站技术内容管理有功能完善的内容管理系统2访问速度打开网站各个页面的平均时间在30秒以内为1分；平均时间在30秒至1分钟之间的为0.5分。1可用性网站发布信息、服务链接、网上受理、实时查询等基本功能正常。任意时间能快速地打开信息页面。功能正常为2分；一项功能失效扣0.5分。2准确性打开页面中无错误提示（包括“javascript脚本错误”等提示）为2分；有小错误但不影响正常访问的为1分。2一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值网站建设与管理（28）网站管理网站维护有相应的组织机构，并能发挥作用2有专人维护，有维护人联系方式，有网站更新维护制度、审核制度，信息更新及时、准确2信息共享积极参与兵团组织的重大活动，在第一时段宣传报道，且能及时向门户网站报送信息。3信息服务在政务公开和对外公务活动中使用兵团电子邮箱系统；网站公开邮箱经常接收信箱信息，没有出现邮箱溢出等问题。1网站安全建立健全安全防护机制，拥有防病毒系统并能不断完善，网站被攻击后，1个工作日既可恢复，制定并执行信息安全制度。不允许涉密信息上网。3网站访问量网站日均页面访问量在200人次以上的为1分；少于上述访问量的为0.5分。1辅助功能评比统计访问量、使用情况的统计与评比0.5功能定制支持定制功能或发送电子刊物0.5使用帮助重要服务和栏目是否能够提供使用说明0.5用户满意度（2）根据网上问卷测评，群众评议满意率达到85%，满意率每下降5%扣0.5分加分项目专业数据库有与本部门业务有关的数据库，数据分类科学、易于查询的加 3-5分信息反馈信息反馈及时、反馈质量高的加 3-5分师（市）政务网站绩效考核评估标准一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值信息公开（36）概况信息领导简介领导简历、工作分工0.5机构设置各部门及下属机构名称、职能、负责人、办公地址、办公电话；所辖团场名称、领导分工、联系方式0.5本地概况政治、经济、历史、地理、文化、人口、风情、旅游等信息0.5人事任免任免信息师（市）级领导及团场管理的干部任免情况0.5公务员考录招考岗位、招考流程、考试和录取结果0.5计划公告年度计划工作报告、主要部门年度工作计划0.5发展规划十一五规划纲要、主要行业发展规划0.5统计公告年度统计公告0.5法规公文法规规章地方性法规、规章0.5政务公文可对外发布的政务文件0.5优惠政策招商引资、承包土地等优惠政策0.5政务活动重要活动重要活动、重要工作部署、重要会议0.5领导讲话领导讲话及撰写的重要文章0.5工作动态通知公告、日常工作的信息0.5采购信息采购指南相关法规、办事指南0.5公告信息招标公告、中标公告0.5财政公开专项经费重要专项经费分配、使用和管理1财务（财政）预决算财务（财政）预算、决算报告0.5项目投资重要投资项目、重点招商项目及招商活动1部门信息部门信息整合各部门及团场信息在师（市）门户网站上体现情况1师（市）信息在兵团政务门户网站上的体现情况1热点专题热点专题围绕政务工作和关系民生的热点问题，以专题形式进行综合信息发布。2利民实事利民实事各年度为公众办理的利民事项和完成情况1政务公开政务公开公开信息目录和申请公开服务3一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值信息公开（36）其他特色内容具有本地特色的内容服务指标2网站背景主办单位、联系方式等网站背景信息0.5统计数据与政务职能相关的统计数据0.5办事事项公布行政许可和非行政许可项目，对有关办理事项有说明或指南。1设立网站或在兵团政务门户网站上设立网页进行公开。1办理依据对办事依据进行清理并公开1设有专门咨询窗口或咨询电话1办事程序在政务网站或相关载体公开办事流程1对原有程序进行简化、公开，制定办事制度并公开和实施1办事期限对外公开办事期限并做出承诺1在期限内及时办结1办事结果向办事人公开办事结果1公开办事结果便于查询1办事纪律有办事纪律、监督和责任追究制度并对外公开1设有投诉电话并单独对外公开，有专门投诉记录簿1机关建设服务型机关建设有关情况0.5应急管理突发事件的应急预案、预警信息及应对情况1信息形式文字、图片、音频、视频等多种表现形式0.5其他信息社会和职工群众关心的其他重要事项0.5在线办事（17）表格下载面向个人按照办事项目提供必须的表格下载服务2面向企业2在线查询过程查询办理事项的过程状态查询功能2结果查询办理事项的办事结果查询或公布2信息查询提供涉及教育、医疗卫生等信息查询2在线申请面向个人提供网上办理事项的在线申请服务2面向企业2宣传普及便民服务“百件实事网上办”专题栏目的建设与应用情况 3公众参与（18）网上投诉栏目设置有网上投诉、网上信访等栏目，便于用户使用1应用效果公开投诉意见及处理结果、投诉受理部门联系方式、处理信件的数量，答复的质量2一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值公众参与（18）领导信箱栏目设置设有领导信箱栏目，便于用户使用1应用效果公开领导信箱有关信件处理内容、有领导信箱信件受理保障措施、处理信件的数量，答复的质量2民意调查栏目设置设有民意调查栏目，便于用户使用1应用效果结合部门重点工作或其他与部门相关的社会热点问题进行民意调查、并且统计出调查结果2在线访谈栏目设置设有在线访谈栏目，便于用户使用1应用效果有在线访谈制度、访谈时间表、访谈内容2咨询服务栏目设置设有咨询服务栏目，便于用户使用1应用效果考察用户办事过程中遇到问题能否通过网站进行咨询；答复比例，答复是否及时2留言论坛类栏目栏目设置便于工作人员及公众互动交流1应用效果是否体现本级工作、答复情况及定期汇编2网站建设与管理（27）页面设计网站策划网站结构清楚、首页布局合理、网站导航清晰、栏目设置科学、子栏目层次清晰1网页布局页面布局协调统一、合理分区、重点突出、色彩风格统一、大方、庄重，色彩风格和主色调能体现自身特色；各层级页面布局风格协调统一；根据实际需求使用动画、视频、音频等多种表现形式1栏目设置按照用户类型或工作职能组织栏目1页面层级各项服务一般少于或等于三次点击即可访问内容0.5信息检索检索方式搜索引擎支持全文和关键字检索1结果呈现结果准确，按时间排序，可以调整每页显示信息，重点信息突出显示1网站导航站内导航有详尽的网站地图可供查询；在各页面固定位置设置风格统一的导航栏；各层级及同级间的网页导航便捷0.5站外导航网站有与业务相关网站的导航，导航链接地址正确0.5网站技术内容管理有功能完善的内容管理系统2访问速度打开网站各个页面的平均时间在30秒以内为1分；平均时间在30秒至1分钟之间的为0.5分。1一 级指 标二级指标三级指标指标说明及考核要点分值网站建设与管理（27）网站技术可用性网站发布信息、服务链接、网上受理、实时查询等基本功能正常。任意时间能快速地打开信息页面。功能正常为2分；一项功能失效扣0.5分。2准确性打开页面中无错误提示（包括“javascript脚本错误”等提示）为2分；有小错误但不影响正常访问的为1分。2网站管理网站维护有相应的组织机构，并能发挥作用2有专人维护，有维护人联系方式，有网站更新维护制度、审核制度，信息更新及时、准确2信息共享积极参与兵团组织的重大活动，在第一时段宣传报道，且能及时向门户网站报送信息。3信息服务在政务公开和对外公务活动中使用统一的邮箱系统；网站公开邮箱经常接收信箱信息，没有出现邮箱溢出等问题。1网站安全建立健全安全防护机制，拥有防病毒系统并能不断完善，网站被攻击后，1个工作日既可恢复，制定并执行信息安全制度