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商务KTV培训管理实务第一章：企业概况第一节 公司名称公司全称：唐会餐饮娱乐有限责任公司座落于 1号，于20 年12月16日 正式营业第二节 公司店徽公司的标志以“唐”为中心，将中国传统的印章和书法等艺术形式结合起来，经过艺术手法夸张变形、巧妙地与现代设计相结合，蕴含浓重的现代感与中国韵味。首先以形式美、造型美为原则，寓意深刻。象征着美丽和平，在“以人为本”精神的陪衬下，寓意着公司在激烈的市场经济竞争中，将以星级的服务模式与时俱进再创辉煌。第三节 公司风格及特色唐会餐饮娱乐有限责任公司以现代文化风格，追求时尚的休闲文化，创造自由的消费理念。我们的市场定位主题是：尊贵、享受、超级、脱俗，使每一位客人享有超值的消费感和更大的时尚消费理念。第四节 公司环境第一条 公司环境唐会餐饮娱乐有限公司于年12月创建，公司结构下的唐会SOS慢摇演艺酒吧是专业传播慢摇酒吧文化的新概念休闲时尚场所；唐会高级商务KTV、量贩KTV、豪华装扮，旨在打造宫廷般奢华，装饰是西方文化与现代主义的精髓相互交融，细节之处更体现豪华与尊贵。公司总面积为5000平方米，共三层，一层为SOS千米演艺慢摇酒吧，超豪华电脑激光灯组，LED三维全景舞台，梦幻吧台，精致保真品牌酒水等完美展现。二楼、三楼为商务KTY和量贩KTV，拥有KTV包房50余间，超大容量歌库，VOD点歌系统简易操作，曲目达上万首；远程监控、安全消防报警系统、中央空调等公共设施一应俱全。公司设总经理办公室、SOS慢摇酒吧、KTV部(商务、量贩)、财务部、行政人事部、工程部、销售部、企划部、保安部、督察部等部门。第二条 宣传口号每日例会号令：大家好好极了；散会努力。每日例会口号：服务做得好我会更自豪；对外宣传口号：相聚唐会 越夜越精彩第二章 管理模式及组织架构第一节 管理模式公司在董事会的领导下，实行总经理负责制，即垂直管理。公司本着“以人为本”树立“顾客至上、服务第一”的管理理念，更系统、更规范的用于实践当中。公司经营管理由两个体系构成，一为管理体系、二为销售体系，以销售体系为主体，以管理体系为日常体系，围绕销售体系运作并为其服务。这就是以管理带动经营，用经营激励管理的谷田管理模式。第二节 组织架构KTV第三章 公司分布第一节：商务KTV第二节： SOS慢摇酒吧一层：一层分为卡座 别设有最低消费：一层散台共计 v，其中正中间 台，两侧分别为 ；均设最低消费。二层：设有卡台 ，设有最低消费；其他 。第三节：量贩KTV量贩ktv分布公司二、三楼，二楼设有大房 、中房 、豪华房三楼设有小房量贩KTV现有销售政策：白场可以包时段欢唱，晚场持有会员卡房费享有 惠。第四章 服务流程及金牌服务第一节 整体流程一、营业前1、要求去努力工作，使每一个人能够按照统一的指挥、调动、来完成所制定的各项保证。通过培训保证每一个人都在按照既定的方针、政策去行驶自己的权力和义务，保证产品质量及服务质量准确无误地展现给每一位消费者。因此，所有人员必须参加岗位培训，才能达到统一步骤。 第二节 服务的定义及种类第一条服务的定义服务是不以实物形式而是以提供劳务的形式来满足他人某种特殊需求工作，也就是说你给别人提供了帮助，别人即得到了你的服务。服务是一种艺术，艺术的服务能给人留下美好的回忆。服务是一门科学，科学的服务能使您降低劳动成本。第二条 服务的种类1、自愿型服务你的服务出自于内心。发自内心的甘愿为别人提供帮助，不记任何报酬。2、无奈型你不想给别人提供帮助，可很多人都在看着你，使你很无奈地为别人提供帮助。3、不可抗拒型不是想不想的问题，而是条件和环境逼得你不得不为别人提供帮助法4、收费型这种服务讲究的是：每做一件事就要收取一件报酬的服务方式。第三节 K服的基本素质服务主要是为客人提供食品享受和精神享受。服务人员由于工作性质不同，但都要求为客人提供优质的服务。优质服务的基本素质是保证服务水准的关键。第一条思想素质服务人员的思想素质是基本素质的根本，对于提高其它基本素质具有重要的指导意义。1、 口”注2：团队聚会十知三了解：1知： 10知：结束时间1了解：客人的风俗习惯2了解：客人的生活忌讳3了解：宾客的特殊需要注3：优质服务的五个一样：陌生客人和熟客一样本地客人和外地客人一样港澳侨胞与外宾一样老幼病残客人与一般客人一样低消费的客人与高消费的客人一样注4：商务KTV服务的五大要素： 注5：商务KTV服务五大技能：七、礼貌的忌讳1、 5、非洲国家以及拉丁美洲国家九、手势礼节应变能力就是应付事态变化的能力。服务人员如果视角狭窄、按部就班地工作就难以适应工作需要，因此必须具有能迅速发现问题、辨证分析问题和果断解决问题的能力。十一、推销艺术就是销售中的技巧它能使客人更充分享受到休闲娱乐文化中的物质美和情感美。服务人员应具有促销知识，掌握一定的推销艺术。第三条身体素质服务人员的身体素质是做好各项服务工作的基础。娱乐业的服务是在满足客人饮食物质需求的同时，还要满足客人的精神需求、身体需求，使他们感到美的愉悦。服务人员优美的体态、健康的体魄和良好的个人卫生习惯都应当是美的体现。服务人员身体素质的主要内容有两方面。一、健康的体魄服务人员的工作是既费脑力又费体力的艰辛劳动。没有健康的体魄，就不能很好地完成良好的服务工作。二、个人卫生：个人卫生不仅是指服务人员的仪表、仪容、仪态的卫生，更主要的是指如何培养服务人员的卫生意识，养成的卫生习惯，如何护养个人卫生等。第四条心理素质随着社会的发展和经济文化水平的提高，娱乐活动已不再只是人们消遣的休闲场所，而更多地是表现出人们的精神需求。在娱乐活动中的心理情感因素越来越占有重要位置，所以，服务人员必须具有心理学基础知识，对客人的心理特征应有科学的理解，准确的判断。对自身的心理特征应有清醒的认识，明确的把握。没有良好的心理素质是不能做好娱乐服务工作的。娱乐业服务人员应该具备怎样的心态和能力呢？一、 自尊自信的服务意识。二、 应有快速、准确的观察、判断能力三、 应有良好的持久的注意力。四、 较强的情感控制能力。第七章 服务的基本技能第一节休闲娱乐的概念休闲娱乐一词来自欢娱和快乐的综合。欢娱和快乐是人类赖以生存和发展的基本条件之一。我国娱乐业是世界上历史最悠久的产业之一，从商代青铜、瓷器的制造出现以及酿酒、食盐的问世；到唐代的声屏歌舞均为现代的娱乐奠定了发展基础。我国娱乐业的“礼”“序”以及众多模式的设计和编排都浸透着现代思想的影响；在发展过程中不断地借鉴、吸收其他民族、国家的精华，使之我国的娱乐业在国际上已享有较高的声誉第二节 服务的基本用语1、 8、一时未能肯定是否供应客人某种东西时,说：先生/女士,请稍等一会儿,让我去看看. 是的,请等一会儿。 很抱歉，让您久等了,我很高兴告诉您，我们有*。9 16、当客人由于动作缓慢，笨拙而感到难堪时,应说：请慢慢来，先生/女士,别着急。17、 22、祝贺语：祝您在我们这里过的愉快。 祝您过的愉快。祝贺您。生日快乐。圣诞快乐。节日快乐。祝您成功。祝您万事如意。祝您生意兴隆。23、提醒用语：请走好。请当心。请别遗忘您的东西。请别担心。放心好了。24、 指路用语：请这边走。请跟我。 请从这里下楼。25、告别语:再见。 一会儿见. 明天见. 再见，谢谢您光临。 再见，希望再见到您。一路平安. 祝您旅途愉快。谢谢光临请慢走。第三节托盘托盘是服务人员为客人提供食品、饮料、酒水等所必备的工具。因此，服务人员必须熟练掌握从托盘、斟酒、摆台、各种酒水知识及各种杯具的识别等等，是做好娱乐基本服务的必要条件。托盘是每一位服务人员在工作中所必须掌握的一门服务技术。在服务中无论是摆、换、撤餐具和酒具，还是托运酒水等服务活动，都必须用托盘装运、递送。这不仅体现了服务工作的规范化，也显示了服务人员的文明操作，同时，利于提高服务质量和服务效率。一、托盘的种类托盘的种类多种多样，现根据本公司的运营特点主要以小圆托为主；圆盘有木制的、金属制的（包括银、铝不锈钢）、搪瓷或胶木制的。二、托盘的用途圆形托盘多用于递送帐单、酒具及一般正常的服务于摆、换、撤酒具、送酒水饮品及其他物品服务等。三、托盘使用的方法服务人员要按照操作方法和要求，熟练地选用托盘。在操作中，要求动作娴熟、姿态大方、运用自如。托盘的方式分两种，即轻托和重托。（注：本公司只适用轻托）轻托使用小圆托或小方盘等，因其所托送的物品重量较轻，故称轻托，又称胸前托。轻托的操作程序可分为：理盘、装盘、托盘三部分1、理盘（1）、选择托盘：根据不同用途和不同类型选择大小合适的托盘。（2）、清洁托盘：将托盘内外洗净擦干，光亮为准。（3）、铺垫盘布：（本公司所用托盘为防滑托盘，因此此道工序不用）为了避免盘内物品滑动，可以在盘内铺垫经过消毒的餐巾或专用盘布，盘布要铺平拉正，理盘后的托盘既要整洁美观，又要稳妥实用。2、装盘（1）、盘内物品要排列整齐、摆放有序。（2）、一般重物、高物的物品在里挡，轻物、低档物品放在外挡。（3）、先派用的在上、在前，后派用的在下、在后。（4）、托盘内物品的重量分布要得当，重心要落在中央或稍偏里边，这样装盘安全稳妥，便于运送，便于有条不紊的派用物品。3 、托盘操作要领（1）、手姿要求：左手臂自然弯曲成直角，掌心向上，五指自然分开，以大拇指指端到手掌的底部位（一线）和其余四指（四点）托住盘底，形成四点成一线为盘底接触，手掌自然形成凹形，平托于胸前。手指随时根据盘中各侧面重量的变化而作相应的调整，保持托盘的平稳。（2）、起放要求：要求跪下时右手顺身体外侧下滑，两腿同时跪下，右手抚裙到腿弯处，将长裙夹于腿弯处，开始服务。特点：形体语言美，防止他人踩住裙角。3、标准点烟法要求将打火机压气开关贴在右手掌，拇指下压开关，其余四指轻握住打火机外侧即可，手掌轻微向上。特点：手心向上即为“请”，形体语言“请用”。4、标准持杯法要求不带脚的杯具（如水杯）将右手无名指贴在台面上，拇指、中指夹杯即可，无名指可在杯低部托杯。特点：杯口无指纹，水热不烫手。5、杯具标准落位法要求所有杯具落位时，将外沿形成1015角先接触台面后放平杯具、右手向前轻轻推杯具于客人台面。特点：杯具不可直上、直下拿放，可减少杯具破损率降低劳动成本，落杯时无声响。6、手势服务标准法要求任何服务均以手心向上为基础，突出表现内在形体语言“请”。特点：“请字当头”，标准服务的要求必须体现到实际工作之中，掌心向上视为“敬”，每一动作均离不开“请”。7、茶具标准落位法要求所有茶杯以右手为基准，按照杯具标准落位法，将茶具落位时以右手中指等将杯子把手以手势标准推于客人右手方，茶水壶的同样方法将茶壶把手推至客人方向，壶嘴不能朝向客人。特点：突出形体语言、尊重客人、方便客人。8、标准敲门法要求右手中指轻轻敲门，一松二紧“铛裆裆”。特点：不惊动客人，形体语言“可以吗”？9、房内服务开门法要求敲门后推（拉）房门后以右手将门向身后关，身体面向客人，不可背身关门。特点：进门后详细观察房间内客人情况，随时为客人提供高服务质量的服务。10、房内服务关门法要求服务结束离开房间时，以右手将门推（拉）开后将身体正面迎向客人，用右手轻轻推（拉）将门关上。特点：退出服务时更仔细地检查房间情况，观察客人是否有其它要求，以便及时准确地提高效率服务。11、全跪式服务法要求右手做为基点先接触服务台的底端，身体侧倾，两腿同时跪下（要求开市前按标准 3、葡萄酒的服务操作（1）示瓶（验酒）：表示对顾客的尊重，核实一下品牌有无错误，用右手拇指和食指提住瓶颈，左手托瓶底，跪式将标签面向客人，客人认可后方可开瓶（2）开启：利用杠杆原理把瓶塞慢慢拔出来。（3）客人要求加雪碧、冰块混合饮用时，将扎壶中加入冰块及2片柠檬，把红酒启开后倒入扎壶，打开雪碧注入，调匀后为客人斟倒1/3-2/3杯，然后撤下空瓶，空拉罐及酒塞（通常采用捧斟法）放在适当的位置已备客人验查；（4）、当客人净饮时：红酒杯中放置一片柠檬，开启红酒后斟倒；（通常采用桌斟法）4、洋酒的服务操作（1）示瓶（验酒）：表示对顾客的尊重，核实一下品牌有无错误，用右手拇指和食指提住瓶颈，左手托瓶底，跪式将标签面向客人，客人认可后方可开瓶；（2）开启：跪式在客人面前将洋酒打开；（3）如客人要求混合饮用时，（以芝华士12年为例）将扎壶中加入冰块，把洋酒启开倒入酒杯中，以九分满为宜倒入扎壶中，同时打开软饮（如：康师傅绿茶、红茶，汤力水或苏打水）注入，调匀后为客人斟倒1/3-2/3杯，然后撤下空软饮瓶，空拉罐（通常采用捧斟法）放在适当的位置已备客人验查；注意：客人要求洋酒浓一点酒杯以九分满为宜；客人要求洋酒适中一点酒杯以2分之一满为宜；客人要求洋酒淡一点酒杯以5分之一满为宜；（4）、当客人净饮时：酒杯中放入3块冰块，开启洋酒后斟倒；（通常采用桌斟法）第七节酒类及杯具的识别第一条酒类的识别根据公司商务KTV所销售的所有产品归类进行识别（略）第二条酒具的识别根据公司商务KTV销售酒水所需的杯具进行识别如：长饮杯、古典杯 啤酒杯、鸡尾酒杯、白兰地杯等（略）第三条 .器 皿冰桶、冰夹、酒桶、香槟桶、开酒器、扎壶等第八章 酒水知识酒的种类繁多、不胜枚举，仅白酒类就分五大类、上百个品种。但按制作工艺来划分，不外乎三大类：一是发酵酒类：包括啤酒、葡萄酒、米酒、黄酒等，二是蒸馏酒类：白酒、威士忌、伏特加、白兰地、朗姆酒、金酒、特基拉等；三是配制酒类，包括开胃酒、利娇酒、加强葡萄酒等。鸡尾酒最初是一种量少而强烈的冰镇混合饮料，后来不断发展变化，到现在它范围已变得广多了。一般是指将两种以上的饮料，通过一定的方式，混合而成的一种新口味的含酒精饮品，我们称之为鸡尾酒。第一节 咖啡与茶一、 咖啡产地及名品咖啡饮料是以含咖啡豆的提取物制成的饮料。1、营养成分：含脂肪10%14%，蛋白质5%8%，咖啡因1.2%1.8%，碳水化合物，无机盐，和多种维生素。2、功 效：提神、助消化小、消除疲劳。3、产 地：（1）、摩加：采用也门高原地带出产的咖啡豆制成。（2）、印度尼西亚：产自爪哇群岛、苏门答腊、西伯斯岛的咖啡统称印度尼西亚咖啡。（3）、巴西：占世界产量的3/4，品牌多取自输出港的地名。（4）、著名品牌：1）、蓝山：产于西印度群岛中牙买加的高山上，产量有限，价格昂贵，为咖啡圣品。2）、牙买加：味道清雅，香醇次于蓝山。3）、哥伦比亚：香醇厚实，有一种奇特的地瓜皮风味，常用来增加其他咖啡的香味。4）、摩卡：具有独特的香味及甘酸风味，是调配综合咖啡的理想品种。5）、危地马拉：甘香芳醇，风味极似哥伦比亚咖啡。6）、巴西圣多斯：焙炒时火候必须控制得宜，才能发挥其清香略甘的特色。二 茶以茶树新梢上的芽叶嫩梢为原料加工而成。一、分类；绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、果味茶、紧压茶二、茶的鉴别：1、松紧：条索紧细而重实的为好，粗而松，细而碎为差。2、整碎：指茶叶的匀整程度，条多而整齐均匀者为好，条粗不匀者为差，3、净度：指茶叶中含夹杂物的程度，无茶梗、叶柄、茶籽为优，反之为差。4、色泽：是反应茶的颜色，色的深浅程度，以及光线在茶面的反射光亮度。红茶乌褐而油润者为好，灰褐为差；绿茶翠绿有光的为好，枯黄或发暗者为差。5、汤评茶法：就是看茶叶内质。茶叶和开水的一般比例是1克干茶冲入50毫升开水，盖上盖，泡5分钟，倒入茶杯内，先看汤色，次闻香气，再品滋味，最后看叶底。三、茶的存放：1、防潮 2、防止吸收异味 3、避光四、著名品牌1、洞庭碧螺春5、女士的推销可介绍各项果味饮料、且有女士专用洋酒、啤酒，还有美容养颜的各式现榨果汁；根据客人的反映情况，然后进行适度推销。6、满足客人虚荣心式推销XX先生来这里的目的是为找异性朋友而来，所以要给足面子，而他为了显示自已的实力，就会摆阔。这时一定要先从洋酒，尤其是白兰地入手，告知客人白兰地在国外是上层人喝的酒，待他有意思后再推出高档食品，告诉他喝什么酒、配什么食品是身份的体现和象征。注意：经常遇到这样的客人，他们是公司的常客。他们通常好显示自已的实力，意思是虽然我很丑，但我有钱、豪爽。喜欢交朋友，尤其是单身女性。所以向这种人推销时，尤其有女性客人在身边，往往他们出手都高。要注意我们不是宰客，而是要让他心甘情愿地掏钱消费，然后还要感谢你。第二节谷田式消费理念的销售方法：商战中形形色色的营销、促销手段比比皆是，可谓是八仙过海尽显神通。（1）引导消费：引导消费则是促销活动中不可忽略的重要活动之一，引导消费从本意上讲并不是顾客直接或主动的消费，而是由商务的营销人员（K服和公关人员）从侧面另一角度或用其他方式促使顾客进行消费以达到盈利的目的。（2）硬性消费：只有这样无可它求。（3）隐形消费：隐匿、不暴露。隐形即看不见、不知道、不知不觉地进行多次消费，这种消费手段只要你掌握了现场消费动态，了解顾客的消费心理很容易即获成功。（4）固体消费：固体的东西往往被认为是死板的死框框。那么，固体消费又是怎样的呢？商战中的千姿百态计谋取之不尽、用之不竭，你有你的千变万化，我有我的一定之规。固体消费就是用一个框架使顾客花较少的钱享受到更多的服务。（5）液体消费：液体能流动。既有一定体积又没有一定形状，液体消费既要保证一定的规范又要不失它的流动性；归根结底要使顾客在此消费，既要让顾客满意高兴、又要让顾客情愿地掏出钱来，可以正面接触顾客也可以侧面接触顾客。（6）赠送消费：多种多样的消费方法和模式，其目的都是让顾客在消费过程中多次消费或不知不觉之中多次消费。再好的销售也有失宠的时候，所以要求不可千篇一律，一定要根据现场的情况进行酌情安排。（7）逆向消费：逆水行舟、不进则退。有这样一句话：倒行逆事，也就是说在任何消费当中，采用相反的消费理念去实施以达到最终的消费目的。炫耀消费、哀兵消费等等；商场无道德，只有成功和失败。第三节 案例分析案例一：布，然后猜赢的一方就做打人耳光头，左一下，右一下，同时口中发出“啪、啪”两声，输方则要顺手势摇头，作被打状，口喊“啊、啊”；如果猜和了，就要做出亲嘴状还要发出两声配音，动作及声音出错则饮。（注：适合两人玩，有点打情骂俏的味道，玩起来特别逗）2、007由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发音“柒”，随声音用手指作开枪状任指一人，“中枪”者不发音不作任何动作，但“中枪”者旁边左右两人则要发“啊”的声音，并扬手作投降状，一出错者饮！（适合任何人玩），3、明七暗七按自然数按顺序数下来，1、2、3、4、5、6、7.遇到7、17、27、37等以7结尾的数字称作“明七”，7的倍数如14、21、28等称作“暗七”，到“明七”“暗七”的人都不能发声，只能敲一下桌子，然后逆顺序再继续数下去，从左到右1、2、3、4、5、6、7（不发音），喊“6”者要紧接喊“15”，一直下去，到“27”“28”时最容易出错。（注：适合多人一起玩，比较简单轻松，不过因为口令简单，可能会乏味一点）4、虎棒鸡虫令分别有四种动物，老虎、棒子、鸡、虫子，一物克一物，两人相对，各用一根筷子相击，同时口喊“棒子棒子”“.”或喊老虎,或喊棒子,或喊鸡,或喊虫。规定：以棒击虎，虎吃鸡，鸡吃虫，虫吃棒，负者饮酒，若棒子与鸡，虎与虫同时喊出，则不分胜负（注：适合两个人玩，出口很快，老虎，棒子，鸡，虫都是脱口而出的，速度快！5、猜测输赢玩法有很多种，可是最基本的原理就是一方随意作出手势，如果对方顺应作出相同的手势则对方输，要罚酒。A、青蛙跳 两人手指拱在桌面，一人首先喊“青蛙青蛙跳”，在“跳”字发出的时候五指弹起一个手指作“跳”状，如本方出中指，对方也出中指则输，喝酒，出其他四指则过，然后轮到对方喊“青蛙青蛙跳”，一直下去。B、两人猜：“石头、剪刀、布”，赢方立即用手指向上下左右各一方，输方顺应则喝酒。6、读数字玩法也是变化无穷，但最基本的玩法也是由自成数与喝数相符者胜，负者饮酒。A、“十五二十”两人玩，两双手，轮流喊数，分别有“收齐、五、十、十五、开晒”五种数字，喊数者可出手出可不出，看双方一共手面多少数目。B、一人吆喝“红彤彤的太阳，蓝蓝的天，绿油油的草地，一望无边，农民伯伯进城，要看A级片，XX钱一场”XX可以是胡乱说的一个数字，双方用手指表示，凑成刚好是那个数字，吆喝者则赢，输者喝酒，吆喝此口令时要是附加上相应的手势动作就更加好玩搞笑。第二节 骰子类骰子俗称色子，在广州方言中做“骰盅”骰子是一种用途极为广泛游戏工具，不但绝大部分的游戏离不开它，用它为行令用具的酒令也为数甚多，玩“骰子”从唐代已有，一直流传至今在很多夜场中也大行其道。玩骰子的特点就是比较简单易行，无须费力，不必动脑，很适合一般人的品味。1、猜大小 6粒骰子一起玩，摇骰然后猜盒中骰子的大小数目，15点为半数过半则大，未过半则小，猜错则饮。2、五粒骰子，摇骰庄主首先随意说出3个数字（1-6其中的三个）（此时有数字相同的骰子则要移开，再摇骰子数目）然后大家同时掀开，如果有跟上述3个数字相同的骰子则要移开，再摇骰，到下一家作庄，如此类推最先清空的则输。3、七、八、九两粒骰子，一个骰盒，两人以上可玩，轮流摇骰，每人摇一次则立即开骰，如果尾数是8的则喝一半尾数是9的则要喝全杯，其他数目则过。轮流一人摇一次，可能你只能加酒却不会受罚喝酒，但也有可能你每次都是一个劲地喝酒，那就要看你的运气了。（注：这一类玩法是从扑克玩法中引申过来的。）4、21点每人首先拿一粒骰子一个骰盒，摇骰后自己看底骰是多少点，然后由庄家摇骰发点，凑够21点，越接近21点的为胜，相去甚远者为输，罚酒。5、大话骰（古惑骰）两人以上人玩，五个骰子每人，每人各摇一次，然后自己看自己盒内的点数，由庄家开始，吆喝自己骰盒里有多少的点数（一般都叫成2个3，2个6，3个2什么的）然后对方猜信不信，对方信的话就下家重来，不对的话就开盒验证，是以合