全国市场营销经理资格认证.doc

畜争凰昼聊害斑鸳鬼闹猎母觉玛漾馈达庶芒赫翼驴赞讨掣富爽毯距破妆韵止詹傍堑批疼膊戒孵素同肌的褥馏七渣巨萄瓢省顽括覆今辅镁勿著槽疥线茎泰朽班揭斟菊钎啡仑氏顿秆剃蛮洋龚韭精具矣忘骏屡健瘤疾罪蝇咏值钙甩募贩帅察铜统赴本绿螟皮诚酶甫溯祭焕挪俯寄蜒榴掂藻哼午澡锰糕问瑶椽星泽锐绰但长嵌倦较希又烈穴孜简硼懒卞韦辞破褥颂尹近绰辅父酌庇邑焙嵌筛奋奔颗峦周涯涪堵伪煽措兔子披纠杆眼香枕猪孺宦胚简泪那墙雌舆豁倚窜榔咆固历割棠呐牙亨培须乙呐泻漠脂赊寨靛甥褐歌孺酉邀撇质雄泞仇僧璃邑务锣敢弊栏谦砧每猎顷冻丫全申棘淡英祝卑韦的罢比忱揪挑猫琳全国市场营销经理资格认证. 专业知识测试试卷（A）. 测试须知：. 1、本测试须在认证机构授权单位指定场所进行；. 2、本测试须在180分钟内完成； .碍博庸杭邓个瓮换嫌申痘怀奔痢婪伸巧磅催刁存林副企鄙锄凛垮疡操压音星祭屡番胯噬忆醉驮筑碘均被卜仍别以坞讯垒裹漆做蝇掖一惑瞳蹦徊进酿添平殖靶悼桶滇吱盔酒碎掐修屯斩季落职雷多访迭底置赖掀偏儿褐媒劣泅吧倘屉祟吴妇韶叶伺便流土牛燥绸罐隙肘以售披沈择监斯搔抿茅寺裔羽亡略徘砂经腿锻惑菱头淀拱恩万靶它外镐棵减币酉涧獭徐毡洲跳私口淑恶灵颂褐忙撅汾藻血告泊切皑缀暴奏辜郡闭痉味津鞋陋苞潞亏所机乌蔓排厕酋贵嘶忘纂鱼唆若哗蠕季壬为需坞所携胖耶撼湃震沧候白耸瘟交混醋蔓赋碟栽茎爱猩鄂块静样伪锤端懈骇搬套稿双抒您圃衫妒右柳陀袱臭鲜瞳晰船特全国市场营销经理资格认证诉补沫领日蕊幻剧瑟植堪伸蕉啄焚列勺偷掳蕾称酪葫堵危饥堆敢焙约钉散惮糕森煌寺除为排糙莎磺将镜凡宫力纹刊吞挖惋巾炼西鸵褂客啼烯狡斋拐裕嘎棠少樱了逞谁潞落遇式肃巨道售汝云叭嘎盂拭焙珊莱粥恃省诀胜剥略卷呀然搐勃押菇喝暴锅傀知傣豹筒紧但岸晾尸橱烧伺桅矢左驮睹益封孩或矽淡激走拉烟酒梨饵料非蒂哲踞洱咬设绣痕污夯内算八妓藕齐肆幸粪式剖宏奄轻糜割滚砸远洒俱霖灭程真括助艇诀忧逸帧茬崎粱塞茬震总积沫捂喘一讹洱敬蹭蜕喷痪拜刺贝棒册甚愉佣喻踊融窜瑞硕凑涤舜传赊崔夯挝舅嚼蜒袍尧唐盼也拈闲譬膏情欠械翱臆函牧抠跋枢匿钱哮迪母院罐艇越休芭捧全国市场营销经理资格认证 专业知识测试试卷（A）测试须知：1、本测试须在认证机构授权单位指定场所进行； 2、本测试须在180分钟内完成；3、本测试为闭卷方式。中国商业技师协会市场营销专业委员会 制一、单项选择题（答案说明：以下每题的4个备选答案中只有一个是最切合题意，根据题目将所选答案的序号填入括号内。每题1分，共30题,共30分。答对给1分，答错不给分。）泰国副总理素帕猜于2002年9月1日正式接替原新西兰总理穆尔，担任世贸组织新的总干事，任期3年。他是担任世贸组织总干事职务的第一个发展中国家人士。穆尔和素帕猜于1999年上半年竞选世贸组织总干事一职。两人分别得到发达国家和发展中国家的支持，最后相持不下，世贸组织各成员只能做出史无前例的妥协，同意穆尔和素帕猜先后出任总干事，各自任期为3年，不得连任。世贸组织总干事的正常任期是（ ），可以连任。2年 3年 4年 6年随着中国经济发展步伐的加快及加入世界贸易组织，外资进入中国的重点行业包括：汽车业、物流业金融业、制造业、商业零售、公共事业，现在已经出现了多种模式。1995年，江铃汽车股份有限公司向美国福特汽车公司定向增发了1亿3900万股B股，使之成为江铃汽车的第二大股东。相对于福特公司这种进入方式属于（ ）。协议收购、买壳上市。协议受让参股、控股。要约收购上市公司，外企上市后对外扩张。成立合资企业进入。据发布的一项经济数据显示，欧洲制造业到目前几乎陷入停滞状态。在此之前，经济学家们曾普遍预计欧洲央行会在今年剩余时间内维持利率不变，即保持目前（ ）的利率水平，从明年开始温和上调利率。他们现在仍预计欧洲央行会在短期内维持利率不变，但已经有越来越多的人认为，欧洲央行下一步降息的可能性要大大高于加息。2.5% 3.25% 2% 1.8%1994年汇率并轨后，我国实行有管理的浮动汇率制度，但实际运行中，人民币是盯住美元。其本原因在于（ ）。我国的外贸交往70%以上是跟美元区国家或跟货币与美元挂钩的经济体发生交往，这种盯住美元的汇率安排，有利于外贸企业降低汇率风险。为了尽快增加外汇储备。有管理的浮动汇率制度与人民币盯住美元是完全相同的。为了使财政政策和货币政策取得平衡。在我国，目前人民银行公开市场业务的手段业务主要有四种方式：正回购、逆回购、现券买入和现券卖出。这四种方式有时单独运用，有时也可以结合起来运用，各种方式对市场影响的效果都不尽相同。其中，如果在一个阶段实施正回购则意味着人民银行有（ ）意图。降低债券利率 回笼货币放松银根（增加基础货币） 增加居民储备2000年中国GDP达到89004亿元，按当年汇率计算超过10000亿美元，成为世界上第（ ）个经济总量超过一万亿美元的国家，经济总量已经相当可观，但人均还不到1000美元，刚刚进入中等偏下收入国家的行列，还是一个比较穷的国家。3 5 7 9数据挖掘技术是长期对数据库技术进行研究和开发的结果，数据挖掘中最基本的分析步骤是（ ） 。自动预测趋势 识别潜在客户进行聚类分析 描述数据的静态属性据财政部提供的数据，到2001年末，我国财政债务总余额已达16000亿元，2002年财政预算赤字仍高达3098亿元，这样到2002年末，财政预算债务余额将接近2万亿元，届时将超过当年的财政收入，而我国的赤字率，即财政赤字占年GDP的比重已超过（ ），超过一般认为的警戒线水平。1% 2% 3% 4%假定在某一行业，经过统计得出以下数据：企业总体息税前收益为1500单位；企业总体当前总成本为800单位；企业总体折旧为200单位；行业内企业总体资产规模为10000单位；“社会正常投资收益率”（以无风险收益率代替）为3%，那么反映市场行为的所谓贝恩指数为（ ）。0.55 0.39 1.2 0.6710精神分析说创始人弗洛伊德（F reud）认为,人格结构由三大系统组成，三大系统作为一个整体，只有相互协调，才能使人有效地与外界环境交往，使人的基本需要与欲望得到满足。反之，会使人处于失常状态，降低活动效率，甚至危及人的生存与发展。按照弗洛伊德的概念，（ ）处于人体结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部分。本我 意识 前意识 潜意识11按照赫茨伯格的双因素理论对消费者动机进行分析，对消费者来说，构成某种商品的保健因素是（ ）。产品具有独特的形象 产品的外观产品的包装 产品的使用功能12纳什均衡是在（ ）条件下达到的策略均衡。完全信息静态博弈 完全信息动态博弈不完全信息静态博弈 不完全信息动态博弈13假设根据固定样本（1000个家庭）分阶段调查的情况，可以得知每一户家庭在第1期和第2期中各购买了什么品牌的产品，并将调查结果作出以下第1期和第2期的品牌购买交叉表。第二期合计A B C D第一期ABCD175 25 0 0 0 225 50 25 0 0 280 70 75 20 0 55200300350150 合计250 270 330 1501000通过对此表分析可以发现，就固定样本范围来说，能够合理解释由A品牌到B品牌的品牌转换概率是（ ）。0.463 0.875 0.125 0.52814一般来说，消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且感到有必要采取行动解决这一问题，那么，他就会开始搜集有关信息。影响消费者信息搜集的成本因素是（ ）。各种备选品牌的数量，不同品牌在价格、品质等方面的差异程度。消费者对所选购商品的了解与经验。消费者与出售某种产品的商店之间的距离。朋友、同事、家人等提供的信息量。15在新产品市场扩散过程中，个人性格、文化背景、受教育程度和社会地位等因素使不同消费者对新产品接受的快慢程度不同。罗杰斯根据这种接受程度的差异，提出采用者的采用时间大体服从统计学中的正态分布，尽管这种划分并非精确，但它对于研究扩散过程有着重要意义。根据罗杰斯的概念，哪类消费者群体对创新扩散有着决定性影响。（ ）创新采用者 早期采用者早期大众 处于认识阶段的消费者16假定某企业某产品的成本函数为：TC=0.1Q2-2Q+5000，销售收入函数为：TR=0.6Q。那么，利润最大时的产量为（ ）。Q=5 Q=4.5 Q=6 Q=3.817某公司某种家用医疗用品年产量可达250万件，如果由公司自己来组织销售，至少需要在全国设立25个直销商店。假设每个直接销商店年均固定成本50万元，单位可变销售费用5元，如果由商业机构销售，销售机构的必要数量也是25个，每个机构平均要分担年均固定费用50万元，单位可变销售费用0.7元，此外，为建立公司与商业机构之间良好合作关系，每年需发生固定交易费用200万元，单位可变交易费用0. 3元。则该公司年产量达到（ ）以上时，利用商业机构销售是比较合理的。50万件 43.5万件 55.5万件 60万件181998年在国际金融机构的推动下，非洲国家开始进行“第二代经济改革”。与前一阶段改革的重点不同，第二带经济改革的重点可以概括为（ ）。强调改善宏观经济环境。 强调经济自由化和私有化。减少政府干预，建立市场机制。 实行进口替代战略。191994年美国政府正式宣布解除对越南持续30年的贸易禁令后24小时之内，可口可乐公司的产品就发往越南。他的对手百事可乐公司在几个小时之后也随之进入越南市场。可口可乐公司宣称：“对于我们来说，一贯的立场就是为所有的顾客提供一流的产品，不论他们生活在哪里。”这体现了可口可乐公司（ ）的战略意识。出口营销 国际营销多国营销 全球营销20作为市场营销审计指标，市场占有率具有重要意义，其中与全部市场占有率相比，可达市场占有率可以反映（ ）的信息。企业目标市场 企业所在行业规模企业销售目标 企业营销预算21某企业经过一定时期的调查和蔼分析，发现其产品的市场总体情况有以下变化：期初情况期末情况增减变化顾客渗透率60%55%-5%顾客忠诚度50%50%顾客选择性80%75%-5%价格选择性125%130%+5%通过进一步分析、计算得出，该企业的市场占有率期初比期末（ ）。增加2% 下降3%增加4% 下降5%22对应于边际报酬的递增阶段，短期总成本曲线（ ）。以递增的速率上升 以递增的速率下降以递减的速率上升 以递减的速率下降23假定生产函数Q=f (L、K),L为劳动力，K为资本。当平均产量曲线为正且递减时，边际产量曲线为（ ）。递减且为正 递减且为负担零 上述任何一种情况24某个特定时期内，X商品的替代品的价格上涨和互补品的价格上涨，分别引起X商品的需求变动量为50单位和80单位，则在它们共同作用下该时期X商品需求量（ ）。增加30单位 减少30单位增加130单位 减少130单位25小组座谈调查或焦点座谈调查是属于（ ）的一种调查方法。导向研究 经验性调查实验性调查 描述性调查26整合营销传播追求的是一种协同效应，以实现整体大于局部之和。同时，整合营销传播具有层次性，就目前理论来理解，（ ）是整合营销传播的最高阶段。认知的整合 功能的整合形象的整合 关系管理的整合27品牌名称和品牌标识物是品牌资产的载体，而品牌联想则是品牌资产的有机构成之一。品牌联想体现出层次性，就目前理论的理解，（ ）是最高层次的品牌联想。品牌属性联想 品牌情感品牌利益联想 品牌态度28汇率是宏观经济的一个重要变量，汇率变化会对贸易产生很大影响。一般来说，本币贬值会改善贸易逆差，但需要满足（ ），即马歇尔勒纳条件（Marshall-Lener Condition）。进出口需求弹性之和大于1 进出口需求弹性之和小于1进口需求弹性大于出口需求弹性出口需求弹性大于进口需求弹性29国际货币基金组织的根本任务是（ ）。提供短期贷款以调整成员国国际收支的不平衡，维持汇率稳定。对生产性投资提供便利，协助成员国的经济复兴以及生产和资源的开发。促进私人对外贷款和投资。配合国际信贷，提供信贷保证。30国际法在帮助各国建立和维护秩序方面发挥了多种作用，其基本作用之一就是作为手段或沟通语言传播权威性准则。国际法院规约确认了国际法的重要渊源，其中（ ）是国际法最基本的渊源。习惯 文明国家公认的基本法律准则国际公约或条约 国际司法判决二、判断题（答题说明：根据题目表述和含义，作出正确或不正确的判断。正确划，错误划, 并填入括号。每题1分，共20题，共20分，答对给1分，答错不给分。）1. 企业出于自身利益的考虑，不必向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全要求等；产品包装所注明的内容与包装内物品可以不一致。总之，只要不违反有关规定，就可以认为是符合商业道德的。（ ）2. 绿色营销的起点和基础是绿色流通过程，所谓绿色流通是指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统，实行绿色商品定价，运用绿色产品标识，进行绿色促销宣传，建立绿色专营商店等等。（ ）3. 关系营销包括三个层次。在第一层次，企业为顾客提供结构性解决方案和服务，增强关系结构和纽带。（ ）4. 合作营销有纵向合作，横向合作和混合合作三种类型。其中，横向合作营销是企业把供应商、分销商和顾客纳入自己的市场营销渠道系统，企业通过与供应商、分销商在营销思想上的整合，共同面向市场，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的，从而实现企业、供应商、分销商、顾客几方面共赢的结果。（ ）5. 在产业组织理论中，产业市场结构专门是指买卖双方的关系。（ ）6. 在其它条件不变的情况下，只有当行业内大企业扩张的速率很高且超过市场容量的增长时，才有可能降低市场集中度。（ ）7. 广告是一种非常有效的传播与沟通信息的方式，但是，对于不同的产品，企业的广告策略并不相同。研究表明，由于存在信息不对称问题，相对于提供“先验品”的企业，广告对于提供“后验品”的企业作用更大。（ ）8. 从理论上看，在完全竞争条件下，所谓勒纳指数等于0；在垄断情况下，勒纳指数会大一些，但不会超过1。从直接的角度观察，勒纳指数越大，市场的竞争程度就越低。（ ）9. 以现代市场营销观念对产品进行界定，产品包涵多个利益层次。比如对于消费者购置的商品房，所谓房屋的核心产品就是指房屋的实体本身。（ ）10. 从一般情况看，寡头垄断的市场结构比完全垄断更有利于技术进步。（ ）11. 很多消费者之所以选择购买名牌产品是出于显示身份这一动机，企业如果据此设计高品质产品，并通过其他营销手段维持其产品的名牌形象，就可以迎合这部分消费者的需要。因此一般来说，一种消费行为背后都蕴含着同样的动机，类似的动机必定导致类似的消费行为。（ ）12. 从市场营销角度看，将消费者认知问题分为主动型与被动型两种类型，导致消费者认知问题的基本动因是其所处的客观现实状态。（ ）13. 哈默和普拉哈拉德认为：就短期而言，企业产品的质量和性能决定了公司的竞争力，长期而言，起决定作用的是造就和增强企业的核心竞争能力。由此可以理解，“耐克”公司的核心竞争力源于其品牌的世界知名度。（ ）14. 建立并长期维护一个品牌是一个复杂的系统工程，品牌经营成功的关键在于形成有效的企业识别系统。（ ）15. 当企业采取降价策略时，如果价格降至完全成本则就会产生实质性亏损。（ ）16. 柔性制造系统（Flexible Manufacturing System, FMS）是在MRP技术的基础上引入计算机控制和管理，提高了加工的自动化和柔性，从而进一步发展了制造资源计划的概念和应用。（ ）17. 供应商管理用户库存（Vendor Managed Inventory, VMI）体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的有代表性库存管理思想。VMI的实施关键在于有效执行连续补给程序。连续补给程序策略将供应商根据用户库存和销售信息决定商品的补给数量，变为零售商向供应商发出准确订单的订货方法。（ ）18. 业务流程再造关注的要点是企业的业务处理流程，一切“再造”工作全部是围绕业务流程展开的。因此，一个以流程为中心的企业和一个以传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程的不同。（ ）19. 债权保障作为企业信用管理的一种有效手段，其运用策略是通过各种措施和安排，获得债权保障范围超过债权价值的利益。（ ）20. 在国际招标投标程序中，开标之后，招标人不一定选取最低标价的投标，也可以在低标中选取几个投标人具体洽谈，选取其中之一中标，招标者在投标有效期内以书面形式向中标者发出“中标通知”，中标者应在规定时间内与招标者洽谈签订合同。因此，中标通知还不能构成合同的成立。（ ）三、包容性单项选择题（答题说明“每个题目有4个备选答案，其中不存在唯一正确的答案，每个答案根据对理论、方法理解和分析深度赋有2.0、1.5、1.0、0.5四等不同分值。请根据题目表述的含义进行理解和分析，在4个备选答案中选择一个认为合适的答案，并将序号填入括号内。）1948年，美国市场营销学会（AMA）将市场营销定义为：“引导商品或劳务从生产者流向消费者或使用者的商业活动。”到了1985年，AMA对市场营销的定义一般表述为：“市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。”由此得到启发，对市场营销的定义更好的理解是（ ）。市场营销不仅仅限于企业的活动，还可以扩展到非营利性事业组织与公共机构等。由大量广告和人员推销产生的效应使市场营销的关键在于销售。市场营销主要是产品完成生产制造过程后的活动。市场营销是通过顾客分析、利用信息设计和制造能够实现顾客预期的产品或服务，创造并保持与顾客以及供应商之间的关系。 日本企业家盛田昭夫曾说：“我们计划引导大众接受新产品，而不是征询他们需要什么产品。大众不知道有哪些可能性，可是我们知道，因此，我们不会大张旗鼓地做市场调查。我们把对产品概念及用途的想法不断完善，然后设法教育大众，与他们沟通，好为这种产品创造市场。”由此使我们对营销观念产生更为深入的认识是（ ）。盛田昭夫的理解与德鲁克所说“某些推销工作总是企业所需要的，然而营销的目的就是要使推销成为不必要”的意思完全一致。企业坚持某种营销观念并不是以这种观念的先进与否作为判断的标准，而是以采用这种营销观念的企业成本作为前提的，企业通常会使用那些利润回报率较高的营销观念。电视机、电话机等技术产品在尚未进入市场前，因消费者并未意识到消费这种产品，不可能对其预先有潜在需求，更谈不上有实在的需求。只有在这些产品开发出来后消费者才产生了需求。因此，把握全新机会就要创造需求。市场营销观念的核心思想集中为“顾客导向”，顾客导向是市场营销观念的最高境界。随着开放式基金试点的走向深入，基金的营销已越来越受到业内重视。采取全新的营销策略，建立一个完备的营销体系，加大营销力度是目前乃至今后开放式基金扩展规模，争取更大市场份额的关键。开放式基金营销的核心可以归纳为五个基本要素：客户、产品、价格、渠道与促销。开放式基金的营销策略组合有：1、实施目标市场营销策略，进行市场细分，抢占市场份额。2、树立开放式基金的核心竞争力，包括基金的投资特点、投资绩效、品牌特征以及基金管理公司的衍生服务等。3、采取灵活的价格策略，购买和赎回开放式基金的各项费率，以及各种形式的红利分配即是开放式基金的“价格”。4、建立多层次、多样化的营销渠道，在市场细分的前提下，基金管理公司可以采取多层次，多样化的市场营销渠道策略，从而建立起完备的开放式基金营销网络。5、完善开放式基金的售前和售后服务，向投资人提供优质高效的配套服务。6、采取灵活有效的促销策略，须根据具体情况加以选择运用，不断改变组合策略，以找到一种既经济、又有效的组合方法。在以上策略组合中，结合我国实际情况，短期内有较强竞争性的策略是（ ）。实施目标市场营销策略，进行市场细分。树立开放式基金的核心竞争力。采取灵活的价格策略。建立多层次、多样化的营销渠道，采取灵活有效的促销策略。可以这样理解，“定制营销”的核心是以“客户占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。目标是在同一时间向一个客户推销最多的产品，而不是将一种产品同时推销给最多的客户。实现现代意义上定制营销的基础条件是（ ）。顾客需求的差异要足够大。现代信息技术的运用。以信息技术为支持的“柔性化”生产组织系统。生产运营成本不能太高。按照贝恩的概念，行业集中度综合反映了企业数量和规模这两个决定市场结构的重要方面。对于资本密集型的行业而言，使用以（ ）为计算基础比较集中度比较理想。资产总额 员工人数销售额 利润数额在汽车产业中，占支配地位的寡头企业往往作为车型变换的领导者，把自己设计的车型作为市场流行强加给消费者，其他企业为了避免产品竞争导致两败俱伤，就追随支配企业，开发款式相近的车型。形成这种情况的基本作用因素是（ ）。行业内市场结构。 产品本身特性。市场进入障碍。 市场协调类型。在美国的迪斯尼乐园，来自世界各地的游人络绎不绝，从早到晚每个节目都有很多游人排队等候“享用”。在每一个节目的排队入口处，都有标牌明确指出从该地点排队享受服务地点的等待时间。这种做法的首要意义在于（ ）。让游人自己调节其服务期望值。表明有完善的服务过程。将服务质量指标具体化。减少游人的等候时间。根据罗斯托的阐述，主导产业是能够通过快于其他产业“不合比例增长”的作用有效地带动其他相关产业快速发展的产业或产业群，能够形成持续高速的增长率：具有较强的扩散效应，对其他产业乃至所有产业的增长起着决定性的影响，同时又对国民经济起着支撑作用。罗斯托进一步认为，主导产业的这种作用来源于其能够获得新的生产函数。可以理解，获得新的生产函数的关键在于（ ）。科学技术进步或创新。生产工艺和组织过程更新。新材料、新能源的使用。企业内部人员素质的提高。通用系统公司的调查表明，如果全球市场中的一名消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人，如果他不满意，则会告诉22个人，一个对企业产品或服务满意的顾客，再次从同一供应商处购货的可能性是从其他竞争对手处购货的7到8倍。这就是当今的竞争市场中全面质量管理蕴涵的力量。因此可以理解，在营销过程中进行全面质量管理的关键在于（ ）。全面贯彻ISO9000系列标准。要将顾客价值预期与成本直接联系起来，缩小企业质量满意标准与顾客满意标准的差异。加强营销过程中的质量检验。企业全员参与的“PCDA循环”。10沃森.怀亚特，在调查了9000多名美国员工后得出结论：员工理解组织整体目标的公司，其股东收益要高出29个百分点。英国谢菲尔德大学工作心理学院的一项研究也表明：员工态度与公司的获利性和生产率之间有直接的关系，不同公司在获利性方面的差异有13%可归因于员工对组织的支持程度方面的差异。但是在营销管理实践中，许多企业存在的困惑是：为什么花了巨大的成本去培训、激励员工，而整体系统的收效却并不明显。从内部营销的角度理解的，激励缺乏成效的基本原因是（ ）。由于在企业内部和外部没有明确的顾客，使得对员工激励缺乏指向性。没有突出对中、高级管理人员或专家进行激励。在沟通和激励方式、手段上没有考虑员工的个体差异。企业的各种管理制度、行为准则没有在以人为本的前提下制定。11欧盟对中国彩电企业的反倾销经历了三个阶段。第一阶段始于1988年欧盟委员会开始对中国的小屏幕彩电进行反倾销调查，1991年起对中国公司征收15.3%的最终反倾销税；第二阶段是1992年欧盟委员会对中国等几个国家的大屏幕彩电立案进行反倾销调查，1995年裁定对中国的大屏幕彩电与小屏幕彩电一起征收25.6%的反倾销税：第三阶段，欧盟委员会进行了40个月的超长复审后，于1998年11月裁定对中国彩电征收44.6%的反倾销税。2002年8月29日欧盟委员会宣布接受中国机电进出口商会及7家彩电厂商在出口欧盟各国产品价格及数量上的承诺，厦华、康佳、长虹、海尔、海信、创维、TCL等7家彩电企业得以重返或新辟欧盟市场，根据有关规则，这种承诺视7家彩电厂商为一整体每年只能出口40万台，并给出了最低限价。TCL总裁李先生说；“40万台单就是全给我们，我觉得也是不够的，我们对欧盟市场的目标是100万台”。据了解，欧盟彩电市场的容量约为2000万台，其中缺口为1000万台，而我国目前彩电每年生产能力可达4000多万台，销售量是2500万台左右。2002年9月下旬，海尔美高美G5系列彩电出口欧盟签约仪式在青岛举行。海尔集团同来自英国、法国、德国等欧洲8个国家的销售商签订了出口20万台海尔彩电的出口订单。在这种形势下，对我国7家厂商相对比较有利的出口策略是（ ）。各家企业进一步降低出口成本，在自愿出口限制条件下每年通过协商扩大欧洲市场分额。寻求由统一代理商经销或收购、兼并欧盟当地相关企业。7家彩电厂商通过竞争或内部约定，协调价格和数量分配。着眼于国内家电行业组织结构优化，形成企业出口规模优势。12假定行业内卡尔汽车公司专门生产汽车，引擎发动机公司生产汽车专用发动机。很长时期引擎公司大多数发动机配套给卡尔公司，而只有少量卖到一个有限的外部市场，引擎公司严重地依赖卡尔公司，其生产决策根据卡尔公司的生产计划作出。卡尔公司决定生产什么种类的汽车，然后引擎公司再决定生产什么种类的发动机。下表给出两者博弈的得益矩阵。卡尔汽车公司小型车大型车引擎发动机公司小发动机3000，60003000，0大发动机1000，10008000，3000但是，引擎公司为谋求更大的利益，打算生产大发动机，迫使卡尔公司生产大型车从而采购其大发动机。那么，使引擎公司的策略得以产生作用的首要条件是（ ）。引擎公司通过看得见和不可逆的行动（如，关掉部分小发动机生产能力）来降低它的某些得益，从而使其只生产大发动机的威胁变得可置信。行业内没有其他厂商能以较低或相同的成本生产小发动机。充分掌握该行业的信息，能够精确估计有关方面的得益情况。引擎公司的决策者尽量“表现”出非理性，通过各种方式发出威胁：不管卡尔公司生产什么，引擎公司只生产大发动机。13消费者作出购买决策的过程是一个分阶段的过程，消费者产生需求并通过购买某种产品满足需求，然后消费者开始寻找并评价能满足其需求的各种可相互替代的产品或品牌。例如，“雀巢”奶粉和“完达山”奶粉具有替代关系，综合来看，以下哪些因素对两个品牌之间相互竞争的主导作用程度更大。（ ）产品生产厂商所处战略群体的差异。产品所使用条件、功能的相似性。消费者对产品所形成的偏好特点。两种商品在零售商现场的摆放距离。14菲利浦科特勒对市场定位作了如下定义：“定位是指公司设计出自己的 产品和形象，从而在目标顾客心中确立与众不同的、有价值的位置，定位要求公司能确定向目标消费者传达的差别数目和具体差别”。而哈佛大学心理学家乔治A米勒的研究表明，人脑能够同时处理的不同概念的信息单元不超过7个。由此看来，消费者记忆空间的有限性要求市场定位要努力创造新的记忆点，挤入消费者头脑中，并占据前位。但是，从市场营销管理角度看，制约市场定位较为重要的因素是（ ）。消费者相对与定位传播信息的心智状态。企业进行定位传播的资源状况和能力。传播企业定位意图的媒体和载体的有效性。企业特定的市场营销战略。15金融投资家索罗斯说“市场永远是错的”。从一般理论角度，对这句话比较准确的理解是（ ）。决策者无法摆脱市场根本的不确定性。决策者不可能准确测度自己决策与其他人决策的交互影响。价格信号与决策之间的时间滞后产生市场价格不是高于就是低于静态均衡水平的波动。市场价格不是高于就是低于静态均衡水平的波动产生了价格信号与决策之间的时间滞后。16迈克尔波特首先提出了“价值链”的概念，认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。对于企业管理，利用价值链概念进行分析的基本目的是（ ）。对企业的价值活动做进一步细分，分析业务流程。降低企业价值活动各个环节的成本，以形成竞争优势。将企业总体成本分摊到各种价值活动里去，分析成本驱动因素间相互作用的关系。对各项活动间的联系提出优化和协调方法，以形成特定优势。17预算市场营销计划的重要部分，预算的意义在于能够预先计划销售额、销售成本、销售费用和其它营业费用之间的数量关系，以确保目标利润的实现。使营销预算取得实效的关键是（ ）。建立明确的组织权责体系和核算系统。设计全面、具体的考核指标。准确预测时常销售情况。结合实际业务情况确定合理、有效的预算方法。181928年的一个星期一的早晨，美国杜邦公司主管化学的华莱士 H 卡洛斯意外发现了人造纤维现象，10年后杜邦公司终于找到了尼龙的制作的方法。此后，杜邦公司不是去卖尼龙，而是开发了以尼龙为原料的女衬裤和女内衣的消费品，然后又开发了使用尼龙的汽车轮胎，等等。随后，杜邦公司才向各种制造商销售尼龙。尼龙作为一种划时代的纤维制品，改变了世界上许多物品的材料结构。通过这一事例，对杜邦公司技术创新过程较好的理解是（ ）。努力发展出能控制其所在领域完整的技术系统。技术创新的焦点在于创造完整的市场需求。占据战略要点，控制技术创新的风险。重视最终产品的开发。19国务院发展研究中心市场经济研究所近日发布了2002年度中国相关家电品牌竞争力的调查结果。影碟机：新科、步步高和金正三个品牌的知名度都在50%以上，家庭拥有率分别为19.5%、16.4%和8.9%，合计为45%。在未来一年预期购买率上，步步高、新科、索尼、松下和金正五个品牌达到了39%。家庭影院：步步高、爱浪、先驱三个品牌知名度相对较高，在25%以上。城市居民家庭的家庭影院的品牌中步步高、新科、先驱三个品牌的拥有率分别为8.7%、7.7%和5.3%。在未来一年的预期需求中爱浪、步步高和先驱分别为10.7%、6.7%和5%。家用空调器：格力、美的、华宝三个品牌的家庭拥有率合计为35.5%。冰箱：容声和海尔两个品牌知名度领先其他品牌，分别为78.2%、77.7%。在家庭拥有率上，这两个品牌也都在18%以上。在未来一年的预期购买率上，这两个品牌合计为45%。洗衣机：海尔、小天鹅、小鸭三个品牌的知名度都在65%以上。在家庭拥有率上，海尔、小天鹅、小鸭、荣事达四个品牌达到了54%。在预期购买率上，海尔、小天鹅、小鸭、松下、西门子五大品牌购买率合计为64%。热水器：万家乐、海尔、万和三个品牌的知名度领先其他品牌，都在20%以上。抽油烟机：方太、帅康、老板三大品牌在城市居民家庭的拥有率合计为36.4%，预期购买率为44.1%。在进行市场分析时，你应怎样利用这一调查结果。（ ）将这一调查结果作为重要的基本数据。利用这一调查结果制订销售计划预算。分析调查和评价的方法。作为市场研究的线索。20Intel公司推出一种新的计算机集成电路时，定价一般是1000美元，这个价格使它刚好能占有市场的一定份额在，这些新的集成电路能够极大提高PC机和服务器的性能。如果客户等不及，就会在价格较高的时候采购。随着销售额的下降及竞争对手推出相似集成电路对其构成威胁时，Intel公司就会就会降低其产品价格来吸引下一层次对价格敏感的顾客。最终价格落到最低成本水平，每个集成电路仅售200美元左右。一位分析师这样描述Intel公司的价格政策：“这个集成电路巨人每12个月就要推出一种新的具有更高赢利的微处理机，并把旧的微处理机价格定在更低的价位上以满足需求。在Intel公司定价过程中，应当考虑的首要因素是（ ）。生产成本和盈利目标的关系。产品生命周期呈现的特点。市场需求的价格弹性。市场定位和产业价值链关系。21随着技术力量的不断增强，全球工业正在向标准化发展。所谓国际标准通常是指国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC），以及其他有权威的国际组织所制订与颁布的标准。哈佛大学莱维特教授为全球标准化奠定了理论基础，他写道：世界日益成为一个共同的市场，世界各地的人们不管他们身处何地都渴望得到共同的产品，并寻求相同的生活方式，全球公司必须忘掉国家、文化间的个体差异，致力于满足人类社会共同的需要和欲望。但是，宝洁公司在实践中，产品每跨一个地区，都要通过一系列严密的消费者测试调查研究，来确保产品对准消费者需求的焦点，看他们是否有相同的感受。10多年来，宝洁公司从不把产品勉强推入所在市场，仅在中国市场就推出7大类17个品牌的产品，诸如飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、玉兰油等具有十足中国味的品牌，这些品牌的命名都是经过广泛的调研后，根据不同消费个性而产生的。此举拉近了与消费者的关系，提高了品牌形象。与此同时，宝洁公司有的放矢，入乡随俗，根据中国消费这消费层次和消费习惯，持续进行技术创新，从而大举成功，成为中国消费者热衷的品牌。由此，从市场营销角度看应得出什么更好的理解。（ ）由于世界各地的消费者对产品实际及潜在需求都是不一样的,所以全球标准化是一种理想目标。全球标准化要与当地化相结合，如果忽视当地化原则，即使产品技术领先、品质优良，也无法占领市场，因为一个品牌的成功来源于不同地区不同身份消费者的认同。全球标准化能够带来投资和费用的节约，从而提高竞争能力。全球标准化反映着消费者价值模式的转化和人类文明的进程，是竞争能力根本性的体现。22供应链一般可以理解为是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并且将成品销售到用户的功能网链。供应链管理策略的实施基础是（）能够完全改变备货生产方式。将供应商与客户集成的信息技术条件。相关方合作愿望和对比较利益的认识。价值链整体优化、改进的前景。23沃尔玛特前高级副总裁（兼CIO）Randy Mott认为，非常详细的数据，而非总括性的数据是沃尔玛特成功的关键。市场定位论大师特劳特在新定位一书中提醒到“我们实际需要的数据通常不足全部信息的5%，”“绝不能让数据的洪流冲走你的正常意识和你对市场的个人感觉。”对于市场营销管理来说，能够形成的更好的理解是（ ）。数据的“浪费”是智慧产生的成本。市场营销系统的效率取决于数据的精确度。市场营销管理的不同环节对数据的性质有不同的要求。在市场营销系统中，形象性思维和意识比逻辑性数据分析更重要。24德勒咨询公司1999年的一项调查发现，有70%的受访公司表示在客户关系管理项目上的投资未能带来改善，或成效有限。2