税控软件常见操作问题.docx

1、登录开票系统时出现错误提示，如金税卡开启失败、IC卡确认错等，导致无法登录，一般有哪些原因？ 出现这类提示的原因通常有： （1） 操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡 （2） 所插入的IC卡与金税卡不匹配 （3） 主机内没有插入企业开票金税卡 2、用户初次使用本软件时先执行“初始化”操作，但初始化后却发现发票管理、报税处理业务模块无法使用了，是什么原因？ 这是因为在执行“初始化”后，尚未执行“结束初始化”操作，导致系统无法进入到正常业务处理状态。此时只要“结束初始化”，即可进行发票管理、报税处理等正常业务处理。 3、在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作，怎么解决？ 出现这种情况多是因为用户进入编码设置窗口后未点击“编辑”按钮，未使窗口处于可编辑状态而造成的。解决办法就是点击“编辑”按钮，即可进行相关的编辑操作。 4、用户在初次使用开票系统时已经正确进行了注册、登录、初始化设置等操作，并且已经领购了发票，但填开发票时却提示“金税卡没有可用发票”，是何原因？ 在填开发票前必须保证金税卡中有可用发票，出现上述提示就表明金税卡中已没有可用发票。用户在领购发票后，必须先将IC卡中的发票号读入到金税卡后才能开票。 5、用户在从IC卡读入新购发票时操作失败，哪些原因会造成这种结果？ 如下情况会造成发票读入失败： （1） 未插入企业IC卡或插入的不是本机IC卡 （2） IC卡中无领购或分配的发票，或是发票流水号已读走 （3） 金税卡已到锁死期，不能读入发票 6、用户原来使用的DOS版开票系统，更新为Windows版后欲将原来的发票数据导入到现在的开票系统中。用户在初始化结束后，填开发票前想执行“发票导入”却无法实现，为什么？ “发票导入”功能只能在系统开始初始化，但尚未结束初始化前的初始化的状态下来执行。一旦初始化结束后，“发票导入”功能便不能使用了。 7、每月抄税起始日，用户进行发票填开时，系统提示“金税卡已到抄税期，请您及时 抄税”，是何原因？应如何解决？ 为严格控制企业按时抄报税，本系统在每月抄税起始日未抄税前会将发票填开功能禁用。如果每月抄税起始日到来时，企业未抄税就要开票，系统就会弹出此提示，表示发票填开功能已被禁用，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后，系统即恢复 正常，发票填开功能可用。 8、每月的抄税起始日，用户及时进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，应如何解决？ 企业每月及时抄税后，应该在规定的报税期限内（一般为10号24：00前）到税务机关报税。如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。此时，企业必须持抄税后的IC卡到税务机关报税成功，重新进入开票系统即可恢复正常操作。 9、进入开票系统时，系统提示“写FLASH错！”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表示此块金税卡已经损坏，请更换金税卡。 10、进入开票系统时，系统提示“29：累加和错！”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表示此块金税卡已经损坏，请更换金税卡。 11、进入开票系统时，系统提示“日历时钟错”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表示此块金税卡时钟已经停止，请更换金税卡。 12、进入开票系统时，系统提示“加密算法错”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表示此块金税卡加密失效，请更换金税卡。 13、某企业在打印多联发票时前二页有字，后面几联只打印个别内容，为什么？ 针式打印机一般都可以调整打印机的打印力度，即可打印的纸张联数或是纸张的厚度，通常采用1+1，1+2等方式表示。发票一般都是四联或是七联，如果把打印厚度定在1+1或1+2位置，则打印机的针头打击力度就会不够，产生发票上有些内容打印不清 或是没有的现象。 14、使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？ 这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被“最小化”且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其他任务。 15、在防伪开票子系统中，销项负数发票是否可以附带清单、添加折扣？ 销项负数发票不可以附带清单，也不可以添加折扣。 16、企业金税卡时钟有误欲修改，从税务机关获得修改时钟授权后仍不能修改，怎么办？ 这是因为企业获得修改时钟授权后，没有重新进入开票系统所致。企业修改金税卡 时钟的正确操作是： （1） 先退出开票子系统 （2） 持IC卡到税务机关进行“修改时钟授权” （3） 将IC卡插入读卡器后重新进入开票子系统，利用“报税处理/金税卡时钟设置”功能修改时钟。 17、如果金税卡中有两卷未开发票，如何调整两卷发票的位置？ 金税卡中的发票调用时本着“先进先出”的原则，正常情况下只有第一卷发票全部 用完后，才开始调用第二卷发票。如果想调换两卷发票的位置，可以先将第一卷发票退回税局，再购回读入后，则原第二卷发票就成为当前第一卷，位置发生调换。如果是主、分机结构，分机可以用先将第一卷发票退回给主机再领回方法实现，主机可以用先将第一卷分配给分机再收回实现。 18、如企业在使用Windows版开票系统过程中更换了计算机，应如何保留已开具的发票数据？ 可以通过下述方法实现已开发票数据的转移：在原来的开票机上先进行“数据备份”操作，将当前所有已开具的发票数据备份到原开票机的硬盘上，然后执行“软盘备份”操作，将硬盘备份目录中的发票数据压缩、拷贝到软盘中。更换计算机后，在新计算机 上使用windows版开票软件安装盘完全安装软件，进入系统后执行“软盘恢复”操作，再执行“数据恢复”的操作，即可将压缩备份到软盘中的发票数据恢复到新安装的开票系统中正常使用了。 19、在进行客户编码、商品编码、备份目录等修改编辑后，点击关闭窗口，但下次打开时却发现数据未被更新，为什么？怎么办？ 当用户在上述各窗口中进行了编辑、修改后必须使用窗口左上角的“退出”按钮来实现“存盘退出”，只有这样才能将刚做过的编辑、修改保存到相应数据库中；如果使用了窗口右上角的“”关闭按钮，则所做的编辑、修改将不被保存。 20、欲将金税卡内剩余发票退回到IC卡中但操作失败，一般有哪些原因？ （1） 金税卡中已无剩余发票 （2） 未在读卡器中插入本机IC卡 （3） IC卡中已有尚未退走的发票信息 （4） 金税卡已锁死，不能执行发票退回操作 21、企业初次购票和日常购票的流程各是怎样的？应注意什么？ （1） 企业刚刚开户发行后，不能直接购票，初次购票前必须先到税局的企业发行系统获得“购买发票授权”，然后才能到发售系统购票。正常使用后，如遇更改纳税号、修改售票限量、限次等情况，需要再次获得“购买发票授权”。 （2）以后日常购票前不再需要授权，直接带IC卡去购票。 （3）对主分结构的企业，只有主机IC卡才能购票。 22、系统管理员的姓名、登录口令应在何处设置？ 初次登录系统时，管理员的姓名默认为“管理员”，登录口令默认为空。为确保系统安全性，用户使用时，应根据实际姓名设置管理员姓名，并修改管理员登录口令。管理员姓名及登录口令均可在进入系统后的“操作员管理”功能中设定，在操作员管理窗 口中进入“编辑”状态，即可对管理员姓名及登录口令进行修改或设定。除此之外，管理员姓名设置也可以在“开始初始化”窗口中进行，在“主管姓名”框中输入实际姓名，则再登录时管理员身份的姓名即为修改后的实际姓名；管理员口令的设置也可以在登录窗口中进行，选中管理员身份并利用“修改口令”按钮，即可设置管理员的登录口令。如此设置的管理员姓名、口令与在“操作员管理”窗口中设置的效果相同。 23、清单打印格式的设计方法。 发票的打印格式是不允许设计的，清单的打印格式可以根据需要调整。该功能由系统管理员操作。操作步骤如下： 1） 点击“发票清单打印格式设计”系统给出全打和套打两种模式，选择全打，然后点击工具条上的“设计”按钮。 2） 在清单设计窗口上方是工具条，清单设计窗口的每一条栏目叫一个打印项，打印项又分两种：静态打印项和循环打印项，静态打印项是指在清单中只出现一次的打印项，如购货单位名称、发票号码等，循环打印项是指在清单中会多次出现的打印项，如商品名称、单价等。 A、 首先可以对不需要的打印项进行删除，浏览清单各打印项，将光标定位到要删除的某项，点击工具条上的“删除项”按钮，确定要删除时，点击“是”。 B、 点击工具条上的“新建项”将新建一个打印项，系统弹出新建打印项的对话框，在此处选择一个新的打印项名称后点击对话框中的“确认”按钮，对话框关闭，此时在设计清单的窗口上选择一个位置点击鼠标左键，此处便出现了新建的打印项。用鼠标左键点住任何一个静态打印项