汽修行业信息化建设行业分析以及解决方案

汽修行业信息系统解决方案 河南益友软件有限公司 用友授权客户服务中心 汽修通亮点介绍 行业知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行业软件市场分析 汽修行业现状及分析 1990年以来汽车年产销量 /年增长率图表 01002003004005006007008009001991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720080102030405060708090100产销量 增长率2006/07/08年汽车逐月产销量图表 0510152025303540455055606570一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月2008 2007 2006汽车费用分配比例 45%20%35%经测算，一辆新车从购入到报废的全部花 销， 购车费用只占 35%， 燃油、税险费、停车等占 20%， 维修保养费则占 45%。 燃油、税险、停车费用 购车费用 维修保养费用 汽车产业链上最大利润是汽修 美国 新闻周刊 和英国 经济学家 披露：在一个完全成熟的国际化的汽车市场， 汽车的销售利润占整个利润的 20%，零部件供应利润占 20%， 有 60%的利润在服务领域。 而汽修利润达 27， 成为汽车产业链上最大的利润 “ 奶酪 ” 。 60%20%20%零部件供应利润 销售利润 服务利润 汽修利润达 27 汽修行业利润的可持续性 汽车产量高速增长 汽修行业产值增速 汽车保有量急速上升 前景朝阳行业 我国汽车产量平均每年以超过 15的速度增长， 2009年汽车产量超过 120万辆 2009年底，我国汽车保有量已经超过 7000万辆，预计到 2025年，中国汽车市场将超过美国居第一 汽修行业年产值已经打到 1000亿元，并以每年 15的速度递增 中国汽车维修及服务行业的发展前景，被称为美好的朝阳行业 前景 汽修行业的可持续性发展为其信息化建设的 可持续性发展创造了源源不断的机会 汽车维修企业的类型 类型 主要包括 4种汽修维修店的类型 类型 4S店：规模大，经营专一品牌 综合维修厂：规模较大，各种车型 快修连锁：中等规模，各种车型 路边店：规模小，小修及美容 4S店特点 4S 4位一体 优点 前期投资 缺点 整车销售（ sale）、零配件供应（ sparepart）、售后服务（ service）、信息反馈（ survey） 有汽车厂家的支持和监督，整体形象好，服务周到、专业，人员素质高，维修、配件质量有保证 前期投资大，投资动辄上千万，网点少，只能维修某一指定品牌车型，成本高、市场容量有限，延长了投资回收期 缺少洗车、换胎、装饰、装潢、甚至汽车百货等 服务 综合性修理厂特点 4S 优点 问题 缺点 不管大修小修也 不论是什么品牌什么类型的汽车，只要是汽车就可以维修 随着客户对汽车维修质量要求的提高，必须从国内外引进各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的 维修保养，因此就加大企业运营的固定成本，造成其收费过高 一般设立在郊区，存在路远、不便、费时 快修连锁店特点 4S 优点 收费 管理 比喻 有强势的品牌作依托，因此整体形象好，通常有统一的服务规范、收费标准和服 务质量的承诺，而且连锁企业网点多，能靠近车主活动区域设置 汽车美容方面，快修快保店的收费通常比 4S店便宜 50%以上 汽车快修连锁店都有统一的管理体系，设备、 零配件由总部统一提供，质量和配件渠道有保障 当前连锁快修店是美国人为驾车维护的首选，顾客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修连锁店，许多人把 它形象地比作汽车售后服务行业中的 “麦当劳 ”、 “肯德基 ” 路边店特点 4S 优点 缺点 主要业务 问题 占地少，投资低，维修方便和价格低廉 多为 临时经营性质，往往不注重整体形象 ,而且维修人员少，技术水平落后，维修质量难以得到保证 通常都是在公路或街道两边开设，所以被 称之为 “路边店 ”，一般从事汽车的小修、部分易损件的更换及常规保养 有时利用客户缺乏专业知识进行蒙骗，诚信问题尤为突出 维修新理念在国产化 国内外观念对比 ： 保养比维修更重要 理念 国内 国外 国内汽车厂家常以拥有众多的维修服务网点而自豪，告诉顾客车坏了可以及时修理。导致用户也有一个落后的观念：车坏了才需要修理 国外汽车厂家认为坏了就修还不是真正的服务，真正的服务是要保证用户的正常使用，通过服务给客户增加价值。从而维修保养店得到快速的发展，知名的维修保养连锁体系更是得到青睐。 今后汽修业态发展模式 原来一般维修店逐步被国内外的维修保养知名品牌连锁或加盟形式整编为干净整洁、有统一管理、专业化、统一形象、注重客户服务的快修保养店或美容店。这是今后最大的主流群体。 原来的一、二类的维修厂 将逐步 被车厂整编为有统一管理、专业化、统一形象、配件专供、注重客户服务的 4S店。 汽修通目标客户定位 综合性修理厂、 4S店： 10 30人 快修店、路边店： 2 10人 汽车维修与美容，保险理赔 关注提升工作效率、准确性和服务经营 整店每天 10单以上业务处理 企业规模 管理特征 购买特征 日业务量 单店经营 经营类型 汽修通亮点介绍 行业知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行业软件市场分析 汽修行业现状及分析 国内其他汽修行业软件厂家分析 广州超越 广州方向 上海元动 石家庄博士德 福建首佳 珠海腾鹰 北京西讯 国内做汽修行业的软件公司有数十家，其中以北西讯， 南超越所占市场份额较大，近几年博士德迅猛发展 汽修行业软件应用现状 汽车行业软件应用的主要分布在沿海及发达城市，内地与偏远地区应用普遍比较低，等待开发 一般配件商大部分使用是停留在单机打单程度，网络与协同的应用率较低 起点比较高应用范围比较广，基本以业务管理结合协同功能 连锁品牌快修行业软件的应用刚进入发展阶段，而普通的快修店普及率极低，预计在 10%-15%（这是最具爆发力的行业细分市场） 区域划分 配件企业 4S店应用 快修企业 汽修通亮点介绍 行业知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行业软件市场分析 汽修行业现状及分析 行业知名三把火 权威杂志 汽车行业全国性的、局部省市地区的权威杂志推广 ，例如：惠聪商情等 知名网站 Google、 Baidu、中国汽配网、中国汽保网进行网络快速传播 展览会 汽车行业展览会参加，进行集中式营销策略， 例如：中国汽车零部件展会（每年度两次）、中国汽保产品展览会等 汽修通亮点介绍 行业知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行业软件市场分析 汽修行业现状及分析 汽修通主界面 产品亮点 解析 -1-丰富的 售价体系 -2-应有尽有的 卡体系 -3-客户关系管理 -4-丰富业务模式 -5-以客户为本的消费通道 -6-强大的消费结算功能 -7-强大的商品管理 -8-自定义体系 -9-三级 回访体系 -10-三级 权限体系 产品亮点解析 -1-丰富的 售价体系 不同客户不同价类 不同客户相同价类 根据类别分类，可以定义零售价、会员价、 VIP价等 统一销售价格，不同客户按优惠率的不同；分材料优惠、工时优惠 同一项目不同车型不同价格 将市面上车型进行分类，不同车型类别不同维修项目价格一品多价 按整单优惠 一张销售单统一一个优惠率 按明细优惠 不同商品、不同客户不同优惠，一条记录一个优惠率 产品亮点解析 -2-应有尽有的 卡体系 套餐卡 限制次数，如洗车卡 次卡 期卡 限制时间、限制车牌号。如年卡、季卡 组合形成套餐，”次”与”期“可同时有效 会员卡 会员卡 白金卡 VIP卡 可与套餐形成一张卡，一卡通 通过刷卡消费快速调出客户及车辆档案、历史消费 储值卡 /现金卡 客户存一笔钱，客户消费任何项目按指定折扣优惠，通过密码安全消费，可充值 卡媒介 IC卡 ID卡 条码卡 磁卡 优点：具有可存储空间，信息记录安全可靠。 缺点：容量小、造价贵，已很难适应目前的需要 优点：造价低，使用方便、因跟 IC卡的感觉一样，感觉高档 。 缺点：没有存储空间 推荐 优点：造价是最低的，只需要条型码扫描枪 。 缺点：没有存储空间，看起来比较低挡 优点：造价低，使用方便。 缺点：容易消磁 产品亮点解析 -3-客户关系管理 一个客户多台车 客户分类 一般客户 会员客户 一个客户可多台车，可分单位客户，个人 客户积分 积分规则 积分赠送与抵扣 消费多少换多少积分；不参与积分商品、不参与积分价类（如促销品） 礼品换积分；介绍朋友过来赠送积分 客户分类统计 新增客户 来店人数 按客户分类、年龄段、职业、收入等分类统计新增客户、来店人数，各占 100% 消费金额 其它 各类业务各类客户各消费多少 散客 普通客户 合作单位 银卡会员 白金会员 VIP 银行 俱乐部 满意度调查 客户回访 客户投诉 会员活动 产品亮点解析 -4-丰富业务 模式 维修 修理、装潢、美容；大修、小修、定损 精品销售 代办服务 委外作业 套餐消费 会费收入 其它收入 精品卖场的零售，提供条码销售、小票打印 保险、车检、施救、代办违章缴费、代领黄标 本店做不了的业务，可委托合作单位或自己的其它店来做 刷卡消费通道，使持卡客户能快速结算 会员可实行年费制 废品（如卖废铁、纸箱）收入等 产品亮点解析 -5-以客户为本的消费通道 快速锁定客户 根据会员卡、现金卡、套餐卡快速调出 历史消费 根据车牌号的尾部字快速调出 刷卡 车牌号 姓名拼音 客户姓名拼音或笔画的第一个字母 历史维修 历史代办 会员变迁 可调出历史消费单据 未消费完套餐 剩余套餐 现金卡余额 会员积分 快速消费 今日待结单据 今日已结单据 维修 零售 退货 套餐 入会 产品亮点解析 -6-强大的消费结算功能 现金 支票 银行卡 赊销 冲预收款 刷现金卡 冲订金 对应银行 抵用券 抵用券类型 抹尾数 加收税金 店长打折 免单 应收总额 折扣与折让 实收总额 减 等于 提供多种方式组合结算 产品亮点解析 -7-强大的商品管理 条型码 自带条码打印、扫描出入库、支持无线盘点设备 价格标签 自带货架价格标签打印 供货单位考核 订单收货报告：收货日期差异、数量差异 辅料监管 维修项目辅助消耗标准 辅料领用与退回 辅料理论消耗与实际消耗比较 产品亮点解析 -8-自定义体系 商品属性自定义 系统提供 20多个属性，用户可根据自己需求定义商品属性 单据打印自定义 打印什么字段、打印多宽、打印先后顺序均可 查询统计自定义 很多软件也有查询统计自定义，但需要经过复杂的函数公式，操作起来特别麻烦。而本系统只需要经过简单的点击式操作，一个模块实现您任意的报表组合，如果您还觉得点击式的操作都不方便的话，系统还提供记忆功能，不劳您每次去这样操作 查询条件自定义 统计方式自定义 排序方式自定义 条件记忆功能 三层链接 统计大数 明细数据 对应单据 三层链接对您查看数据非常方便 产品亮点解析 -9-三级 回访体系 客户本身回访 生日回访