三大运营商IT支撑系统简介.ppt

运营商BOSS业务IT支撑系统介绍 目录 运营商IT支撑现状 业务支撑系统 BSS BusinessSupportSystem 域 运营支撑系统 OSS OperationSupportSystem 域 管理支撑系统 MSS ManagementSupportSystem 域 企业数据应用 EDA EnterpriseDataApplication 域IT管控 ITM ITManagement 域 应用系统 BSS面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台 同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环 包括客户关系管理 CRM 类系统 计费结算类系统等 OSS面向服务 资源和网络运营 提供电信业务后端运营支撑的系统域 包括网络资源管理 服务开通 服务保障 综合网络管理等类系统 MSS面向管理的支撑系统 包括企业内部门户与OA类系统 财务 人力资源 供应链等专业系统 EDA面向企业数据的应用 以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域 主要包括运营数据存储 ODS 企业数据仓库 EDW 数据抽取转换与加载 ETL 及承载在其上的数据分析应用 ITM面向企业信息化管理工作 以为IT人员提供统一的技术手段 提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域 主要包括IT服务管理系统 端到端业务流程监控系统 应用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统 IT基础平台部分包括企业内部IT专网 DCN网络 应用整合架构 安全类系统等 应用系统 IT应用系统架构 中国移动BOSS IT应用系统架构 中国联通 中国联通 BSS体系结构 中国联通 OSS体系结构 IT应用系统架构 中国电信功能架构 规划 实现 运营支撑与就绪 计费 保障 客户及产品 资源 服务 企业管理 市场营销管理 服务规划 销售管理 终端与营销资源管理 套餐与产品管理 客户管理 自有与社会渠道管理 客户订单管理 计费数据提供 计费数据处理 数据采集及交换 资源规划 服务支撑与就绪 服务开通 服务保障 资源开通 资源支撑与就绪 资源保障 合作伙伴 合作伙伴管理 客户服务保障 客户问题管理 结算数据处理 充值和余额管理 业务支撑分析 运营支撑分析 中国电信CTG MBOSS2 0系统架构 ITCM CRM 计费 服务开通 资源管理 人力资源管理 工程与物资管理 财务管理 审计管理 产品与套餐管理 PPM CRM系统 渠道服务总线 CSB OCS HotBilling ABM 统一充值支付 增值业务订购关系管理平台 VSOP 综合采集 OA MSS核心系统 工程管理 人力资源 财务管理 审计管理 数据应用 开通 服务开通 保障 服务保障 施工调度 网络运维 资源管理 网络资源管理 服务及网络管理 综合网管 自动激活 测试管理 服务质量管理 专业网络管理和适配 综合结算 统一认证平台 UAM SC 门户 EAI ESB OA 客户接触门户 运维门户 数据应用门户 企业管理门户 B HSS 传输专业网管 交换专业网管 数据专业网管 业务平台网管 C网专业网管 动环监控 无线网优 业务交付流程监控 SFM 计费网管 SGW IDEP 监控门户 ITPM ITSM IT服务管理 端到端业务流程监控 应用软件监控 统一IT基础设施监控 数据展现及服务提供 企业管理分析 运营数据存储ODS 数据集市 企业数据仓库EDW 企业运营分析 运营数据监控 运营数据查询与统计 运营数据计算 中国电信 CRM域总体架构 客户接触门户 面向客户 面向合作伙伴 面向内部员工 代理商 CP SP 营业员 客户经理 客服代表 公众客户 CRM系统 产品与套餐管理系统 PPM 增值业务订购关系管理平台 VSOP 业务交付流程监控系统 SFM 统一认证平台 UAM 渠道服务总线 CSB 政企客户 10001号 自助终端 掌厅 网厅 门户 面向不同用户和角色 提供统一接入和一站式使用体验 UAM 实现外部客户统一认证 为门户统一接入提供基础服务 CSB 以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构 CRM 实现统一渠道管理 统一客户视图 强化渠道协同 终端与营销资源管理 市场营销 客户价值管理 PPM 实现对产品和销售品的全网 统一 共享 高效管理 VSOP 实现增值业务的统一查询 退订 支持多渠道订购 SFM 针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控 中国电信 计费重点研究方向 中国电信 OSS域系统蓝图 系统蓝图对OSS系统未来的演进和融合提供了指引降低OSS系统数量 突出OSS的核心能力结合业务驱动和技术驱动进行分群 适应全业务运营和系统技术架构融合的需要核心系统需要提供综合业务支撑能力工具系统针对不同业务 不同客户提供个性化支撑 OSS系统架构对全业务运营的应对 系统架构的目标 系统健壮 业务灵敏架构设计参考 SOA J2EE MVCIT系统架构建议符合业内主流技术和发展趋势分为数据层 业务逻辑层 控制层 展现层集成接口层OSS公共平台门户平台企业GIS平台应用集成平台运营服务分析系统 ODS O 公共平台整合对OSS的IT能力提升提高了IT基础平台的复用程度保护投资通过各种应用锤炼基础平台在全局上实现OSS的整体IT架构优化 中国电信 MSS系统架构 审计管理 财务辅助 管理会计 财务核算 OA 人力资源 工程管理 物资管理 合同管理 工程与物资管理 财务管理 MSS核心系统 中国电信 MSS功能架构 10 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 财务模组域含3个模组14个模块 人力资源模组域含1个模组5个模块 工程模组域含3个模组10个模块 综合信息管理类含4个模组13个模块 中国电信 MSS逻辑架构 中国电信 MSS逻辑架构 中国电信 EDA总体架构 EDA由数据平台 数据应用和基础数据管理三部分组成 参与人 产品 营销 地域 资源 事件 计费详单帐单 EDA域数据流程图 中国电信企业数据模型 EDM 用于指导各类信息系统的数据模型设计工作 分为参与人 产品 帐务 市场营销 事件 地域 资源和财务八大主题域 统一CTG MBOSS的基本业务概念 如客户 产品等 形成业务人员 IT人员 开发商之间沟通的统一语言构建完整的企业信息视图统一CTG MBOSS各类应用系统数据模型的标准和定义是CTG MBOSS新旧各类系统集成的数据标准 减少多个系统之间数据转换复杂度 EDA基础数据管理 企业数据模型 23 23 企业数据应用门户规范1 0支撑集团 省 本地网日常经营决策 推动数据的分析应用 形成 用数据说话 科学决策 良好氛围 目标3 满足集团 省 本地网管理层按天看数需 实现当日量收次日反映 提升精确管理的IT支撑能力 目标2 目标1 内涵 EDA专题应用 领导视窗 承接全业务经营下移动客户维系挽留的上述业务闭环流程要求 技术规范中实现了如下几类的系统流程支撑 主动发起的维系挽留系统流程客户响应的维系挽留系统流程针对性营销IT支撑总体系统流程右图以主动发起的维系挽留系统流程为例说明 EDA专题应用 营销维系数据支撑 EDA专题应用 营销维系数据支撑 统一的IT服务台 IT服务管理流程规范 3个层面的IT监控系统 纵向协同 管控接口 IT服务管理系统 集中配置信息库 中国电信 ITSM体系组成要点介绍 中国电信 IPTV 目录 运营商企业信息化滚动规划 移动互联网业务体系 企业信息化多纬度支撑 建立以客户为主轴贯穿业务运营全过程的IT服务支撑体系 进一步提升客户服务质量和感知 支撑好政企和公众客户发展 提高全网运营能力 支撑移动业务基地服务 提升政企客户 一站式 营销与服务能力 实现资源优化配置 促进精确管理 品牌统领企业经营 建立以客户为中心的运营模式 1 企业战略方向 对企业信息化的要求 提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务 聚焦客户 融合差异化 全网运营 精确管理 IT架构灵活 可配置 以快速 主动地适应多层次业务融合和差异化经营的需要 2 实现集团 省二级MBOSS系统的垂直连通 提供对基地业务和政企客户跨域 省 的客户受理