2011年全国自考网络经济与企业管理模拟试题(一).doc

2011年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(一)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1. 影响客户终生价值的因素有(D) A. 客户购买的频率 B. 客户购买的时间长度 C. 适当的贴现率 D. 以上都包括2. 以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法是(D) A. 成本导向定价 B. 需求导向定价 C. 产品导向定价 D. 竞争导向定价3. 下列哪个不是企业战略管理的特点(A) A. 层次性 B. 整体性 C. 长期性 D. 权威性解析：企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战备管理具有以下特点：(1)整体性。(2)长期性。(3)权威性。(4)环境适应性. 4. JIT又被称为(B) A. 企业资源管理 B. 丰田生产模式 C. 管理信息系统 D. 企业组织管理解析：JIT是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产模式”。 5. 培育和建设企业文化的重点是建设(D) A. 物资层次文化 B. 表层文化 C. 中层文化 D. 深层文化解析：培育和建设企业文化，要把重点放在建设企业的深层文化上。 6. 下列关于公司制企业，说法不正确的是(B) A. 公司制企业是法人 B. 股东对营业亏损共同承担无限连带责任 C. 企业的所有权与经营权相分离 D. 股东不能直接支配自己投资入股的那部分财产，也不能抽回自己的投资解析：(1)公司制企业是法人。(2)公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度。(3)公司制企业的所有权和经营权相分离。 7. 关于准时生产，下列说法不正确的是(C) A. 英文缩写是JIT B. 是指企业只在需要的时候按需要的量生产需要的产品 C. JIT是在美国福特企业流水线生产方式基础上发展起来的 D. 其目的在于实现最小库存情况下的大批量生产解析：准时生产(JustInTime,简称JIT)，顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。JIT是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产模式”。 8. 下列哪个不属于客户关系管理的业务操作管理子系统(C) A. 营销管理模块 B. 销售管理模块 C. 生产管理模块 D. 客户服务模块解析：业务操作管理子系统包括营销管理模块、销售管理模块和客户服务模块。 9. (C)是虚拟企业最基本的形式。 A. 虚拟管理 B. 虚拟开发 C. 虚拟生产 D. 虚拟销售解析：虚拟生产是虚拟最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。10. 企业再造的核心(A) A. 业务流程再造 B. 对关键部门进行整合 C. 以信息技术为中心提高自身竞争能力 D. 按职能设计部门解析：业务流程再造(BPR,Business Process Reengineering)是企业再造的核心。 11. 关于学习型组织，以下说法不正确的是(A) A. 学习型组织是由单一的个体组成的 B. 学习型组织具有高于个人绩效总和的综合绩效 C. 学习型组织成员拥有一个共同的理想境界 D. 学习型组织可以有效地获取知识资本12. 下列哪个不是影响企业定价的外部因素(C) A. 市场需求 B. 市场结构 C. 产品成本 D. 国家政策13. (A)是组织工作的第一步。 A. 明确组织目标 B. 组织运作 C. 组织成立 D. 组织调整14. 下列哪个不是域名的命名原则(B) A. 符合国际标准和惯例 B. 赢利性 C. 简单、易记、易用 D. 国际化15. 主要利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力做出预测的财务预测方法是 (A) A. 定性预测法 B. 定量预测法 C. 直觉预测法 D. 形象预测法16. 关于知识管理的创新原则，以下说法不正确的是(A)A. 创新是企业知识管理的基础 B. 知识创新是一个连续不断的过程 C. 企业的创新行为需要良好的机制 D. 在激发企业创造力的过程中，内部激励非常重要17. 网络型文化的特征是(B) A. 高度和睦交往、高度团结一致 B. 高度和睦交往、低度团结一致 C. 低度和睦交往、高度团结一致 D. 低度和睦交往、低度团结一致18. 知识管理的个人化战略主要采用(A) A. “专家”模式 B. “人到文档”模式 C. “规模效应” D. “人到人”模式19. 关于构建基于内部学习的企业内部知识网络，下列说法不正确的是(A) A. 内部学习主导方式是常规学习 B. 在企业内部知识网络中，每个员工既作为知识源而存在，又作为接受和利用知识的节点而存在 C. 每个员工的个体知识不断同企业已有的知识存量发生复杂的相互作用并成为企业知识存量的一部分 D. 企业可以充分利用现代信息技术和网络技术构建起进行内部学习的企业内部知识网络20. 关于客户关系管理的意义，以下说法不正确的是(A) A. 使企业的管理费用成倍的增加 B. 带来了企业运营效率的全面提高 C. 优化了企业的市场增值链条 D. 保留老客户并吸引新客户21. 下列哪个不属于客户关系管理的业务操作管理子系统(C) A. 营销自动化模块 B. 销售自动化模块C. 生产自动化模块 D. 客户服务与支持模块22. 客户关系管理基本步骤的第一步是(A) A. 确立业务计划 B. 建立客户关系管理项目团队 C. 分析客户需求、开展信息系统初建 D. 使用、维护、评估和改进23. (C)是网络经济的支柱。 A. 制造产业 B. 服务业 C. 高新技术产业 D. 加工企业24. (D)是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。 A. 客户历史价值 B. 客户当前价值 C. 客户潜在价值 D. 客户终生价值25. 下列关于消费者购买决策过程的说法，不正确的是(A) A. 购买意图等同于决定购买 B. 消费者的需要由内部刺激和外部刺激引起 C. 寻找信息主要有个人来源、公共来源、经验来源等 D. 消费者在购买产品后会产生满意或不满意感26. 在人力资源考核中，对员工思想政治、工作作风、社会道德等的考核属于(A)方面的考核。 A. 德 B. 勤 C. 能 D. 绩27. “4ps”组合的概括者是(C) A. 韦伯 B. 穆勒 C. 麦卡锡 D. 法约尔28. “由良好的企业文化而形成的企业形象，对社会公众会产生巨大的影响，并构成社会文化的一部分”是企业文化的（D）特点。 A. 客观性 B. 独特性 C. 科学性 D. 辐射型29. (A)决定企业的效率差异和收益差别。 A. 企业核心能力的异质性 B. 企业核心能力有价值 C. 企业核心能力不可交易性 D. 企业核心能力扩展性30. 企业的组织形式、规章制度、生产方式等表现的是企业的(B) A. 表层文化 B. 中层文化 C. 深层文化 D. 外层文化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1. 伊蒙在建立数据仓库中指出数据仓库的特征有()答案：ABCD A. 面向主题的 B. 集成的 C. 相对稳定的 D. 反映历史变化的 E. 巨型的2. 数据仓库建设包括()答案：BCD A. 订单跟踪 B. 确保数据的质量C. 按规则更新客户数据 D. 数据信息的收集、集成 E. 流量统计3. 战略分析的主要内容和方法包括()答案：ABCEA. 市场细分 B. 产业分析 C. 竞争对手分析 D. 客户分析 E. 竞争优势分析4. 在()条件下，企业可以采用重点战略。答案：ABCD A. 具有完全不同的用户群，这些用户或有不同的需求，或以不同的方式使用产品 B. 在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不打算实行重点战略 C. 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场 D. 行业中各细分部门在规模、增长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分部门比其他部门更有吸引力 E. 在国外市场上，外国用户对产品的了解不清晰5. 人本文化可以表述为()答案：ABCA. 企业即人 B. 企业为人 C. 企业靠人 D. 企业留人 E. 企业用人三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1. 简述绩效管理的概念及特点。答案：(P153154)绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。绩效管理具有以下几方面的特点：(1)绩效管理是以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。(2)绩效管理是提高工作绩效的有力工具。(3)绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。(4)绩效管理是一个完整的系统。 2. 简述企业文化的构成及层次。答案：（1）企业文化的构成：企业哲学；企业价值观；企业精神；企业制度；企业道德规范；企业形象。 （2）企业文化的层次：企业表层文化；企业中层文化；企业深层文化。3. 简述JIT的实施。答案：（1）准时采购成功的关键是与供应商的关系，而最困难的问题也是缺乏供应商的合作。 （2）应找到“好”的合作伙伴。 （3）必须建立一套有效的供应商激励机制。 （4）准时采购不单是采购部门的事情，企业的各部门都应为实施准时采购创造有利的条件，为实施准时采购共同努力。 4. 简述企业财务管理的内容。答案：（1）融资管理。确定规模和时机；确定资本结构。（2）投资管理。必须使投资收益最大化；必须使投资风险降低。 （3）成本管理。成本预测；成本控制。 （4）利润管理。目标利润规划；股利政策制订；利润分配管理。 5. 简述工作扩展的含义。答案：通常认为工作扩展是调整某一专业化作业，以便引起完成该项作业的人的更大兴趣。如果员工要完成更多种类的任务，那么该工作被认为经过横向扩展了。横向工作扩展是为了抵消工作中的过于简单化。纵向工作扩展通过授予员工对自己的工作活动的一定的管理权，扩大员工对工作的影响。工作扩展可以从以下几方面着手： （1）合并任务。 （2）群体决策。 （3）实行工作轮换制度。 （4）提高工作主动性。 6. 简述网络时代投资决策方法和投资方案效益评价的转变。答案：（1）在网络时代，投资的重点转向无形资产，无形资产相对有形资产来说，存在着更多的不确定性因素，因而对其投资决策水平的要求也就越高。（2）我们必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产投资决策方法，构造出适用于无形资产投资决策的数学模型。仔细考虑无形资产投资带来的现金流入与流出，运用时间价值理论与风险价值理论，正确而有效的对无形资产投资进行决策分析。（3）与此相适应，投资方案效益的评价应从企业全局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展动力为标准。四、论述题（本大题10分）1. 试论述战略分析。 答案：战略分析的主要任务是对企业的市场、竞争者以及企业的资源进行透彻的分析，目的在于正确把握企业环境中关键的部分市场的总体格局及其具体部分，并在分析竞争对手状况的基础上，对企业所要进入的领域进行选择。这种战略分析的主要内容和方法包括市场分析、产业分析、竞争对手分析和竞争优势分析等。（1）市场细分 （2）产业分析 （3）竞争对手分析 （4）竞争优势分析基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施五、案例题（本大题共20分）问题：（1）结合案例说明网络营销的内涵。（2）结合强生公司的实践，讨论网络营销站点的功能。（3）强生公司如果想通过网络做广告，它有哪几种方式？答案：（1）网络营销（Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing或e-Marketing）是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术来实施营销活动，它能更有效地促进个人和组织交易活动的实现。网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体互联网、未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。具体来说，网络营销的内涵主要包括以下几点：针对网上虚拟市场进行市场调查和消费者行为分析，为企业在网上开展的市场营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。制定网络营销策略，包括网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上直销策略、