高尔夫前台工作要求.doc

前台工作要求1、前台人员上班提前10分钟到岗。最早预约的开球时间如早于7：30，早班上班时间应提前30分钟上班，晚班人员应在前一天晚上通知相关部门主管。2、前台接待人员对待第一次来球场的客人要主动引领客人，告诉客人更衣室、洗手间和餐厅的方位。3、签单与挂帐：（1）所有挂账及签单的消费卡要统一交到财务。（2）所有挂帐及签单，都须在挂帐本上做好记录。4、消费卡的填写：（1）给客人开消费卡时应在消费卡上写清客人姓名、日期，团队应在消费卡的左上角写团队名称。（2）会员嘉宾收费，会员必须在嘉宾的消费卡上签字，如有特殊情况要有主管领导代签，使用公司卡的客人在消费卡的会员号码后面写上公司卡名称，公司卡带会员嘉宾无记名会员签字时，传真上必须注明嘉宾人数，前台应在消费卡的左上角写上公司名称。（3）刷信用卡的消费卡应在信用卡下面打“”。晚班交帐时应把扫发票的消费卡和刷信用卡的消费卡分开。（4）所有收费的消费卡，要在消费卡上写清明细（果岭费、球童费），团队结算费的消费卡应在消费卡上写清结算明细如使用XX张公司卡，几个XX嘉宾，几个XX团队，所打洞数。（5）特殊收费的消费卡及传真都必须有领导签字才可以将传真及消费卡交到财务。6、各类表格及发票的管理规定：（1）日报表、工作底表、交款表及预约表都必须认真填写如有修改须用涂改液修改。（2）预约表填写要认真，公司卡的预约要在备注一栏写上使用公司卡的客人姓名及传真编号。（3）旅行社及团队预约，传真上如有团号的应在预约表上写清团号、打球人数、洞数传真编号，如有特殊收费的团队应在预约表上写清收费价格，所有取消预约的须用绿色的莹光笔画掉，到场客人须用黄色的莹光笔画掉，写错的用涂改液修改。（4）交帐时要仔细审核有无疏漏，如工作底表、交款表、及商品营业日报表，有无写错及漏写的情况。（5）每日晚班统计来场人次及营业收入统计表，统计内容有日期、来场人次、会员、非会员、营业收入、餐费、饮料、商品、小卖店、消费卡号、发票号、天气情况、前台当班人数及更衣室当班人数、小卖店当班人数团队来场人次统计表（6）每月1日由早班上交主管领导上一月的营业报表内容有来场人次、会员人数非会员人数营业收入天气情况及前台当班人数、更衣室当班人数及小卖店当班人数。如有不营业情况须另做记录并在报表天气状况一栏写明不营业原因。（7）发票张数如剩余60张时，应及时通知财务部门。7、预约：（1）接预约时必须询问打球客人名字、开球时间、洞数、访客必须留下客人的联系电话。团队订场必须有传真确认。（2）公司卡的预约，传真上必须写清公司名称，使用公司卡的客人姓名、嘉宾人数，所打洞数及开球时间。（4）每天预约的客人在预约的前十分钟未到达球会，前台当班人员须再次电话确认客人是否来场打球，到场时间和开球时间。8、前台人员禁止在前台打闹，禁止躺在椅子上。9、早班下班前要与晚班交接，在交接本上写清交接记录，交接消费卡数量。10、前台人员应保持前台物品整齐干净。11、由于个人原因少收钱，要个人补齐。12、在工作岗位要按培训后的标准站立等，不可以聊天或谈工作以外的事情，不要以在大厅跑跳13、前台员工上班时间手机应调振动或关机。14、工作期间必须使用普通话。15、所有咨询其他部门事宜的电话需回复客人“我们是高尔夫前台，*事宜请拔打电话：*16、客人使用果岭券消费时应先确认果岭券是平日或是假日的，然后确认果岭券的有效期，如客人来场时出示果岭券应先在消费卡的会员号码后写上果岭券，结算的时候只须结算球童费。晚上做帐时应在姓名的后面写上果岭券，日营业交款表上注明使用果岭券的张数。17、前台建立客人遗失物品登记表，如有遗失物品，前台员工须在登记表上做好记录，客人在领取遗失物品是须签字确认，方可领取。18、每天晚班负责给主管领导报当天营业收入。19、客人到场后，所发订场传真无效，收费要按访客收费。20、消费卡的填写规定：（1）球童不可随便更改消费卡上的客人姓名。（2）洞数、单双包由球童来填写。（3）租杆费及租伞费由球童部来填写。（4）加洞球童必须通知出发员及前台。（5）陪走费由前台来填写，如客人下场后要陪走，球童须在结束后拿着消费卡到前台来填写陪走费用。21、公司卡的使用规定：（1）传真预订时使用公司卡的客人名字必须是中文名字。（2）客人在前台登记的名字，必须与订场传真的名字相符。（3）客人在下场后所发订场传真无效。（4）当实际来场人数与传真订场人数不相符时，多出人员不能按传真预订价格收费。（5）所有使用公司卡的客人，必须在登记表上签名，当客人所签名字与公司卡所发传真不相符时，要求客人给订场人打电话确认，传真必须在客人下场前补发。22、不下场打球的客人洗浴收费30元/人，消费卡丢失一个赔偿100元。23、每天客人来场需在登记表上记录更衣柜号码，每天交接班应交接消费卡数量。24、预约人数超过60人和7：30以前预约的必须通知草坪部经理，球童