高效沟通与心理学运用(N).ppt

2020 1 28 人际沟通 Lecturer JenniferLee 2 2020 1 28 第一部分 自我认知 竞争的游戏规则已在不知不觉中改变 变化已经是这个时代唯一不变的特征 而学习的实质到底是什么呢 它就是 改变 3 2020 1 28 第一章 自我理解 4 2020 1 28 自我理解 自然人 无行为能力 自然人 有行为能力 社会人 职业人 5 2020 1 28 请画出你的生命之树 请轻轻地闭上你智慧 明亮的双眼 柔柔地呼吸 倾听来自远方的音乐 6 2020 1 28 第二章 人际风格 7 2020 1 28 8 2020 1 28 人际风格的五大分类 支配型 老虎表达型 孔雀和蔼型 树熊分析型 猫头鹰灵活型 变色龙 Sunny工作室 9 2020 1 28 支配型人的特征和与其沟通技巧 说话有力不喜欢被辩驳精力旺盛要求高 顺从赞美效率 Sunny工作室 10 2020 1 28 表达型人的特征和与其沟通技巧 活泼乐观说话速度快肢体语言较多表情丰富 热情积极回应 Sunny工作室 11 2020 1 28 分析型人的特征和与其沟通技巧 引经句点说话条理注重资料保守不喜欢改变谨慎 平和专注倾听支持认同 Sunny工作室 12 2020 1 28 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 态度平静语言不多 主导耐心专业 13 2020 1 28 第三章 情绪与身体关系 14 2020 1 28 识别承受的压力与情绪源 家庭压力 质 量 工作压力 质 量 自我需求产生的压力社会压力 15 2020 1 28 生理 心跳过重 掌心冰冷或出汗 持续头疼 呼吸短促 胃部不适 肌肉疼痛 失眠 情绪 脾气不好 容易烦躁健忘 大喊大叫 没有自信思想消极 过度亢奋 精神 缺乏注意力 注意力不集中 优柔寡断 记忆力减退 判断力减弱 行为 经常借酒消愁 烟酒比平时增多 不喜欢和朋友亲人相处 16 2020 1 28 抱怨是最强的毒药 持续地抱怨会使人思想摇摆不定 进而在工作上敷衍了事 抱怨的行为刚好说明 倒霉的处境是自己一手造成的 抱怨使人思想肤浅 心胸狭窄 一个脑袋装满了抱怨的人是无法容纳未来 更使自己发展的道路越走越窄 17 2020 1 28 头部 代表我们整个人 当头部有毛病时 通常表示我们觉得 自己 非常不对 头痛来自你要使自己虚弱 无力 问问自己 你认为哪里作错了 原谅自己 放下 头痛就会消失 偏头痛世人们想要更完美 而创造了许多压力 其中也潜藏着愤怒 18 2020 1 28 心脏 代表爱和安全的中心血液则代表喜悦 否认自己的喜悦和爱时 心脏就会萎缩而变冷 血液流动缓慢 渐成贫血 心绞痛 心脏病 不快乐的人容易得心脏病 心脏疾病 长期的情绪困扰 缺乏喜悦 紧张和压力 冷酷无情心痛 恐惧 紧紧的抓住恐惧中风 血液凝结成块 脑部的血流阻塞 隔绝血液供给到脑部 血管运送着喜悦 当血管不再运送快乐的感受 自然就会产生病变 19 2020 1 28 手指 手指有毛病 表示你需要放松与释放 如果你割伤了食指 对目前的情况 感到愤怒与恐惧 中指与性及愤怒有关 当你生气时 就紧握住中指 看着愤怒消失 如果你对男人生气 就握住右手中指 如果你对女人生气 就握住左手中指 无名指代表结合和悲伤 小指则代表家庭和伪裝有关 20 2020 1 28 背部 代表我们的支持系统 背部有毛病 通常表示我们觉得没有受到支持 我们经常认为自己没有受到工作 家人或配偶的支持 上背部与缺乏情绪支持的感觉有关 我的配偶 家人 朋友 上司 同事不了解我 不支持我 中背部与罪恶感有关 所有的东西隐藏在我们的背后 你是否害怕被人看到背后的的东西 或者你隐藏了哪些事情 缺乏金钱 或为钱担忧 你是否感觉到 精疲力尽 你的财务状况一团糟吗 下背部一定会有问题 21 2020 1 28 肺部 代表我们接纳与付出生命的能力 肺部有毛病通常表示害怕接纳生命或觉得自己沒有生存的权力 过去 女性沒有地位 所有她们的呼吸浅短 肺气肿和烟都是否认生命的方式 他们隐藏着自己完全沒有生存价值的深层感受 指责自己绝无法改变抽烟的习惯 必须从改变根本的信念着手 气喘病是一种窒息的爱 有一种沒有权力自己呼吸的感觉 脫离旧有的家庭 大都会不药而愈 22 2020 1 28 胃部 消化我们的新思想和新经验 什么事情 人让您无法忍受 牵肠挂肚 为部的毛病通常表示我们不知道如何吸收新的经验 我们感到害怕 溃疡不只因为恐惧而引起 而是一种认为 自己不够好 的巨大恐惧 不能接受自我 要撕裂自己的肝肠来讨好别人 内在的自我价值很低 23 2020 1 28 腿 带着生命前进 腿的毛病 表示我们害怕 或着不愿意前往某个方向前进 带着童年的怨恨 而有着一双又大 又粗 令人生气的腿 膝盖与变通适应力有关 他们表达顺从和自负 自我与固执 关节炎是一种源于长期批判的心理模式而产生的疾病 首先自我批判 然后批判别人 他们是完美主义者 批判是他们的模式 被曲解 且觉得自己无处可去 24 2020 1 28 代表我们的个性特质 皮肤有毛病通常表示我们觉得自己的个人特质受到威胁 感觉别人要控制我们 当我们很敏感 易被激怒 我们的皮下神经就会反映上来 要治疗皮肤的毛病 就是在心中滋养自己 认同及肯定自己 25 2020 1 28 意外事故 并非意外 意外事故是表达愤怒 显示个人因为觉得没有自己大声说话的自由 而产生挫折 意外事故亦表示对权威的反抗 当自己生气 感到罪恶 需要受到惩罚时 意外事故是最好的方法 26 2020 1 28 癌症 乃是肇因于长期拥有很深的怨恨 直到他把身体完全吞噬掉 童年发生的事情破坏的我们的信任感 于带着一种自怜 绝望 无助 失落的信念系统 而让身体进入批判的世界 肿瘤是一种错误的生长 我们抓住旧伤 结果形成肿瘤 称之为旧片重演 女人会在子宫部位发生肿瘤 是因为她们接受一各情绪上的创痛 一个对女性特质有很大打击 并怀恨在心 他虐待我 症候群 第四章解读面孔 你们能够解读我面孔上的不随意肌吗 你们能够从我的面部看出我心中恐惧和茫然若失的心情吗 我希望你们记住这一点 人的头骨是相连着的 不要孤立地看待它们 把面孔划分成若干区域按纵横方向来划分区域 下面的3张图片是以为患有易装癖男子的照片以及经人工合成后的面孔特征 相同两个左脸合成的面孔 相同两个右脸合成的面孔 左右 解读分别由两个相同的右半部脸和两个相同的左半部脸合成的照片 相同两个右脸合成的面孔 相同两个左脸合成的面孔 36 2020 1 28 第五章有效的肢体语言 37 2020 1 28 礼仪的距离 第一种 亲密距离 米以内 伸手可以揽到对方的腰 通常在极亲密的亲友间采用 如恋人 夫妻 父母子女之间 第二种 私人距离 米 米之间 伸手可以握到对方的手 一般的熟人间交往都在这个距离内 如老同事 老同学 老朋友 老邻居之间的来往 第三种 社交距离 米 米之间 通常在处理工作关系时采用 如上下级之间 营业员与用户之间 医生和病人之间 老师和同学之间等 38 2020 1 28 动作给对方的感觉 1 39 2020 1 28 动作给对方的感觉 2 Sunny工作室 40 2020 1 28 第二部分 自我管理 2020 1 28 41 一个人是否能成功 有关系一切好办 没关系一切照办 要看他的人脉是否丰沛 及与人相处时的人际关系是否运作良好 人缘是建人脉的基础 42 2020 1 28 第一章高效沟通的基本步骤 43 2020 1 28 沟通的三要素如下 沟通的基本问题 心态 mindset 沟通的基本愿则 关心 concern 沟通的基本要求 主动 initiative 44 2020 1 28 心态 mindset 自私 关心只在五伦以内心态第一个问题就是自私 自我 别人的问题与我无关别人的问题与我无关 这叫做自我 眼中只有自己 吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上 看有没有 请勿吸烟 墙上明明写有 请勿听烟 却装作看不到 墙上没有写时 他就放心地点火吸烟 自大 我的想法就是答案在大际沟通中 自大会以各式各样的面目出现 它像一块绊脚石 造成许多阻碍 使人本身的辨别力不敏锐 理性便无法发挥正常的功用 Sunny工作室 45 2020 1 28 关心 concern 关心和被关心是人类的基本需要 关心 是一种问候与帮助别人的表达方式 是一种发自内心的真挚情感 Sunny工作室 46 2020 1 28 主动 initiative 如果想登上成功之巅 你得永远维持主动率先的精神做事 即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作 最后终能获得回报 主动支援主动反馈任何公司只要能同时做到这两点 沟通就会顺畅 解决起问题来就会十分轻松简捷 Sunny工作室 47 2020 1 28 技巧 第一 讲话的人要把这个话讲给别人听 要怎么讲 成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成听众的一部分 并使听众与自己真正地融为一体 很多人无法成为讲话高手的原因就是 他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题 Sunny工作室 48 2020 1 28 第二 听的人要怎么去听 听 有两个要求 首先要给对方留出讲话的时间 其次听话听音 也就是说 对方讲话时不要打断 应做好准备 以便恰当时给对方以回应 鼓励对方讲下去 态度其实是沟通的一种筹码 如果你很强大 你的态度一定很强硬 如果欠的力量不足或者你的立脚点不强 你的证据不足 你的态度立刻就软化了 Sunny工作室 49 2020 1 28 知识 知识 就是我们在讲话给别人吸的时候 要考虑对方能否理解 是否具备这方面的资质 否则的话 讲了一大堆专有名词 对方不见得了解 或者你讲了一大堆你认为是的道理 可是对方不能理解 这又有什么用呢 50 2020 1 28 沟通的过程 就是一个人要在信息发出来时开始编码 这叫做用一种方法讲给别人听 发讯者 渠道 解码 收讯者 反馈 51 2020 1 28 脑波与沟通效果 波 波r波 波 波 52 2020 1 28 创造 效益 方法一了解对方方法二认同情绪方法三适当的赞美 53 2020 1 28 沟通步骤 步骤一 事前准备背景资料 主题 相关资料 时间 地点 人员安排步骤二 引起兴趣步骤三 下危机 威胁 利诱步骤四 创造 建立信任赞美 认同 关心 说中一件事 话题步骤五 进行暗示 语言 肢体步骤六 完成催眠 54 2020 1 28 与人相处法则 尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动 Sunny工作室 55 2020 1 28 1 在衣着上 穿着与对方相似的衣着 2 在言谈上 与对方讲话的声调 速度同步化 3 在举止上 模仿对方的动作 4 在兴趣上 对方喜欢的 你也去喜欢 5 在思想上 对于对方的价值观 思维方式尽量去认同 如何同步化 Sunny工作室 56 2020 1 28 6 在信仰上 不要批评 尽量找出共同点 7 其它方面 例如 共同的朋友 姓氏 乡亲 同学 学校 师长 同事 在多方面都尽量找出共同点 来加以同步化 拉近双方的感情 距离 57 2020 1 28 第一印象 我们永远没有第二次机会 七秒钟 58 2020 1 28 人际关系简单十个字 脸笑 嘴甜 腰软 热情 仪表 背景 上一代 过去 建立的关系 人脉 见面开始建立的 来一个识一个 现在建立的关系 能力 迷者师道 智者自通 学会与人沟通 争取师道 人缘 做人基本态度 看见人会笑 让人看起来喜欢的感觉 敬人者人皆敬之 成功的四张王牌 59 2020 1 28 常用的礼貌用语 1 问候语 用于见面时的问候 如 您好 早上好 2 告别语 用于分别时的告辞或送别 如 再见 晚安 3 答谢语 答谢语应用的范围很广 有些表示向对方的感谢 如 非常感谢 劳您费心 有些表示向对方的应答 如 不必客气 这使我应该做的 4 请托语 请托语常用在向他人请求 如 请问 拜托您帮我个忙 5 道歉语 做了不当的或不对的事 应该立即向对方道歉 如说 对不起 实在抱歉 60 2020 1 28 常用的礼貌用语 6 征询语 当要为他人服务时常用征询语 如 需要我帮忙吗 我能为您做些什么吗 7 慰问语 表示对他人的关切 如他人劳累后 可说 您辛苦了 望您早日康复 8 祝贺语 当他人取得成果或有喜事 如 恭喜 祝您节日愉快 9 礼赞语 对人或事表示称颂 赞美 如太好了 美极了 讲得真对 61 2020 1 28 用词用语要文雅 有些话 用词文雅些 既能讨人喜欢也动听多了 你找谁 就不如 您找哪一位 好 来不了 就不如 真对不起 我确实不能来 诚恳 不行就算了 就不如 如果觉得有困难的话 那就不麻烦您了 妥帖 干不了 不如 有事吗 不如 62 2020 1 28 交谈中的艺术 耐心倾听善于提问调动气氛幽默处理 委婉含蓄模糊回避言行暗示拒绝艺术 63 2020 1 28 第二章与上级领导的沟通技巧 64 2020 1 28 向上沟通 建议1 尽量不要给上司出问答题 尽量给他选择题 建议2 任何地点 与领导沟通不一定非要在他的房间 更不是非要到会议室去 相反 在领导的房间和会议室与他沟通效果最差 因为那里气氛太阳能严肃了 建议3 一定要准备答案一定要把答案准备好 没有准备好答案 只有两个后果 第一 领导会在心里说 我要你这个脓包干吗 什么答案都要我来想 第二 领导没有什么了不得的答案 因为他的智商跟我们也差不多 他怎么会有更精彩的答案给你呢 65 2020 1 28 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题希望了解部属工作进度及困难希望一切状况能在掌握中 不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速响应上司需要你的时候 你就在他身边主动提供实时信息 66 2020 1 28 如何有效向上司建言 在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备 澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考 分忧解劳不只提出问题 要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色 并运用有效说话术 67 2020 1 28 如何处理与上司的意见对立 委娩表达看法 保留上司的面子访谈他人意见 作为参考意见对立时 寻找支持的案例及客观参考信息自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习 作为下次教材 68 2020 1 28 第三章与同事之间的沟通技巧 2020 1 28 69 同事间沟通要点 尊重和欣赏 70 2020 1 28 人际关系之 道 能自我肯定 自我接纳的人才能接纳 尊重别人 也才能得到别人的接纳 尊重经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 71 2020 1 28 人际关系之 术 微笑 发自内心的微笑态度殷勤有礼 礼多人不怪 切记三字经 谢谢 对不起 请 待人热诚 热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动 自信的人才能获得别人的信任注视对方 并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受 你对他有好印象 72 2020 1 28 真心诚恳地称赞 称赞是多多益善 百听不厌勿自夸 谦受益 满招损 真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方 接纳 激励 重视 73 2020 1 28 人际关系中的KeyWords 最重要的 5个字 我以你为荣 4个字 你的看法 3个字 是否请 2个字 谢谢 最不重要的一个字 我 2020 1 28 74 同事间沟通要点二 换位思考 问题四 在与其他同事产生冲突时 为什么常常认为是其他同事的错 75 2020 1 28 换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活常识 换位思考须在企业中形成一种氛围 换位思考须从我做起 从现在做起 换位思考案例 换位思考的关键点 76 2020 1 28 爱妻5大法则 1 太太不会错 2 如果太太错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成她的错 4 如果认为太太不会错 5 你的日子一定过得很不错 77 2020 1 28 爱同事5大法则 1 同事不会错 2 如果同事错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错 才造成他的错 4 如果认为同事不会错 5 你的日子一定过得很不错 2020 1 28 78 问题 作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他同事的运作熟悉了解重要 同事间沟通要点三 知己知彼 79 2020 1 28 同事间横向沟通要点 多了解其他同事的业务运作情况多学习其他同事的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本同事要求严一些 对其他同事要求松一些从自己做起 从现在做起 80 2020 1 28 第四章冲突管理 81 2020 1 28 冲突处理模式 82 2020 1 28 冲突处理的五大步骤 83 2020 1 28 冲突处理技巧 84 2020 1 28 人际关系的和谐 凡事从自己做起 反省凡事替别人着想 宽容凡事都有感恩之心 惜缘凡事都想帮助别人 服务 85 2020 1 28 第五章沟通渠道 86 2020 1 28 沟通渠道 文字 公文便条信件电子邮箱 QQ MSN语言 正式沟通会议电话私下沟通Skybee 87 2020 1 28 拨打 接听电话的技巧 日常礼貌用语 询问对方时 可用 请问您哪里 请问您怎么称呼 请问有什么事 等对总经理直接领导 保持经常联系的外部 内部人员应在日常工作中尽量熟悉 达到闻其声知其人 并及时予以转接 如对方有事需要你传达 必要时需将对方姓名 单位 电话号码以及需要传达的事再重复一遍 以便必要时再与对方联系 如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下 不能随便回答总经理 在 或 不在 可说 请您稍等一下 我去看看 总经理是否在 然后请示总经理是否转接 如遇总经理不愿接听对方电话 则可用委婉的语气 实在抱歉 总经理这是不知上哪去了 我见到他时再给您回个电话 如果您方便的话 能否让我转达您的事情 做到有礼有节 滴水不漏 第六章算命师的心理学运用 88 2020 1 28 巴南 效应 任何人都有 两面 性选择性记忆的圈套 记忆是后建立的 创造 赞美与认同创造信任了解对方认同适当的赞美 89 算命师的心理学运用 引起兴趣增加 波 建立信任赞美 关心 认同 话题 说中一件事创造需求 下危机 下套子 威胁 利诱 自动跟随对号入座让人兴奋的技巧 90 催眠 91 92 初次见面时使用的技巧 照镜子 93 94 不论是工作或是恋爱 为了能给对方好的印象 大部分的人都会留意自己的服装和发型 这当然有其必要 不过光是这样还不够 告诉你一个平常为人忽略却能给人好印象的技巧 那就是 在自己的背后放置能给人好印象的东西 例如 餐厅都会确保几处能够看见夜景的美丽座位 但是比美丽夜景更重要的是 对方看到的你的背景 当然 与你交谈时 对方是在看你 并不是在看背景 然而 周边视野带来的讯患 可以直接影响对方的潜意识 在你的背景里 如果有人品不好的客人或是有厕所门的话 不管你打扮得再漂亮 也会给对方的潜意识留下负面的印象 只要稍微注意到 现在我的背后有什么东西 就能做最佳背景设定而给人好的印象 95 给人好印象的技巧 背景 和对方的交情还处于暧昧不清的阶段 正确掌握和对方的距离感 是很困难的事 最怕的是 你觉得两人的感情已经不错 应该可以进入下一个阶段了 但是对方却完全不这么认为 也就是两人的 距离感 有微妙的落差此时 可以使用 杯子技巧 GlassTechnique 探知对方的想法 找个和对方一起暍饮料的机会 闲聊一会儿之后 假装不经恿地把自己的杯子移近对方的杯子 如果对方没有移动杯子的话 就可说两人的距离感缩短了 如果对方又默默把杯子移开的话 就表示他觉得两人还是维持现状就好 没有进一步的打算 透过杯子间的距离 就可测知两人的距离 别小看这简单的技巧 请试试看 还满准的喔 96 测试与对方距离感的 杯子技巧 任何形式的会谈 不管是去拜访客户 还是参加正式会议 通常谈话都不会立刻进入主题 多少会有一小段时间 让大家闲话家常 轻松聊几句 一般人会把这段时间当成活络气氛的 热身运动 忽略了这正是活用对方潜意识的最重要沟通机会 原因很简单 这时候对方以为只是闲谈 所以完全没有戒心 戒心暂时降低的状态 在 引导术上称为 特异时机 OffbeatTiming 是释出有用讯息于无形的最佳机会 例如闲聊到足球时 可以说 啊 是啊 我的一位客户 已经使用敝公司的商品十年了 他可是个狂热的足球迷呢 这句 闲话 中隐藏的讯息是 我有个来往十年的忠实客户 我们公司的产品优良 可以使用十年以上 这种方式称为 特异说话术 在任何场合都可以使用 请务必试试看 97 进入主题前先闲聊的 特异说话术 98 99 巴南教授的性格诊断测验 你是 有时会有相当不务实的奢望 有时很外向 善于交际 与人相处和乐 有时又很内向 非常谨慎小心 深居简出 从过去的人生经验中学到 过度坦率地表现自己并非聪明的做法 自认为很有自己的想法 不会毫无根据地相信他人说的话 爱好某种程度的变化和自由 受到束缚或限制就会