《总裁沟通及影响力》.ppt

总裁沟通力及影响力 如何使沟通成为企业管理的核心竞争力 杨台轩 讲师 杨台轩 英国Exeter大学企管研究所硕士MBA英商德记洋行从业务员到全国经理法商Sodima行销业务经理美国强生公司中国区销售总监 课程目录 世界级的领袖与企业家心目中的沟通双赢沟通的方程式如何应用不同的沟通 场合 为什么沟通会没有效 如何面对在公司里的沟通与合作冲突 双赢 沟通的三大环节 表达 倾听 反馈如何使公司里的 双赢 沟通具体而有效 文字的沟通能量E 沟通团队 您学会了多少沟通的 技巧 口才真的很重要吗 还有没有别的 课程目录 与上司的沟通应该掌握哪些原则 小组讨论 对事不对人 平行沟通意大利黑手党如何与敌人沟通 与下属的沟通很容易吗 从领导的角度看企业内部的沟通障碍发生在哪里 如何处理员工发牢骚个案研讨分析 如果这两个家伙无法沟通 如果人与人之间不能沟通 一条从工厂中间穿过的高速公路 震荡了丰田汽车沟通的问题早成了企业内部严重的 内耗 制造了巨大的隐形成本 挫伤了企业对外的竞争力 沟通 21世纪企业面对最大的困难施振荣Acer电脑总裁本世纪全球影响力最大的华人电脑公司 为什么世界级的大企业家如此认为 企业究竟在竞争些什么 回到原点 还是人 是比人的量 还是质 产品功能 批地 买机器 加流水线 以您个人的眼光而言 贵公司是 1 12 3 4 5 沟通的目的有哪些 请思考一下 美国与俄国 中国在政治与军事上是对立的 它为什么要邀请俄国与中国参观它的军事设施 不要告诉他 沟通的目的 交流 提供讯息利益的交换平台 市场讯息的交换 讯息的缺乏将使另一方因为误判形势而做出错误决策 其结果通常是两败俱伤 拔掉杂草 没有界线 杰克 韦尔奇JackWelch 如果是一支没有沟通力的团队 部门之间隐形的严重隔阂 上下之间官大一级压死人 领导角色与沟通 为什麽沟通如此重要 老实说 您希望您的下属彼此互相合作吗 如果下属彼此沟通不良 您会如何处理 有效的沟通 沟通不畅的原因没有准备充份的资料或讯息过多不必要的资讯 废话太多中途岔入 没有耐心聊天可以放轻松 时机场合 地点 有效的沟通 7 管道不对 混肴不清8 缺乏互相信任9 时间不充分10 职责模糊11 拒绝倾听12 距离 13 EQ 情商 有效的沟通 14 未获得反馈15 过度沟通 马屁精 16 满篇梦呓 不知所云 沟通的场合 正式 非正式 显性 隐性 请您检查一下 您的公司 您的部门有哪些正式的沟通 非正式的沟通 如果显性的沟通困难 某些员工 特别是高阶主管彼此沟通不良 您都如何处理 有效的沟通 沟通的第一个环节 表达表达之前 想一想 该与谁沟通 听众跟您的关系 正式与非正式 听众的基本态度 切身的利益 有效的沟通 该与谁沟通 该说给谁听 听众是谁 沟通的渠道 场合 顺序在公司的指挥层级场合不对运用会议 运用现代科技进行远距离会议 你认为他来沟通什么 有效的沟通 听众的基本态度支持的 为什麽 中立的反对的尝试用利益的角度去思考问题 沟通的冲突 切身的利益会对谁造成伤害 为什麽 利害的长 短期分析利害的轻重缓急分析如何平缓反对者的声音妥协的艺术 何谓妥协 听起来 妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情 请讨论 您认为在工作或事业上 如何能与合作的对方妥协 有效的沟通 不良的表达未周全的准备沟通内容 最常见 别忽略了对方的立场表达不当 语言的文化水平是否恰当 不要刺痛别人 透露隐私或机密未注意听众的反应 有效的沟通 时间 地点场合不对肢体语言自己不专心 不投入 没热情 管理的五大要素 春花秋月何时了 小楼昨夜又东风 时 地 人 事 物 当麦当劳遇上了肯德基 语言的形式 书面的沟通言语的沟通电子语言 试着想想 他们各有什麽优缺点 32 雪莉吾友 我俩是多年老朋友了 共渡过许多好时光 但一个月前你说了些令人难受的话 上两星期你又没来参加我办的宴会 后来 33 雪莉吾友 我恨你 因为 34 DearShirley 雪莉吾友 Ihateyou我恨你 Reason 1第一个理由 Reason 2第二个理由 Reason 3第三个理由 WRITINGBACKWARDS PYRAMIDPRINCIPLE 从结论说起 金字塔写作原则 有效的沟通 有效沟通的第II个环节 倾听请记住 听比说更重要听是一种艺术会听话的人到处受到欢迎耳朵是通向心灵之路倾听是一位成功管理者的首要条件 有效的沟通 倾听的好处 准确的了解对方另一种弥补不足的学习听 然后才能说在心理学上 先激发对方说话的欲望从听话中 寻找致胜的关键听话可以得到信任和友谊 喜欢谦虚的人吗 如何让别觉得你很谦虚 有效的沟通 那 大多数人为什麽不愿意倾听 先入为主的心态未准备时间受干扰的环境急于表达自己您认为已经了解对方的观点了不专心排斥异议 有效的沟通 倾听的五层级别 I 听而不见II 装做在听III 选择性的听 筛选讯息IV 专心听V 设身处地的听 有效的沟通 倾听的技巧 1 专心而积极的听 集中精神 开放的接纳 尊重 预期有结果 鼓励对方说 不要忽略身体语言 有效的沟通 2 将情绪排放至最低程度 准备听到不同 甚至反对的意见 用正面的态度感染对方 肯定对方3 积极的回应 冷漠 同情 关心 投入 有效的沟通 4 理解真意 听完全部 试着整理出关键点 理解对方的感情 对方是否有难言之隐 有顾忌 克服自己的习惯性思维 有效的沟通 5 设身处地6 发问 时 地 人 事 物 系统性的相关信息 假设性 重复的强调 鼓励对方 不要咄咄逼人 别忘了 用数字说话 有效的沟通 有效沟通的第三个环节 反馈Feedback如果只有讯息的表达和倾听 缺乏反馈 那一个沟通完整而有效的沟通行为并未完成 经常问题也未获得解决常见的反馈的问题 不反馈各说各话消极的反馈 有效的沟通 JOHARI sWindow自我 寻求反馈了解不了解了给解他予人反不馈了解 公开 盲点 隐蔽 未知 有效的沟通 积极的寻求反馈 积极主动 确认沟通是否充分 相对的给予对方反馈 如果完全依照规章层级办事 您是否洞悉长官的企图 有效的沟通 如何给予对方反馈 针对对方的需求尽可能正面 有建设性明确 具体 甚至有实例把握时机可行性 对方能接受吗 对事不对人考虑对方能接受的程度 确认他能理解 有效的沟通 如何接受反馈 耐心的倾听 并且记录别急着保护自己提出问题澄清事实举证实例 避免含沙射影 做个总结 确信互相了解透彻您知道对方的真正目的吗 也让对方明白您将进行的行动 AirbusA380与T恤衫 说什么 个案研讨 麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃圾食品 如果您是某一个国家的麦当劳总经理 请问您如何开展您的公关活动 与消费者沟通 有效的沟通 沟通既然如此重要 为什么团队里的成员不沟通 有没有什么办法让他们沟通起来 大多数销售团队管理的死角 将管理环节中最微弱的项目 沟通 转换为事业发展的助力硬件沟通 架构公司各部门的讯息自动化联结系统 全面提升讯息运用与沟通的效率软件沟通 由高层管理领头做起 以内部沟通的资讯系统为桥梁和工具 建立团队沟通文化 建立资料库系统 深入了解并系统化储存管理资讯 并加以分析 做为有效的管理工具 公司组织图 领导的示范与纪律 总经理 题目一 领导可以怎么说话 题目二 谁从来不给反馈 管理的沟通系统如何建立 行动方案软件的规划 1 评估服务质量优良的软件规划供应商 签约执行软件撰写及日常系统维护 2 分阶段培训e 管理团队 由销售团队开始 所有业务管理人员都必须具备电脑使用技巧 讯息化管理的优点 成本速度环保机密团队合作 为什么 我猜 各位今天来这里 都想学几招有效的沟通技巧 那请问 您认为最有效的沟通技巧是什麽 好吃的森永牛奶糖 Oishine 森永 Morinaga 最有效的沟通方法日本的森永牛奶糖王国是如何造就的 外交家的口才如何 有效的沟通 请讨论 上列三个沟通的要素 哪一个最重要 为什麽 语言表达 倾听 肢体语言 我猜 如果您是一位好学生 您一定会想办法将今天的所学 好好的与同事 上司 朋友 老婆 孩子沟通 对不起 非常有可能没有用 因为 有效的沟通 在与你老板沟通的时候 您最常遇到什麽困难 有效的沟通 与上司如何沟通 来自上司的障碍习惯单向沟通缺乏时间对下属不信任 有效的沟通 来自下属本身的障碍报喜不报忧抱忧不报喜猜测上意相敬如宾归罪于他人上下重点不同 有效的沟通 与上司沟通的形式之一 接受指示指示不清楚是商量 还是指示 根本没有倾听单向传递讯息 有效的沟通 与上司沟通的形式之二 汇报老板想听到什麽 进度或结果根据汇报 再下达指令给予评价进行沟通 给予协助 有效的沟通 如何向上汇报工作 客观准确呼应上司原有的期望千万不要单向汇报下一步的目标应该是什麽 适时反馈 有效的沟通 与上司讨论问题重大问题 事先约定时间检讨问题 对事不对人留心适当的权限 别真的什麽话都说出来 我猜 各位今天来这里 都想学几招有效的沟通技巧 那 请问 您认为最有效的沟通技巧是什麽 请讨论 如何能尽量做到对事不对人的谈话 对事不对人 可能吗 有效的沟通 与上司讨论问题一样 重大问题先约定时间时间 场合不对时别勉强上司假如有获得决议 内容须严密事后确认 在会议记录签名 有效的沟通 既然是讨论 平等 互动 开放适当扮演自己的角色谨慎把握 讨论 的形式与目的即使是讨论 仍然要有主题 并做准备事后一定要确认 有效的沟通 如何表达不同意见 经常发生 强迫上司接受 辩论说了就算了 以客观的事实说话情绪化 小心身份和礼节 有效的沟通 您在与其他单位或部门沟通 协调 请求协助的时候 会碰到什麽困难 您认为为什麽 有效的沟通 其实 水平沟通最难 why 本位主义无法理解其他部门的工作担心失去主导权推委责任利益冲突 有效的沟通 您可以有三种方法做水平沟通 退缩侵略积极您经常是那一种 哪一种最好 有效的沟通 如何积极的水平沟通 坚持原则勇敢拒绝 直接了党 说明原因 不必连连道歉 明白说出您的分析 也请对方说明 要求反馈 有效的沟通 简单 扼要事实 个人意见 表达因果 因为 所以 提供不带强迫的建议对事不对人询问对方的意见 正式 非正式 有效的沟通 捍卫自己的权利和利益尊重别人的行为 意见把握共同的原则 把事情做好找一个双赢的办法 世界上黑手党的发源地 西西里岛 西西里唁语 距离你的敌人最近的地方就是最安全的地方 有效的沟通 在与下属沟通的时候 您最常遇到什麽困难 有效的沟通 与下属沟通的障碍上对下的时候那是你的本分事事沟通 效率低效果与私底下的关系有关 有效的沟通 下对上的时候逢迎拍马屁夸大或隐瞒事实怕被取笑应声虫 Mr Yes 沟通的迷思 你喜欢马屁精吗 和申拍乾隆皇帝的马屁 乾隆还号称十全老人 你呢 哪一种人比较需要向老板拍马屁 你喜欢马屁精吗 我们都痛恨专门向领导拍马屁的人 但是 小心 喜欢下属拍马屁的人可能就是你 怎么办 注意 最好砍掉身旁的人对你施行小惠的机会 拒绝 再拒绝 确信公司里完全依照工作的成就来决定没一个人的价值 这个价值必须体现在职位和工资上 有效的沟通 与下属沟通 下达命令听取汇报讨论问题推销建议 有效的沟通 命令要尽量明确 目标 方法 时地人事物给他工具激励注意因人而异的用辞确认下属理解您能帮什麽 授权鼓励提出疑问检视他的计划 不管你用什么方法 我就是要达到目标 有效的沟通 听取汇报约定时间充分倾听即时指出问题立刻或及时反馈问题主动约见 表示关心和给予适当压力适当的给予评价 一年亏5000万美金一年跑20万英里 有效的沟通 商讨问题题目清楚 目标清楚事先提供讨论的提纲与结构要求部属充分准备注意听多鼓励 多发问诱导他表达事实别急着评价或否定 不要浪费团队的时间 一个有趣的小题目 谁能一语道破蒋先生为什么打输毛先生 有效的沟通 推销建议需要吗 为何不干脆直接下令 认同 激励承诺 权责 资源 协助漠不关心 突破心防 承诺 计划 记住 不要经常使用管理的暴力 因为它不管用 显示不了执行力 反而会曝露出你在领导力的弱点