公共关系 (2).doc

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。公关心理是指，社会组织与公众在公共关系情境和公共关系活动过程中，主客体双方产生的心理活动或心理现象。公关主体心理具体包括以下几个方面内容： 1、研究探讨组织成员（members of organization）应有的观念系统（组织成员的主体观念、组织成员的客体观念、组织成员的主客体关系观念）。开展这一部分的探讨、研究，在我国目前情况下尤其必要，它对引导我国公关工作的健康发展有着十分重要的意义。 2、研究组织领导心理，包括组织领导的形象心理、形象决策与管理心理等。组织领导作为组织的主要决策者、管理者，其心理特点和心理活动的规律，对于正确开展组织的公共关系活动具有重要意义。 3、研究组织群体心理，包括组织群体对组织形象的影响；组织成员的群体效应与组织形象建设；群体的沟通、交往、决策与组织形象建设等内容。群体是社会组织的基本构成单位，也是组织塑造自身形象的基本单位和基本组织形式。因此，研究组织群体的行为特点及在沟通、交往、决策中的心理特点、心理倾向，对塑造良好的组织形象具有重要意义。公关客体心理主要包括以下几个方面内容：1、研究公众心理的基本特征与一般倾向，包括公众的角色心理特征（如性别角色心理特征、年龄角色心理特征、职业角色心理特征等）；公众的社会认知、社会感情、社会态度、利他行为、侵犯行为等内容。研究、把握公众心理的基本特征与一般倾向，对组织有针对性地开展公共关系活动具有重要作用。2、研究公众心理变化的基本动因，包括公众的需要、动机、价值观等内容。在公共关系活动中，了解公众的需要、动机，是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关系活动的条件，具有十分重要的意义。同时，组织在制订公共关系策略时，也需要对各类公众的价值观进行分析研究。 3、研究公众的心理效应，包括几种常见的心理效应（如首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应等）、影响公众心理效应的因素（如公众的自我意识、刻板印象、地缘心理、民族心理、时尚心理等）等内容。正确把握公众的心理效应，积极引导公众对组织的信任、支持，有利于组织公共关系活动的开展。 4、研究对公众心理的认知，包括对不同类型公众的认知（如对内部公众、社区公众、政府公众、消费者公众、媒介公众等的认知）、认知公众心理的方法（如观察法、实验法、心理换位法、参与实践法、调查统计法等）等内容。对公众心理的认知，是和公众心理进行沟通，对公众心理施加影响的前提，具有十分重要的意义。简单介绍几种公共关系的策略如下（1） 如实宣传策略就是针对危机事件中的不利舆论，组织各种真实的材料，通过大众传媒广泛宣传，来改善企业的舆论环境。如实宣传策略的作用解决误解性危机事件，如实宣传策略本身就是一种处理危机的手段。向公众提供了真实的信息，流言、误解自然就会消失。常言道：事实胜于雄辩。企业如果能拿出最权威、最有说服力的事实，公诸于众，就能直接消除危机事件的影响。 在其他危机事件中，如实宣传策略同样能产生较强的作用，这主要表现在它能通过公布真相、告知处理措施和手段，为解决危机事件创造顺意的、合作的、谅解的舆论环境。 （2） 劝导法是劝说和引导，也就是通过对公众的劝说来引导公众了解自己的组织及其产品，从而使公众达到心理认同的一种方法。由于它是以影响公众为目的，直接面对公众并通过明确的行为来影响公众，因此，劝导法是一种主动影响公众心理直接而有效的公共关系方法。劝导方式多种多样，主要有直泻式劝导、冲击式劝导、逆行式劝导等三种。 （一）直泻式劝导 ，直泻式劝导（又叫流泻式劝导）是以告知为主要目的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，而仅仅是引导人们了解自己的一种普及式的劝导方法。就象水在地上自由流泄一样，流到哪几个坑洼就会在这几个坑洼停留下来并产生一定作用。这种方法常在组织知名度不高或刚刚起步时的广告宣传中采用。（二）冲击式劝导是一种以说服公众为其主要形式的专门性的劝导方法。其特点是对象明确，针对性强、冲击力大和有目的性，就像灭火时用的高压水枪一样，便于集中精力解决专门性的具体问题，它是对直泻式劝导的补充和完善。 冲击式劝导的对象是明确的。它像攻克“堡垒”一样，事先已有了明确的目标，是针对某些特定的公众或公众群体的，因而具有很强的针对性，是有的放矢式的劝导。它最终是要明确地转变和化解及巩固公众已经形成的看法和意见，是由鲜明的意图支配的，具有很强的目的性。（三）逆行式劝导是少数人对多数人进行劝导的方法，其特点以小抗大，以弱抗强，就象是潮流中的逆流一样，虽然力量相对弱小，但也能改变潮流引进的方向或路线。（3）造势法是指在公共关系中，举办活动，或制造事件，再通过大众传播媒介的报道，引起社会大众或特定对象的注意，造成对自己有利的声势，达到企业扬名的目的。是企业新闻策划的方法之一。 具体地说，企业新闻造势的目的是为了提高品牌的知名度，在公众中建立良好的企业形象，以及改变那些对企业不友善的态度或者不利于企业的看法。