电商培训资料.doc

Opemt 7M1 2013年南京电子商务淘宝创业课-淘宝代运营培训主旨 阿里巴巴创始人马云说：21世纪,要么电子商务,要么无商可务。随着社会的发展越来越多的人接触网络，从2004年开始，中国网络购物用户规模不断上升，尤其是07年到09年，用户平均增速达到50.2%，用户增速迅猛，到2009年底，网络购物用户人数已经达到1.08亿。 通过对本课程的学习，能够全方位的了解淘宝开店的每一个步骤中的细节，掌握开店，装修，作图，销售模式，以及客服赢天下等所有知识，从而开起很专业的店铺。 培训对象 在校学生、社会创业人士、白领、自由职业者等想从事与电子商务相关领域工作的人士。培训内容 初步开店 淘宝网介绍 淘宝操作后台介绍 宝贝类目、属性等介绍 宝贝发布流程及淘宝助理运用 部分违规现象解读l 宝贝发布练习 装修漂亮l 店铺装修技巧及模板使用l 简单摄影技巧及图片处理l 实践操作 内页优化 标题优化 内页文案的常见问题及制胜办法l 根据素材制作完美内页 网店推广 从0到有可行推广方法 十几种付费推广方法简要介绍 部分推广方法重点讲解 部分应用软件介绍l 熟悉推广入口及广告位 优秀客服 客服在线沟通技巧 售后服务与纠纷处理技巧 规则详细解读 规则练习l 完成客服作业师资介绍 李女士妖精的口袋客服部经理，从事客服工作三年有余。做过一线客服、了解客服，并且对客服团队管理有一定的经验，经历网络客服的成长，网络客服KPI的制定从无到有，并不断完善的过程。程先生南京才宝信息培训中心电商精英项目负责人，聚乐买网运营总监，网站运营俱乐部发起人，资深淘宝客，专注于淘宝运营、网站推广、SEO。陈先生淘宝大学电商精英讲师，南京才宝信息培训中心培训部主管。08年开始从事电商培训工作，培训人数过千，对于客服提升培训额颇有建树，多家淘宝卖家运营顾问。谭先生南京易世网络联合创始人设计总监，从事电子商务设计工作四年，负责过数十家淘宝商城店铺设计工作，曾负责过YOHO整体视觉设计。南京电子商务协会、淘宝大学南京分部合作讲师。罗女士淘宝大学紫带讲师淘宝网最高荣誉“黄马褂”奖得主。国家教育部网店运营专才培训项目研发负责人。淘宝大学课程体系的主创讲师。杨先生妖精的口袋市场部主管，从事店铺营销策划和市场推广工作。善于进行数据化营销，能够独立对店铺数据进行透彻的分析。曾经策划过多次店铺大型活动，是知名创意活动打地鼠的主创人。姚先生曾任门户网站设计师、安都服侍销售总监；现任七格格营销总监，淘宝大学网商MBA特聘讲师，精通视觉营销。培训形式 有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参观等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。 培训费用 1000元（包括培训费、教材费）/人/天培训时间和地点 培训时间：1天培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对面）M2 2013年南京电子商精英客服培训淘宝代运营培训主旨 根据淘宝店铺发展的需要，越来越多的网商明白员工的含金量对于网店发展的有着重要的作用，本课程提供给网店客服工作的人，提高这部分人的水平。从而提高店铺的销量和规模。培训对象 对淘宝有一定经验的网店从业者、各部门专项工作人员或即将从业电子商务工作人员。培训内容 心、优、知、备 心态和状态 企业文化 价值观 如何成为优秀员工 品牌价格培训 产品知识如何快速学习 促销活动传达之活动手册制定 让客服战前准备工作如铜墙铁壁 打造金牌客服之接待与沟通 沟通技巧 案例分析、团队演练 提高客服成交率之黄金八步走 售后和客户维护 交易纠纷处理技巧之变废为宝 客户关系管理基础 客户关系管理工具 操作客户关系管理师资介绍 赵先生淘宝大学企业导师，上海网络营销三剑客之一，淘宝网认证的全国18家正店运营外包服务商之一上海大侠电子商务有限公司总经理。李女士军人出生，上海热线签约专栏作家。淘宝大学推广与工具学科带头人。入职淘品牌缪诗任运营总监，擅长店铺运营推广、客服技能培训，团队招聘及管理。培训形式 有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参观等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。 培训费用 1000元（包括培训费、教材费）/人/天培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对面）M3 2013年南京电子商务精英美工培训淘宝代运营培训主旨 根据淘宝店铺发展的需要，越来越多的网商明白员工的含金量对于网店发展的有着重要的作用，本课程提供给网店美工工作的人，提高这部分人的水平。从而提高店铺的销量和规模。培训对象 对淘宝有一定经验的网店从业者、各部门专项工作人员或即将从业电子商务工作人员。培训内容 装修店铺，引爆流量 以色诱人之黄金分割配色法 一屏首页布局法，让您的访问深度猛增 优化宝贝内页描述，提高转化率 图文并茂讲故事 提高客户体现度之宝贝合理分类 学员pk 给任务，分组做首页布局图和宝贝描述模块 勾魂式图片处理法 裁图-换个角度更精彩 抠图三剑客 修图-美的不只一点点 调色-还原本色 边框，水印，批处理 极速页面及seo优化 实战练习 促销广告设计 破解大卖家视觉密码 促销广告设计之标准、方法、实施步骤 分析学员店铺 分析学员店铺视觉，提出合理化意见 制定修改时间，讲师给予指导师资介绍 田先生淘宝大学企业导师，从事平面设计和品牌策划10年，作品多次被收录中国设计年鉴，曾协助谢晋团队策划金鸡百花奖电影节；策划迎世博长江万里行活动沙先生软件架构师，网络数据分析师。淘宝618定价法和实时跨界价格流程理论的创始人。从事软件工作十多年，淘宝官方数据分析师联盟负责人之一。培训形式 有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参观等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。 培训费用 1000元（包括培训费、教材费）/人/天培训时间和地点 培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对面）M4 2013年南京电子商务精英推广培训-淘宝代运营培训主旨 根据淘宝店铺发展的需要，越来越多的网商明白员工的含金量对于网店发展的有着重要的作用，本课程提供给网店推广工作的人，提高这部分人的水平。从而提高店铺的销量和规模。培训对象 对淘宝有一定经验的网店从业者、各部门专项工作人员或即将从业电子商务工作人员。培训内容 试用中心 试用中心简单介绍 试用中心给商家带来什么 试用前期准备 试用活动执行 效果评估及整改 玩转数据魔方 标准版和专业版区别分析 数据魔方导向图 店铺数据化运营 巧用数据魔方定价 打造爆款之数据魔方 开车3步曲 结合魔方和量子来优化标题关键词 小二分享 淘宝客户满意中心小二分享（待定） 淘宝客 淘宝客概述 如何做淘宝客 主动出击寻找淘宝客 如而后管理淘客团队 sns与淘宝网店营销 sns概述与营销基础 sns营销攻略与发展趋势 分享 淘宝大卖家分享 打造网店单品爆款 引爆前 单品选择 推爆步骤 效果评估 内页文案的编写 内页文案写作的范畴 常见问题梳理 编写文案6招制胜法 量子分析与应用技巧 功能导向图分解 流量分析和销量分析 推广效果分析 百宝箱用处 钻石展位 扒开钻展 钻展作用和效果评估 如何做钻展推广 有效的促销 促销的有效原则 促销方案 促销效果的评估师资介绍 蔡先生淘宝网皇冠买家，淘宝大学红带讲师，专注于网店推广实战技巧及理论的研究，在全国各地授课超过300场，学员过完。李女士军人出生，上海热线签约专栏作家。淘宝大学推广与工具学科带头人。入职淘品牌缪诗任运营总监，擅长店铺运营推广、客服技能培训，团队招聘及管理。培训形式 有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨、上机实操和参