局数据和呼叫流程,用户数据解释.doc

一、 基本知识（一）网络结构交换机目前属三级结构:1. 一级话务汇接:A1、A2；一级信令汇接：H1、H22. 二级话务汇接:B1、B2；二级信令汇接：L1、L2HSTP（一级信令汇接点）：即H1、H2，完成国内省际信令汇接LSTP（二级信令汇接点）：即 L1、L2，完成省内信令汇接A1、A2（一级话务汇接）：完成国内省际话务汇接B1、B2（二级话务汇接）：完成省内话务汇接3. 端局：MSC、HLR、GW、MTM、SMSC、GZVMS、SSP、SCPHLR（归属位置寄存器）：静态数据：MSISDN、IMSI、用户类别 动态信息：用户目前位置信息（MSC NUM）、补充业务；VLR（拜访位置寄存器）和MSC（移动业务交换中心）总是和在一起设置。 VLR是一个数据库，存放和处理进入本MSC的移动台数据（IMSI、用户业务、用户类别、目前所处位置区。GW（入口MSC）：与其他MSC的区别在于它与PSTN（公用电话网及其他电信网相连接。完成入移动网的信令话务处理。MTM（出口MSC）：与GW性质相同，完成出移动网的信令话务处理。SMS-GMSC：具有短消息功能的GMSC。GZVMS：语音邮箱SSP（智能网信令话务汇接局）：完成与省外智能网用户的信令话务接续。SCP（智能网业务控制点）：完成智能网的余额查询、计费、拨号限制等业务。（二）基本原理1. 本地位置更新过程：a) MS（手机）在新小区发现LAI（位置区识别码）与原记录LAI不同，经BSC向系统发接入申请；b) 如属不同MSC，则新MSC向HLR发位置更新要求；c) HLR接收并修改MSC里的VLR地址，通知旧MSC删除相关用户信息，新MSC在VLR中做记录。2. 漫游位置更新a) 与本地不同之处：漫游地所属MSC经当地HSTP，到用户所属地HSTP找到归属HLR，发位置更新要求，再经HSTP通知MSC进行记录更新。3. 呼叫过程a) MS做主叫i. 手机打手机呼叫路由：主叫手机主叫BSC主叫MSC 被叫HLR 被叫MSC被叫BSC被叫手机（如呼叫外地手机，通过HSTP、LSTP转接）ii. 手机打市话呼叫路由：主叫手机主叫BSC主叫MSC MTM市话汇接本地市话市话长途外地长途外地市话iii. 手机打联通呼叫路由：主叫手机主叫BSC主叫MSC GW或MTM联通GW联通MSC或联通长途b) MS做被叫i. 手机打手机呼叫路由：主叫手机主叫BSC主叫MSC 被叫HLR 被叫MSC被叫BSC被叫手机（如呼叫外地手机，通过HSTP、LSTP转接）ii. 市话打手机呼叫路由：市话分局市话汇接市话GW移动GW被叫HLR被叫MSC被叫BSCMSiii. 外地市话打本地手机：外地市话外地长途移动GW外地HSTP本地HSTP本地HLR本地MSCiv. 联通打中移动手机呼叫路由：联通GW 本端GW被叫HLR被叫MSC 被叫BSCMS（三）网络规模请咨询工程部二、 网元（一）交换基站分布图（由无线提供）（二）HLR用户数据解释HGSDP：MSISDN=8613。，ALL；MSISDN IMSI STATE AUTHD8613922200820 460002204200431 CONNECTED AVAILABLEPERMANENT SUBSCRIBER DATASUDCAT-11 （用户类别） OBR-2 （限制出国漫游） TS11-1 （话音） TS21-1（收短信） TS22-1（发短信） TS62-1（传真） BS26-1（数据） OFA-1（呼转功能） PWD-0000（密码） CFU-1 （无条件转移） CFB-1（遇忙转移）CFNRY-1 （无应答转移） CFNRC-1 （关机无信号转移）BAOC-1 （呼出） BOIC-1（国际呼出） BAIC-1 （呼入） CAW-1 （呼叫等待 CLIP-1（来电显示）HOLD-1（呼叫保持） MPTY-1 （三方通话） SUPPLEMENTARY SERVICE DATABSGTS10SS STATUS FNUM TIME SADDBAIC NOT ACTIVE（没激活呼入限制）BAOC NOT ACTIVE（没激活呼入限制）BOIC NOT ACTIVE（没激活国际呼出限制）CAW NOT ACTIVE（没激活呼叫等待）CFU ACTIVE-OP 8613800200200 （已激活无条件呼叫转移） CFB NOT ACTIVE（没激活遇忙转移）CFNRY NOT ACTIVE（没激活无应答转移）CFNRC NOT ACTIVE（没激活关机、无信号转移）三、故障解释（一） 本地无法登记i. 小范围手机都无法登记，属无线问题；ii. 在某个位置总是无法登记：此地所属MSC数据问题；（二） 外地手机漫游到本地无法登记a) 外地漫游到本地：i. 在本省多个地方无法登记。本端数据可能问题：广州HSTP未做此数据段或外地HLR ID。ii. 仅在本省某个市无法登记。请建议用户向其现所在地投诉，可能是其MSC数据问题。iii. 在广州无法登记。本端MSC数据问题。请问清用户故障所在地。b) 本地手机漫游到外地无法登记：i. 在多个外省无法登记。本端HSTP数据问题。ii. 在某外省无法登记。本端HSTP或对端HSTP、MSC问题。iii. 如果外地新开了交换局，当用户漫游到该处不能登记到网络：首先检查该HLR是否已做该MSCID的GT，如果数据正常，但用户仍不能登记，则检查HLR里的VLR的SIZE是否已满。相关指令：（如对方的MSCID是8613740308）C7GSP：TT=0，NP=1，NA=4，NS=8613740308；（检查GT表）SAAEP：SAE=260；（检查SIZE）c) 用户国际漫游不能登记的处理：i. 对于香港 台湾 澳门的国际漫游投诉,一般 查用户数据是否仍吊死在深圳 、珠海、 厦门等地,这种情况可以在HLR清除登记位置, 让用户重新开机登记.用户便会恢复正常；ii. 对于漫游到其它国家不能登记上网络的投诉(排除用户没有国际漫游权限和我公司没与该国开通国际漫游),可先检查广州HSTP数据，再请北京HSTP技术人员（要对号段细分）检查该号段数据是否正常，如正常，一般应是用户的手机或卡的问题。 (注：国际出口局一般对数据不作细分，外国也不对号段细分，所以一般不用联系这些机房)。（三） 打电话问题（关键：问清被叫用户号码和所在地，所报通知音，先拨打测试，并查HLR数据）a) 在小范围许多用户无法打入打出：无线基站问题。b) 用户补卡后，资料无法送出。即新的IMSI无法做到对应用户手机。 i. 查HLR，看IMSI是否确实无法做上去。ii. 如无，查看是否有IMSIAGSUP：IMSIS= ；iii. 如无，需用KI（鉴权）值帮用户做数据 HGSUI：IMSI= ，MSISDN= ，PROFILE（即CAT-10）= ；删除：HGSUEc) 如果用户欠费停机，但重新交费后（HLR已显示正常）不能登记到网络或不能做主叫或被叫：这种情况是用户资料吊死，请在HLR重入资料则能正常使用d) 打入报空号：i. 是否做呼转。呼转全省或全国联网9字头CALL机，应加8620放通；其他全国或全省联网CALL机，应加86放通。出现报空号现象是由于漫游地数据规范错误所致。请建议用户向所在地投诉。此问题已向上级反映。ii. HLR、MSC数据问题。iii. HSTP、LSTP数据问题。iv. 做TEST CALL可通多数属系统忙。e) 如用户之前还正常使用，但到了另外地方后不能登记到网络或不能做主叫、被叫时，估计是手机状态吊死，处理如下：（1） 手机状态假吊死：用指令HGSDP检查用户数据是否正常，如正常,则可以分别在MSC、HLR用指令MGSRE、HGSLR清VLR地址，让用户重新开机登记，一般会恢复正常。相关指令： HGSDP：MSISDN=，ALL；（在HLR查用户数据和IMSI码）HGSLR：MSISDN=；（在HLR清除用户登记位置） MGSRE：IMSI=；（在MSC清除用户登记位置）（2） 手机状态真吊死：用指令MGSSP检查用户数据是否同时登记在两个MSC上，如果手机状态为BUSY则为真吊死，要用FORLOPP才能清除登记，如果用此方法时不能找到FID值，则做系统SMALL才能清除。f) 可打出，无法打入（所有地区）i. 查HLR有无呼限；ii. MSC数据问题；iii. 卡坏。g) 无法打出，可打入i. 手机设置：需选“发送本机号码”此项。ii. 选线路；iii. MSC、SSP拥塞。h) 夜间打长途电话报空号的处理：这种情况请检查对应的路由设备是否拥塞或有闭塞现象。如果话务全忙，则会出现报空号（爱立信的软件问题）。i) 对于外地市话不能打入的处理：a) 查主叫号码是属于那个省、市、区、镇的电话，b) 通过当地114找到该机房，并请对方机房拨测，c) 如果拨测不成功，则要找到相关做数据的部门或人员，请他们才能检查数据是否有问题。d) 因外省的数据很不规范，处理中要一步一步查起，查询路径：对方市话对方长途对方移动本端。j) 无法拨打IP电话。i. 试拨故障号。ii. 拨打外地114，可通是对方问题。（四） 短消息处理（发短信仅需经过主发所在短信平台，其他过程与呼叫一样）a) 短信中心设置正确：+8613800200500或509。b) HLR中有TS21-1（收）或TS22-1（发）。c) 发不了：i. 仅是无法发送到外省：是由于外省机房未做我们短信中心501、502、503数据，已向上级反映，大部分地区已更改；ii. 所有都无法发送：重入发功能：TS22-0，一小时后TS22-1。d) 收不了：i. 手机内存满；ii. 接收信息数据库拥塞。e) 迟收：i. 用户所处位置信号不稳定；ii. 关机太久。f) 重复接收（已基本解决）i. 主发发送多次；ii. MSC未送确认信息；iii. 发送信息源问题。g) 以上均无法解决，请建议用户换机换卡。（五）呼叫转移（1）对于呼叫限制设置不成功的处理：建议用户取消呼叫转后再重新设置，因呼叫转移和呼叫限制有冲突。（2）当用户设置了无条件呼转时，不能成功呼转到该号码上的处理：检查用户数据的SOCFU的参数是否为1（正常时参数为0），如果为1，则把它修改为O，则可恢复呼转。相关指令：HGSDP：MSISDN=，ALL；（在HLR查用户数据的SOCFU）（六）外地市话打入来电显示不正常： 先请对方对应的市话机房拨测，如果来电显示不正常，则再请对方另外一个市话机房拨测，如果来电显示也不正常，则应该是当地长途机房的数据问题。1）韶关市话送号显示020751因为韶关送主叫号码时，只送751，移动网交换机当作市话在前面加了020。可建议用户向当地180反映。2）本地用户漫游到外地，接听当地市话，显示020179009000外地市话不遵守就近入网原则，即正确路由：外地市话外地GSM查找广州用户，仅需加收漫游费。其错误路由为：外地市话长途网GZGWGSM。（五） 突发事件突然无法打入打出或无信号：i. 如手机号段无规律的大量用户在较大范围内发生，可能是MSC、BSC瘫痪；ii. 如手机号段无规律的部分用户在小范围内发生，可能是基站故障。iii. 如手机号段有规律的大量用户在不同地区发生，可能是HLR故障。（六） 单通、串音属基站、传输问题，如线路交叉，传输仅分配来话或去话信道都可造成。（七） 断线基站调整或其周围环境干扰。由无线提供相关信息。三、 神州行a) 对于只有神州行用户呼叫某号码听到请在号码前加拨区号的通知音,说明SMAP（控制SCP的终端）的HLR与区号对照表没做该号段的数据。b) 对于神州行做被叫时听到此号码还没办理开户手续的通知音,则检查SMAP有没有开通对方的MSC地址、HLR地址。c) 对于神州行做被叫时听到:报空号的通知音,则用指令C7GSP检查MSC、LSTP、HSTP的GT表是否有误.d) SSP的禁拨号：用户拨叫此号码时会听到“不允许拨打此号码”的通知音。i. 禁拨号：请咨询营销部门。e) 如果神州行用户做主叫时听到或手机上显示限制服务，则用指令HGSDP检查HLR数据的SOCB的参数是否为3，如果是，则用户密码锁了，要用指令HGSDC来解锁，用户操作是不接受的。f) （6）湖南等地PPS用户漫游到广州打不了联通手机，但联通手机可打入。1. 查为我方SCP设备（华为）和湖南SCP设备（中兴）数据规范不同。2. 湖南的设备不认我方的020130号段。此问题已反映给上级。四、对于AOC卡的投诉的处理：（1） 好多旧的机型不支持.如使用新的AOC卡只打了一个电话后再也打不出去的现象,是手机的问题,不是卡的问题.可建议用户换手机重试。（2） 对于AOC卡或入网卡打余额不足的神州行时,AOC卡或入网卡要计费的投诉,查是华为系统和爱立信系统信令不配合的原因，此问题仍在研究中，尚没有解决。五、全球呼“广东全球呼” 是广东移动公司开办的一个新的品牌，“广东全球呼”为客户提供主叫话音、被叫寻呼服务以及信息服务，即话音只能作主叫、不能作被叫，被叫作为“寻呼”和“收短信”使用，将来可提供“移动梦网”等信息服务。将“广东全球呼”与润迅的寻呼服务进行捆绑，合作开办“广东全球呼润迅”业务，为客户提供一个GSM手机号码和一个7位寻呼号码，实现一机两号。“广东全球呼”拟开通的业务功能有：主叫话音业务（不开国际长途）、国内漫游、主叫IP国内长途电话服务、短信息、寻呼服务等。呼叫流程有以下三种： 手机号码被叫方式“广东全球呼润迅”手机号码被叫时，话务、手机号码和主叫号码通过广东移动平台传送到润迅的智能自动台，由智能台提示客户选择“复本机”、“留数字信息”或