跨世纪新人类的沟通心法.doc

跨世纪新人类的沟通心法任何一个人在达成他人生的各项目标与愿望的过程中，都难免会遇到需要与他人合作或共处的机会，目标的达成与绝大多数的状况下是需要他人的协助与配合，而别人对你的协助意愿和配合程度的大小，往往就决定了你的过程中是否顺利以及是否能加速的达成目标。不论你的身份及职业如何，或者你希望达成的目标是什么，想想着，是否你的一生中都不断的面临需要与他人沟通的机会。你有心怡的异性对象想去追求，你必须和对方沟通，让他能接受你，喜欢你；你希望有一个幸福快乐的婚姻，你需要和你的另一半沟通，使彼此能够互相了解，互相支持；你希望子女能成龙成凤，也必须和子女做良好的沟通，让子女能接受你的想法和教育方式；你要有好的人际关系，就要知道如何和朋友相处及沟通；你若是一个单位主管，也得懂得如何和你的下属沟通，使他们心甘情愿的和你一起达成工作的目标；你若是一个业务员或老板，你得懂得如何和你的顾客及厂商做沟通，使你能赚取最大的利润；即使你想创业，更必须了解如何藉由良好有效的沟通能力，让你能找到最合适的投资人或创业伙伴。沟通的品质决定你生命的品质好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你可以做到，一般人要花五年才能达成的目标，你可能只需要一、二年。因为沟通及说服能力，可让你建立良好的人际关系，让你获得更多的机率与资源，减少你犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，增强你的影响力，自然你的成功时间也会大大的缩短。因此我们可以说：你生命的品质，乃决定于你沟通的品质。相反，这世界上有许多人有明确的目标与计划，有好的观念与点子，有特殊的才华和能力，但就是因为缺乏了良好的沟通能力和人际关系，而受到他人的排挤或误解，得不到需要的协助和资源，因而加倍延长了他成功的时间或增加了在过程中的种种不必要的挫折，甚而抱憾终身。所以我们说：学做事，不如先学做人。而学做人当中非常重要的一环，便是学习如何和他人做有效的沟通与说服。良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋延附势，做个没有原则的人。事实上，不论是沟通，谈判或说服，你唯一要达成的目的，就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式或想法一致，行为模式一致，同时都能符合双方所欲达成的目标或目的。你为什么需要沟通或说服一个人，你什么时候需要与他人沟通或进行说服，答案其实很简单，当别人的看法，意见，想法，做法或目的与你不一致时，你才需要和他沟通。想想看，若有一个人，不论你做什么，想什么，喜欢什么，不喜欢什么，或想达成什么，他都不但完全理解，完全支持，而且也和你完全一样，甚至你只要开口讲第一句，他就知道并且完全认可同意你要讲的下一句，请问你还需要和这个人沟通吗?你不需要和这个人沟通你只要“告知”就可以了。你会喜欢信赖这个人吗?应该会，因为这世界上没有比他更了解你，更支持你，更与你志同道合的人了。良好沟通的目的但沟通的目的是否就是要让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做呢? 若你是这么认为的，那么你的沟通能力就可能因此而受限制了，事实上，这也是大部分人在沟通上产生障碍的最主要原因。你要别人符合认同你的想法和做法，别人当然也希望你要认同他们的做法和想法，但问题是双方的想法和做法本就有差异，你不断的想告诉他人你的观念是对的，别人也不断的想让你接受他们的想法是没错的，公说公有理，婆说婆有理，你有你的目的，别人也有别人的目标，不是你吃亏，就是我占便宜，即使被你说服了，也是心不甘情不某愿的。有人会说：我管他是否心甘情愿，只要达成我的目的就好了，但你认为这是高明的沟通和说服方式吗?一个人在心不甘情不愿下所做的事，你认为反悔的机率是否比较大，他是否比较不会尽心尽力去做，或甚至怀恨在心，找到机会就非得扳回失城不可?如前所述，沟通的目的是达成双方的一致性，消去彼此的差异，找出共同点，使双方不论在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。这才是一个良好的沟通。这世界上许多的成功者都具备了良好的沟通及说服能力，模仿与建立亲和力是使你与他人做良好沟通的最快最有效的工具。要做到这一点，你必须要让自己具有弹性，你得记住，建立亲和力的最大障碍就是要别人与你的看法一致，要别人来符合认同你的观点，一流的沟通者是不会犯这种错误的，如果你跟某人沟通不良，或觉得某人是一个很难沟通的人，千万不要认为他是无药可救或者拒绝再与他交谈，你应改变自己的表达方式和态度，运用他的方式来和他沟通，以使双方能在同一频道中运用共同的语言来传输彼此的讯息，要记住，这个世界上没有不能沟通的人，只有不知如何和他人沟通的人，这里有一个信念，它改变了我的一生，希望也能对你有用：要改变别人，先改变自己。要使事情变得更好，先让自己变得更好。跨世纪沟通心法：镜面映现人与人之间的相处，首要的是必须找出共同点，我们都知道“物以类聚”的道理，当人们之间相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢跟那种人交往?你会不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣都和你迥异，所谓的话不投机半句多”的人呢?相信不会。你应该会喜欢结交和你个性观念或志趣相投的人，你们有共同的话题，对事物有相同的看法或观点，或是有相似的环境及背景，不论如何，你们或多或少有某些相似之处。沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通，你是否有过这种体验，你曾经有碰过一个人，你和他接触交谈了没有多久，就有那种和他一见如故，相见恨晚感觉，你莫名的就对他有一种信赖感和好感?不论你是否有过这种体验，我的问题是，你是否希望自己是那种不论谁见了你，只要和你相处十几分钟或半个小时，他们就会对你产生信赖和好感，觉得和你一见如故，让你走到那都是一个受人喜爱和欢迎的人?要做到此点，最有效且快速的方式就是透过“镜面映现”。人与人之间的沟通，乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等，但是你可知道，根据分析调查，人与人之间的沟通，文字只占了百分之七的影响力，另外有百分之三十八的影响力是由你的语气或音调而来。例如说 “我爱你”这三个字，当某人对你说这三个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉?你可能感觉到的是“我恨你”这三个字。但同样的，若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。至于最重要占了百分之五十五的影响力的部分，就是你的肢体语言的表达了。一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出他口中所说的话。这也就是为什么有些演员，往往说一句没啥意义的话时，却能引来哄堂大笑，或是有些哑剧，即使没有文字和声音使用却也能达成莫大的娱乐效果和影响力。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了百分之五十五的沟通共同点。所谓镜面映现，乃是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式，换句话说，当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率、表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会直觉的认为对方与他个性相近，并且产生一种亲切和信赖感，由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。近代的爱瑞克森催眠学派的创始人催眠大师爱瑞克森(Milton Erickson)博士就是透过这种方式，藉由模仿别人的语气和音调，呼吸方式及频率、表情、姿势等，他便能在短短的几分钟内，让对方无条件的信任或接受他。或许有人认为这种摹仿他人讲话、音调及姿势表情的方式有点愚蠢，而且似乎很做作而没有诚意，不是一种自然的表现。可是你知道吗?沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境，当你和一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍。我们曾经做过一个实验、当甲模仿乙的生理状态时，甲不但会和乙有相同的内心感受，甚至于他们会有相似的想法，而相同的想法和感受，不正是我们在沟通中所欲达到的吗?事实上，对于这种摹仿的过程其实每个人都已经在做了，只是他们没有意识到而已，你可以找二个感情很好的朋友或夫妻，仔细观察他们在讲活时的表情、姿势、肢体动作或用字遣词是否都有许多共同或相似之处。沟通心法一：模仿对方音调速度人类主要使用三种不同的感官元素接受讯息，称为表象系统。视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图象的转换，因为头脑中图象的转换速率很快，而他在说话表达时，为了追上头脑中图象的变化，所以视觉型的人说话速度快，音调也较高，他们的呼吸较为短促，且通常以胸腔部位呼吸，所以视觉型的人在呼吸时胸腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。听觉型的人说话不疾不徐，音调平和、呼吸匀称，通常在胃部(横隔膜)处起伏较大，说话时喜欢侧耳垂肩。感觉型的人说话漫吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长(需要去感受及思考)，同时说话时所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。对不同感官类型即不同表象系统的人，你得使用不同的速度，音调来说话，换句话说，你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他去做某件事，但是却用视觉型飞快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式，不疾不徐，用和他一样的说话速度和音调，他才能听的真切，否则你说的再好，他也是有听没有懂。再以视觉型的人为例，若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿的说出你的想法，怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话，对方说话速度快，你得跟他一样快，对方说话声调高，你得和他一样高，对方讲话时常停顿，你得和他一样也时常停顿，你能做到这点，对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。沟通心法二：模仿对方肢体动作肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿与使用是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话，沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，时常有许多人在交谈时惯用某些手势，你也时常使用这些对方惯用的方势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他们用胸部呼唤，你也用胸部呼吸，他们吸气时你也吸气，呼气时你也呼气，他的脸部有何表情时，你也和他一样，你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯，但当你能模仿的唯妙唯肖时，你可知会发生什么结果吗?对方会莫名的觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意别去摸仿他人生理上的缺陷，若某人行动不方便，脚有缺陷，你别去模仿他走路的样子；若有人说话口吃，你也别去模仿他的口吃，如此只会弄巧成拙。要模仿一个人时，必须具备敏锐的观察力及弹性，同时唯一能让你熟练的方式就是透过练习，在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时你会觉得非常不自在，同时做得不好或不像，这是必然的现象，不过当你练习的够多够久后，你会对人生理上的变动及肌肉使用变得特别敏锐，这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态，便能自然的做出和对方相同的动作，表情和呼吸来，当你到了这种地步时，成功也就离你不远了。沟通心法三：跟随和引导映现和模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字，声音、肢体动作，当你一旦进入对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而以主动的方式改变自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉的随你而变，你先藉由模仿来进入他人的内心世界建立亲和力时，你便可借助这个亲和力来引导对方的行为，一旦你可以引导对方时，你便已发挥了潜意识说服的能力了，这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。希望你能从现在开始，训练自己如何运用沟通的技巧，