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2013年第一季度顾客满意分析满意度目标:93.5(2011-2013),每年提高0.5%。满意度目标:94.5%(2013年)发放顾客满意调查表10份,收回有效10份(车站、分公司各5份)。满意度=(97.2+98.4+97.6+98.4+98.4+100*5/100*10)*100%=99%2013年第二季度顾客满意分析满意度目标:93.5(2011-2013),每年提高0.5%。 94.5%(2013年)发放顾客满意调查表10份,收回有效10份(车站、分公司各5份)。满意度=(97.2+98 +97.6+97.2+97.6+97.5+98+100*2/100*10)*100%=98.11%2012年第一季度顾客满意分析满意度目标:93.5(2011-2013),每年提高0.5%。满意度目标:94%(2012年)发放顾客满意调查表10份,收回有效10份(车站、分公司各5份)。满意度=(98+99.2+99.6+98.4+99.4+100*6/100*10)*100%=99.62%2012年第二季度顾客满意分析满意度目标:93.5(2011-2013),每年提高0.5%。满意度目标:94%(2012年)发放顾客满意调查表10份,收回有效10份(车站、分公司各5份)。满意度=(98+96.8+99.6+99.2+97.6+98.4+100*4/100*10)*100%=98.96%2012年第三季度顾客满意分析满意度目标:93.5(2011-2013),每年提高0.5%。满意度目标:94%(2012年)发放顾客满意调查表10份,收回有效10份(车站、分公司各5份)。满意度=(98.4+96.4+97.6+96.4+97.4+100*5/100*10)*100%=98.62% 2012年第四季度顾客满意分析满意度目标:93.5(2011-2013),每年提高0.5%。满意度目标:94%(2012年)发放顾客满意调查表10份,收回有效10份(车站、分公司各5份)。满意度=(97.2+99.2+98+95.6+98+100*5/100*10)*100%=98.8% 2012年顾客满意分析满意度目标:93.5(2011-2013),每年提高0.5%。满意度目标:94%(2012年)发放顾客满意调查表40份,收回有效40份(车站、分公司各20

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