ISO认证咨询公司比较策略.doc

ISO认证咨询公司比较策略 你好，我是杨吉华，关于ISO体系认证的理论知识，我在这里就不多说了， 如果你想了解更多理论知识，请加我的QQ ：840269800，在我的日志中有很多关于ISO体系认证的理论知识，看懂了我的日志，基本上你也是一个ISO体系的理论高手了。但是看完这些体系资料之后，你可能对于顾问公司还是没有一个完整的概念，或者说如果你要做体系认证，仍然不知道如何去选择？我首先会先谈谈做ISO认证之前客户的15个心理比较，彻底剖析客户的心理需求！这也是我写这个报告的目的在做ISO认证之前，很多人都会通过各种各样的渠道去了解之后会合作的公司，从网上、广告、朋友那里得到认证公司的一些信息，然后接下来就会进行各种各样的比较，那么，事实上，他到底在比较什么呢？通过18年的从业经验累积，我总结了15个客户会比较的方面；从而分析出客户真正在比较的东西是什么。比证快现在大大小小的咨询机构有几百家，有些会说，我们行业内最快，有些会说，我们保证15天就能拿到证，有些会说，我们跟认证机构的关系很好，肯定能满足您的时间要求，但是很少有公司能说出为什么？他们说的这些是真的吗？我能信任他们吗？但是，有公司回答他们吗？答案是否定的，因为他们没法让客户看到你的证据，又或者说他可能相信你真的能办到，但是却不一定相信这么快拿的是真的！但是他们在比快的同时真正在比较的是什么呢：1客户在比较你是否有实力做到这么快？2.客户在比较你为什么能做到这么快？3.客户在比较你这么快做到会不会是假证？4.客户在比较你是怎么做到比别人快的？5.客户在比较你做这么快的真正目的是什么？6.客户在想你是否能提供证据证明你能比别人快比证真客户会担心一个公司拿到的证书是真的还是假的，这是很正常的一件事。每个客户都有一个内心最深处的想法，你说的那么好，做完之后给我的是假证怎么办？其实客户在想的是：1.你怎么证明你的公司是合法的，不是骗人的 2.你怎么让客户知道他最后拿到的证书能查到，并且具有合法性3.你能承诺他什么，让他相信他不可能从你这里会拿到一个假证比方便有些客户希望用最简单的方式来摆平一件事，就是我给钱你办事，我不希望这个过程我还要做很多事情，我就拿个证书而已。他在比什么？1. 比你能帮他减少多少麻烦，甚至完全不麻烦他2. 比你能否让他放心的把事情交给你而不出差错3. 比你是否能安排好所有的事情，让他有充分的时间4. 比你是否在做的唯一一件事就是监督员工、检验结果比价格相信这是所有客户最关心的一个问题，每个客户都希望物美价廉，但是却不是所有顾问公司都能做到：1. 客户其实是在想能否用最低的价格拿到更好更多的服务2. 客户是在比在同样价格下他能否获得更多的价值3. 客户是在比是否有承诺让我不用担心突然发现其他公司价格更低后会后悔4. 客户有时候不是不愿意花钱，而是不愿意花钱之后没办成事，或者花钱之后得到自己想要的目的，所以他是在比较你能否解决他的这些疑问比服务同样作为一个非重视不可的方面，没有好的服务，客户在整个合作中都不可能舒心，最后哪怕达到了结果，这也不会是一次成功的合作，所以他们在比较1. 你提供了哪些服务让我感觉到贴心和舒心2. 你提供的服务比起别人的会有什么不同3. 你提供的服务有什么优势和特别的地方4. 你提供的服务是否能满足我的要求5. 你提供的服务有什么惊喜的地方6. 你提供的服务能否为我省去很多麻烦比实力虽然有些客户在客户的实力方面没有那么在乎，只觉得算是一个正规的咨询公司就可以了，但是据调查，大多数的客户还是对客户实力存在一定的期望，他们普遍信任大公司，信任有资历有经验的公司 1.比成立时间长久：什么时候成立的公司，公司建立的时间有多久？ 2.比服务环境：是否拥有正规大气的办公司，甚至是否具有研究所？ 3.比客户多少：比服务过多少行业，服务过多少客户？4.比服务网络：比现在有多少服务网络点，有多少分公司，多少办事处等比权威 1.比权威资质：是否政府授权的备案资质证明，营业执照等公信度和权威度的证明 2.比权威著作：是否有编写过书籍（有权威性，有可查性，有信任度） 3.比公司权威：联建公司是国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）重大人才工程合作单位，广东省出版社合作编写单位比经验1.比公司经验：比公司做过多少客户，有多少顾问老师，做顾问咨询多少年？2.比顾问经验：比顾问老师在从事ISO行业有多少年，经验是否丰富？3.比行业经验：比顾问公司做过多少行业的客户，做过多少该客户所处行业的客户？比顾问从以下几个方面说明以下客户在比顾问老师的时候实际上是在比什么？供大家参考1.比顾问老师在从事ISO行业有多少年，经验是否丰富？2.比顾问老师是否做过该客户所属的行业？3.比顾问老师的辅导模式怎么样？4.比顾问老师的培训风格怎么样？5.比顾问老师的沟通水平以及为人处世如何？6.比顾问老师是否能将所有的文件执行落地？7.比顾问老师是否工作认真，对客户尽心尽职？比售后客户在与顾问公司合作之后，往往还会担心一个问题，那就是售后服务怎么样，是不是做完了之后就不管我了 1.是否在多久时间内免费提供质量验厂应对策略 2.是否免费提供监督审核所需的检查清单，确保证书的持续性 3.是否在合作之后为辅导企业定制各部门可执行计划及报告4.是否在合作之后可以随时向你提供答疑解惑5.是否在合作之后随时与你保持联系，向你调查反馈建议和意见比赠品 1.在合作之前，是否向你提供有价值的赠品（如免费评审报告、免费选择报告等等） 2.在合作过程中，是否随时向你保持良好的关系，并赠送赠品（如免费内训课、免费礼品等） 3.是否在合作之后，还能赠送你额外的增值服务（如：免费YY课堂、免费专家咨询、免费内审员名额等等）比方案有的客户明确的知道自己希望做什么，有的客户却不太明确自己的目的或者说不太清楚自己希望达到什么样，所以首先要做的就是根据方案来给客户定位，然后通过结果导向来引导客户。客户从而会比较每个顾问公司的方案哪个会更好？1. 比客户是否根据实际情况定制解决方案2. 比能为客户提供多少类有价值的方案3. 比提供的解决方案是否能实际落地执行4. 比方案落地后的结果是否能让客户达到满意的效果5. 比方案是否存在零风险承诺 比结果客户最希望看到的就是结果，如果没有一个好的结果，或者没有达到理想的结果，他就会觉得你在骗他，所以他到底在比较什么结果呢？1. 客户在比是否能达到他预料的结果2. 客户在比较在给他结果的同时是否还能有惊喜3. 客户在比较如果没有达到结果你会让他还能接受呢4. 客户在比较你是否会找这样那样的借口敷衍他比关系认证公司与顾问公司的关系就好比驾校和交管所的关系一样密不可分，所以很多客户都会关心顾问公司是否与认证公司有关系，是否能强大到客户和多家认证公司都有合作并且关系紧密。联建凭借其在市场上数年的摸爬滚打，凭借公司良好的信誉以及众多的客户，早已经拥有一批关系紧密的认证公司，这也是我们公司之所以能开通绿色通道10天拿证的原因之一，所以联建会用结果说话，证明自己的存在！1. 比你和以前客户的关系怎么样（决定你的信誉）2. 比你和认证公司的关系怎么样（决定拿证速度）3. 比顾问老师和学生的关系处理的怎么样（决定你的处理方式）比案例很多客户会问的第一句话就是：你们做过多少家客户，是否做过我们行业的客户，做的效果怎么样？这些问题在联建看来，却成了最大的