第11计忠言顺耳.doc

于齐俊第 3 页2020-1-27第11计 忠言顺耳l 要诀 你的一句话可能赢得他的尊敬，也有可能招来杀身之祸，因而在对人提出忠告时，要慎之又慎。 不要急着指责他人，你可以感觉到自己灵魂深处还处有一方沉思的净土。l 如何对人进行忠告与人交往的过程中微笑以待、和善相处是很重要的，但这只是一种前提。要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要善于对他的缺点提出善意的批评。对他的不足提出忠告，这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知已。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一般都让人难以接受，甚至会引起反感或抵抗，取得相反的效果。商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对上司提出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。那么，怎么进行忠告呢？忠告首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员，你对公司的计划背景缺乏了解就对其提出自己的看法，你不可能获得上司的信赖，相反，他会认为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图就对他的行为妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想办法消除误解。掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，得罪了人是无法取得成功的。“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损失”，“这样太可笑了”作为一名领导，诸如此类的措辞永远都是失败的，上司有指导属下的义务，对下属应有深切的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够很快地获得愉快的人际关系，如果害怕得罪人，一味地保持缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下提出忠告。因为提出忠告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会认为你是在故意让他当众出洋相。在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告，因为在他冲动时时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”的原则。若是再加上回溯起对方过去的缺失，再予以责备，当然会引起对方的反感，不理睬你的好心了。所以要掌握重点，不要随便提及其它的事情是很重要的方法。在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理，“既然我已经这样了，那就干脆一错到底”。最后反而不如不提忠告。必要的时候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。忠言逆耳，你的一句话可能赢得他的尊敬，也有可能招来杀身之祸，因而在提出忠告时，要注意策略，慎之又慎。l 泄气话谁也不爱听我们通常认为批评他人，指出其错误或不足是有益之举，因为这有助于他人和我们改进缺点。其实不然，那些言语激烈的批评很多是毫无作用的。一味对他人进行批评、指责并不是真正的帮助，只能说明你自己有指责别人的心理需要。也许有人愿意承认。但如果我们到任何一次聚会上去听听那些指责之词，尤其是那些仅仅针对个人的典型的指责之词，回到家里仔细分析一下，究竟有多少能够使情况得以改善呢？极有可能的结论是：一条也没有，统统都有是些无用之词！倘若此举无益也无害，也就罢了，我们可以不管它。但是，对他人横加指责，造成了更多的怒气和猜疑，那就变成有害的了毕竟没有人愿意受到指责。感觉受到攻击的人很可能会做两件事，或因胆怯和羞愧而退却，或因恼怒而还击。你可以回忆一下有几次你指责别人时他们会对你说“谢谢你的指出我的失误，真是非常感谢”。好指责就如同爱发誓，实在不是一种好习惯，但却是我们惯常爱做的事情，我们对受到指责的感受都很熟悉。有时指责他人只不过是为了让自己显得忙碌而找些话来说罢了。但这习惯给我们自己带来了什么呢？伤害了别人也伤害自己，让别人不舒服也让你自己不舒服。不妨静下心来想想在你指责别人的那一刻自己的真实感受，你会注意到自己也感到有些泄气的惭愧，就像自己是受到指责的那个人。为什么会这样呢？因为我们的指责之词，实际上是以另一种形式向世人和自己宣告：“我需要指责他人。”而这绝不是我们所乐于承认的事情。解决问题的办法就是在想指责他人的时候克制住自己，提醒自己这么干将会多么惹人讨厌“双方感觉都会很糟的！”一想到这一点，你再发现自己又想张开嘴指责时马上克制住，提醒自己：“看我又来了！”这样做有可能让你将指责变成宽容和尊重。不要急着指责他人，你可以感觉到自己灵魂深处还存有一方沉思的净土。l 原谅他人的过失三国演义中周瑜与诸葛亮的故事想来大家不会陌生。周瑜是东吴的都督，诸葛亮是西蜀的丞相，迫于曹操百万大军南下的危急局势，吴蜀决定联合抗曹，于是周瑜和诸葛亮走到一起，共商大计。周瑜见诸葛亮才略过人，处处高自己一筹，妒火荣辱得失，而处处以联合抗曹的大局出发，最后不但打败了曹操的士万大军，也机智巧妙地躲过了周瑜的加害。诸葛亮的宽阔胸怀，高尚品格和足智多谋给每一位读者留下了深深的印象。类似的故事，在我国古代可以说不胜枚举。战国时期廉颇与蔺相如的故事可以说家喻户晓。蔺相如对廉颇的嫉妒诽谤置之不理，容忍回避，而以国家大义为重，终于促成廉颇醒悟，两人成为刎颈之交。这种“海纳百川，有容乃大”的恢宏气势对我们的处世交友有很重要的指导意义。人难免会犯些小错误，或一时粗心，或因现实错综复杂，或个人能力有限，对你产生误会让你难堪，这些事情在我们的交往中也许司空见惯。这时我们不要抓住别人的“小辫子”不放，或者借机让对方下不了台。交际中难得的是谅解和宽容，“人之相知，贵在知心”，能够原谅别人的过失，理解别人的痛处、难处，宽容几分，忍让几次，那么心胸最狭窄的人也会成为你的朋友。中国古代一位哲人有一段话世人可能并不陌生，问日：世人轻我、骗我、谤我、欺我、笑我、嫉我、辱我、害我，何以处之？答日：惟有敬他、容他、让他、耐他、随他、避他、不理他、再过时看他。我们也许不可能如此宽宏大量，也不提倡无原则地一味退让容忍，只是在交际过程中要有意识地培养这种宽宏大量，能宽容的就宽容。福特是美国石油大王洛克菲勒的好友，也是帮助他创建标准石油公司的伙伴之一。但有一次，洛克菲勒与福特合资经商因福特投资过大而惨遭失败，损失巨大，这使福特很过意不去。有一天，福特走在路上，看到洛克菲勒与其他两位先生走在他后面。他觉得没脸回头，假装没有看见他们，一直低头往前走。这时洛克菲勒叫住了他，走上前拍了拍他的肩，微笑着说：“我们刚才正在谈有关你的事情。”福特脸一红，以为洛克菲勒要批评他，于是他说：“太对不起了，那实在是一次极大的损失，我们损失了”想不到洛克菲勒若无其事地回答到：“啊，我们能做到那样已经难能可贵了，这全靠你处理得当，使我们保存了剩余的60%，这完全出乎我的意料之外，谢谢你！”洛克菲络在本该有所责备的地方，不但宽容地原谅对方，而且找出一堆赞美的东西来，这真是出乎福特的意料，也出乎我们的意料，但他这种处世的方法却给我们留下深刻的印象。原谅是获得对方好感并获得友谊的有效方法，是勉厉对方继续努力的动力源泉。“有容乃大”，当你与对方为某个观点执不下时，你还是要设法克制自己，让对方充分表明他的立场、观点和想法，不要中途打断他。即使你实在不能赞同对方的观点，你也要耐心地聆听，并向他们表示你在尽力理解他们的观点。遇到有所申诉而特意造访你的朋友，你更要耐心招待，解除对方的紧张窘迫，让他们得到机会申诉，这样，事后他必定会对你感激涕零。l 不要说“你错了”改变人的态度，实际上就意味着他人的态度不符合我们的要求。或者说，你所以要改变对方的态度，是因为你认为他的态度是不好的，甚至是错误的。即使如此，你也要切记：在劝说对方的时候，不要“率直”地说“你错了”，或者说“你不应该持有这种不正确的态度”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，还会弄巧成拙，招致对方的反感或产生敌对的情绪。因为人们一般都有肯定自己的倾向，渴望自己的能力为别人所承认，并确信自己的态度和行为是“合理的”。如果我们在劝说时不照顾别人的这种自尊心，开门见山，直截了当地说：“你错了，理由有如下几条”。这等于完全否定了对方的能力，说对方愚蠢，是个笨蛋，不能正确地认识、分析各种问题，结果只能伤害对方的自尊心，使他感到丢失了脸面，丧失了尊严。这时，纵使你掏出心给他看，也往往无济于事，他可能不再听你的劝说，而是努力防卫或抗拒，以挽回丢失的脸面，重新树立自己的尊严。为此，他会为自己的态度找出种种辩护理由，甚至强词夺理。我们自己也可以平心静气地想，如果我们已经觉得自己真的错了，可是，还有人不顾我们的自尊，一再地指出我们的错误，那么，我们是不是也会觉得难堪，而有可能奋起反击，顽固地申辩说自己是对的呢？又有谁不想努力地保护自我的形象，以免使它受到伤害呢？这就是说，人人都有自我保护的“本能”，都忌讳别人直接指出自己的错误。既然如此，我们在劝说别人的时候，就得多加注意，不要轻易让“你错了”说出口，尤其是千万不要强迫人家当面承认错误，而是要采取一些温和委婉的形式，巧妙地暗示出他错在哪儿。比如，在刚开始交谈时就说：“我有一个不太成熟的想法，请你帮我分析分析，看看可行不可行？”这样，对方对你的问题可能引起好奇心，不知不觉地同你讨论起来。在讨论的过程中，你就可以借机地“推销”你的“产品”了。当