工作人员考核办法(0526).doc

办税服务厅纳税服务绩效考核办法（试行）一、 考核原则1、 促进纳税服务效率的提高2、 激励工作激情3、 提高服务质量二、 指标设置结合处内实际情况，考核办法设置了七项指标：(一) 工作量。考核工作量的目的是为了鼓励窗口人员的工作积极性，提高服务效率。工作量指窗口服务涉及的所有服务项目，主要包括申报、文书受理、发票发售及其它工作。(二) 业务考核。为了确保业务培训的质量，切实(三) 临时工作。临时工作指上级、处内及其它相关部门安排布置的除日常工作以外的其它工作。(四) 考勤。包括高新区政务服务中心、处内的日常考勤以及区局组织的考勤检查。(五) 行为规范。根据高新区机关工作人员日常行为规范及本系统内部规定的各项规章制度进行考核。(六) 工作差错。通过税收执法管理系统、数据质量监控系统等系统通报的工作差错以及区局、处内发现的其它差错（其中包括工作超时及未按规定质量完成工作）。(七) 有效投诉。为了保证纳税服务质量，对于纳税人通过书面、网络、电话等方式向不同部门的投诉，经核实后考核。(八) 加分项目。为了鼓励窗口人员积极代表处内及区局参加各项竞赛、表彰、创新等活动，对于在活动中取得名次及表彰的给予加分，创新项目得到处以上推广运用的，给予加分。三、 计分方法考核设置基础分值和目标分值，窗口人员每月得分达到基础分值，即60分，则不奖不罚；目标分值为100分，具体设置方法如下所示：考核项目目标分值基础分值工作量50分25分业务考核临时工作10分0分考勤10分10分行为规范10分10分工作差错5分5分有效投诉10分10分加分项目5分0分合计100分60分(一) 工作量1、 数据来源：CITAS系统、金税系统、其他方式的数据来源2、 分值设置：将窗口人员的实际量与平均量比较，达到平均量则得基础分25分，每超过基础量3%，则加1分，最高加分限为25分；较平均工作量每低3%，则扣1分，最高扣分限为25分。一人一岗工作量得分默认为基础分25分，一人一岗工作人员主动参加非本岗窗口涉税办理工作的，所完成工作量每达到综合服务岗位平均工作量3%，则加1分。3、 计分方法： （1） 申报类别一般纳税人申报（次）年报申报（次）银税协议（户）认证（份）其他（次）分值3620.251申报工作量=（一般纳税人申报*3）+（年报申报*6）+(银税协议*2)+ 认证份数*0.25+（其他*1）（2） 文书受理类别文书受理（次）分值6文书工作量=文书受理份数*6（3） 发票管理类别配 售（次）验 旧（条）分值11发票工作量=配售量*1+验旧量*1（4） 其他工作其他工作指除上述三类工作外窗口其他涉税办理事项。(二) 临时工作1、 数据来源：窗口人员提出申请（见附件一）2、 分值设置：默认分值为0分，目标分值为10分3、 计分方法：组长根据申请审核签字后，上报考核小组，作为考核依据，每半天加1分（已得到区局或者处内有另行奖励的临时工作不参与该项加分）(三) 考勤1、 数据来源：政务服务中心考勤记录、处内考勤记录、区局考勤检查2、 分值设置：默认分值为10分3、 计分方法：迟到、早退，一次扣1分；事假每半天扣1分；旷工每半天扣3分；病假有医院证明每半天扣0.5分，否则按事假处理(四) 行为规范1、 数据来源：处内及政务中心巡查检查发现、各级明察暗访通报等2、 分值设置：默认分值为10分3、 计分方法：发现一次扣1分，情节严重由考核小组另行决定(五) 工作差错1、 数据来源：税收执法管理系统、数据质量监控系统等系统、区局及处内检查发现2、 分值设置：默认分值为5分，目标得分为5分3、 计分方法：出现一次差错扣1分，情节严重由考核小组另行决定(六) 有效投诉1、 数据来源：纳税人投诉2、 分值设置：默认分值为10分3、 计分方法：根据情节轻重，分别扣除3分、5分、10分(七) 加分项目1、 数据来源：处内记录2、 分值设置：默认分值为0分，目标分值为5分3、 计分方法：根据获奖情况加分四、 考核方法1、 处内成立考核小组负责裁定考核2、 考核基础为绩效奖金3、 考核对象为处内全体窗口人员4、 新进窗口人员前两个月不参加考核（10号前到岗，当月按一个月计算）5、 调岗窗口人员第一个月不参加考核（10号前到岗，当月按一个月计算）6、 实行按月考核五、 结果运用1、 申辩考核结果公布后，窗口人员对结果有异议，在规定期限内提出申辩（使用附件二），组长审批签字后报考核小组对考核结果进行调整。2、 奖惩考核结果在基础分60分以下者（不含60分），每低1分扣10元；60分到65分者，不奖不罚；65分以上者（不含65分），每高1分奖励10元。考勤、行为规范、工作差错、有效投诉四项指标，不设扣分上限。每月考核所扣的结余金额，作为奖励基金由专人保管，并专款用于奖励表现突出的窗口工作人员。3、 评优考核结果作为季度、年度服务明星及先进工作者的评选依据。六、 本考核办法从2011年3月1日起执行9附件一 临时工作审批表申请时间： 20 年 月 日 申请人所属岗位申请天数工作事项（以下部分由组长填写）核定情况 组长签字： 时间： 年 月 日 考核小组意见 组长签字： 时间： 年 月 日附件二 考核结果申辩表申请时间： 20 年 月