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理解中国消费者Posted on2013年11月19日byadminin消费者研究,生活数据with0 Comments在美国生活了15年之后，我回到了中国，并且发现了一些有趣的现象。一瓶在美国卖37$的奔富酒园BIN389的2006款赤霞珠，在北京要卖77$。好奇纸尿裤在中国和美国卖一样的价，但是中国卖的质量就要差一点。为什么这些国际品牌会在中国和美国采取不同的市场策略呢？为什么在北美极其成功的eBay，却在中国惨败呢？要回答这些以及其他更多的疑问，关键在于理解中国消费者，他们的特点，已经他们不断变化的需求。以下是一些因素：中国消费者对价格很敏感，但是很有品牌意识尽管这看起来是一个令人费解的混合体，价格敏感但很具品牌意识的中国消费者反映了一个重要的两重性。价格战时常会有。这往往很伤害卖家，由于价格因素往往是中国消费者是否决定购买的关键因素，没有谁能承担缺席价格战的后果。同时，中国消费者对奢侈品牌的喜爱也反映其非常有品牌意识。据Bain&Co调查，中国奢侈品市场销售额今年会增长6%8%，超过350亿美元，仅次于美洲市场。为什么中国人会对价格敏感和且具有很强的品牌意识呢？要理解为什么会这样，那么就要领悟在中国面子和社会地位是非常重要的这种中国文化。如果品牌能够显示出更高的社交和经济地位，那么中国人就会很乐意付高价。反之他们就会对价格很敏感。对于那些能够彰显地位的品牌，像奢侈手表以及酒类，中国的价格至少是西方国家价格的两倍多。但是，对于那些不具备彰显地位的商品，跨国公司则会对中国市场提供相应价格的产品，但是质量却会次于西方市场。Glad的保鲜膜在中国和美国市场的价格是一样的。但是在中国的产品，你只能包裹不能密封。短期来看，这些国际品牌还是能在中国盈利，但是当中国消费者了解更多的信息之后，这种短视则会对这些品牌造成损害。中国缺少信任eBay要求买家先付款后收货。这个模型在信任度高的社会是可行的。但是在当前极度缺乏信任的中国，让买家在没有看到商品时就先付款是很难行得通的。这就是为什么eBay会在中国惨败。相反，淘宝采取了不同的策略。它引入了一个被称作阿里支付的第三方支付系统。买家会先支付给这个阿里巴巴所拥有的第三方支付系统，并且只有在买家确认收到产品之后，阿里支付才会将货款支付给卖家。这种策略很好的解决了信任问题，并且很快获得成功。食品安全是另外一个中国很关注的问题。比如，由于2008年的臭名昭著的牛奶污染事件，中国人不信任国内的牛奶品牌。因此，对国外品牌的牛奶有极大的需求。在中国，我花费在牛奶上的钱是我在北美的两倍。中国的计划生育政策意味着小孩是居于家庭中心地位由于计划生育政策，许多年轻的家庭只有一个孩子，父母和爷爷奶奶都以孩子为中心，有些还会有保姆和司机。因此，整个和孩子相关的产业都发展迅速，并且当为孩子消费时，与给自己买东西相比，家长们更少的在意价格。例如，在北京，一个针对4到10岁的一小时的艺术或者体育课程会话费200人民币，远比家长们愿意花在自己身上的高。相似的，贝乐学科英语，一个由美国老师执教的针对学龄儿童的课后英语辅导课程，每个孩子每年的的花费高达28000人民币。并且这种需求还很多，以至于这所学校目前在北京就有6所分校，在全国有24所分校。在北京的国际学校的学费是那些在西方国家的两倍，且供不应求。理解中国家长想为自己小孩提供的，无论是英语教育还是创新能力培养，都是跨国公司在中国市场上竞争的关键所在。中国消费者会变得更理智，更成熟，更主动2012年，中国人有8300万海外旅行，与上一年相比，增长18.4%。这些经历，以及科技的发展和社交媒体渠道，都帮助中国消费者变得更理智和成熟。例如，许多中国人到海外去买一些品牌产品，因为它们比中国更便宜。相似的，中国人现在正在避开那些有着很大标志的品牌，而通过更微妙的方式来彰显地位。同时，中国消费者在维护自己权益上也更主动。2011年，一些消费者发现了西门子冰箱的问题，并且向该公司投诉。但是，西门子开始时拒绝承认该问题。然后罗永浩，组织了各种各样的活动来联合抵制该品牌，引发了西门子的危机，最终不得不承认该问题并且道歉。但是损害已经无法恢复。中国已经变了。不再是那些公司外包生产的地方。这个市场是巨大的，多样的，并且有着极大的潜力。因此，“Made in China