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文档简介

南天VTM远程视频银行解决方案 初建平 与Cisco的合作 思科与南天公司在金融领域的战略方向 形成优势互补 开拓金融市场前景的合作机会 为双方展开进一步的合作奠定基础 南天智慧网点视频应用 建设安全 便捷服务渠道增加自助设备远程视频交互功能实现柜台服务的延伸提高业务办理效率提升客户体验 提高客户满意度增加销售机会 提高银行盈利能力 南天VTM系统解决方案 通过集成思科视频协作平台及呼叫中心平台 利用南天自有VTC业务平台 VTA柜员系统 VTM机具等为银行提供端到端的VTM解决方案 VTA柜员系统 VTM机具 系统集成接口 VTM视频终端 VTA视频终端 1 硬件终端需硬件集成机具模块整合2 厂商提供的接口集成主要实现 供VTM应用软件调用视频终端发起视频呼叫 交易报文发送和接收 发起远程协助功能 厂商提供的接口集成主要实现 1 柜员登入 登出 置忙 取消置忙 应答 挂机 保持 转接 会议等控制操作2 交易报文发送和接收3 远程协助功能 VTC视频服务平台 视频建立 智能路由 队列管理 多方会议 视频转接 录屏录像 终端管理 话务报表 录像质检 话务报表接口 质检及监控接口 VTM业务功能介绍 现金存取款 转账汇款 查询余额 查询及打印明细 修改密码等 发卡 修改密码 卡转账 IC卡圈存 圈提 打印明细等 查询余额 查询明细 修改密码 打印对账单等 交通费 话费 网络费 燃气费 水电费 煤气费等 购买保险 外汇 基金 银证通 纸黄金 纸白银等 政策宣传 业务宣传 利率查询 汇率查询 外汇牌价查询 网点查询等 VTM虚拟柜员机 客户 身份验证 并发起业务申请 银行数据中心 VTC应用系统和控制 视频呼叫和队列管理系统 远程柜员应用系统等 根据匹配规则 将业务请求指派到空闲的服务人员 VTA服务中心 远程柜员坐席 柜员响应业务请求 建立视频会话和应用操作会话 建立视频会话和应用操作会话 业务开始 客户按照屏幕提示操作 业务处理流程 南天与Cisco携手
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