2012自考管理学原理重要笔记领导工作概述.doc

2012自考管理学原理重要笔记领导工作概述（十四）团队1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。2、团队给组织带来的好处：1.协同过程设计或问题解决 2.客观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解 4.质量和劳动生产率的提高5.更大的创新 6.运营成本的减少7.增加对组织使命的承诺 8.对变化更灵活的反应9.人员离职流动率及缺勤率的降低3、团队给个人带来的好处：1.问题解决技能的提高 2.个人交往能力的提高3.对业务过程理解的加深 4.培养未来领导角色的新技能5.工作生活质量的提高 6.满足感和认同感7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能4、团队的类型：1.过程改进团队 2.工作团队 3.自我管理团队5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。8、团队形成的条件：1.指导委员会 2.团队的结构、领导和成员 3.团队的推进者9、团队发展的阶段：1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。（十五）沟通1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。2、沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。2.沟通是一个过程。3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。3、沟通的三种表现形式：1.人人之间的沟通 2.人机之间的沟通 3.机机之间的沟通4、沟通过程的七个环节：1.沟通 2.编码 3.媒体4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应7.反馈5、人与人沟通的特殊性：1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。6、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。7、沟通的作用：1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动8、正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式沟通的形式：1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通4.轮式沟通 5.全通道式沟通10、非正式沟通的优缺点：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。11、其他沟通联络方法：1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈12、选择沟通方法要考虑的因素：1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质13、沟通的原则：1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则14、有效沟通的要求：1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.