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第一节情感反映技术的定义 情感反映技术是指咨询员辨认当事人语言与非语言行为中明显或隐含的情感 并且反映给当事人 协助当事人觉察 接纳自己的感觉 举例如下 1 案例一当事人 我不知道该怎么说 这件事实在复杂 我的继母跟我年纪差不多 我们两人的思想也接近 因为住在一起 常常有机会谈天说地 她跟我相处的时间比跟我父亲还多 最近我发现我对她的感觉变了 她对我的态度也明显不同 她比以前温柔 有时候甚至对我撒娇 我感觉我们两人好像在谈恋爱 我真不知道该如何面对我父亲 头低下 咨询员 你跟继母关系的转变 让你觉得愧对父亲 情感反映技术 2 案例二当事人 教育主管部门最近到我的学校评估 学年主任将整个工作推给我跟一位同事 我将该做的事拟好后 准备跟那位同事一起分工合作 没想到这位同事竟然找了好多理由推托 例如岳母生病 小姨子结婚 太太回娘家 所以我们约定的工作时间他都没到 我只好找几个学生一起做 当他出现时 我们已经完成所有的工作 那是工作期限最后一天的下午 评估那天 评估资料的摆设 布置 都是我一个人负责 教育主管部门评估的结果 我们学校竟然排名前10名 校长非常高兴 没想到那位同事竟然寡廉鲜耻 跑去告诉校长说这都是他的功劳 有几位同事看不过 跑来告诉我 我才知道 咨询员 你的同事推诿抢功的行为 让你愤怒异常 情感反映技术 3 案例三当事人 我结婚当天晚上 我先生喝的酩酊大醉 我们虽然睡在一 起 可是并没有圆房 接连几天晚上 他似乎对我没有任何兴趣 我们仍然只是挂名夫妻 几天后 有一位陌生男子来找我 请我成全他跟我先生 那时候 我才知道 我先生竟然是同性恋者 那位陌生男子是他的爱人 当时 我几乎昏厥 他怎么可以这样对待我 既然他有同性恋的癖好 就不应该娶我 我可不愿意一辈子当个挂名的妻子 我将那位陌生男子找我的事告诉我先生 然后要求离婚 可是他不肯 他说这事绝不能让他父母知道 免得他们伤心 希望我帮助他 这种男人真自私 我想让他父母知道真相 可是又怕让事情爆发害他见不得人 真不知道该怎么办 咨询员 你左右为难 不知道该帮自己或你先生 情感反映技术 4 第二节情感反映技术内容说明一情感经验与心理治疗 5 由于情感 情绪 可以促使个人采取解决问题的行动 情感一直被视为咨询的关键因素 一些以情感为取向的心理治疗学派认为 当事人的问题在于对情感的觉察受阻碍 因而无法表现健康的适应行为 这些学派将协助当事人觉察与表达情感视为促进当事人顿悟 产生行为改变的咨询重 6 二 情感的信息处理过程 7 三 异常的情感运作过程情感反应异常 至少是因为两个重要的信息处理过程出现问题 一 符号化过程的失败符号化过程是使情感产生意义的过程 符号化过程的失败 使当事人无法觉察到情感 Greenbcrg与safran将当事人对情感的觉察分为几个层次 1 情感出现 但是未被觉察到 2 情感出现 但是只有部分被觉察到 3 情感出现 但是没被转化为语言 4 情感出现 并且被转化为语言 5 情感出现 被转化为语言 知道引发情感者为何人 也知道处理情感的可能行动 需求与期望 8 当事人在情感信息处理的过程中 因为对情感信息的觉察与处理状况之不同 而对情感的觉察有不同的层次 情感反映技术可以帮助当事人重新检视自己的经验 进入自己的感觉 觉察与表达自己的情感 9 第三节情感反映技术的适用时机与注意事项一 情感反映技术的适用时机情感反映技术可以使用在咨询的任何阶段 二 注意事项使用情感反映技术时 需要注意以下几个要项 一 辨认当事人情感1 注意当事人叙述中的情感部分 2 注意当事人的行为 姿势 语调 说话速度 其他的态度 3 适当地 广泛地标示情感 4 辨认当事人情感的整体范围 亦即辨认语言或非语言行为所传达的不同情感 10 二 反映当事人情感1 适当地运用前置词 确地摘要当事人体验到的情感 2 反映混合的情感 亦即一种以上的情绪 3 所用的语言 不要重复当事人所用的语词 4 焦点放在此刻情感上 5 广泛地运用前置词 不要一再运用相同的语词 11 三 常用的情感语句正确的情感反映 除了有赖咨询员聆听与观察当事人的语言与非语言信息 辨认当事人情绪外 还有赖咨询员丰富的情感词 12 第四节情感反映技术的功能情感反映技术的功能有 1 促使当事人觉察情感 2 协助当事人重新拥有自己的情感 3 让咨询员正确了解当事人 或当事人了解自己 4 建立良好的咨询关系 各项功能的详细说明如下 13 一 促使当事人觉察情感在当事人语言与非语言行为的牵引下 咨询员流畅地跃人当事人的感情世界 融人当事人肝肠寸断 悲愤扼腕的经验 回旋在当事人爱恨交织的呜咽与挣扎中 在当事人的主观世界体验 逗留 感同身受地与当事人的感觉亦步亦趋 咨询员跳出当事人的内心世界后 用自己的语言 将自己的体会传达给当事人 咨询员走进当事人的经验后 反映的情感 自然能引起当事人的共鸣 催促着当事人觉察自己的情感 14 案例一当事人25岁 售货员 男性 从小生活在单亲家庭中 因为无法跟母亲 哥哥相处而求助 当事人 我对妈妈很孝顺 哥哥弃她于不顾 都是我在照顾她 可是 只要我有一点不顺她意 她就骂我不孝 或威胁要离家出走 我实在受不了她 很想搬到外面住 哥哥就是因为受不了她的脾气 故意找个外地的工作 让我妈管不到他 他现在倒清静多了 可是却苦了我 我跟哥哥提过 希望他分担照顾妈妈的责任 但是 哥哥不肯 他说 就是因为受不了妈妈才离开 哪有自投罗网的道理 我真的不懂 他怎么可以那么自私 我现在有一个很要好的女朋友 我们想订婚 她一直想认识我的家人 可是 我妈妈这个样子 我怎么敢带她 15 回家 我担心女朋友如果知道我妈妈的个性 恐怕不敢跟我结婚 其实 即使我们两人将来结婚 妈妈这种个性 叫我们如何跟她相处 我不知道该怎么办 咨询员 妈妈挑剔的个性 让你觉得好辛苦 哥哥自私的想法 你觉得很无奈 除此之外 你担心妈妈的个性会坏了你的婚事 这么多的问题困扰着你 真是感到好无助 情感反映技术 咨询员对当事人不同情感的反映 协助当事人觉察不同的感觉 16 案例二当事人四十多岁 家庭主妇 女性 因无法跟前妻的女儿相处而求助 当事人 人家说继母难当 我当时就是不相信 我认为只要有爱心 把她当成是自己亲生的孩子 我们两人应该不难相处 没想到果真被别人料到 不管我怎么做 就是无法讨好她 即使她生病时 我衣不解带地照顾她 仍然得不到她的欢心 咨询员 你得不到前妻女儿的欢心 觉得好泄气 有点后悔当初的决定 情感反映技术 咨询员对当事人的情感反映 可以协助当事人觉察自己的感觉 17 二 协助当事人重新拥有自己的感觉当事人透过否认或隔离情感 可以忽略经验中关键性 伤害性的信息 再重大的伤害 也只剩下浮光掠影 微不足道的细节 激不起当事人内心的伤痛 例如 一些童年被虐待的小孩 靠着否认感觉 否认经验 让自己存活下来 这种方式虽然可以帮助当事人逃避经验带来的痛苦 可是受伤的伤口不会因当事人的自我欺骗而自动痊愈 在当事人毫无觉察的情况下 这些伤口仍然继续发炎溃烂 操控着当事人的生命 影响着当事人的行为 影响所及 任何能够触动当事人过往情事的新经验 当事人将视之为洪水猛兽 避之唯恐不及 于是 生命因缺乏新经验的激荡而一成不变 呈现毫无生气的呆滞 无趣 要协助当事人跳脱原有的窠臼 改写创伤经验对当事人的意义 就必须协助当事人觉察自己的情感 重新拥有过去否认 隔离的情绪 当这些被隔离的情感重新被接受 成为生命的一部分后 人格会因为重新被统整 扩大而生机盎然 情感反映技术可以带领当事人面对自己的情感 觉察自己的情感 进而接纳自己的情感 让被否认的情感成为生命的潜力 18 案例一当事人20多岁 雇员 女性 因跟家人不合而求助 当事人 我父母亲在我很小的时候就离异 我对我爸爸没有什么记忆 小时候家里很穷 妈妈早出晚归赚钱 只有外婆在家陪我跟哥哥 因为外婆年纪大 我跟哥哥整天不敢出去 哥哥六岁 我四岁时 妈妈才送我们上幼儿园 哥哥很顽皮 老是闹事 让同学跟老师都很头痛 我从小学开始 就一直帮妈妈做家事 哥哥很懒惰 什么事都不做 所以家中大部分的家事都由我负责 妈妈一直在别人面前赞美我 说我懂事 哥哥高中毕业后 就搬出去住 19 每个月只拿一点钱给妈妈 而且偶尔才回家 我常告诉哥哥 妈妈这么辛苦扶养我们 不可以这样不孝 可是哥哥就是不听 说妈妈这种人眼中只有钱 他已经长大了 需要有自己的天地 不能不替自己着想 哥哥有时候会跟妈妈吵架 因为妈妈嫌哥哥给她的钱太少 每次妈妈跟哥哥吵架后 妈妈气未消 就将气发泄在我身上 妈妈这种行为让我觉得很讨厌 很想离家 如果我有属于自己的家 或许我的情况会好些 可是不知为什么 我就是找不到好男人结婚 咨询员 妈妈 哥哥的自私 让你觉得失望 你想拥有自己的家 可是却找不到结婚对象 感到好无奈 情感反映技术 当事人 没错 我对我的家人觉得失望 我想离开这个家 却找不到人嫁 怎么不感到无奈咨询员对当事人的情感反映 让当事人觉察并接纳自己的感觉 20 案例二当事人为男性 约30岁 因为女朋友有意跟前一任男友复合 当事人非常难过 当事人 她从没想过 她以前的男朋友只是个学生 有很多时间陪她 我不一样 我是个上班族 正需要为事业冲刺 我这样努力 还不是为了我们两个人的将来打算 我不希望她嫁给我后 还得陪我吃苦 这些话我告诉她很多次 可是她就是不能接受 她说她毕业后也会有工作 到时候两个人再一起努力 她的看法我不能认同 机会是不等人的 目前我这一行正景气 如果不好好把握这几年的机会 好好赚一笔 谁知道几年后会怎样 就这样 我为我们两个人的将来努力时 她竟然投人她前任男朋友的怀抱 最近 她提出分手 说她觉得跟前任男友在 起才有快乐 我听了很生气 没想到她这么短视 爱情重要 难道现实就不重要 21 咨询员 她的短视让你震惊 也伤透你的心 情感反映技术 当事人 我的确不敢相信 她竟然会这样短视 只顾目前的玩乐 不顾未来的前途 我一直以为她是个可以陪自己走一辈子的人 没想到她竟是这样不成熟的人 咨询员 你羞愧自己看错人 才会尝到今天这种后果 情感反映技术 当事人 我的确觉得很丢脸 说她无知 其实我也很无知 才会看错人 咨询员对当事人的情感反映 让当事人进一步觉察与接纳自己的感觉 22 三 让咨询员正确了解当事人 或当事人了解自己有时候咨询员的敏感度不够 误解了当事人的感觉 以至于反映的情感 并非当事人真正的感觉 透过当事人的修正 咨询员得以正确地了解当事人 当咨询员反映当事人情感时 提醒了当事人回头去统整自己的经验 觉察自己的感觉 核对咨询员反映的情感是否正确 这个过程 让当事人有机会进一步了解自己 表达自己 23 案例一当事人25岁 女性 雇员 因为母亲过度重视金钱的价值 要求当事人将每个月的薪水交给她 致使当事人常跟母亲起冲突 当事人 我觉得很疑惑 金钱难道比亲情重要吗 我现在已经长大 而且在上班 需要一些像样的衣服 化妆品 需要跟朋友 同事交际 还想学一些其他的技能 这些都需要钱 我妈总是看不清 我现在是上班族 不是学生 不能穿T恤 牛仔裤上班 也不能老是穿那几套老掉牙的古董 我可以给妈妈一半的薪水 可是没有办法将大部分的薪水给她 每次领薪水 都是因为这个原因而闹得不开心 真是好烦啊 咨询员 妈妈过分的要求让你感到生气 情感反映技术 当事人 我不是生气 我是感到无可奈何 很无助 我知道小时候妈妈很辛苦 爸爸长 24 年生病 没有能力照顾我们一家人 若不是妈妈吃苦耐劳 这个家可能不存在了 妈妈现在年纪大了 也无法工作 只能靠我跟我妹妹 我只恨自己无法赚更多的钱 让妈妈放心 如果我能赚很多钱 或许这个问题就不会存在 由于当事人的澄清 让咨询员正确地掌握了当事人的感觉 也由于当事人的自我澄清 让自己更清楚内在的感觉 25 案例二当事人40岁 女性 因为先生有外遇而求助 当事人 我的先生是个生意人 当初我嫁给他的时候 家人都反对 嫌他家世不好 他的家人虽不像我的家人态度强硬 可是却处处刁难我 嫁他时 家人因为不同意 没给我什么嫁妆 结婚的用品 大部分是我花钱买的 那时候 我先生的生意才起步 请不起别人 我的公婆都不肯出手帮忙 所以我除了忙自己的工作外 还得帮我先生打理一切 孩子出生后 我更忙 有了第二个孩子后 家境渐好 我先生的工厂请了人 我才能够喘一口气 可是没想到 他竟然跟工厂的会计有了私情 工厂所有的人都知道 只有我被蒙在鼓里 我发现时 他们暗渡陈仓已多时 我质问我先生为何对我如此残酷 没想到他竟然说 他对我已没有感觉 我听了好生气 没想到他这么没良心 哭泣 我先生这样对不起我 我的公婆不替我说话 我也不敢让娘家知到 我真不知道怎么办才好 26 咨询员 你先生残酷的背叛 让你伤痛欲绝 婆家袖手旁观 你又没有脸求救娘家 你内心好难过 好着急 却求助无门 情感反映技术 当事人 没错 我真想死了算了 自己辛苦这么多年 到头来却一场空 当时我嫁给他时 我的家人就没看好 现在果然如他们所料 这种事情如果让他们知道 他们一定骂我 说我自食恶果 所以 我也不敢回娘家求救 我的婆家知道后 只是看笑话 电不替我说话 我为他们做牛做马 没想到他们不但不帮我 还骂我不能体谅男人在外打拼的苦处 一天到晚吵吵闹闹 他们怎么可以这样对待我 都是我在照顾他们 怎么可以恩将仇报 咨询员 你怨恨婆家的狠心 怨恨先生的无情 后悔自己的无知 情感反映技术 当事人 岂止怨恨 我真不甘心 我一定要给那只狐狸精好看 正如你所知的 我好后悔当初不听家人的话 哭泣约10分钟 我绝对要让那只狐狸精好看 27 咨询员 你对第三者恨之入骨 不报复不痛快 情感反映技术 当事人 对 不 不 我应该恨的 是自己 大声痛哭 如果不是我自己太傻 瞎了眼睛 以为我先生可以托付终身 以为我先生会知恩图报 今天就不会落到一无所有的地步 我真痛恨自己 我真痛恨我自己 当事人对咨询员反映的修正 促使对当事人对自己有进一步了解 也让咨询员进一步了解当事人的状况 28 四 建立良好的咨询关系当事人来找咨询员协助之时 已在问题中载沉载浮多时 内心的焦虑与无助 无法言喻 咨询员对当事人的情感反映 除了协助当事人觉察自己的感觉 更清楚知道自己的状态外 还传达出咨询员对当事人的关心与用心 这种设身处地的体贴 足以让当事人因为被了解 被重视 被支持而被感动 进而愿意打开心胸 让咨询员进入他的内心世界 换句话说 情感反映技术可以帮助咨询员与当事人建立良好的咨询关系 29 第五节情感反映技术练习技术练习分为两部分 第一部分用来复习前几节所提的重点 并且熟练情感反映技术 第二部分为实务练习 由学习者扮演咨询员对当事人进行咨询 一 复习与练习 选出咨询员适当的回应在第一部分的练习中 学习者需先阅读当事人的叙述 然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个 学习者选出答案后 请阅读后面的说明 了解每一个回应之适当或不适当的原因 5 1 1咨询员使用情感反映技术时 首先须觉察与辨识当事人的情感 在正确觉察与辨识当事人情感后 所反映的情感 才能一针见血 协助当事人了解自己 以下请辨识当事人的情感 感觉 30 当事人 我不知道人活着到底要干什么 每天所做的事几乎一样 睡觉 吃饭 挤公车 工作 看电视 每天都做同样的事 这种日子有什么意义 人活着难道就只为这些 生命的意义到底在哪里 咨询员 困惑 咨询员 生气 咨询员 悲伤 31 5 2 1请辨识以下当事人的情感 当事人 每一次跟男朋友做爱 都不是因为我要 而是因为要配合他的需要 因为他不喜欢戴保险套 害我怀孕两次 堕胎两次 两次堕胎都是我一个人到医院 他从没想过要陪我去 他这么狠心 我想过要跟他分手 可是不知道为什么 偏偏离不开他 5 2 2咨询员 忧郁 32 5 2 3咨询员 无奈 5 2 4咨询员 惊讶 5 3 1请辨识以下当事人的情感 当事人 答应这门亲事 说实在 我的意愿并不高 当初相亲时 对她的感觉满不错 只是 我们交往才3个月 对彼此不清楚的情况下就要结婚 这实在有点说不过去 如果不是我父亲突然去世 母亲希望我在短期内结婚 以免像父亲一样看 到自己的儿子成家 我对自己的婚事是不会这样草率 我不断地问自己 这样的婚姻会幸福吗 5 3 2咨询员 难过 33 5 3 3咨询员 无助 5 3 4咨询员 担心 5 4 1请辨识以下当事人的情感 当事人 我没想到我的主管竟然会答应让我到国外进修 我一直觉得主管对我的印象不好 因为他常批评我 甚至会有一些挑剔的要求 当时申请到国外进修时 我并不抱任何希望 一方面我觉得主管不喜欢我 另一方面我的资历最浅 后来考虑之后还是决定试试看 算是给自己一个交代 没想到 我的运气这么好 主管肯给我这个机会 5 4 2咨询员 受宠若惊 34 5 4 3咨询员 心悦诚服 4 4咨询员 猜忌怀疑5 5 1请辨识以下当事人的情感 当事人 我的英文老师一个星期前回美国了 他说因为他要开始上研究所的课 而且要在事业上打拼 恐怕将来再也没有机会到台湾来 一想到这辈子可能没有机会再见到他 心里总觉得怪怪的 尤其每次一到以前补英文的时间 就觉得很不安 很烦躁 我希望将来能有机会到美国找老师 只是不知道这个愿望能不能实现 5 5 2咨询员 忧郁 35 5 5 3咨询员 思念5 4咨询员 生气 5 6 1咨询员使用情感反映技术时 须觉察当事人语言与非语言行为蕴含的情感信息 辨识当事人的感觉后 用自己的语言 将他对当事人的了解回应给当事人 以下请使用情感反映技术 回应当事人的叙述 当事人 我们上英文课时 老师将全班分组 每一周有一些作业 要同组的同学共同完成 我们这一组有4个人 除了我之外 其他3位同学对作业都漠不关心 每一次的作业 他们都推给我做 礼拜天 我整天待在计算机室 将作业做完 而他们却在外面玩一整天 我跟他们说过好几次 这样对我不公平 他们却说他们英文不好 如果要他们写 他们也不知道如何写 36 我很想将这件事告诉老师 干脆我自己一个人一组好了 可是 如果这样做 他们一定恨死我 搞不好会联合起来对付我 因为这3位同学都不好惹 这样也不行 那样也不行 真不知道该怎么做 5 6 2咨询员 你不确定是否该让老师知道这件事 因此左右为难 不知如何是好 5 6 3咨询员 你觉得自己很可怜 因为你的英文比较好 所以必须承担所有的作业 5 6 4咨询员 你觉得好苦恼 因为不知道如何才能让同组的3位同学愿意一起完成英文作业 37 5 7 1以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述 当事人 我们学校向来重视学长制度 学弟 学妹都要听学长的话 尊重他们就像是以前徒弟尊重师父那样 我的运气不佳 碰到一位很糟糕的学姐 她动不动就骂我 甚至对我进行心理虐待 有时候 我真恨死这种制度 这种制度好像给学长们特权 让他们将许多生活上的不满发泄在我们身上 5 7 2咨询员 学校制度让你觉得很无奈 38 5 7 3咨询员 你运气不佳 碰到霸道的学姐5 7 4咨询员 学校不好好管教这些学长仗势凌人行为 让你很气愤 39 5 8 1以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述 当事人 我太太是个很有企图心的人 结婚8年 她由业务员晋升到经理的职务 这8年来她为了事业不肯生孩子 我因为爱她 所以就顺着她 我们两人都已经30多了 我是独子 需要有孩子延续香火 我的父母为这件事着急得不得了 不愿意再容忍她这样任性下去 前天我跟她谈这件事 没想到 她不但不检讨自己的自私 还骂我不长进 8年来都没有升官 她瞧不起我心无大志 如果我再不努力的话 她不打算继续跟我在一起 人各有志 我喜欢我现在的工作 我以兴趣为主 她以升官 发财为目标 两人都没错 我不反对女人有事业 但是 她需要先扮演好自己的角色才行 5 8 2咨询员 太太一再升官 你却一事无成 觉得脸上无光 羞愧异常 40 5 8 3咨询员 你一味溺爱自己的太太 造成她变本加厉 无法五天 再也无法约束她 5 8 4咨询员 太太忽略自己的责任 让你觉得不高兴 因为无法完成延续香火的重任 你觉得愧对父母 41 5 9 1咨询员专注与倾听当事人语言与非语言信息时 除了注意当事人的情感信息外 还得注意当事人的情感是否一种以上 咨询员反映当事人的情感时 须将当事人的不同情感一一反映出来 当事人 那一天我跟美美两人都喝醉了 因为酒精的作用 我竟误将美美当成我的女朋友 两人亲热了一个晚上 醒来后 我才发现酒醉误事 因为美美还在睡觉 我就赶紧离开 不知道以后该如何向美美解释 这件事如果让我的女朋友 以及美美的男朋友知道的话 恐怕会大祸临头 5 9 2咨询员 你担心女朋友跟美美的男朋友 找你算账 42 5 9 3咨询员 你觉得愧对美美 5 9 4咨询员 你觉得愧对美美 也担心女朋友跟美美的男朋友不会放过你 43 5 10 1请使用情感反映技术 反映当事人不同的情感 当事人 我视公婆如父母 也希望他们待我如女儿 可是 事与愿违 我公公是大而化之的人 不拘泥于小节 能够包容我的粗心与笨拙 我婆婆却为了公公对我的宽容 吵闹不已 她说 以前她婆婆苛求她时 公公从未保护过她 现在却对我如此厚爱 她不甘心 为此 她讨厌我 不管我做任何事 她都想办法挑剔 我先生只是一味地要求我忍耐 从未替我想过 我很痛苦 我想离婚 5 10 2咨询员 婆婆嫉妒公公疼爱你 让你苦不堪言 更让你难过的是 你得不到先生的认同与帮助 因此想放弃这段婚姻 44 5 10 3咨询员 婆婆嫉妒公公对你的疼爱 故意为难你 让你无法继续待在这个家 5 10 4咨询员 婆婆的无理挑剔 先生对你处境的忽视 让你不想待在这个家 45 5 11 1咨询员使用情感反映技术时 除了聆听当事人的叙述外 还得配合当事人的非语言行为 有时候 咨询员无法从当事人的语言行为窥见当事人的感觉 但是 如果仔细观察当事人的非语言行为 就可以发现蛛丝马迹 即使有些当事人在叙述中主动提到自己的情感 如果咨询员能够同时配合当事人的非语言行为 就更容易辨识当事人的感觉 以下请配合当事人的语言与非语言行为 使用情感反映技术回应当事人的叙述 当事人 我生长于非常保守的家庭 我的家人认为离过婚的女人 别人会瞧不起 所以坚决反对我跟我先生离婚 哽咽 声音发抖 音量提高 当然我已经这么大了 可以不管他们的意见 只是 如果我坚持离婚的