消费者要善于维护自己的合法权益.doc

消费者要善于维护自己的合法权益一、教学目标【知识与能力】：让学生知道消费者依法维护自己权益的途径和方法，明确消费者依法维权的意义，培养学生依法维权的能力。 【过程与方法】：创设课堂师生共同学习的环境，将学生的探究体验活动和教师的点拨、讲解相结合，引导学生学会通过比较、鉴别、反思，正确地选择维权的途径和方法。 【情感态度和价值观】：增强学生自我保护意识，提高学生依法维权的自觉性，使学生的认知与行为实践有机结合起来。二、教学准备【教师】：整合教材、收集案例制作课件【学生】：预习教材，了解消费者维权的相关新闻三、教学过程：PPT：三鹿奶粉事件始末导入。教师：“每天一杯奶，强壮中国人”但是惊闻婴幼儿奶粉中，甚至是我们平常喝的液态奶中，添加了非食品化工原料三聚氰胺。三鹿奶粉事件掀开了冰山一角。民以食为天，但是现在却谈食色变。食品安全问题让人忧心忡忡，人心惶惶。三鹿奶粉事件导致了免检制度的终结。从刚才的录像中，我们可以看出侵害了我们消费者的什么权益？ 学生回答：略。 教师:三鹿奶粉事件侵害了消费者的安全权、知情权。我们消费者要善于维权，首先要知道我们享有哪些权益，也就是说我维哪些权？活动一、交流消费者依法享有的权利安全权、知情权：在安徽阜阳农村，很多刚出生不久的婴儿陆续患上一种怪病，头脸肥大、四肢细短、全身浮肿，成了畸形的“大头娃娃”。 这些婴儿所患的都是营养不良综合征，而扼杀这些幼小生命的“元凶”，正是蛋白质等营养元素指标严重低于国家标准的劣质婴儿奶粉。现在为了增加蛋白质含量，在奶粉中添加非食品原料三聚氰胺，导致了大批“结石娃娃”，甚至有些因过多摄人而致死。（从“大头娃娃”到“结石娃娃”，从毒奶粉到毒鸡蛋）知情权、选择权、公平交易权：现在许多饭店不给消费者筷子吃饭也不提供餐巾纸，取而代之的是塑料包装好付费的毛巾和一次性筷子；一些餐饮店免费的茶水也不上了，改为收费的茶水。尤其让消费者感到气愤的是，这些收费项目事先不告知，等到结账时消费者才知道这些是要另行收费的。更让消费者无法接受的是使用消毒餐具都要付费。还有许多饭店设置“谢绝顾客自带酒水”告示，如果消费者自带酒水，要收取开瓶费。浦东香格里拉大酒店表示，消费者如自带酒水，饭店要根据酒水价格收取开瓶费，每瓶200元起。中消协认为，饭店这种做法违背了餐饮业应当遵守的诚信原则。侵犯了消费者的选择权、知情权和公平交易权，另外造成了资源的浪费和收费混乱，增加了消费者的负担，是一种明显的侵害消费者合法权益的行为。受尊重权：漫画中的营业员明显侵犯了这位女士的人格尊严。华联超市购物，一个价格比较贵的商品摆放在价格低的地方，有个消费者一看这么好的东西这么便宜就买了，可是在收银台结账时发现价格那么贵就不买了，然而收银员说已经扫描进电脑一定要买。还说买不起就不要乱拿东西，这种行为明显侵犯了消费者的人格尊严获得赔偿权、p64那么，生活中你是否遭受过消费侵权的事情呢？你是怎样处理的呢？ 活动二：我来投诉这里是12315消费者投诉热线， 欢迎大家踊跃投诉学生回答（课前了解些典型案例）并用一个词描述当时的感受。没有采取维权行动的原因（1234）（金额不大想想犯不着为这点钱大东干戈、不知道到哪里寻求帮助、不知道如何维权）过渡：消费者和经营者地位上这样一种关系，那同学们是不是说完了，人为刀俎我为鱼肉，遭遇侵权之后只能自认倒霉呢，算了呢？ 学生：答案是否定的，我们要勇于维权，更要合法维权教师：消费者要善于维权 平时上学或放学路上，我经常看到很多同学到路边的小摊贩购买各种食品、文具用品等，作为消费者你是否意识到，你的合法权益有可能已经受到了侵犯？一旦发生质量问题怎么办呢？生：算了，拿不出证据，摊贩不承认，只能自认倒霉。师：因此作为消费者，维护自己的合法权益，首先要增强自我保护的意识、学会自我保护。（板书）1、自我保护师：作为消费者，我们应该在哪些方面加强自我保护?生：购买商品时索要发票（合格证、保修卡），不买“三无”产品，不要因为“限时抢购”等促销活动而冲动消费等。教材相关链接：教材65师：你们平时做到没有？ 刚才投诉的同学采取自我保护措施没有？师：自我保护一方面可以（防患于未然）尽量减少与经营者发生不必要的争议，当防不胜防，发生争议时也有利于争议的解决。 教师点评：同学们掌握的本领可真不少！经济观察：我们平常上超市买东西，那么一些常见的标志你认识吗？ QS标志食品安全标志，消费者可以认准标志选购。生活消费中还有这些常见标示，你了解吗？PPT： 3C标志、绿色食品标志、节能标志、公共安全产品标志。教师点评：消费者自我保护本领增强了，权益被侵害的现象就会消失吗？学生：略教师：我们来看一封求助信。PPT：面对问题奶粉，我该如何维权：陈先生是三鹿问题奶粉的消费者之一。当初购买三鹿就是冲着国家免检全国销量最大去的。他带2岁的儿子去检查，确诊小孩患上了肾结石。而且他家中还囤积了很多该品牌的问题奶粉，但是购物小票丢失，应该如何解决？教师：我们不能说陈先生没有自我保护意识，当初的购买也是冲着认证机构的大名，但是他现在觉得被欺骗了！我们消费者除了要提高自我保护意识，还必须学会维权，了解我国法律规定的多条解决争议的途径，以便根据实际情况进行选择，及时解决争议，维护合法权益。【自主学习】教材66页至67页：请你为其设计一条维权途径。活动设计：学生自主阅读教材，找出消费者维权的五条途径，在区分、比较的基础上，针对教师提供的案例，设计一条维权途径。学生交流，教师讲解。 与经营者协商和解消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的，我国法律鼓励消费者首先采用这种方法解决问题。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。 请求消费者权益保护委员会进行调解消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者权益保护组织调解。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。可以参照教材知识窗的内容，制作投诉书。消协的服务是免费的，消费者的经济负担比较轻。但是，消协的调解也不是解决争议的必经程序，调解结果也不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就需要通过其他途径来解决争议。 向有关行政管理部门申诉消费者和经营者发生权益争议后，可以向政府有关行政部门提出申诉。政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调解方式是一致的。但是，行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也许是比较有利的解决途径。要注意的是，消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准，否则就会造成时间、精力上的浪费。根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁仲裁裁决书具有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。 向人民法院提起诉讼消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判，这是最有权威的解决方式。但是采用诉讼的方式解决争议，对消费者来说，时间、精力、费用方面的负担比较重，因此，消费者往往选择诉讼为解决争议的最终途径。PPT：课堂共识一：消费者依法维权的途径有哪些？1、与经营者协商和解2、请求消费者权益保护委员会调解3、向有关行政管理部门申诉4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁5、向人民法院提起诉讼教师点评：依据侵害事实的不同，消费者的维权途径也自然不同。这些途径各有利弊，没有最好，只有最合适！我们在具备维权意识的同时，更要善于维权，根据权益受侵害的不同状况，选择合适的途径来维护自己的合法权益。我们建议首先采用和解、调解的方式维权，如果经调解或者协商未果，则可依法向人民法院提起民事诉讼。起诉应该提交必要的证据材料，比如购物凭证、剩余产品及包装。至于因购物小票遗失，导致经销商拒绝退伙及赔偿，则可要求该产品的生产者赔偿。教师点评：维权成本是我们决定维权行动的一个重要依据。但是食用三鹿奶粉一般都是农村或者城乡结合部的小孩子。很多人由于财力、精力有限而使得维权之路步履维艰。因此社会一些富有正义感的律师群体为他们奔走呼告，提起公益诉讼。教师：据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。师：每年的3月15日是我们每个消费者的节日，是打假维权的代名词。每年的春天，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。而每年的3.15晚会都将为保护消费者的权益，发出最强烈的声音。3.15晚会成了维权的斗士，消费者的英雄。今年315晚会的主题是“消费与责任”。我们消费者希望天天都是315 这样我们就可以快乐的消费，那么经营者快乐吗？ 【相关链接】：由全国牙防组认证资格引发的公益诉讼活动设计：教师介绍公益诉讼的内涵和由来，学生体验、参与讨论消费者依法维权的意义。教师讲解： PPT：李刚，一个热衷于公益诉讼的律师，舆论对于牙防组的质疑源于他提起的一场诉讼。PPT：郝劲松，法学硕士，为了公益维权，他愿意被别人称为“刁民”、“斗士”。他更乐意告诉人们：我的法商比较高！教师点评：公益诉讼，要解决的不是某个人、某件商品的问题，它关注的是整个社会的公共利益。他们挺身而出，维护的是我们千千万万消费者的切身利益。我们为他们的行动喝彩，也为自己的权力受到保障而高兴。那么，经营者呢？他们也高兴吗？【议一议】我很快乐，你快乐吗？学生交流：略教师点评：消费者维权，保障的不仅仅是消费者自己的合法权益，同时也保障了守法经营的经营者的合法权益，是“双赢”的维权。正像郝劲松思考的那样：PPT：郝劲松：我为谁维权？郝劲松的信仰是法治天下。郝劲松关注的焦点是法治民生。教师点评：在他看来，维权意识的淡漠，就是法制意识的淡薄。他认为，我理解的公民，不仅仅是具有中华人民共和国国籍的人更应该是一个具有国家意识的人。【议一议】我们为什么要学会维权？学生交流：略教师归纳：PPT：课堂共识二：消费者依法维权的意义有哪些？ 有利于消费者和合法经营者实现双赢，维护良好的社会经济秩序，促