金大陆集团合肥装饰公司管理制度.doc

金大陆集团合肥装饰公司管理制度金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 办 公 室 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN001版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 一、装饰公司办公室管理制度一、本公司员工应自觉遵守集团公司的各项规章制度，在集团公司的领导下开展工作。二、严格遵守作息时间，上下班实行打卡制度，对迟到、早退的员工将给予经济处罚。三、保持办公室内的环境整洁，不随处乱丢垃圾、纸屑，不随地吐痰。1、除必要文具外，不准将茶杯、杂物等其他与办公无关得物品摆放于台面。不得在台面上张贴图画或其他装饰品。下班后文件资料等要归放原处，办公桌椅要摆放整齐。2、所有员工上班时要精神饱满、姿态端庄、仪表整洁；必须穿工作装统一佩戴工作牌。3、 严守公司秘密，严禁将公司文件、技术资料等私自带出办公室。4、 办公室不准闲聊、吵闹、不准大声喧哗。工作时间不准吃零食，不准阅读与工作无关得报刊、杂志及书籍。若有事外出，未经批准不准擅离岗位，回来后应及时销假。四、办公用品领用与发放制度1、 本公司办公用品的领用、发放与保管由公司行政人员办理，其他人不得直接向总裁办申请。2、部门应将下月需要的办公用品于每月25日前提出申请，其他时间不予受理。急需用品应经本公司总经理签字后报总裁办购买。3、本公司办公用品原则上每月发放一次，谁领用谁签字，遗失不补。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 计 算 机 使 用 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN002版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 二、装饰公司计算机使用管理制度一、本公司为各部门配备的电脑应由专人使用，其他人未经许可不得随便使用他人电脑。如不经他人同意，强行使用电脑，违者一次罚款20元。二、电脑的使用应按下列程序进行资料管理，避免存放混乱。C盘存放系统软件，D盘用于存放图库、应用软件的备份，E盘用于存放图形文件资料等，所有文件不得存放在根目录下。三、文书应统一编辑文件夹，标题醒目，便于查找。四、所有电脑应装载Win98或Win2000。任何微机需要安装软件时，由相关部门提出书面报告，经部门经理同意后，由专人安装。五、电脑操作人员应遵守公司保密规定，输入电脑的信息属于公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露，违者视情节轻重给予处理。六、电脑操作人员应爱护各种设备，减低消耗费用，对各种设备应按规范要求操作，确保电脑干净、卫生，经常保养，发现故障，应及时提请维修，以免影响工作。七、所有微机不得安装游戏软件，违者一次扣考评分1分，屡教不改者给予除名。八、软盘在使用前，必须确保无病毒，公司所有电脑应定期进行病毒检测和清理工作。九、使用人在离开前应退出系统并关机，关闭电源，因疏忽忘记关机，一次扣考评分1分。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 材 料 采 购 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN003版本号0页次 1编制:审核:批准:共 1 页 三、装饰公司材料采购制度一、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。二、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。三、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。四、大宗材料的采购应当事先签定供销合同，并报集团财务中心存档。五、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予处罚，直至辞退；情节严重的可追究其法律责任。 金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 市 场 部 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN004版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 四、装饰公司市场部管理制度一、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。二、着装、谈吐、仪表要得体大方。三、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。四、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。五、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。六、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。七、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。八、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。九、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。十、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。十一、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。十二、尊重客户合理化建议。十三、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。十四、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。十五、做好施工完毕后的保修服务工作。十六、了解合肥所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。十七、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。十八、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 设计部管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN005版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 五、装饰公司设计部管理规定一、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。二、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。三、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。四、有事外出时，经部门经理同意后填写外出公干登记表，事后准确注明回公司时间。五、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。六、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。七、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。八、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。九、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。十、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 工 程 部 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN006版本号0页次1编制:审核:批准:共 6 页 六、工 程 管 理 制 度一、施工单位负责人招聘（晋升）制度1、招聘负责单位为装饰公司质管中心-工程管理部；2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：（1） 在合肥市区域内从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上；（2） 有固定施工队伍；（3） 中专以上文化，身体健康。 3、 招聘（晋升）程序：应聘（晋升）者报名-工程部经理审核其提供的资料（个人资料、施工队伍工人资料）- 面试（口头考核、书面考核）-总经理对固定施工工人施工能力考核-总经理对施工实景考核；4、 录用：考核合格的应聘（晋升）者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。二、施工单位定级制度1、 施工单位（ 以项目工程部为施工单位）等级划分（1） A级：符合下列综合条件的施工单位：A、季度内在建工程中，客户投诉率小于5%者；B、 季度内样板工程率20%以上者；C、季度内回头工程率35%以上者；D、季度内售后服务表彰率为20%以上者；E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者；F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于3%者。（2）B级：符合下列综合条件的施工单位：A、季度内在建工程中，客户投诉率小于15%者；B、季度内样板工程率5%以上者；C、季度内回头工程率20%以上者；D、季度内售后服务处罚率为0者；F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于15%者；G、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于5%者。(3) C级：不符合A、B级条款之一的合格施工单位；(4) D级：留在公司察看或试用期施工单位；2、定级方式：由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布，由工程部核实后进行等级鉴定。三、施工单位解聘制度1、解聘标准：（1） 发生重大质量事故或客户对媒体暴光事件，对企业美誉度造成伤害者；（2）招聘考核所提供的样板工程的施工水平与实际施工水平相差悬殊者；（3）施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；（4）多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；（5）私自炒单，对企业利益造成伤害者；（6）连续二个季度，客户投诉率最高者。2、解聘方式：（1） 由客户服务部对各施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程管理部核实 后写出书面解聘通知，报质管副总审核同意后予以解聘；（2） 施工单位所交工程保证金、质量押金以该单位最后承接工程完工结算之日计算，二年内无客户投诉要求返工,退还质押金。四、施工操作管理制度1、 施工单位负责人（项目经理）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工。 2、 须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案。3、 正式施工前，联系业主与主要工作人员（监理员、现场管理员、施工工人）一 道召开工程预备会议，向业主介绍主要工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。 4、统一按企业制定的施工工艺规范施工。 5、严格按设计方案施工。在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知 设计师修改方案。6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，客户签字认可后，方能施工。 7、隐蔽工程完工，须及时通知业主验收，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工。 8、施工过程中，如因客户需增加施工工程，施工单位负责人须及时通知合同签署人或设计师，及时签署工程变更确认单及设计方案。9、 须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续。10、 工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交客户验收。 11、 工程结算完毕，施工单位负责人须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按规定上交相关管理表格的，不予结算。五、 施工现场管理制度1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处。2、 工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰。3、 须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续。4、 施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证。5、 施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。6、 施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。7、 施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。8、 每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。9、 妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。10、 遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业。11、 施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。12、 对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给予解答。13、 施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。14、 施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；不准酒后进入施工现场。不准在施工现场嬉笑打闹。不准在墙壁上乱涂乱画。不准在施工现场蓄意破坏。15、 工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动。16、 工程竣工，须做到人走场清、窗明几净。六、 工程验收管理制度1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种。2、隐蔽工程施工完毕，项目经理须及时通知工程监理员进行自验。4、 经工程监理员验收合格后，项目经理通知业主进行验收。5、 业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收的，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。6、 隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工合同签署人保管，做收款及结算凭据。7、 竣工工程验收，须由项目经理在工程竣工前三天通知监理员进行竣工工程初检，初检合格于竣工日再次验收，监理员验收合格后，通知业主验收。8、 业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报合同签署人。9、 业主验收时，须由项目经理、监理员、合同签署人一道进行；合同签署人、项目经理与业主进行工程量验收，监理员、项目经理与业主进行工程质量验收。10、 验收完毕，签署验收表，对业主提出整改要求的工程予以注明，并在约定期限整改，并执行复验；复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可。11、 验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。 六、 工程监理制度1、 监理工作须由企业培训考核合格的人员担任。2、 工程监理部经理对监理人员指派监理工程。3、 工程监理部对监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。4、 担任监理员工作人员，须向企业交纳一定数额保证金，保证金在监理员工作无过 失情况下，监理员离开监理岗位前所监理的最后一个工程竣工结算二年后退回，但不计利息。5、 监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参加开工预备会议。6、 监理员对其所分管的工程须对以下内容进行监理并对监理情况进行记录：（1）工程资料登记：施工地址、业主（联系人）姓名、业主联系电话、施工单位、施工单位负责人及联系电话、施工工程量、主要用料、日施工时间、工程开竣工时间、技术难点要点等。（2） 对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并记录。（3） 对工程开工预备会议情况进行监理并记录。（4） 对项目经理的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并记录。（5） 对施工现场管理用品陈设摆放情况进行监理并记录。（6） 对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并记录。（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并记录。（8）对施工用料采购途径及材料品质进行监理并记录。（9） 对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并记录。（10）对施工操作程序及工程质量进行监理并记录。（11） 对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并记录。（12）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并记录。7、监理员对其所分配监理的工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初检、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检查三次）。8、 监理员对监理过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；处理结果与业主发生分歧的，可交工程管理部经理直至质管副总协商处理。9、 监理员在监理过程中发现项目经理有重大违纪事件（如炒单、使用伪劣材料等）时，须及时向工程管理部经理或质管副总反映，并协助相关工作人员对违纪事件进行处理。10、 监理员须于每月将工作情况向工程监理部经理汇报。11、 每个工程竣工完毕三日内，监理员须将监理记录交工程监理部经理，做结算依据。12、 监理员按其所监理工程的结算总额3%提取监理费；因监理失职，导致结算额未能按实际工程量收取时，监理员须按损失部分的40%承担责任。七、施工安全制度1、临时用电要规范，做到两极保护，正确使用标准配电箱。施工现场临时用电，应有专业人员完成。 2、施工中严禁损坏房屋原有绝热设施。3、严禁损坏受力钢筋。4、严禁超荷载集中堆放物品。5、进入施工现场、进入施工现场要穿工作服、工作帽，要自觉遵守消防安全生产规定和文明施工十不准规定。 6、拆墙、砌墙，要防护设施，要定型化，并安全可靠。7、高处作业，必须搭好脚手架，做好安全防护。8、机械设备要安全，防护装备要齐全。9、各种机械设备、电气设备和防护用品要定期检测。10、脚手架要牢固。做好安全防护。八、消防保卫制度1、预防为主，防护结合，综合治理，确保平安。2、教育措施到位，责任到人。3、明火作业，需经审批。4、施工现场禁止吸烟。5、要建立防火安全责任制。6、在编制施工图组织，设计时应都有防火安全要求。4、 不准违反消防安全规定、无证操作施工机具。8、禁在运行中的管道，装有易燃易爆的容器和受力构件上进行焊接和切割。1、 施工现场要有灭火装置。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 连 锁 店 管 理 制度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ZSZDN007版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 七、装饰公司连 锁 店 管 理 制 度一、员工正常上下班须按规定签到，不得代签。遵守公司规，章制度，服从指挥。二、员工请假须提前申请，并清楚列明原因；注明请假时间，报由主管批准生效。逾期须及时补报。三、迟到早退30分钟以上作旷工半天处理，旷工一天扣除十天工资，迟到早退5分钟以内扣款5元；迟到早退5-10分钟以内扣款10元；早退10分钟以上扣款20元。四、外出做活动、量房、到总公司汇报工作等，需填写外出公干登记表，并经店长同意后，方可离店。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 加 盟 联 锁 店 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年2月26日文件编号AJ/ZSZDN008版本号0页次1编制:审核:批准:共 4 页 八、装饰公司加盟连锁店管理制度一、加盟连锁总则目前安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司在安徽省成功地开设了若干直营店和加盟店，并己形成一定的连锁经营规模和效应。安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司在设计、施工、监理、市场开发协调运作方面均具有极强的竞争优势，加上规范化操作，良好的信誉使安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司能稳定地立足于行业领先位置。安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司加盟店是安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司连锁体系中的终端客户服务机构，客户可以在各加盟店得到安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司统一标准的装饰服务。加盟店管理采用安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司装饰所提供的统一标准模式，由各加盟店自行投资经营。安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司的加盟店管理模式是一套经过验证的有效管理模式，帮助各加盟店在设计、监理、施工以及管理、服务水平上得到提高。由于采用统一标准，客户能在各个不同的安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司加盟店中，感受到一样标准的服务。这包括各加盟店执行统一的人事管理组织机构，统一的视觉识别系统（招牌、布局、制服等），统一的工程预结算制度，统一的质量标准系统。加盟店在采用了安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司统一的标准化管理之后，将有以下优势，以确保金大陆装饰各加盟店在激烈的市场竞争中立于不败之地。1、“金大陆装饰”这一品牌在合肥及全省家装市场中享有极好声誉，加入连锁体系可使安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司立即跃升为最具市场潜力的专业设计、监理、施工的知名装饰企业。2、使加盟店管理风险小而效力高。3、拥有非常完善的经营管理体系及材料配送服务。4、以安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司强大的行业技术力量为依托，经验丰富的专家为桥梁，加盟者将了解到当今市场上最新的技术资料，掌握第一手市场资讯。5、有安徽金大陆集团网站的网络服务支持、共享域内信息。二、加盟条件连锁经营的投资人可以是自然人或法人：1、自然人：无不良财务记录，有实际投资经验，个人资信度良好，且个人资产5万元以上。2、法人：合法经营，无不良经营记录，公司净资产不低于10万元。提供面积100平方米的写字楼或门面作为经营场所。认同安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司的企业文化，以诚信为本，办企业不急功近利。愿意接受安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司的统一管理。有现代服务意识和团对合作精神。三、 合作方式1、 股份制合作形式：合作方有意向加入到安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司的发展事业中，并以资金或部分有形资产入股的形式合作。 （1）投资与股份所占比例：合作方投入资金（含有形资产净值） 所占股份为49%；安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司投入资金（包括有形资产和无形资产），所占股份为51%。（2）管理形式：按照股份制性质执行公司的各项管理。2、专业（家装行业）咨询服务形式： （1）合作方不须注入金大陆品牌和使用金大陆的商标，只须导入金大陆的管理模式和操作流程，或只须导入局部操作流程的服务形式。（2）咨询服务内容：主要针对合肥以外城市的家庭装饰公司提供家庭装饰行业行政管理、人力资源管理、财务管理、工程施工管理、业务操作流程、客户资源管理等项目咨询服务。2、 特许加盟形式（子公司性质）将安徽金大陆集团合肥装饰工程有限公司的管理模式、操作流程和企业商标全部导入加盟公司的合作。四、连锁费用的标准：针对不同连锁方式及不同地区的城市市场情况，我们暂定如下标准（见附表）费用标准解释：1、保证金：加盟单位在导入企业品牌后的使用、维护信誉保证金；2、加盟费：企业品牌导入、商标使用许可费、无形资产共享的综合收费；3、三年管理费：企业投入加盟单位前期的协助组建机构、市场启动、员工培训等方面投入；正运作过程中的跟踪管理投入；4、管理体系输出费：企业现有管理体系购买费；5、人力资源输出费：根据加盟单位需要企业输出的人力资源工资、社保及其他福利待遇费用；1、2、3、5条适用于特许加盟形式（子公司性质）的连锁，4条适用于专业咨询服务形式的连锁；上述标准的套用，由我公司连锁管理部通过实地考查并对市场情况分析之后核定。三、 双方的责任1、安徽金大陆集团合肥装饰公司的责任：（1）提供CIS企业统一形象设计加盟方享受品牌及无形资产。（2） 加盟者享有金大陆装饰全省性广告和展览活动的参与权和受益权。（3）提供现代化管理模式和经验。（4）提供专业化的经营管理指导。（5）获得金大陆装饰品牌使用权及授权证书（6）区域保护政策的支持。（7）统一的宣传材料及工作服装、办公经营用品。（8）专业人员的选聘、推荐和培训。2、加盟连锁店的责任（1）按期按量完成上交总部的特许权使用费。（2）服从总部的统一管理和协调。（3）按照金大陆装饰连锁营运规则进行连锁经营。（4）维护金大陆集团的品牌美誉度。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 文 明 办 公 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ZSZDN009版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 九、 装饰公司办公环境及着装礼仪管理制度一、员工着装应朴素大方，服装整齐，清洁，上班或洽谈业务时必须着工作服，佩带工号牌上岗。二、员工仪表应端庄，整洁： 1、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。2、口腔清洁，不带异味。指甲不异过长，注意修剪。三、员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：两脚着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩。会见客户出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把双手交叉抱在胸前。2、坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双腿不要叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健：不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西；两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太开以免挡道。4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。6、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。注意敲门声音的大小和间隔时间。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让。不能抢走。9、与同事或客户交谈时应尽量使用普通话，不可在办公室内大声喧哗，口出秽语及不文雅动作，如：挖鼻等。以免影响他人工作。10、中午用餐后，应自行将桌面打扫干净，避免影响他人的工作。11、对待物品应轻拿轻放，借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。12、不随意翻看他人文件、资料等。四、员工每天提前10分钟到岗，做好清洁及准备工作，尽量避免私人物品堆放于桌上。五、员工工作时间应面带微笑、保持良好的精神风貌，不将私人感情带入工作中。六、办公时间不谈论与工作无关事宜，不看与工作无关的报纸杂志，不到其它办公室随意走动闲聊。吃零食、化妆。七、除接待来客外，禁止在办公室吸烟。八、正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。如：“您好，金大陆集团办公室”，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。不使用免提键，以免影响他人。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内，不得打私人电话。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 车 辆 管 理 制度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ZSZDN010版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 十、 装饰公司车辆管理制度一、为加强车辆管理，特制定本制度。二、本制度中所指车辆系指公司的客、货车辆。三、车辆应由专职司机驾驶，需由他人驾驶时，应尽驾驶人责任，但不得交无驾照人员驾驶，否则发生一切后果由专职司机负责，并参照有关规定予以处罚。专职司机负责车辆的检查、保养与维修，确保行车安全。四、与车辆相关的证件、保险卡等资料由驾驶人员保管。如有遗失，由此产生的费用由驾驶人员负责。五、车辆行驶途中应注意安全，遵守交通规则，若违规罚款由司机承担。六、各部门用车，应事前申请，经总经理同意，统一安排、调度。杜绝一人一车、一事一车的浪费现象。七、车辆不得运载任何与业务无关的职员或物品，客户例外。八、司机根据行车里程、时间，以及用车部门，准确填写车辆行驶记录表，以保证车辆的节能降耗。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 奖 惩 管 理 制度部 门装饰公司发布日期2003年2月26日文件编号AJ/ZSZDN011版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 十一、 装饰公司奖惩制度为了更好地激励员工努力工作，增强企业的忠诚度和凝聚力，特制定本制度。一、 书面奖励与经济奖励合并使用1、 书面奖励（1）通报表扬（2）良好表现（3）优秀表现（4）优异表现（5）杰出表现2、 经济奖励（1）良好表现100元（2）优秀表现300元（3）优异表现500元（4）杰出表现800元3、 奖励特例季度最佳员工评选：公司按照目标任务，对完成或超额完成任务的员工，於每季度评选出一名最佳业务员，并颁发荣誉证书及现金500元予以奖励。4、有以下情形按程序酌情给予经济奖励（1）好人好事乐於助人者。（2）敢於维护公司利益，同不法分子作斗争者。（3）提出合理方法或改进建议被采用并取得良好的交果者。（4）改进工作流程，提高效率降低成本显著者。（5）发现、排除事故隐患，避免重大损失或伤害者。二、 行政处罚与经济处罚合并使1、 行政处罚（1）口头警告示（2）轻微过失（3）一般过失（4）来重过失（5）恶意过失2、 经济处罚（1）轻微过失50元（2）一般过失100元（3）严重过失200元（4）恶意过失、立即除名3、 处罚分类（1）轻微过失、一般过失和来重过失的有效期都为一个月；如在轻微过失有效期内再次触犯任何轻微过失，则视为一般过失；如在一般过失有效期内再次触犯轻微过失，将视为严重过失；如在严重过失有效期内再次触犯任何过失，将视为恶意过失。（2）在处罚过失行为外，公司对未例的任何有损企业利益企业形象，破坏企业团结，违章违纪等过失作业相应处理。4、 有下列情形者，给予口头警告处理。（1）不能严格履行岗位职责，不按时上报计划以及工作进展情况；（2）在办公场所大声喧哗，严重干扰他人工作；（3）上班时间闲聊、吃零食、打瞌睡、看无关书报；（4）外出公干不填登记表，未经批准者；（5）在工作时间离岗串岗，未负工作使命而离岗。5、 有下列情形者，给予轻微过失处理。（1）出入工作区域不佩带工号牌，上班不穿工装；（2）外出公干及开展为务期间中途遛号、办私事、逛街者；（3）做出不符合卫生之行为，如随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂污墙壁者；（4）工作不配合，拒绝合作者；（5）下班后不清理工作台上的工具、文件，不关类、空调、电脑、不打扫所属区域内卫生者；6、 有下列情形者，给予一般过失处理。（1）不服从上司正常的工作安排、调动、管理者；（2）违反工作流程，影响工作效率者；（3）未经领导批准处出公干不归者；（4）偷盗公司或他人财物价值在20元以内，除处以一般过失外，再按“以一罚十”标准予以罚款；（5）未经允许擅自用公司布告报或撕下任何通知者。7、 有下列情形者，给予严重过失处理。（1）因工作失职或违反安全条例造成质量事故、责任事故、经济损失者，造成经济损失做出赔偿；（2）隐蔽工程不做隐蔽记录者；（3）拉帮结派、散布谣言、扰乱正常工作秩序者；（4）故意损坏公司财物者；（5）工作场所无理取闹者。8、 有下列情形者，给予恶意过失处理直至除名。（1）屡次违反公司制度，经教育不改，明知故犯者；（2）严重失职，营私舞弊、对公司利益造成重大损失者；（3）有兼职行为严重影响本职工作和公司声誉者；（4）盗窃公司或个人财物价值20元以上者，或盗窃公司技术资料和重要文件者；（4） 被依法追求刑事责任者。金大陆集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 市 场 部 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期2003年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN012版本号0页次1编制:审核:批准:共 24页 十二、装饰工程施工工艺规范一、 总则为了规范我公司对室内装饰装修施工工艺的技术要求，确保工程质量，保障人体健康、财产安全和环境保护，达到最佳的社会、经济效益及良好的公司形象及管理秩序，特制定本规范。本规范适用于各类新建、扩建和改造的住宅内部的装饰装修。本规范不适用于古建筑、保护性建筑及危房的装饰装修。除执行本规范以外，任何施工规范应符合国家现行的有关强制性标准的规定。二 、基本要求1、基本程序（1）室内装饰装修应符合下列基本程序规定：A、 起居室、卧室、办公室应先顶部、再墙面、后地面；B、厨房、卫生间、开水房应先做好防水、再墙面、再顶部、后地面； C、室内装饰装修施工应按先隐蔽工程、中间工程、饰面工程顺序施工； D、下道工序应在上道工序施工完毕并验收合格及符合设计要求后，再进行施工。2、材料的基本要求（1）材料采购要求A、所采购材料必须具有质量检验合格证，产品包装或标识上有中文产品名称、规格、型号、生产厂家、地址、产品有效期，必须符合国家相关环保标准、卫生标准和消防标准； B、采购材料时，须使用测水仪等检测设备对产品质量进行检测； C、采购材料入库时，应做好验收工作。（2）材料保管要求 A、 库存材料须堆放整齐、进行分门别类专人保管； B、木制材料须存放于干燥通风地段，并做好防火、防虫工作； C、 库存材料须做到先进先出，减少积压。（3）材料发放要求 A、 材料销售员根据出货单组织发放材料； B、 库存材料须做到先进先出，对因材料质量引起的库存积压，要及时处理； C、 发放材料须采取发放、核实的方式进行。（4）材料使用要求 A、 施工单位须基本使用本公司供应材料； B、对公司供应材料进行采购时，须对材料数量、材料质量进行验收； C、 若工程要求须使用非本公司供应材料时，须有材料供应部门负责人证实及质管中 心相关负责人同意； D、使用非本公司供应材料须沿用本公司相应材质标准。3、施工现场安全要求（1）施工中用电必须符合下列要求：A、 临时用电必须使用配电防漏电设备的开关；B、临时用电线路必须避开易燃、易爆物品堆放地；C、暂停施工时，必须切断电源；D、不得在施工现场使用电炉等大功率耗电设施。（2）施工中用水必须符合下列要求： A、 不得在未做防水地面蓄水； B、 临时用水不得使用有破损、滴漏水管；C、 暂停施工时，须切断水源。（3）施工现场防火要求： A、 不得擅自改动、毁损原供气管道； B、不得在施工现场生火做饭、取暖、烧水； C、不得在易燃、易爆物品堆放地或施工范围内抽烟；E、使用油漆等挥发性可燃装饰材料时，应随时封闭材料容器；操作工具须集中存放在放有清水的密闭容器内，且远离热源、火源；F、施工现场须保持良好的通风、照明、取水设备，施工现场须配备至少二只以上灭火器等灭火工具；每个施工人员须懂得使用灭火设备工具的使用方法。4、施工现场环境要求 （1）室内装饰装修现场文明施工和环境应符合下列基本要求：A、施工用料存放堆放整齐有序，置于干燥地带，不得占用楼道内的公用空间、堵塞紧急出口；B、施工垃圾须每日清理并装袋存放，定时清运出施工现场运至物业管理单位指定存放地点或垃圾填埋场；C、施工现场不得从事与工程无关的活动；施工人员须统一穿着工作服、佩戴上岗证，不得穿拖鞋施工；D、施工人员须在现场留宿的，须办理相关手续，非施工人员不得在施工现场留宿；E、施工作业时间应避开居民正常作息时间；夜间不得从事机械作业；F、施工时间应关闭施工场所大门，施工粉尘、污水不得影响相邻住房；G、施工中不得损坏公用设施。5、成品保护要求（1）客户自购材料保护要求：A、客户自行采购的施工相关材料，须有专人保管；B、施工前客户有要求保护的设备，应采取保护措施；C、对客户采购的其他设备及装饰品在工程竣工前须加以保护。（2）施工成品保护要求：A、 施工前须对原有电气设施、水管、燃气管道、下水道等进行保护，不得损伤或堵塞；B、各工种在施工前须对上道工序半成品、成品加以保护； C、 对金属、塑钢制品安装后在工程竣工前拆除，以免损伤。三、 结构安全工程1、室内装饰装修应保证房屋建筑结构安全和使用安全，禁止下列行为： （1）将没有防水能力的房间改为卫生间、厨房及破坏原有防水层；（2） 变动建筑主体和承重结构；（3） 不得暗藏、改动燃气管道；（4） 进行明火作业；（5） 在外墙上开门、窗或扩大原有门、窗尺寸，拆除连接阳台的墙体；（6） 不得擅自改动上下水管道和接口。四、 防火工程1、一般规定（1）写字楼、厂房等公装装饰装修中防火工程的规定： A、进行旧写字楼、厂房等室内装饰装修施工时，不得擅自改动其原有的消防设施；新写字楼、厂房施工时，须经消防单位对消防设施安装验收完毕后，方能进行封闭吊顶等其他工序； B、写字楼、厂房吊顶用材料须采用石膏板、铝合金等防火材料及钢龙骨防火辅助材料； C、吊顶中，如须置放电源线路时，须使用金属护套管对电线加以保护；并须将护套管进行固定处理； D、写字楼、厂房如有木制品装饰墙时，须对其基层木材进行防火处理； E、公共区间使用的地毯、窗帘须符合防火要求。（2）家庭装饰装修中防火工程的规定：A、 厨房、卫生间吊顶用材料须采用铝合金、塑料等防火材料及钢龙骨防火辅助材料；B、 起居室、卧室、厨房、卫生间吊顶须置放电源线路时，须使用PVC阻燃护套管对电线加以保护；并须将护套管进行固定处理；C、铺设电气线路时，须与燃气管道、进水管道保持有效距离（20CM）；D、 地面采用木制材料进行装饰装修的，在地面铺设暗藏电气线路时，须将其在地面予以固定并用2CM厚水泥砂浆将其封闭。五、 防水工程1、一般规定（1）防水基层表面须保持干燥，并要求平整、牢固，不得有空鼓、起砂、开裂等缺陷；（2）对基层表面残留的灰奖块及突出部分须铲平、扫净；（3）基层敷设的电源线路及给排水管道必须基本施工完毕并通过验收；（4）基层敷设的电源线路及给排水管道须固定并用水泥砂浆填埋，且须与其他基层面保持一致。2、材料准备（1）防水材料有防水油膏、防水粉（剂）等；非补漏性一般防水通常采用防水油膏；（2）水泥砂浆。3、厨房、卫生间墙地面防水施工：（1）将基层表面残留的灰奖块及突出部分须铲平、扫净；对空鼓、起砂、开裂处，铲除起空鼓砂层，并用1：3的水泥砂浆将其修复；（2）待修补处养护干燥后，用纯稀水泥浆对整个防水基层涂扫一遍；（3）待水泥浆干燥后，将防水油膏均匀涂刷在基层上；（4）待防水油膏8成干燥不粘手时，将纯水泥浆在整个防水层涂刷一遍；（5）待水泥层干燥后，须在防水施工地带采取封闭灌水进行检渗漏实验，如24小时后检测无渗漏，则可进行下道工序施工。4、窗边防水施工：（1） 原窗拆除后，须将防水剂与1：3的水泥砂浆混合搅拌均匀后，沿窗边批挡找平；（2） 窗框安装牢固后，在墙体与窗框缝隙处以加入防水剂的水泥砂浆填实，并与连接墙体平整；5、施工要求（1） 厨房、卫生间整个地面一般情况下，离地30CM高处以下及地面须涂刷二遍防水油膏；（2） 厨房、卫生间给排水管改造位置须对管道周边50CM以内涂刷一遍防水油膏；（3）卫生间淋浴喷头定位墙面，须以定位点中心左右两边75CM离地2MM部分涂刷一遍防水油膏；（4） 与卧室相邻的卫生间隔墙，须对整面墙体涂刷一次防水油膏；（5） 起居室或卧室采用木质材料装饰地面的，须按以上方式对阳台地面进行防水处理。六、电气工程1、电源接通至分户电表；2、进水、出水、燃气管道等系统安装完毕；3、电话、网络等系统末端已接入室内。4、电气工程材料标准（1）须使用国家标准电线；（2）须使用国家标准阻燃PVC护套管、底座盒及其他配件。5、电源线路敷设（1）阻燃PVC护套管处理：所有电源线路敷设须加套阻燃PVC护套管及同质底盒，每根阻燃PVC护套管内允许放线数量为其截面面积（包括外皮）应不超过管内截面的。（2） 同类电源（照明、插座）的几个回路，可以穿在同一管内，但管内导线总数不超过8根并同时满足上述不得超过管内截面40%的规定；（3） 阻燃PVC护套管的拐弯和接头处须用弯接头或直接头套接，接口处须加电气专用胶布粘接；（4） 天面吊顶部分的电源线路须加固定卡对其予以固定，并不得置放于木龙骨架上；（5） 暗藏阻燃PVC护套管封闭前须予以固定再封闭。6、电源线路配置（1） 电源线路配置及敷设前须根据设计要求或客户意见对线路进行确认；（2） 电气工程施工，应根据原电源配置系统