机打票、扫描仪问题.doc

一机多票问题汇总1、 如何查询某个月给A客户开具的发票的汇总张数及金额？答：点击“发票管理”-“发票查询”（选择所要查找的月份）-“查找”，在购方名称栏输入A客户名称-确认，“选择发票号码查询”页面左下角会显示汇总发票张数（说明：显示为A/B, 其中B为汇总发票张数）-点击界面上方的“统计”按钮在弹出的设置统计条件界面下方再次点击“统计”按钮，就可以统计这些发票的汇总金额和税额。2、 开票金税卡去年10月进行了更换，更换前修复的发票不可以查看明细，而更换后的发票可以查看明细，这是怎么回事？答：主要是更换的金税卡类型不同造成，因为更换之前的金税卡中不能存储商品明细等信息，所以修复的发票不能查看明细，而更换之后的金税卡是一种新型金税卡，能够将票面上的所有信息保存在金税卡中，因此修复后可以查询打印。3、 开具负数普通发票是否需要先开具红字发票申请单？如何开具负数普通发票？答：不需要开具红字发票申请单。开具负数普通发票的方法是：点击“发票管理”-“发票开具管理”-“普通发票填开”,在打开的发票填写界面上方点击“负数”按钮，然后按提示输入对应正数发票代码和号码，如果本张发票已在发票库中找到，则系统会自动调出，直接打印即可。如果本张发票未在发票库中找到，用户需从商品库中调出相应商品，将其数量或金额之一填充为负数，然后打印即可。4、 开具红字发票申请单，输入完数量后，金额就无法输入？答：因为数量栏应该输入负数，所以请在数量见面添加一个负号即可。5、 拿到的红字发票通知单上没有发票代码和号码，开负数发票时还用输入蓝字发票的代码和号码吗？答：由于购方已抵扣，填写申请单时无需输入发票代码和号码，所以对应的通知单也没有代码和号码，销方拿到通知单开负数时直接点击下一步即可，可以不输入蓝字发票代码和号码。（当输入蓝字发票的代码和号码时，如当前发票库中能查到相应的发票信息，系统会帮用户填开负数发票，操作更简捷。）6、 设置了企业的银行账号，可是给别人开发票时，打印出的发票上的开户银行及帐号处为空白。答：一般是由于销方银行帐号前有空格造成，可以进入“系统设置”“参数设置”，将银行帐号前的空格删除。7、 打印发票资料内的明细表时，税额没有小数点及后面的2位小数。答：点击“开始-设置-控制面板-区域和语言选项-自定义-货币”将“小数位数”，改为“2”即可。8、 想打印发票清单，但是打印的出来的内容没有表格边框，怎么回事？答：打印清单时将打印格式设为全打，不要选套打。9、本月4号开了一张发票,15号抄过一次非征期税,我今天发现8号开具的一张发票开错了,想作废,可是作废不了,怎么回事?答：因为开具的发票一旦抄过税，就无法作废，这张票是8号开的,但是15号进行过抄税,所以不能作废,只能开具负数发票。10、在发票填开界面开了一行商品，并且对这行商品添加了折扣 ，现在想在这个商品行和它的折扣行之间再插入一行商品行，然后对这两行商品一起打折，该如何操作？答：删除当前折扣行，添加一行商品，然后再对这两行商品进行折扣即可。11、在点击“发票填开”时提示：不能跨日操作答：出现此提示是由于企业在开票后一直没有关机，到第二天企业再开具发票时，则出现该问题。出现该问题后请企业关机，重启后再进入可正常开票。（注：要给用户解释一下系统这样设置是对企业的保护，是防止跨零点开票带来发票数据统计不准或日期有误导致发票无法认证。）12、如果开一张带清单的发票,怎么在清单的备注里加信息？答：只需在票面的备注栏里输入要添加的信息，系统会自动将其显示在票面和清单的备注中。13、开票系统中有个发票修复的菜单，这个菜单有什么功能？答：发票修复菜单的功能：由于某种原因（例如更换电脑）导致硬盘发票数据库中当前会计月的发票数据与金税卡中记录的数据不一致时，可通过该菜单功能利用金税卡中相应发票的数据，修复硬盘数据库中存在问题的发票数据。14、在发票查询里打印一张发票，可是打印机不打印，电源灯一直闪？ （SK-800II打印机，驱动已正确安装）答：主要是由于打印机没有进纸，不进纸的原因主要是由于进纸的拨杆方向不对。 遇到此问题，可将打印机背面调整进纸的拨杆放在“单张纸”的方向上。15、打印出的红字发票申请单，怎么没有申请单的表头，只有申请单里面的内容？答：这是因为选择了“套打”，如果需要打印出表头应选择“全打”方式。16、上个月开了一张专用发票，把商品名称写错了，对方不要这张发票，让重开一张，现在开错的那张发票如何处理？ 答：开错的专用发票需要开具红字发票，具体来说：这种情况属于因开票有误购买方拒收增值税专用发票，需要在认证期限内向税务机关填报申请单，税局凭申请单开具通知单，然后依据税局的通知单开具红字发票就可以了。2、除了这种情况，销方开具红字发票的另一种情况是因开票有误等原因尚未将发票交付购方的，销方须在开具有误增值税专用发票的次月内向税务机关填报申请单，税局凭申请单开具通知单，再由销方依据通知单开具红字发票。17、上月进行了非征期抄税，但未去报税，而这个月征期起始日系统提示进行征期抄税，应如何操作?答：要先报上月非征期抄的税，报税成功后再进行征期抄税即可。18、上个月开了一张带有折扣的发票，这个月要红冲，但是系统自动调出的票面信息中没有折扣行了，商品的金额也变了？答：此现象属于正常情况，对带有折扣的蓝字发票开具相应红字发票时，若数据库中有蓝字发票信息，则系统会自动调出票面信息并将折扣分摊反映在对应的商品行中。例如，开具一张带10%折扣的蓝字发票，3行商品行均记录的是折扣前原价，折扣行记录的是对3行商品折扣掉的总金额和税额。当开具对应红字发票时，票面中不再显示折扣行，而3行商品行均记录的是折扣10%后的单价、金额和税额。19、一张发票去税局认证时，说不能认证过期了，认证期是多少天啊？答：2010年1月1日之后开具的增值税专用发票，抵扣期限为180天，即在180内必须去税局认证，否则视为过期不能认证抵扣了。计算方法是：从开票日期第二天开始算起，到第180天可以认证，第181天及之后就不能认证了。20、怎么才能在规格型号里输入答：有两种方法：1、打开WORD 文档，点击“插入/符号”，在“子集”中选择“CJK兼容字符”查找到后插入，将其粘贴到开票系统中。2、或在WORD文档中点击“插入/特殊符号/单位符号”选择后粘贴到开票系统中。21、填写完发票销货清单中的商品后，点击“退出”时系统提示“金额税率税额的绝对值大于0.06”。答：问题原因：这是由于此发票的计算误差过大，超过了6分钱。解决办法：方法一、“不含税”状态下在清单中查找小数位数一样的，比如：10.99999999或者10.63333333这样的价格，这些数都是因为除不尽成为无限循环造成的。一般情况下，只要对这样的数字稍做调整，保留小数点后两位数字，就可以解决这个问题。方法二、把一张发票上的商品行试凑拆分成一张或多张发票，或者把某几种商品拆分一下，比如将原来数量为10的商品行，分成每行数量是5的2行商品，这样拆分几种商品后即可。22、如何打印以前年份的每月的汇总表？答 ：要查询和打印本年度之前的月度汇总表，可以在正常状态下点击“报税处理-月度统计”，直接选择要查询的年份和月份，然后进行打印。注意在查询备份状态下无法打印以前年份的汇总表。在月度统计里打印的报表的标题是专用（普通）发票金税卡资料统计，在“报税处理发票资料”中打印的报表标题是专用（普通）发票汇总表，标题均可根据需要做修改。23、如果企业在开具蓝字发票时，将购方纳税人识别号开具错误，例如将纳税人识别号输入为不属于现有36个省份管辖的税号或者误将购方纳税人识别号输入为本单位税号，则在销方税务机关开具通知单时，将给出购方纳税人识别号不合法等错误提示，导致销方税务机关无法开具通知单。对于该种问题如何进行处理？ 答：问题原因：对于销方开具的申请单，税务端在开具对应通知单时，目前会对购方纳税人识别号进行严格校验，例如校验税号是否属于现有36个省份管辖、购销双方税号是否相同等，如果税号不属于现有36个省份管辖或者购销双方税号相同，均无法开具出通知单。对于该问题，可以采取以下办法解决。解决办法：可与购方纳税人及税务机关协商，将该发票给购方纳税人，由该购方纳税人持抵扣联去认证，认证结果将保存为纳税人识别号认证不符，此时再由购方纳税人申请并由税务机关开具通知单即可。24、进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确定”按钮后提示：事件代码109，事件描述：IC卡校验PIN错。答：1、检查是否插了配套的IC卡，是否插对；2、重新连接读卡器、IC卡；3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下，保证IC卡良好接触；4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。25、进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确定”按钮后提示：事件代码254，事件描述：金税卡超时错。答：1、检查是否插了配套的IC卡，是否插对；2、重新连接读卡器、IC卡；3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下，保证IC卡良好接触；4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。26、系统是如何进行月结转和年结转的？答：系统安装后会默认生成一个自动备份目录，其默认的自动备份条件中设定了“月结转”和“年结转”，这样到每月抄税时月结转条件激活，系统就会进行月结转，将当前发票库中的数据自动备份到默认的自动备份目录中。同样，到每年1月1日抄税时年结转条件激活，系统会进行年结转，将上一年1月到12月的发票数据从当前发票库转储到默认自动备份目录中，并且在当前发票库中将上一年1月到11月的发票数据删除，只保留上年12月份的数据。“月结转”条件可以根据情况取消，取消后，在每月抄税时，系统将不再进行月结转备份，而“年结转”条件是系统强制的，无法取消。如果用户自定义了多个自动备份目录，并且都设置了月结转与年结转条件，则月结转或年结转时系统将按各个自动备份目录的“上次备份时间”排序，并向上次备份时间最早的自动备份目录中备份数据，以后以此类推。通过备份数据查询可查询去年的发票数据。27、开票系统安装完成后，登录开票系统时出现错误提示， “ IC卡确认错 ”通常是什么原因？答：出现这类提示通常是由于以下原因造成：(1) 所插IC卡与金税卡不匹配；(2) 主机内没有插入企业开票金税卡；(3) 金税卡跳线设置与主板端口地址冲突；(4) 金税卡驱动程序未安装好或驱动程序版本有误；(5) 金税卡与机器插槽接触不良。(6) IC卡故障28、开票系统安装完成后，登录开票系统时出现错误提示，“金税卡开启失败”通常是什么原因？答：出现这类提示通常是由于以下原因造成：(1) 所插IC卡与金税卡不匹配；(2) 主机内没有插入企业开票金税卡；(3) 金税卡跳线设置与主板端口地址冲突；(4) 金税卡驱动程序未安装好或驱动程序版本有误；(5) 金税卡与机器插槽接触不良。(6) 金税卡故障29、在进行发票打印预览时发现发票有2页,第一页为空白页面，第二页才是发票信息，或打印预览时有1页为空白页。答：将度量衡系统中的“美国”改为“公制”,之后再重新登录开票系统，以XP操作系统为例按以下步骤查找：控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/数字/度量衡系统，更改完设置后，需要重新启动计算机。30、在客户编码库中添加新客户名称时提示：错误10000，client table filed备注not found， 点击确定后提示“压缩动态库连接失败”答：1、进行“编码族重建”、或备份数据后做“数据整理”、“数据重建”；2、用以前年份备份库中的客户编码库文件覆盖WORK目录下的相应文件；3、若都无效则需重装开票系统。31、企业进入开票系统时，系统提示：“IC卡DF2 PIN密钥还可尝试5次”。是何原因应如何解决？答：应确认开票员是否插错IC卡，若是则立即更换正确IC卡。若确实未插错,可能是由于企业卡为空白卡，或IC卡解锁后未重写,则需要持IC卡到税务局进行IC卡解锁并重写IC卡。32、双击防伪开票提示：“index out of data”，数据重建提示“系统版本信息表升级数据失败”答：1、用新文件覆盖用户开票机中C： program files航天信息防伪开票DATABASESYSTEMINFO路径下“系统版本信息”文件； 2、双击“防伪开票”后点击“系统管理/数据重建”。33、无法进入开票系统，提示：operation aborted。答：1、重新启动计算机并关闭防火墙和杀毒软件。2、更改C盘下的PROXUSRS.NET文件的属性，或删除该文件3、重装开票系统。6月18更新34、使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，这是怎么造成的？答：当点击时发现系统主菜单及导航图中的功能按钮都无法使用，一般出现这种情况的原因都是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但被“最小化”了，窗口隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开运行窗口，所以又要执行新的任务，则会出现上述现象。解决方法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务即可。35、企业持IC卡购买发票后，如果未及时读入金税卡内，此时IC卡损坏，怎么处理？如已读入金税卡，IC卡损坏了，怎么处理？答: 如果是还未读入金税卡，那么企业可先到税务部门的发行系统更换IC卡，然后持更换后的IC卡到发售系统进行手工退票，此后税务部门将该企业退回的发票再卖给该企业即可；如果已读入金税卡，则只需更换一块IC卡即可。扫描仪问题汇总1、扫描出的图像上，有从上到下的白色竖条。 原因：由于运输或使用过程中，有灰尘及杂物落在了镜头上或玻璃反光镜上了。 解决方法：需要使用镜头纸或者软布，蘸少许无水酒精将镜头和反光镜擦拭干净（注意：不要划伤镜面和玻璃）。 2、有的扫描仪，接上电源变压器后，没有反应。原因：这是因为有些扫描仪的设计是属于节电型的。解决方法：不用做任何更改，扫描仪只要进入操作界面，扫描仪的灯管自然亮，而后进行自检。这是属于正常的现象。而且，在退出操作界面后，一会儿灯管也会熄灭。3、接通电源后，扫描仪发出很大的撞击声响。原因：扫描仪的锁没有打开。为避免在运输过程中使扫描仪受损，设计了锁定机构，扫描头不会来回撞击。解决方法：使用前，要将锁打开。若没有开锁，电机仍然要拖动扫描头运转，必然要损坏扫描仪。在安装扫描仪时，首要工作就是要将锁打开。否则，由此造成的损坏，是人为的损坏，不会保修的。4、马上开机，扫描的图像是黑屏图或质量极差。原因：极可能是天气太凉造成的。扫描仪的工作温度应该是10-35，温度低对扫描仪的成像器件影响很大。解决方法：在温度寒冷的气候条件下，应先接通扫描仪的电源，不要马上使用，开机预热40分钟左右，然后再进行扫描工作，就不会出现问题了。 5、自检正常，扫描最后一张时，进纸一半后，死机。原因：ADF组件或扫描仪主板部分的故障。解决方法：根据具体情况更换ADF组件或扫描仪主板。 6、显示报错信息“错误代码179 扫描仪固定装置关闭”。原因：排除扫描仪的锁没有打开，故障的原因是CCD有毛病。解决方法：更换新的CCD组件。7、使用USB2.0扫描仪时经常报错或出现莫名其妙的故障。原因：计算机的USB接口有毛病。解决方法：USB2.0的扫描仪一定要连接在计算机后面的UAB插孔中。因为前面或侧面的USB插孔是由主板引线连接的，工作不稳定，后面的插孔直接来自主板，可靠性高。往往更换插孔后，故障即可排除。8、扫描仪使用一段时间，系统速度变慢且稳定性差了原因：USB扫描仪一插入计算机中，系统就会在缺省状态下每1毫秒就对扫描仪的USB端口自动扫描一次，而每一次自动扫描都会消耗一些系统资源; 系统频繁地对扫描仪端口进行扫描，很容易使系统速度慢，工作不稳定。解决方法：不使用扫描仪时，将扫描仪与计算机断开（拔掉USB电缆关闭电源）。9、装好扫描仪后，调用时却不能找到扫描仪。原因：虽然USB具备“即插即用”的特性，但是对于有些计算机来说，鉴于主板、芯片特性、内存本身的兼容性等等原因，对于普通计算机来讲，还