英文翻译---基于统计研究的管理信息系统

本科毕业设计外文翻译 外文译文题目 ： 基于统计研究的管理信息系统 I Management of information systems: Insights from accounting research Neale G. OConnor Maris G. Martinsons Information & Management 43 (2006) 10141024 基于统计研究的管理信息系统 尼尔歌纳 玛利丝马丁逊 信息管理 43 (2006) 1014 1024 II 摘 要 本文通过对统计学的洞察和申请建议来提高我们对信息系统管理方面的知识。成本 利润的模型被设计和应用到我们所研究的四个领域当中：拖欠费用，外部采办，决定技术支持和商业流程的再设计和改进。我们证明会计文化对信息系统的管理有相当大的学术贡献。 关键字：信息系统价值；信息技术 (IT)管理；外部采办；拖欠费用；决策支持系统；商业流程再设计；商务表现；表现度量 III 目 录 摘 要 . II 1 绪论 . 1 2 概念模型：核算成本 利润 . 1 3 信息系统研究的四个领域 . 3 3.1 管理信息系统的费用 . 3 3.2 费用回收 . 3 3.2.1 会计学原理 . 4 3.3 外购 . 5 3.3.1 会计学原理 . 6 3.4 管理信息系统的好处 . 7 3.5 决策支持系统 . 7 3.5.1 会计学原理 . 8 4 总结 . 10 致谢 . 10 1 1 绪论 信息系统的管理被广泛用于各种层面。企业的决策层主要处理资源的分配。功能层次的信息系统决定什么地方和什么时候应用信息技术，以及提出申请到底是制造还是购买的问题。制造一个内部应用的新型信息技术的决定将不可避免的导致一个管理计划的开始。 会计学者和信息系统学者都考虑到与前面提到的决定有关的重要问题。例如，在由 Kodak 把信息系统管理订约给 IBM 公司的路标决定后，关于外购和信息系统研究的稳定潮流开始出现。同样地，会计学研究已经检测到最初的外购决定。然而，信息系统文献的再度审查意味着其它管理问题已经 出现不足，尤其包括职位履行决定的问题。我们直接审视这些不合理的地方，会计学原理应用到四个科学领域：会计学原理和许多信息系统问题有关，但最近的发展聚焦在决定和管理控制的问题上。结果，我们展示了会计学原理怎样能帮助信息系统进行职业管理。 (1)IT 工程难以认识的方面：包括风险评估，控制和调度； (2)和决策支持系统使用有关的情况 (3)公司的权威和激励结构。下一部分提出一个概念模型，这个框架强调信息系统和会计学研究之间的重叠部分，然后，我们分别评价前面提到的每个领域，概括信息系统文献，（ 1）确定会计学原理是怎样能够扩 大主流知识，（ 2）鉴别深入研究的关键问题。 2 概念模型：核算成本 利润 通过更精确地把成本归到确切的产品、服务和顾客中，会计学能大大提高决策制定的质量。同样地，通过更精确地把雇佣能力归到组织结果，会计学能提高雇佣能力的动机和目标定位。所有这些努力增强信息系统的管理。它们的成功取决于测定的是什么以及怎样很好地测定这些目标。典型地，把这些测量翻译成货币术语来评估成本和利润。 为了介绍和涉及信息系统管理的这四个领域，考虑如图 1 所示 IT 应用过程是非常有用的。一个组织必须决定一个范围来开发和操纵它自己的信息系统。它可能决定外购一些或所有的活动。 2 图 1 信息技术申请流程 信息系统的经济利益一般形成两个形式：（ 1）通过流程改善来降低运转费（ 2）通过提供更精确和适时的信息给决策者来改善资源分配。 IT 应用的潜在范围由战略水平提高到操纵水平。在图 2 中的成本 利润模型表明两个 IT 利润的一般类型并且描述 IT 成本，包括：（ 1）最初开发和不间断地维修费用。强调会计学原理的核心问题，因为它们努力驱动信息系统设计的相关部分并且最终影响了这个设计的效率。 图 2 信息技术的成本 利润模型 新信息技术申请委员会 外部发展 内部发展 外部发展 外部发展 买 造 成 本 外部采购操作 外部采购 订合同邮报控制什么是向其甲缩醛措施能被用来加强合作关系的程度吗 ? 收缩成本 收缩的成本 信息技术的价值 成 本 内部操作 信息技术控制 费用回收 信息技术计划成本 什么样的控制手段机械装置是适合导演和驱 (屋内计算，硬件获得 ) 使在组织中行为 ? 利 润 决策支持系统 （管理流程改进） 再设计 （操作流程改进） 3 3 信息系统研究的四个领域 3.1 管理信息系统的费用 一个部门的关注点恢复操作和维护信息系统的费用：“费用回收”概念。 3.2 费用回收 一个费用回收系统正常地花费在成本核心或室内信息系统服务的用户部门有许多改变，例如，成本最小化，变动价格，确定基于时间流逝的标准率，评估用于工作的信息系统部分，说明在系统中工作优先权和混合程度的时间调整因素。 这问题变成：什么费用回收系统对供应商和用户之间是公平的？ 在图 3 中展示了许多协定。费用回收帮助创造一个同用 户交流 IT 成本的有责任文化。然而，一个对公司策略起关键作用的激励意志力的应用的灵活途径可能会减轻责任的要求。最终，费用回收可能用于管理服务部门的供应能力和非服务部门需求之间的相互依赖。例如，服务部门供应能力将会影响信息系统服务费用，这个费用取决于非服务部门之间相互依赖中的反映变化。 图 3 费用回收模型的驱动 费用回收的驱动程序在于（ 1）管理控制（ 2） IT 的决策角色，（ 3）组织的测试成本和演示的能力。虽然费用回收实践没有重要的改变，但是分配成本和教育用户 使用费用回收信息的困难已经增加。信息系统模型仍然强调公正、平等、负责和控制能力的问题。 责任 目标：资源控制 互相依赖 目标：有效的资源计划编制和分配 客观性：拥挤，信息，刺激 在用户需求和信息系统技术支持能力之间交易 灵活性 目标：战略资源使用 4 研究于 20 世纪 80 年代的费用回收可能已经限制了同今天的 IT 集中环境之间的关联。传统的信息系统服务中心角色已经随着要求他们自己专家的部门而发生改变。虽然网络工作和维修服务仍然保留着中心地位。 IT 资源的分配决定了在一些定位和操作方面的费用困难，计算正成为一个免费资源或商品。这个结果保守地说明了 IT 费用和多重应用。为了确定这些发展，费用输出模型必须考虑信息系统预算来确定其过程。信息系统演示管理以及 IT 供应商和用户之间来阐明他们 角色和责任的交流。 同样地，新技术的采用包括用户努力完成使用的表面利益，实际上包括深层含义和不确定其真实费用。随着 IT 采用和更新以及增长率出现，许多组织至少处理两代 IT。因为这增加了任何费用回收系统的复杂性，成本 利润模型应在费用回收系统被设计之前鉴定这个费用。 信息系统研究人员已经发现说明 IT 应用的活跃性和分散特性很困难。他们也失败地充分考虑了同信息系统服务有关的补充性和客观性。 3.2.1 会计学观点 两个概念能指导设计和雇佣一个信息技术费用回收系统：功能领域内的内在资源效用和成本分配过程的外在影响。公 正地向 IT 服务用户收费是合理的，但付诸实践相当困难。一个部门的 IT 使用将会影响另一个部门。并最终影响到服务部门的能力。一个设计不好的费用回收系统将会导致负面的外在性，费用将会强征于没有参与决定的个体。例如， Zimmerman 提出了一个效应：当管理者过度消耗资源时，刺激效应将会产生；当收费系统创立了一个效应克服用户和供应商之间不对称信息的相互监视关系时，信息效应产生了；集聚效应包括税款的延迟和配给其用户的费用。这些导致了对有限资源缺乏的费用回收。 适应性和责任性之间的协定也能阻止 IT 服务和资源的意志力使用。有 三个会计学方法可能帮助减轻这个问题。 1)虽然根据一个用户付款方式，偿还 IT 投资成本是合理的，但是责任性和适应性之间的平衡将会受到影响。知道费用回收增加用户 IT 服务意识的水平有多低将是有用的。太少费用回收导致没有自我监视和对消耗的资源的少量关注，但是太多的费用回收将会阻止 IT 服务和资源的意志力使用。 2)一个会计学原理知识，它对意志力活动的需求将在某些领域被鼓舞，例如R&D。然而，这不会消减评估和控制资源的使用的必要，决定和估计重要的成功因素，这些因素表明组织是怎样很好地完成它的目标的。投入的资金和行为的控制是合适的，当一个组织的任务包括高度的技术不确定性或是有一个很难测定的输出量。 5 3)因为费用回收系统不是唯一的引导和控制信息系统用户行为的方式，其它的方法也能被尝试，包括把信息系统和用户部门直接相关和刺激创新行为的激励系统。带有费用分配的激励系统型式的相互作用能够影响利益性、生产性、创新性以及组织各部分之间的信息交换。 对经济测定和价值的强调增强了对战略目的使用费用回收的重要性。更多的费用回收的重要性。更多的费用回收怎样使用的知识能支持必需的 IT 应用的战略目标。一个关键的挑战就是理解和协调两个确定矛盾观点之 间的分歧，它们是对费用回收的需要和对它的批判。 前辈外购费用回收系统是不成功的吗？一些经济学家和会计师建议应该没有费用回收或至多有记在页边的成本价格。 3.3 外购 信息系统外购决定是以它们的大小、复杂性、潜在的不可逆性为特征。这种外购的利益包括由于一个贩式的经济规模的成本，接近新技术和专门技术的可能性，战略的适应性，以及作废的取消。复杂性以它的难以了解的特性、多样性的赌金保管者和服务时间交付的需要为特征的。这些因素表明考虑许多评价服务的成功和可行性阶段的必要性。此外，这起草合同阶段要求非正式的创造一个半阶段合作关系的管理形式。 Eastman Kodak 到 IBM 公司购买电脑主机的决定被发现有一个积极的股票市场反应。结果是很明显的，成功的外购结果包括知识的分享，有一个正式的评价过程，使用短期合同以及外购关于选择性基础的 IT。 信息系统研究人员一般应用交流成本经济来解释外购价值，例如，作废的取消，接近新技术，小贩式的经济规模。然而这不充分说明同信息系统外购工程的管理和完成有关的费用。由交易成本理论描述的顾客和提供者之间的关系是非常简单的；因为：（ 1）不同赌金保管者的期望，（ 2）六个外购阶段的存在：范围、评价、磋 商、过渡、中间阶段、成熟阶段。研究人员已经检测信息系统外购决定和策略因素之间的关系。发现在信息质量，信息系统提供质量和费用效力以及公司的战略倾向强烈暗示外购决定是一个弥补资源短缺的方式。相比较，既不是成本因素也不是公司的经济情况被发现严重影响外购决定。外购在合同关系中就一般顾客矛盾的程度而发生变化，这个可用经销理论来解释。用户和供应商之间的不对称信息的发生是由于供应商的专有技术和用户没有能力有效地监控这个工程。在最近才有外购的起草合同管理被研究，依赖和知识分享问题已被提出。 同与外购初始阶段有关的市场决定相 比，外购合同的管理依靠心理合同和社 6 会资本。目的就是使合作部门间的合作更加便利 (见图 4)。这个观点提供了管理开始的整体理解，选择是可利用的，并且是结果。三个理论可能用于做过程和结果的模型。信息系统 特性理论是必需的，由于一些因素，这些因素限制和重定义管理选择可利用性和管理选择的影响。 Is-Specific 理论使嵌入式观点的可行性降低。 图 4 外部采办 较早研究的区域 3.3.1 会计学远景 会计学研究者已经决定共同努力理解不同控制和管理外购的起草合同阶段的协调机制的效果。基于市场、行政系统，信誉度，定义了三个内部公司控制的不同模式 。 Chatos 和 connor 发现，在 Vs-sino 联盟中，社会化和交际机制对知识和技术传递是关键的。这些机制同官僚主义和信赖控制模式有关。同样地，团体控制已经被提出，因为合作协调很重要，例如，穿过传统商业功能的边界时期工作的使用。会计学测定提了有关每个部门活动的正式信息，因此公正地保持每个部门；增强订约部门之间联系，并且引导知识和信息的分享。 另一个研究分支已经检测不同网络工作形成的文章，并且用这个去解释不同控制类型的价值；网络工 作的类型被发现决定每个部门已有的信息，创造共同理解和稳定的关系。 更早研究 在订合同上理论 心理签订社会资本 市场价格 冲突 管理 相互关系 外部采购生命周期平台 屋内 市场 订合同 合作 7 3.4 管理信息系统的好处 方便和影响扩展到其它信息系统实践领域决定的措施的提供：决定支持和过程改善。这些信息系统的类型的计划和发展已经从有关 IS 成功工作中受益 。 3.5 决策支持系统 决策支持系统支持决定制定过程的一个或更多方面。 IT 能通过搜集、操纵、传播数据和信息来支持决定制定。更好的决定，更精确和适时，可能导致决策支持系统技术的使用，如果他们的信息是精确的、完全的、可变的、相关的、简单的、可证实的、可接近的、安全的、可靠的、适时的、经济 的。 这种在知识管理系统中的技术的完整性几乎不取决于政治因素，例如，保护某一块草皮。 当一个公司的能力是一个实施决策支持系统必要条件，对于决策支持系统成功远远足够了。决策支持系统实施取决于个人的志愿的行为。一个决策支持系统对于问题的发现、问题的解决、知识的发展是非常有用的（见图 5）。信息系统传统地被视为帮助常规决定制定的静态系统，不像能帮助组织学习的活跃的学习系统。以决定帮助通过决定过程，到决定制定效果的联合的更完全的观点已经产生了决策支持系统演示取决于决策支持系统策略的模型，轮流取决于因素的相互作用，例如 ，决策支持系统能力、任务、知觉努力、经费以及知觉精度。 研究已经鉴别出关键因素，这些因素使能够或抑制成功采用，例如信息系统接口技术，系统功能性以及用户缺乏学习能力和学习新技能和规则的动机。例如，一个 41 实施的例子的回顾鉴定出 6 个抵制领域并且提出了实施抵制和成功之间关系的概念性模型。 8 . 图 5 决策支持系统的类型学 3.5.1 会计学原理 会计学研究人员已经彻底地检测了特殊决策支持系统的费用和利益，例如基于花费和多样演示措施系统的活动。表 1 表明他们的直接 利润和间接利润的两种不同的结果。 表 1 决策支持系统的优点 衡量决策支持系统的好处 会计文学中被考核的决策支持系统的例子 不确定 发现问题 决策支持系统的好处： 1. 为更快决定及时反馈 2. 更广的显 示通道 解决问题 决策支持系统的好处： 1. 对于每一个重要的信息有着较好的决定 2. 检查跟踪系统意味着较大负有责任 有体系的知识基础 决策支持系统的好处： 较低知识撒播估计成本 更大的研究力度 更大的较大机会产生 例如： -知识地图 前往公司把雇员的隐含知识变成明确知识 -更早决定的历史 特有决定温故而知新 -从杆了解订合同审计 9 直接 决策支持系统 a.寻找问题 及时 (例如 A、 B、 C 平衡记分卡 ) b.解决问题 准确性，信息化 (例如较大信息处理才能 ,更准确知识地图 ) c.知识管理 降低知识转移成本 (例如通过更有效率组织的结构控制方法的跨度 ) 1战略成本度量系统 (例如基于活动的成本会计和总品质管理 ) 2战略表现度量系统 (例如平衡记分卡 ) 间接 学习 (竞争性优势 ) 明显文化 (革新的才能 ) 雇员士 气 (减少周转 ) 信息技术的最现值的分析可以衡量学习的间接好处。这种间接的好处可能转变成更加明确的回报就像他们帮助公司形成一种竞争优势和革新才能。例如 ,允许更快应对圣歌改变。对管理的挑战是要衡量这些按照他们的到信息技术投资的曲折好处的连接好处。 把研究视作能使我们谅解肥沃的他 信息系统 的在双向的中决定援助 /好处：（ 1）从事有关会计工作的判决和决策（ 2）反馈一个决策支持系统所获得的好处。 首先，我们需要懂得被积蓄和研究连接的局限性和偏差，然后找回信息和他的决策中的使用。管理决断中的不同被归咎为人们认知的机器 ，例如经验和教育构架和他们的个人特征，例如类型的刺激任务 ,反馈，选定压力和可用的信息的数量和维数的时间。最近研究已经检查和多重表现度量信息的使用有关的认识的倾向，例如平衡的记分卡。人们已经发现管理是容易产生偏差的，例如把普通而不是唯一度量的重量和结果的影响安置的倾向。研究者已经检查从 -左右机械装置的效力，例如负有责任 ,经验和柜台知识库要求措施帮助管理估计信息技术好处。因此，韵律法就如花费在访问和更新数据库方面能被用来决定程度的信息系统和它的分担的信息的使用的时间和过程的接近程度，也是否这使用正发展。最近的一 个在商业组织模型中对铅 -减慢指示的研究已经强调包含速度和大小描绘各种各样原因和影响连接的重要性。更好控制手段也是向组织的学习提供一反馈圈。 10 4 总结 我们已经把统计学的观点应用于信息系统管理的四个领域：成本回收、外部采办、决策支持系统和商业流程再造 (再设计 )。表 2 总结了这个问题，先前的文摘和会计学对这篇文章的研究有很大贡献。 四个区域代表仅有的部分在会计和信息系统研究者之间重叠利益。自从他们的文学给了我们关于怎样管理信息技术互补了解以来，为了推进先行的信息系统管理奖的学问 ,我们促使会计和信息系统研究者把他们 的知识凑在一起。 致谢 本文的更早期理论 2004 年被阿利斯斯普林斯在 AFAANZ 会议上提出，在2003 年 4 月香港城市大学，作者因得到他们的建议和帮助而感谢 Chee W.Chow和罗伯特 Davison。 11 Abstract This paper advances our knowledge of information systems (IS) management by applying ideas and insights from accounting.An integrative costbenefit framework is developed and applied to four areas of research: chargeback, outsourcing, decisionsupport, and business process re-engineering and improvement. We show that the accounting literature contributes significantly to scholarship on the management of IS. 1 Introduction Information systems (IS) are managed at various levels. Enterprise level decisions primarily deal mainly with allocation of resources. Functional level IS decisions include where and when to apply IT, and whether the application should be made or bought. A decision to make a new IT application internally will inevitably lead to the initiation of a project that must then be managed. Important issues related to each of the aforementioned decisions have been considered by both IS and accounting scholars. For example, a steady stream of IS research on outsourcing began to emerge after the landmark decision by Kodak to contract its IS management to IBM. Similarly, accounting research has examined the initial outsourcing decision. However, a review of the IS literature suggests that other management questions have been addressed inadequately,particularly those involving 12 post-implementation decisions. We address these inadequacies directly by applying an accounting perspective to four specific areas important to both practitioners and researchers: chargeback for IS services, post-contractual management of IS outsourcing, management decision support systems (DSS), and IT-enabled operational process improvement. The accounting perspective is relevant to many IS issues, but recent advances focus on decisions and management control issues after an IS has been implemented. As a result, we show how accounting insights can help the IS profession to manage: (i) the intangible aspects of IT projects, including risk assessment, control, and coordination; (ii) biases that are associated with DSS use, and (iii) the authority and incentive structure of the firm. The next section presents a conceptual framework, which highlights the overlap between IS and accounting research. We then consider each of the aforementioned areas in turn, to (1) summarize the IS literature, (2) specify how the accounting perspective can augment mainstream knowledge, and (3) identify key issues for further research. Fig. 1. The process of information technology (IT) application. 2 Conceptualframework:accounting costsbenefits By more accurately attributing costs to specific products, services and customers, accounting can greatly improve the quality of information for decision-making. Similarly, by more accurately attributing employee effort to organizational outcomes, accounting can improve the motivation and goal alignment of employee efforts. Both of these efforts enhance the management of IS. Their success ultimately depends on what is measured (e.g., costs, activities, or processes) and how well these objects are measured. Typically, these measurements are translated into monetary terms to evaluate the costs and benefits. To introduce and relate the four areas of IS management, it is useful to consider the process of IT application as shown in Fig. 1. An organization must decide the extent to which it will develop and operate its own IS; it may decide to outsource 13 some or all of the activities. The economic benefits of IS generally take one of two forms: (i) the reduction of operational costs through process improvement (by automating, streamlining or re-engineering capital and labor intensive activities), and (ii) the improvement of resource allocation by providing more accurate and timely minformation to decision makers. The potential scope of IT applications ranges from the strategic to the operational level. The costbenefit framework in Fig. 2 shows these two general types of IT benefits and depicts IT costs, which include: (i) initial development and (ii) on-going maintenance costs. The core issues (questions) from an accounting perspective are highlighted, because they drive the relevant part of IS design and thus ultimately affect the effectiveness of the design. Fig. 2. Information technology (IT) costbenefit framework. 3 Four areas of IS research 3.1. Managing the costs of information systems A significant concern of an organization is to recover the costs of operating and maintaining the IS: the chargeback issue. 14 3.2. Chargeback A chargeback system normally bills cost centers or user departments for in-house IS services. There are several alternatives, such as cost minimization, flexible pricing (to resolve peak load problems), and setting standard rates based on the elapsed time, estimated fraction of the system used by the job, and a timeadjusting factor that accounts for the jobs priority and mix in the system. The question becomes: What chargeback system would be fair to both providers and users? Several tradeoffs are shown in Fig. 3. Chargeback helps to create a culture of accountability that communicates the cost of IT to users. However, the demand for accountability may have to be tempered by a flexible approach that encourages volitional use that is critical to a firms strategy. Finally, chargeback may be used to manage the interdependency between service department capacity and external (non-service) department demand; e.g., service department capacity will influence IS service cost but it depends on external demand. In an uncertain environment, the IT capacity will constantly mirror changes in the interdependency between service and external departments. Fig. 3. Drivers of chargeback design. The drivers of chargeback have their roots in: (i) management control, (ii) the strategic role of IT, and (iii) the organizations ability to measure costs and performance. Although chargeback practices have not changed significantly, the difficulties of both allocating costs and educating users about using chargeback information have increased. IS effectiveness models have yet to address issues of fairness, equity, responsibility and controllability. 15 Chargeback studies from the 1980s may have limited relevance in todays IT-intensive environment. The traditional IS service center role has changed as departments acquire their own specialists, though networking and maintenance services remain centralized. The dispersion of IT resources makes determination of costs difficultin some locations and operations, computing is becoming an almost free-resource or commodity. The consequences of this are (i) understated IT costs and (ii) duplicated effort (multiple applications run on several platforms). To address these developments, the chargeout framework must consider the IS budget setting process, IS performance management, and communication between IT providers and users to clarify their roles and responsibilities. Similarly, the adoption of new technology involves user effort to achieve the perceived benefits of use but involving steep learning curves and uncertainty about the real costs. As IT adoption and upgrades take place at increasing rates, many organizations are dealing with at least two generations of IT. As this increases the complexity of any chargeback system, a costbenefit framework should identify the costs before a chargeout system is designed. IS researchers have found it difficult to account for the dynamic and dispersed nature of IT applications. They have also failed to fully consider the complementarities and externalities that are associated with IS services. 3.2.1. Accounting perspectives Two concepts provide guidance in designing and employing an IT chargeback system: internal costresource utilization within functional areas, and the effects of externalities in the cost allocation process. Fairness in charging users for IT services is reasonable, but putting this into practice can be difficult. IT use by one department will influence that of another and ultimately affect service department capacity. A poorly designed chargeback system will result in negative externalities, where costs will be imposed on individuals without their participation in the decision. For example, Zimmerman noted three effects: Incentive effects arise when managers over-consume resources; Information effects occur when charging systems establish a mutual monitoring relationship that overcomes the asymmetric information between users and suppliers; Congestion effects involve the imposition of delays and rationing costs on other users. These result from lack of chargeback for limited resources. The tradeoff between flexibility and accountability can also stifle volitional use 16 of IT services and resources. There are three ways that accounting methods may aid in reducing this problem: 1.Although it is logical to recoup the cost of IT investment according to a user-pays formula, a balance may be struck between accountability and flexibility. It would be useful to know how lower levels of chargeback increase user awareness of IT services. Too little chargeback results in no selfmonitoring and little concern for the resources consumed but too much chargeback stifles the volitional use of the IT services and resources. 2. An accounting perspective acknowledges the need for volitional activity to be encouraged in some areas, such as R&D. However, this does not eliminate the need to evaluate and control the use of a resource, determining and assessing the critical success factors to indicate how well the organization achieves its objectives 24. Input and behavioral controls are appropriate when an organizational task involves a high degree of technological uncertainty or has outputs that are difficult to measure. 3. Because chargeback system