联通中小企业3G基础培训材料

3G业务培训材料 中小企业营销中心 2010年 10月 纲要 联通 3G的优势有哪些？ 2 如何开展 3G体验式销售？ 4 3G是什么？ 1 现行的 3G政策有哪些？ 3 3G是什么？ AMPS TACS NMT 其它 第一代 80年代 模拟 模 拟 技 术 GSM CDMA IS95 TDMA IS-136 PDC 第二代 90年代 数字 需求驱动 数 字 技 术 语 音 业 务 第三代 IMT-2000 UMTS WCDMA cdma 2000 需求驱动 宽 带 业 务 TD- SCDMA 3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。与 2G网络相比具有 速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富 等优点。 3G是什么？ 三种模式对比 TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EV-DO 部署 国家 中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放号 截至 2008年底 ， 115国家， 264张网络 62个国家 用户数 中国 33.7万，少量国外试验用户 3.2亿，全球市场占有率 77% 9500万，全球市场占有率 23% 代表运营商 中国移动 英国沃达丰、日本 NTT DoCoMo、和记黄埔 3、西班牙电信、德国电信、法国电信、意大利电信、美国 AT&T、中国联通等全球绝大多数运营商 美国 Verizon+Alltel、 Sprint、日本KDDI、中国电信、印度 Reliance、Tata(注：除 Sprint选择 WiMAX外，其他 CDMA运营商都计划转网至 HSPA或LTE) 主要设备商 大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥 爱立信、诺基亚西门子、华为、中兴、阿尔卡特朗讯 阿尔卡特朗讯、北电 (注：两家已在裁减 CDMA部门 )中兴、华为、摩托罗拉 简评 中国自有 3G技术，获政府支持 产业链最广，全球用户最多，技术最完善 本身技术优秀，但因产业链一家独占 发展不乐观 3G是什么？ 三家运营商对比 运营商 3G网络 品牌名称 现行 3G号码段 手机终端 中国联通 WCDMA 沃 186 可兼容 GSM、 WCDMA网络，现有 2G和 3G手机（行货、水货）都可使用。 中国电信 CDMA2000 天翼 189 只能配用 CDMA手机 中国移动 TDS-CDMA G3 188， 157 只能配用国产 TD手机 纲要 联通 3G的优势有哪些？ 2 如何开展 3G体验式销售？ 4 3G是什么？ 1 现行的 3G政策有哪些？ 3 联通 3G的优势有哪些？ 品牌优势 资费优势 速度优势 终端优势 娱乐优势 应用优势 品牌优势 命名由来： 新品牌 -感受 3G （ A wide World + Wonderful + A New World） “沃”作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，主要在品牌形象传播层面使用； “沃”分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，即“沃 3G”、“沃 家庭”、“沃 商务”与“沃 服务” ，用于归类各类产品、业务、服务、套餐等，不单纯进行品牌延展层面的传播，辅助业务进行营销宣传； 资费优势 3G标准资费 月租 50元 /月 语音 基本通话费 拨打 0.36元 /分钟 ,接听免费 国内漫游费 拨打 0.6元 /分钟 ,接听 0.4元 /分钟 国内长途费 0.07元 /6秒 短信 0.1元 /条 手机上网流量费 0.01元 /KB 彩信 0.9元 /条 多媒体使用费 1元 /M(M为多媒体使用单位 ) 文本使用单费 0.2元 /T(T为文本使用单位 ) 可视电话 基本通话费 拨打 0.9元 /分钟，接听免费 国内漫游费 拨打 1.2元 /分钟，接听 0.9元 /分钟 国内长途费 1.2元 /分钟 3G正式商用上网卡套餐 套餐月租 包含国内流量 超出后资费 80元 /月 1GB 0.1元 /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 上网卡标准资费 资费说明： 无线上网卡新用户默认选择 80元档套餐，当月流量超过 15G自动关闭，次月自动开通。 16日（不含）前入网，套餐即时生效， 16日（含）后入网的，当月套餐执行半价半量（业务量套餐月费均减半）。 上网卡业务套餐实行自动升级，按用户所选套餐资费计费，若套餐月费与超出后流量费用累加达到高一档套餐月费时，自动升级为高一档的套餐，下月初恢复用户所选套餐档。用户更改套餐次月生效。 资费优势 3G正式商用上网卡卖点 套餐月租 包含国内流量 超出后资费 80元 /月 1GB 0.1元 /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 优势 1 套餐低至 3分 /MB 优势 2 网速高达 7.2Mbps 优势 3 不分本地和漫游 MSN、 QQ随便玩 优势 4 独有套餐自动升级 优势 5 透明消费，短信自动提醒流量 1G 3G 5G 10G 150元 200元 300元 80元 15G封顶 资费优势 娱乐优势 手机上网 手机音乐 手机报 手机电视 娱乐优势 手机上网 手机上网 ： 指用户通过手机的浏览器接入互联网获得网络信息，具体包含 门户 、 手机搜索 、 手机杂志 等各类互联网资讯类产品。 其中总部提供全国门户、手机搜索产品，广东本地提供广东门户、手机杂志产品。 用户范围： 3GWAP门户和联通手机搜索产品用户范围为中国联通 3G用户，试商用期间仅为186号码用户。 其他门户、手机杂志等产品用户范围为联通 2/3G用户。 主要门户地址 地址 总部 3G门户 总部 2G门户 广东 3G门户 广东 2G门户 手机上网 门户采用总部 +省分的两级架构： 总部门户 ：提供全国类移动互联网业务的接入和手机搜索业务。 省级门户 ：提供本地移动互联网业务的接入和联通站内信息的搜索服务。 总部要求 2、 3G门户分开 ： 3G门户 ：侧重在图片、动画类数据量较大的业务。 3G门户上提供 M/T计费业务。 2G门户 ：保持原资讯类为主的业务，计费业务仍以元为计费单位。 3G总部门户： 打开功能表网络输入网址（ ） -点击确认即可 。 炫魅广东： 打开功能表网络输入网址（ ） -点击确认即可。 资费标准： 3G总部门户： 门户内的内容免流量费，门户外的内容会产生流量费，超出套餐包流量后按 0.0003元 /KB收取 。 炫魅广东及 UNINET： 产生流量费， 超出套餐包流量后按 0.0003元 /KB收取 。 温馨提醒： 关于 ，会转到网上营业厅解决办法：使用接入点为 3GWAP，设置代理服务器：72，端口为： 80。有各别 156号码是进不去 WO门户。 手机上网 娱乐优势 手机电视 可视电话方式 流媒体 方式 HTTP方式 点播 直播 下载 上传 业务模式 技术实现方式 视频点播：用户根据需要选择在线收看视频片断 ， 用户在线观看期间 ， 可以进行播放 ，暂停 ， 快进 ， 快退 ， 停止等操作 。 WAP网址： 。 点播 手机电视 视频直播：用户实时收看各个电视频道 。 在观看期间 ， 用户只能对节目进行播放和停止操作 ， 不能快进 、 快退或者拖动 。 WAP网址： 。 手机电视 直播 视频下载：用户可以通过手机电视客户端 、 WAP门户将感兴趣的视频内容 （ 仅限于点播内容 ） 下载并保存到本地手机终端 ， 然后可以在任意时间进行播放 。 WAP网址： 。 手机电视 下载 Wap地址： Web地址： 0 主要功能： 上传视频： 用户登录后可以上传用户视频。 浏览视频： 用户可以直接浏览一段视频； 下载视频： 用户登录后可以下载一段视频。 用户投票： 用户可以对视频进行投票。 视频收藏： 用户将自己喜爱的视频放到收藏夹保存起来，随时观看。 内容推荐： 用户对感兴趣的内容可以推荐给好友。 内容赠送： 用户可以选择将内容赠送给其他联通手机用户。 视频管理： 用户对自己的视频进行管理，包含分类，上传，删除，编辑等 WEB门户 WAP门户 手机电视 上传 定义：通过手机客户端或音乐门户为用户提供音乐下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务。 手机音乐资费： 分 类 资 费 点播、下载类 铃声下载 2M/首 整曲点播下载 普通音乐： 2M/首；最新热门音乐： 3M/首 MV点播下载 3M/首 收取功能费类 炫铃 功能费： 5元 /月 俱乐部会员 初级会员： 3元 /月 高级会员：功能费 8元 /月 VIP会员： 30元 /月（具体资费大业务实现模式确定后最终确定） 通信费 业务操作 短信上行通信费： 0.1元 /条； 主叫 10155：本地 0.2元 /分钟，省内 0.3元 /分钟，省外 0.6元 /分钟。 被叫：省内（含本地）按套餐资费，省外被叫 0.4元 /分钟。 下载手机音乐中的音频内容，第一次未成功已经计费，继续或重新下载 24小时内不收费 娱乐优势 手机音乐 中国联通 517推出全网统一的手机音乐业务： 统一业务品牌：炫铃、振铃、整曲、 MV、俱乐部业务；音乐杂志及资讯等会员服务。 统一的访问门户： WWW、 WAP、短信、 手机客户端（支持下载安装、定制手机终端），省分 10155与省分IVR暂时并存，后期再逐步统一。 统一内容管理：全国性音源的统一制作、编码、上传、审核、分发等等。 统一业务模式：手机音乐业务由中国联通音乐公司负责运营 .对全国性音乐业务，做到全国与本地的业务形式统一，计费模式统一、服务统一标准 。 用户范围： 中国联通的 GSM和 3G用户，无需开通即可直接在终端上使用该业务（与终端有关的功能，如在线播放等需用户终端支持），其中只有炫铃功能需要先开通功能再使用。 手机音乐 炫铃 用户的开 /销户 查询 /修改炫铃密码 炫铃订购 炫铃点送 炫铃搜索 铃音库管理 用户群组信息设置 默认铃音设置 炫铃设置（时间段、号码群组等） 音乐业务 榜单查询 音乐搜索 振铃下载 整曲下载 MV下载 在线播放、试听 音乐杂志 音乐论坛 俱乐部业务 俱乐部（普通和高级）会员资格的开通 /取消 /变更及管理 查询 /修改会员密码 俱乐部会员的打折优惠 会员专区 手机音乐 铃音盒管理 炫铃管理 Wap方式： HTTP:/WAP.MV.WO.COM.CN 炫铃业务： 炫铃管理： 可在 wap网页上开通、取消炫铃。 炫铃订制 ： 可搜索或选择你喜爱的歌曲，点击 炫铃订制。选择的歌自动进入铃音盒。 个人铃音盒管理： 将定制的歌曲可设置为默认炫铃。 手机音乐 音乐业务： 音乐搜索： 首页有搜索条，输入关键字即可。可按歌手字母查询歌星单曲。 排行榜单查询： 点击排行，可查询榜单。 MV/振铃 /整曲下载： 每首歌曲下供用户选择下载类型。系统支持支持下载播放 MIDI、WAVE、 MP3、 3GP、 MP4等音频文件格式 。 在线试听 /播放： 包括 mv或整曲的在线试听。系统支持在线流式播放 3GP、 MP4等文件格式 。 在下载和试听均有资费提示。 俱乐部业务： 俱乐部管理： （普通和高级）会员资格的开通 /取消 /变更 手机音乐 Web形式 地址： 根据网页界面进行注册、登录、业务开通、使用、销户。 IVR形式 拨打号码： 10155 根据语音提示进入相应栏目 短信形式 短信接入号码： 10655158 炫铃开销户短信指令：开通： xlkt ；取消： xlzx 炫铃定制短信指令： xldz+炫铃代码 炫铃搜索指令：直接输入查询的歌手或歌曲关键字 手机音乐 客户端形式： 大部分定制手机都预装了音乐客户端，如未安装可下载客户端。客户端下载地址： HTTP:/WAP.MV.WO.COM.CN的首页 客户端的设置： 在手机应用程序里找到手机音乐 ， 登录客户端； 选择 “ 功能菜单 ” ， 选择“ 更多功能 ” ， 选择接入点进入 ， 选择 3gwap为接入点 ， 并保存 。 手机音乐 业务定义 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过彩信为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。 业务描述 彩信方式 ：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。 WAP方式 ：在 WAP门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。 支持视频、音频、图片、文字等多媒体格式。 娱乐优势 手机报 彩信手机报业务的具体形式为：新闻早晚报（自办报） +合作报 1. 新闻早晚报 （自办报 ），由集团委托运营公司进行业务运营支撑，包括天气、时政、财经、体育、社会、娱乐、地方等七个版块的内容。 新闻早晚报 每天向用户发送两次，早八点和晚五点各一次。 2. 合作报： 目前已接入九份报刊，包括 人民日报 、 环球时报 、 中国国家地理 、 三联生活周刊 、 中国证券报 、 昕薇 、 证券日报 、 女友 、 足球报 。 计划今后将分期陆续接入新闻、体育、娱乐、影视等类别共 50份左右 CP合作报刊。 手机报 短信方式： 1.用户通过发送短信指令“ 1”到接入号 10655111进行订制（退订指令为cxtd0001）； 2.系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您订购的联通手机报新闻早晚报业务，包月费用 3元 /月，确认订购请回复 Y。详情请咨询10010 。”； 3.用户回复“ Y” 确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购联通手机报业务，欢迎使用 .” 提醒用户订购成功。 客服方式：用户使用手机拨打客服电话 10010，要求定制手机报业务，由客服人员帮助用户定制手机报业务。 手机报 WAP方式 1. 用户使用手机登陆 WAP门户（使用uniwap或者 3gwap均可），点击“订购”； 2. 用户进入订购页面，点击“我要订购”； 3. 页面提示订购成功。 手机报 计费模式：彩信手机报业务的计费包含通信费和信息费两种费用。 1、用户接收彩信手机报产生的 GPRS流量通信费为免费。 2、现阶段彩信手机报业务信息费的计费方式只允许包月定制计费。 3、涉及到 SP合作彩信手机报的不均衡通讯费，中国联通暂不收取。 手机报 应用优势 可视电话 手机邮箱 手机搜索 定义：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 可视电话通话类型 拨打 接听 说明 本地基本通话 0.9元 /分钟 免费 1） 基本计费单位为 1分钟 ， 每次通话不足 1分钟的部分按 1分钟计算； 2） 国内 （ 不含台港澳 ） 长途通话实行一费制 ， 不加收本地通话费； 3） 暂不开放国际及台港澳地区长途业务 。 本地拨打国内长途通话 1.2元 /分钟 / 国内漫游通话 1.2元 /分钟 0.9元 /分钟 移动可视电话基本通话费：分为本地基本通话、本地拨打国内长途通话、国内漫游通话三种通话类型。 本地基本通话是指用户在归属地拨打同一归属地电话用户或者在归属地接听电话；本地拨打国内长途通话是指用户在归属地拨打国内非归属地的电话用户；国内漫游通话是指用户在非归属地与国内电话用户通话。 可视电话基本资费： 可视电话 应用优势 业务定义 手机搜索是指通过移动通信网络和移动终端 ， 利用中国联通 WAP、 WEB门户内的搜索引擎入口 ， 为移动用户提供信息查询服务 ， 可搜索站内和站外信息 。 业务功能 搜索方式：用户通过手机上网方式 ， 进入联通门户 ， 填写搜索内容 ， 搜索结果以 WAP、 WEB页面的形式发送到用户手机上 。 手机搜索业务可以提供站内 、 站外内容统一搜索功能；站内搜索排序优先于站外搜索结果；站内搜索结果的排序按竞价排名；站外搜索结果排名不作调整 。 应用优势 手机搜索 业务功能： 半互动型搜索功能：提供类似 “ 百度知道 ” 半互动类型的内容及信息搜索功能， 用户提交问题 ， 由在线其它用户提供答案 。 记忆功能：搜索引擎具有记忆功能：根据用户搜索内容 ， 展示具有相同搜索兴趣的用户同时会感兴趣的搜索内容 ， 便于用户选择浏览 。 展现适配：搜索引擎能够对搜索结果进行适配 ， 更好地在用户的手机上展示 。 适配包括文字长短裁