经天纬地公司移动商务-终端管理系统.doc

随商终端管理系统 产品简介概述经营快消品、电器、轻工、建材、电子、医药、纺织等各类商品的企业、经销商、代理商，为使其产品便于消费者购买，必须想尽办法抢占各种渠道和零售终端，并且必须保证其产品在终端的快速周转，因此，需要依靠大量业务员每日穿梭于各个零售店头，拉订单、盘库存、补货、理货，还要与零售商交流感情、提供支持和服务，业务员同时更肩负着收集各种市场情报的任务。这无疑提高了管理难度。长期以来，由于缺乏便利的管理工具，许多企业经营者面临着同样的烦恼：精耕市场、深度分销的理念是很好，就是管理成本太高了！精细化管理需要得力的工具支持，才能向精细化管理要效益，真正实现精益化管理！终端管理之难老总的烦恼：l 终端数量巨大，客户资源分散，业务处理及信息收集不及时，零售商经常抱怨，导致渠道流失；l 业务员经常流动，容易导致客户流失、呆账、坏账；l 只看见公司的库存却看不见终端的库存，难以提高资金利用率；l 竞争对手的产品卖得怎样、眼下在做什么促销活动、效果如何，情报总是不准确；l 向销售部门、储运部门、采购部门要个业务报表，总得等上好几天，容易错失机会；l 一旦发生差错，各个部门相互推诿责任，考核缺乏足够的依据；l 销售主管的烦恼：l 那么多业务员，天天在外面跑，是不是都在努力工作？l 那么多终端客户，按ABC类分好了，但业务员有没有按要求的频率去拜访？l 哪个单店已经铺货、哪个还没铺到、占有率是多少？l 哪个单店卖得好、哪个卖得差，资料掌握不全，与零售商谈判总落于下风；l 每个业务员上交一堆手工填写的报表，还得花大量时间去整理、统计、分析，效率太低；l 业务员每周交汇总报表，准不准确、有没有编造、有没有误差，很难让人放心；l 各个终端有多少库存，库存量合不合适，会不会积压、需不需要补货？l 客户全都是电话订货，要专门配好几个人接电话、做记录，还经常弄错数量、价格；l 市场主管的烦恼：l 市场情报数量太少，业务员交来的报表需要重新输入电脑才能做分析，效率太低；l 产品在各个零售店的陈列位置如何，竞争对手又占据什么位置，无法及时了解；l 促销活动效果如何，对销量产生什么影响，无法及时知晓；l 对学校周边、住宅区、商业区等商圈类型的深入分析缺乏数据支持；l 酒类消费场所复杂，对夜场、酒楼、排档、小店、商超等不同终端类型的分类分析十分困难；l 产品生命周期、销售走势、同比环比等数据很难得到；l 经天纬地供应链提供的“随商系列终端管理系统”就是实现精益化深度分销管理最得力的工具。该软件的应用，将使以下这些常见问题迎刃而解：主要功能介绍五大核心功能随商系列终端管理系统利用手机无线上网功能，由业务员在日常巡访终端的业务中采集上报各种信息，系统进行自动分析处理，辅助市场营销业务的管理，它包括以下五大主要功能：n 订单管理n 市场情报收集n 业务员行为管理n 绩效分析n 知识管理多种应用模式对应各企业所在的行业、业务模式等特点，本系统有多种应用模式，例如直供终端型、渠道分销型、混合型等。直供终端型：渠道分销型：系统功能模块本系统的五大功能由图中所示的十三个功能模块共同完成，包括业务功能模块和基础功能模块。手机无线上网手机无线上网（wap）是本系统的特色之一，如图所示，手机操作简便实用。计划拜访的终端客户查询拜访计划手机上报信息系统基本功能描述主要功能功能介绍使用价值订单管理手机发送订单，系统接收订单后进行汇总，经审批后由进行出库、发货、回执。订单操作分散到各个业务员，减少后台工作压力，可节省后勤服务人员数量；订单操作标准、规范，减少差错；订单处理可设定时间限制及自动提醒，加快订单处理，提高效率；对于已有进销存系统的企业，可将订单汇总后传输到进销存系统。市场情报收集手机发送终端销售量、库存量、陈列情况、促销情况、竞品情况等一系列信息，系统自动进行统计分析，生成各种图表；情报收集的项目可自定义。市场情报第一时间由手机输入系统，并实时形成统计分析报表，方便市场分析人员随时了解市场前线战况；市场情报直接通过手机进入系统，省去中间的手工填写、人工计算、输入电脑等中间环节，杜绝了编造数据的可能，减少了多次转录引起的误差，保证数据的真实准确；可形成销量统计分析、库存统计分析、区域销售走势、单品销售走势等多种图表，并可利用数据积累进行深入的数据挖掘，为经营者提供详尽、准确的数据支持。业务员行为管理业务主管制订业务员的拜访路线计划，业务员用手机查询并按计划巡访客户，填报订单或情报信息，系统自动记录信息上报的时间，以供考核；可设定业务员、业务区域、终端客户的对应关系。可制订科学的拜访计划，保持合理的拜访频率，做到重点客户重点对待、普通客户不遗漏；客户资源集中管理、分权限共享，业务员流动时可快速进行重新分配，保证客户资源不流失。绩效分析根据业务员日常工作中积累的数据，进行深入挖掘、分析，形成各种统计分析报表，为决策提供依据。业务员实际拜访情况与计划对照表，可考核业务员的工作行为，便于及时采取纠偏措施；可定制开发：销售统计分析表、库存统计分析表、单店销量排行榜、单品销量排行榜、销量同比、环比分析、单品销量走势图表、销量占比分析图表等一系列报表，可按人、按区域、按单店统计销售、库存，可考核业务员的销售业绩及铺货率、回款率、占有率等工作绩效指标；根据订单处理过程中的操作记录，可统计分析每个工作岗位的工作效率。知识管理与即时通知发布将与产品销售相关的信息进行统一管理，供业务员通过手机查询或直接发送通知到业务员手机上。产品价格调整、促销活动计划、会议通知、工作指令等一系列信息可直接发送到业务员的手机，也可由业务员进行查询。产品规格、促销方案、政策制度、销售技巧等销售资料供业务员查询。特色功能介绍市场信息管理可收集产品货架陈列、堆头堆箱、POP张贴、现场促销方式、现场促销人员数量、竞争对手促销情况等细致的信息；准确掌握每个终端的存货、动销数量，方便提前补货；可根据销量统计数据分析预测销售量，合理安排进货；通知发布与信息查询可向业务员手机发布紧急通知，包括促销价格调整、促销政策调整、会议通知、催款通知等；业务员可通过手机查询客户资料、促销政策、销售方法等信息，提高销售人员的工作销量；业务员可通过手机更新终端客户资料，保持客户资料的有效性。管理人员移动办公企业老总、管理层可以通过PDA或档次较高的商务手机上网查询当前的销售情况、库存情况，及时掌握“军情”并随时下达指令，指令能在一瞬间下达到各个基层销售人员手机上，使整个公司的管理高效、迅速、精确，如同一支现代化的“特种部队”。如何开始使用用户使用本系统可按以下步骤进行：l 签约：用户与经天纬地公司签订服务合同；l 注册：提供用户注册信息，由经天纬地公司客户服务人员进行注册；l 集中培训：用户企业管理人员、操作人员、业务员集中进行培训，由经天纬地公司提供在线培训服务；l 手机上网申请：打电话向中国移动或中国联通要求开通上网功能，可使用其优惠套餐；l 数据初始化：用户企业的指定人员在经天纬地公司技术人员的在线指导下，输入或导入产品信息、人员信息、客户信息等基本信息；l 自主使用：用户自主使用本系统，并可获得经天纬地公司提供的在线支持服务。收益分析产出效益：（以下数据根据多家经营规模为1000万1.2亿，人数20100人的商贸型企业的应用实践数据统计测算得出）l 减少订单差错引起的直接经济损失，大约每月节省开支20000元；l 订单效率提高，周转速度、处理能力增加18%；l 终端客户满意度提升15；l 及时掌握零售商库存，及时采取措施，减少存货跌价损失或临期损失4；l 及时掌握零售点销售变化，及时采取促销措施，平均增加销量6；l 及时掌握单品的销售走势、终端表现，调整产品组合策略，部分产品销量增加36；l 由于客户信息记录准确、清晰，业务人员流动导致的坏账明显减少，回款及时率上升5%；l 绩效考核更清晰、奖惩兑现更