工程技术实习.doc

工程技术实习报告 秦皇岛国际旅行社有限公司实习报告学 院： 专 业： 学生 姓名： 学 号：1 指导 教师： 教师 职称： 秦皇岛国际旅行社有限公司实习报告一、实习时间2013年7月8日7月13日二、 实习地点秦皇岛国际旅行社有限公司三、实习目地1、掌握旅游企业经营管理的规律及现状2、了解旅游企业运营的相关技能3、进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。四、实习单位概况秦皇岛国际旅行社有限公司（原秦皇岛国际旅行社）是河北省创办时间最早（成立于1984年）、规模最大、语种最全、接待游客最多的综合性旅游企业；现有员工近百人；北戴河旅游、秦皇岛旅游、北戴河订房、北戴河度假、北戴河会议、秦皇岛酒店、入境游、出境游、国内游、商务会展、航空售票、铁路售票、在线旅游等业务；公司成立近三十来，不断发展壮大，现已发展成为河北省知名旅游企业；先后获得了河北省“十佳”国际旅行社；河北省“十强国际旅行社”；河北省“诚信国际旅行社”；河北省服务质量奖；河北省“守合同、重信用”企业；河北省“消费者信得过”单位；河北省“文明单位”；河北省“青年文明”号；秦皇岛“引进客源”先进单位等几十项荣誉称号；是秦皇岛市唯一的中国旅行社协会常务理事单位；河北省旅行社行业唯一一家标准化示范单位；在行业中，连续排名全省第二，秦皇岛市“第一”，是河北省、秦皇岛市旅行社行业的排头兵，成为了秦皇岛市最具游客信赖和品牌价值的企业之一。五、实习内容1、确认团队相关信息：1) 团队基本信息 2) 落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施3) 了解不熟悉的景点的情况去景点的路线2、接团前准备：1) 物质准备。上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。2) 语言和知识准备。根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。3) 形象准备。导游人员衣着要大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，上团时应将导游证书佩戴在正确位置4) 心理准备。准备面临艰苦复杂的工作:地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。3、参观游览过程中的导游、服务:1) 致欢迎词2) 介绍当日的活动安排3) 注意事项：在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。4、入住和餐饮服务:1）宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法，到宾馆所需要的时间。2）入住手续，注意事项，宣布次日的活动安排和叫早时间，早餐时间，集合时间和下顿餐的时间。 3）抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续。4）带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品，餐标盯好。5）吃海鲜的注意事项。6）核实人数，落实旅游团当天的用餐。准时集合登车，途中导游，上车要问好。5、送站服务:核实确定交通票据、车次、时间和站名。商定出发时间。协助宾馆与游客的帐目。及时归还证件 集合上车，提醒游客带好物品，不要落下送站途中的讲解服务 行程回顾，有哪些没有去过的地方，致欢送词，提前到达车站，车启动后方可离开。六、实习心得通过这次短期的实习，我感触颇多。这次实习对我的独立能力又提高了不少，学会了不过分依赖他人，主动的去发现问题解决问题，提高了自己处理问题的能力。学会了如何与人和睦相处，良好的进行沟通，这些都是难得的社会经验。在与人相处方面，学会了诚实加真心，自尊与尊重他人，是肯定不会被拒于千里之外的。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。在秦皇岛国际旅行社的实习，使我对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。导游实习真的是一个非常能锻炼人的工作，社会学就是人与人怎么相处的学问，而导游正是