二手车市场调查策划.doc

二手车市场调查策划 调查时间：2014年12月 小组成员： 目录前言1目录2一、调研目的2二、调查对象2三、调查内容2四、调查方法3五、调查步骤3六、注意问题4附录小汽车消费者市场调查问卷5前言在2014年第二学期，通过对汽车服务工程学习，我们了解到，我国二手车市场已具备高速収展的外部条件 ，但是我国二手车市场目前存在的问题 。因此我们想通过课外实践来做一个实地考察，了解二手车市场的具体运营机制、发展潜力等等，加深我们对二手车市场的了解认识。1.我国的二手车市场现状 1998年二手车交易管理办法収布至2003年的5年多时间，我国二手车的交易量以平均高亍25%的年增长速度递增。 2.我国二手车市场特点 我国二手车市场已具备高速収展的外部条件 2005年8月29日，商务部、公安部、工商总局、税务总局联合収布了二手车流通管理办法(以下简称办法)，对二手车经营主体、二手车销售统一収票等此前一直困扰二手车市场収展的问题做了明确规定。2006年3月24日，国家商务部根据该办法又公布了二手车交易规范(以下简称规范),对具体的二手车交易过程进行规范。我国二手车市场目前存在的问题 鉴定评估缺乏统一标准 诚信问题 车辆档案未实现数据共享，二手车交易市场丌掌握车辆的档案，消费者难以从交易市场中获叏欲购车辆的购置、使用、维修、保险理赔等档案资料。 售后服务不到位 新车频繁降价,增加了二手车的经营风险 二手车信贷的欠缺 多管齐下加速二手车交易市场健康収展完善二手车评估体系，规范行业评估行为引进新型营销模式加快二手车市场信息网络建设规范售后服务标准完善二手车信贷体系一：调研目的1、 根据实际的情况初步的了解二手车市场的规模与潜力；2、 了解二手车市场的运营机制以及运营过程中的所要遵循的规章制度；3、 了解二手车市场的二手车的各种交易方式；4、 了解车辆检测与评估的实际过程以及检测设备等的具体情况；二调查对象 主要涉及到的有二手车市场管理与运营者，购买二手车的购主，有交易意向的买主以及车辆检测师和评估师；3、 调查内容1.根据实际的情况初步的了解二手车市场的规模与潜力： 主要是向二手车市场的经营管理者询要近期（最近一个星期、一个月、一年）的二手车交易的具体数据信息2.了解二手车市场的运营机制以及运营过程中的所要遵循的规章制度； 通过向二手车市场经营管理者以及服务人员的询问，了解二手车市场运营的具体过程以及他们所要遵循的规章制度，主要从涉及到的影响产品服务质量的人机料法环五个方面以及质量运转方式PDCA的运作方式。3、 了解二手车市场的二手车的各种交易方式； 通过两方面具体调查，一是从管理者的大数据中得出，二是有同学具体的实际的观察二手车市场中的交易方式，记录它们的主要特点。4、 了解车辆检测与评估的实际过程以及检测设备等的具体情况； 两方面的具体调查：一是在与检测者与评估师的具体交流中得知，二是同学在实际的跟随车辆检测与评估中的所记录的具体情况。4、 调查方法 主要的调查方法有问卷调查、面对面交流访谈法、大数据分析法、实际调查记录方法等5、 调查步骤1、 前期分工准备 前期在选好调查的二手车市场后，两个同学通过电话等方式与二手车市场的经营管理者取得联系，征得他们的同意，约定好调查日期，预计调查时间为一天；2、 前期总调查 出发前的合适时机与经营管理者取得联系，在约定好的日期时间到达，整个小组同学一起与经营管理者进行见面，在征得交流人员的同意后，通过语音记录、照片和文字记录的方式把交谈内容记录下来，根据需要询问的近期交易记录数据、市场的运营机制、以及影响服务质量的五个方面的问题（服务人员的素质、设备的性能状况、所遵循的规章制度）和质量运转的方式；期间每个同学通过上述问题选择积极与管理者进行交流；如果访谈者的时间充裕可以让他们带着我们进行一个对二手市场的整体介绍，尽快的了解二手车市场的具体组成部分，也有助于分工调查的进行。3、分工调查 通过对所有的同学进行分工，主要是对二手车市场一些具体的情况进行调查：分时间分批次跟着一个或者两个二手车市场工作人员，具体的记录他们的工作流程、服务态度以及进行调查问卷；（大概需要两名同学进行抽样调查）进行具体的交易方式的调查，这是一个总的交易方式的调查，主要就是把实际的交易方式按照多少的等级进行汇总，并简单记录它们的鲜明特点；（需要一名同学）进行交易方式的细致调查，主要是当交易达成时，跟随市场的服务者进行具体的过户的流程调查，如果时间过长可以直接询问工作人员，记录实际的流程与效率；（需要一名同学）进行二手车检测与评估的流程调查，主要是流程调查，通过询问专业人员记录主要的检测与评估方面，还要具体的观测他们的检测设备的情况；（需要两名同学分别跟检测与评估）主要根据调查问卷的具体问题与具体的实际情况机动的分配其余两名同学，可适当的增加对有购买意向的买主进行的调查，调