S公司非标设备制造项目管理流程优化研究.pdf

目录 摘要 1 A b s t r a c t 2 引言 3 第 章绪论 一 4 第 节选题背景 4 第二节国内外研究综述 4 第三节研究内容与意义 7 第四节研究思路 1 0 第五节论文的研究方法及结构 1 0 第六节本文的贡献 1 2 第二章S 公司非标设备制造项目管理流程现状分析 1 3 第一节S 公司简介 1 3 第二节非标设备设计软件与S A P 系统应用现状 1 4 第三节S 公司非标设备制造项目管理流程现状分析 1 5 第四节S 公司非标设备制造项目管理流程中存在问题总结 3 0 第五节S 公司非标设备制造项目管理流程优化的必要性 3 1 第三章S 公司非标设备制造项目管理流程优化设计 3 3 第一节非标设备制造项目管理流程优化相关理论 3 3 第二节非标设备制造项目管理流程优化与企业战略 组织结构 4 2 第三节非标设备制造项目管理流程优化与流程管理信息化 4 3 第四节非标设备制造项目管理流程优化过程中应注意的问题 4 4 第五节非标设备制造项目管理流程优化策略 4 5 第六节非标设备制造项目管理流程优化的组织建设 4 6 第七节非标设备设计软件与S A P 系统综合优化 4 9 第八节非标设备制造项目管理各个阶段流程优化 5 3 第四章优化后非标设备制造项目管理流程实施效果评价 6 8 第一节优化后非标设备制造项目管理流程实施效果评价方法 6 8 第二节优化后非标设备制造项目管理流程评价指标体系的建立 6 8 第三节优化后非标设备制造项目管理流程实施效果问卷调查 6 9 第四节优化后流程实施效果模糊综合评价模型的建立 7 0 第五节优化后流程实施效果的模糊综合评价结果 7 3 万方数据 勇每ji焉至总当占童乏斥毛重垦 万方数据 摘要 论文的主要工作是对S 公司非标设备制造项目管理流程进行优化研究 并形 成一套系统可行的非标设备制造项目管理流程体系 本文在总结了s 公司非标设 备制造项目特点 项目管理实质及其项目管理流程内涵的基础上 详细分析了S 公司当前项目管理模式中存在的具体问题 由此进一步阐明对s 公司当前非标设 备制造项目管理流程进行优化的必要性 本文阐述了业务流程优化在非标设备制 造企业中的地位和作用 以此说明了在S 公司非标设备制造项目中应用项目管理 和业务流程优化技术方法是十分必要的和科学的 结合现代项目管理理论的思想 及方法对S 公司当前的非标设备制造项目管理流程进行优化设计 在非标设备制 造项目管理流程优化过程中 本文首先阐述了非标设备制造项目管理流程优化的 实施思路方法 分析了流程优化过程中应该注意的问题 并制定了非标设备制造 项目管理流程优化的实施策略 主要包括流程优化的目标及具体实施步骤 然后 分别对非标设备制造项目的组织架构及行为 设计软件与S A P 系统及项目管理各 个阶段流程进行优化设计 最后通过建立非标设备制造项目管理流程优化评估模 型对优化后的流程实施效果进行了综合评估 论文在非标设备制造项目管理流程 优化方面有助于S 公司及非标设备制造行业制造出更好的非标设备 同时也有助 于非标设备制造行业流程优化水平的提高及综合管理水平的提升 关键词 非标设备项目管理业务流程优化 中图分类号 C 9 3 万方数据 A b s t r a c t T h em a i nj o bo ft h i st h e s i si st os t u d yt h en o n s t a n d a r de q u i p m e n t m a n u f a c t u r ep r o j e c tm a n a g e m e n t p r o c e s si m p r o v e m e n to fSc o m p a n y a n d d e s i g no n es e tf e a s i b l en o n s t a n d a r d e q u i p m e n tm a n u f a c t u r ep r o j e c t m a n a g e m e n tp r o c e s ss y s t e m T h iSt h e s iSm a k ead e t a i l e da n a l y s i So f t h e c u r r e n t p r o j e c tm a n a g e m e n tp r o b l e m si nS c o m p a n y O nt h eb a s i so f s u m m a r i z i n g t h e n o n s t a n d a r d e q u i p m e n t m a n u f a c t u r e c h a r a c t e r is t i c s p r o j e c t m a n a g e m e n ti n n a t ec h a r a c t e ra n d p r o J e c t p r o j e c t m a n a g e m e n tp r o c e s sc o n n o t a t i o n T h u sf u r t h e re l u c i d a t et h en e c e s s it vo f I m p I e m e n t l n gp r o c e s si m p r o v e m e n t a l S Oe l u c i d a t et h ei m p o r t a n c ea n d f u n c t i o no fB u s i n e s s P r o c e s s I m p r o v e m e n ti nn o n s t a n d a r de q u i D 珊e n t m a n u f a c t u r ec o m p a n y i no r d e rt h a t e x p l a i ni t iS p r e r e q u i s it e a n d s c i e n t i f i ct ou s eP r o j e c tM a n a g e m e n ta n dB u s i H e s sP r o c e s s I m p r o v e m e n t t e c h n iC Sa n dm e t h o d sinS c o m p a n y A n dt h e ni m p e m e n tn o n s t a n d a r d e q u i p m e n tm a n u f a c t u r ep r o j e c t m a n a g e m e n tp r o c e s si m p r o v e m e n tw it h P r o j e c tM a n a g e m e n ta n dB u s i n e s sP r o c e s sI m p r o v e m e n tk n o w l e d g e I nt h e p r o c e s so fi m p r o v e m e n t f i r s t l Yd r a wu pt h en o n s t a n d a r d e q u i p m e n t m a n u t a c t u r ep r o j e c t m a n a g e m e n tp r o c e s si m p r o v e m e n ti m p l e m e n t a t i o n p r o c e d u r ea n da n a y z et h er e m a r k a b l ep r o b l e m s a l s od r a w u ps t r a t e g y w h i c hi n c l u d ei m p r o v e m e n tt a r g e t m e t h o d sa n dd e t a i li m p l e m e n t a t i o ns t e D s S e c o n d l y m a k ei m p r o v e m e n tf o rp r o j e c to r g a n i z a t i o na n db e h a v i o r m a k e I m p r o v e m e n tb e t w e e nd e s i g ns o f t w a r ea n dS A Ps o f t w a r e a n dm a k ef u r t h e r i m p r o v e m e n tf o re a c hp h a s eo fp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s sr e s p e c t i v e l y F i n a l l y a s s e s st h e i m p r o v e m e n tr e s u l t b ym e a n s o f e s t a b l i s h i n g n o n s t a n d a r de q u l p m e n tp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s s i m p r o v e m e n tr e s u l t a s s e s s m e n tm o d e l T h i St h e s i Sw i l l b e h e p f u lt oSc o m p a n ya n d t h e n o n s t a n d a r de q u i p m e n tm a n u f a c t u r ei n d u s t r yt om a n u f a c t u r em u c hb e t t e r n o n s t a n d a r d e q u i p m e n t a l S Oh e l p f u l t on o n s t a n d a r d e q u i p m e n t m a n u t a c t u r e1 n d u s t r yt oi m p r o v e p r o c e s si m p r o v e m e n ta n dp r oi e c t m a n a g e m e n t1e v e l K e y w o r d s N o n s t a n d a r dE q u i p m e n t P r o j e c tM a n a g e m e n t B u s i H e s sP r o c e s si m p r o v e m e n t C 1 a s s i f i c a t i o nC o d e C 9 3 2 万方数据 引言 随着市场经济的迅速发展 以知识经济及高新科学技术为典型代表的新兴产 业迅速发展和崛起 引领我们进入了一个以顾客 C u s t o m e r 竞争 C o m p e t i t i O i l 变化 C h a n g e 为核心特征的3 C 时代 在当前时代里顾客则 成为市场的中心 与此同时 伴随着信息技术日新月异的发展以及许多新兴的企 业治理思想不断被提出 使得竞争逐渐变得异常激烈 且成为最常见的表现形式 在这样的 个经营环境中 作为国民经济支柱产业的传统制造业面临了更大的挑 战 因为顾客的需求同 I j 呈现出多样性及个性化发展趋势 制造型企业逐渐由以 产品为中心转变成以客户为中心的模式 而顾客需求的多样性和个性化决定了产 品的多样性及个性化 产品的多样性和个性化又决定了生产产品的设备的多样性 及特有性并重的发展局面 在制造型企业中通常都是根据本行业自身特点 综合 运用通用性设备和非标设备组成生产线进行产品生产制造的 非标设备 即非标 准设备 是指在设计制造方面不是按照国家颁布的统一的行业标准和规格制造 的 而是依据自身用途需要自行设计 制造 不在国家设备产品目录内且没有形 成标准的非通用性设备 1 标准设备就是国民经济各部门用于制造和维修所需物 资技术装备的各种生产设备 其用途单一 性能广泛 每种标准设备都有自己行业 的标准和规格啦3 目前 各种通用性设备在激烈的市场竞争中已经发展的相对较 为成熟稳定 非标设备的生产一般都是以单件进行小批量生产 不存在样机试制 要求设计人员有丰富的经验 尽量做到一次性成功口1 非标设备的生产制造过程 具有定制 单件和一次制造等特点 定制生产的生产活动是非常复杂的 必须要有 周密而统一的计划进行指导H 1 由于非标设备的自身特点及其制造过程的复杂 性 使得其自然而然地成为制造型企业中制约和阻碍产品生产制造质量和效率提 高的关键瓶颈 而非标设备制造项目管理流程则是非标设备制造项目质量 效率 及进度计划控制的直接依据和保障 因此 制造型企业为了能尽快地适应当前市 场环境和提高顾客满意度就必须不断完善 优化非标设备制造项目管理流程 以 期达到提高非标设备制造质量和效率的目的 进而在经济全球化和叶j 场经济深入 发展的背景F 立于不败之地 万方数据 第一章绪论 1 1 选题背景 S 公司作为一家大型跨国企业 自从在中国投资生产以来 在中国逐步拓展 生产与营销网络 在上海设有1 个研发中心 在太仓 苏州 宁夏设有6 个生产 基地 中国区作为S 公司全球业务增长最快的区域之一 集团公司于2 0 1 1 年向 中国扩大投资 在原有基础上继续投建新工厂 四厂于2 0 1 2 年底建成投产 五 厂也于2 0 1 3 年开工建设瞄 笔者所在的特殊设各部是S 公司直属的一个服务于 公司下属各个生产工厂的事业部 主要是为S 公司下属的其他各个生产制造工厂 提供和制造其所需要的非标生产设备 近两年 由于S 公司在中国区生产制造工 厂数量的迅速增加 直接导致了S 公司下属生产制造工厂对非标生产设备需求骤 增的局面 本部门此前所惯用的非标设备制造项目管理流程已经不能满足当下实 际发展需求 从非标设备制造项目管理角度来看 交货期和客户个性化需求是否 得到满足己经成为公司发展关键竞争因素之一 现有的非标设备制造项目管理流 程已经不符合当下的项目实施要求 目前的项目管理流程已经成为影响非标设备 交货期延误的最重要因素 公司部门管理者也逐渐意识到现有的非标设备制造项 目管理流程极大地阻碍和影响了非标设备的准时按质按量交付 因此 迫切需要 对现有的非标设备制造项目管理流程进行更多的完善和优化 以期获得一套更切 合实际需求的项目管理流程解决方案 来更好地适应当前新的发展要求 1 2 国内外研究综述 1 2 1 业务流程优化理论国外研究综述 1 9 9 0 年 美国哈佛大学博士迈克尔 哈默教授和C S CI n d e x 首席执行官詹 姆斯 钱皮在二人合著的文章 R e e n g i n e e r i n gw o r k D o n tA u t o m a t e B u t O b l i t e r a t e 中提出了业务流程再造B P R B u s i n e s sP r o c e s sR e e n g in e e r i n g 简称B P R 的概念 与此同时 D a v e n p o r t 博士与S h o r t 博士有几篇文章也颇具 影响力 其中最重要的一篇是 T h eN e wI n d u s t r i a lE n g i n e e r i n g n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n dB u s i n e s sP r o c e s sR e d e s i g n 发表于麻省理工学院的 斯隆管 理杂志 S 1 0 a nM a n a g e m e n tR e v i e w 强调 流程的改进 区别于哈默 彻底 的重新设计的概念 1 1 9 9 0 年 P S e n g e 在 第五项修炼 一书中 强调了 系 统思考 团队 等要素 足B P R 理论的重要组成部分 1 9 9 3 年 迈克尔 哈 默和詹姆斯 钱皮合著的 企业再造一一企业革命宣言 R e e n g i n e e r i n gt h e C o r p o r a t i O i l aM a n i f e s t of o rB u s i n e s sR e v o l u t i o n 一书 被认为是企业再 造理论诞生的标志 哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下 必须改造原 万方数据 来的工作流程 进行业务流程重组 提高企业的运营状况和效率 以使企业更适 应未来的生产发展空间 他们认为企业再造的真正含义是要抛弃长时间来所运用 的工作程序 重新探索为使公司推出新产品 新服务 向顾客提供价值所必需的 那种经营活动 1 9 9 3 年底 小林裕发表专注 企业经营再造工程 完成了日本 管理学界对这一时期管理理论与实践的总结 1 9 9 4 年 C a r o n e t a l 提出了B P R 是关注顾客需求的突破性革命 同年 T e n g e t a l 定义B P R 是对现存流程的关键 分析和根本 生的重新设计以实现在操作方法上的突破性改进叫 1 9 9 5 年 迈克 尔 哈默与斯坦顿联合推出了 再造革命 一书 1 9 9 6 年 推出了 超越再造 一一以流程为中心 组织怎样改变我们的生活 一书 分析了企业流程重组对人 们生活和工作可能带来的影响 及人们如何做好思想准备 1 9 9 5 年 英国的佩 帕德和罗兰合著 业务流程再造 一书 认为流程再造是一种管理哲理 业务流 程再造强调改进 而不是强调彻底变革 业务流程再造理论摈弃了传统的劳动分 工理论 强调业务流程的全新设计和彻底的变革 1 9 9 8 年 S W D a v i S 信息的 价值和重要意思 指出可以利用信息技术来重构企业的价值增值链 近几年 V a r u nG r o v e r 提出了业务流程变化的概念 强调持续变化的特点 并研究流程 的管理方法 1 B P r a s a d 提出了将再造思想和改进的结合 既将再造战略应用于 流程改进之中 并提出了两种混合战略 C o l i nA r m sL e a d 等研究了业务流程 管理问题 并把它们作为战略管理的工具 分析了组织绩效 A 1 f r e dT h w a i t s 和N e i lA l d e r m a n 等人提出了价值增值系统的概念 认为企业是一个社会财富增 值系统的一部分 业务流程重组的范围不仅局限于企业内部的流程 还包括企业 间的业务流程 即与企业相关的供应商 行政管理部门 金融部门和保险部门等 之间的业务流程重组 他们认为 只有这个更大范围的流程得到优化或重组 企 业效益的进步才能达到极大化 1 9 9 3 年 麦肯锡咨询公司对2 0 个B P R 项目进行调查的结果显示 6 0 的企 业所取得的效益 包括成本的降低 小于5 3 0 的企业节约成本达1 8 以E 只有1 0 的企业认为达到了B P R 所承认的效果 1 9 9 4 年 C S CI n d e x 公司 B P R 创始人之一钱皮担任该公司的C E O 做了1 0 0 个B P R 项目的调查 结果是 6 7 的企业认为效果甚微或失败 只有3 3 的企业认为8 P R 取得了较好的结果 1 9 9 5 年 B P R 的奠基人哈默自己承认 7 0 的B P R 项目1 i 仅没有取得预期的成果 反 而使事情变得更糟 1 9 9 6 年 德勤咨询公司调查了4 0 0 个B P R 项目 发现与前 面的结果非常相似 2 0 0 1 年 英国F C D 调查机构对全球6 0 0 个B P R 项目进行了 调查 结果是 7 8 0 4 的企业取得的效果与预期相距甚远 其中甚至有4 5 的项目 使企业取得负面效益 只有2 0 的企业取得了成功 通过实践及数据统计证明 彻底的抛弃传统的理论是不现实的 因此 业务流程优化B P I B u s i n e s sP r o c e s s 万方数据 I m p r o v e m e n t 简称B P I 的概念被提出 其强调渐进式的改良 绎过不断的研 究 因避免了 I k 务流程再造的高失败风险而被广泛应用 业务流程优化是由詹姆 斯 哈林顿博士首先提出 他认为 B P I 是 种以预防为导向的企业管理方法 从源头卜 预防错误产生 他提出B P I 是消除流程障碍 减少浪费的持续改进 近两年 S i h a S a m i aM 等调查分析了当前业务流程优化的方法 通过实际结果 提出相应的概念框架及执行标准 1 G a r f a m y 和R e z aM o h a m m a d y 通过实际案例 分析研究r 供应商选择和业务流程优化之间的关系 提出供应商服务质量 组织 架构等对买方流程优化有重要影响 G J B o t h a 等建立通过业务流程优化增 加客户经验的框架模型 主要可以测试业务流程优化对客户经验的影响 引 1 2 2 业务流程优化理论国内研究综述 1 9 9 4 年 C I M S 专家陈禹六教授在全国工业工程年会上首先介绍了流程再造 的概念和方法 1 9 9 6 年由张金成等编著的 再造工程一一企业竞争的新支点 一书 对企业流程再造的全面实施及误区的避免进行了深入探讨 1 9 9 7 年 复 旦大学管理学院芮明杰教授及钱平凡合著了 再造流程 一书 在书中全面总结 分析了 再造流程 的实质和意义 并在其书中介绍了再造理论的流程图 1 9 9 8 年 西南财经大学出版社翻译了由美国学者丹尼尔 阿洛兹和威廉 萨顿创作的 脱胎换骨的管理人 一书 在书中从管理者的角度论述了重组的思想 同年 由颜光华及刘正周等编著的 企业再造 构造出系统的 完整的企业业务流程再 造理论体系 1 9 9 9 年 中信出版社出版了美国学者J 佩帕德和P 罗兰创作的4 1 l 务流程再造 一书 从重组的基本概念 基本原理和实践指导方面开展对B P R 的研讨 并认为 本书的首要目的就是澄清关于B P R 这一管理理念的不恰当宣传 所造成的混乱情况 理清B P R 哲理要旨 2 0 0 2 年 黄艾舟和梅绍祖提出了超越 B P R 的流程管理的概念并分析了B P R 的缺陷 并提出了业务流程管理的方法论模 型 吉林大学蔡莉教授提出中国企业业务流程再造的内涵和发展构想 北京航空 航天大学管理学院李建中教授建立了生命周期模型 强调了B P R 应是对企业战略 的延伸 同时 引入 传递纬度 和 协作经度 概念分析信息技术可以有效降 低传递纬度 优化企业流程的信息传递 合肥工业人学管理学院的张树帆从系统 出发 考察了B P R 的系统特性 东南大学经济管理学院的李大勇 达庆利运用交 易和企业能力理论对B P R 的机理加以解释 西安交通大学管理学院的万迪防等人 研究了信息技术与我国企业再造之间的关系 j 2 0 0 7 年 赵卫东及愈东慧在其 合著的 流程管理 一书中 对流程管理傲了系统化的介绍 他们认为流程管理 是通过对企业的业务流程进行梳理 分析 改善和监控以及对业务流程的不断优 化 有效地降低业务处理成本 提高业务处理效率 流程优化的本质是管理和谐 化 即根据流程的目标 合理配置资源 人力等要素 使流程从不和谐逐步趋近 万方数据 和谐 流程的变化实质卜是角色能力提升和协调关系的简化 调整和重组 并综 合以前的研究成果 给出了基于协调的流程优化方法 2 0 1 1 年 水藏玺在其著作 流程优化与再造 实践 实务 实例 一书中 对流程优化与再造的概念 价 值体现 及目标作了详细介绍 同年 樊光中在其 流程修炼 书中 对流稗 价值的内涵及流程管理进行了介绍 他认为流程价值的内涵要包括三个方面 效 益 效果和效率 价值是效益 效果 效率的系统统一 只有把三者兼顾并统一 了的流程目标是流程具有流程价值的前提 必须以流程为载体 围绕管理效能进 行流程优化并持续改进 实现绩效不断改进 直到卓越绩效 2 0 1 2 年 李秀芬 马明辉和张平所著的 价值管理 流程再造与绩效改进 一书中 介绍了基于价 值链的业务流程优化 通过系统化 结构化的思想进行优化 从而消除生产中不 必要的 不产生效益的环节 同年 张国祥在 用流程解放管理者 一书中认为 流程优化正确的做法一定是从企业的战略定位开始 从企业的目标体系往下分 把企业主要事务工作的相互衔接优化组合 流程结构 之后 再细分流程活动 戚坚分析比较了业务流程优化与业务流程再造的异同点 并对业务流程优化实旋 进行了探索 褚跃龙及王爽分析了企业应如何进行业务流程优化 1 马飞等根 据业务流程中信息流 物流的参与情况对业务流程进行了分类 阐述了业务流程 的分类方法 结合案例详细讨论了业务流程优化的方法 步骤及优化的侧重点 这些研究多是从企业层面出发对业务流程优化进行研究的 而对于具体结合某一 行业的项目管理流程优化研究目前则相对较少 1 2 3 非标设备相关研究综述 在非标设备方面研究主要有 蒋维扬 赵嵩正等在 非标设备生产的综合计 划模型研究 1 文中提出了非标设备生产的综合计划模型 华宏强在 非标设备 设计制造中应注意的问题 中阐述了非标设备设计带0 造中常见的问题 刘竺英在 浅析非标设备设计制造要点 一文中分析了非标设备设计制造过程中需注意的 要点 近年来 在非标设备制造行业方面的研究主要有 非标殴备的设计管理 研究弦 3 非标自制设备的验收管理研究 2 1 非标项目企业内部实现的进度控制策 略与方法研宄比 面向非标设各生产企业的库存管理信息系统的设计与实现 3 1 关键链在非标设备制造项目中的应用与研究瞳 非标没备制造企业生产管理系统 研究口1 非标自动化设备设计进度管理研究心 项目管理在非标自动化设备制造 中的应用研究憎 厦门A 公一J 非标准设备研制项目风险管理研究心蜘等 这些研究多数是在非标设备设计制造的某一具体环节进行具体研究或是某 一方法在非标设备设计制造的应用研究 而在非标设备设计制造项目管理流程优 化方面还较少 1 3 研究内容与意义 万方数据 本论文以S 公司为研究对象 按照设备设计制造项目管理的定义和知识体系 的相关理论 结合s 公司的非标没备制造项目管理流程现状 重点对其非标设备 制造项目管理流程进行分析研究 找出问题所在 并对其进行优化形成一套符合 S 公司非标设备制造项目管理需求的流程解决方案 1 3 1 非标设备制造项目特点 大多数非标设备因其在制造过程中没有现成标准可循 且一般都是单件或小 批量生产 也没有样机试制 这就要求在非标设备制造项目整个实施过程中对其 各个环节负责者及项目管理者都有很高的要求 如住非标设备设计阶段就要求设 计人员要有很丰富的设计制造经验 在装配阶段就要求装配工人对装配工艺及知 识要很熟悉 同时也要有丰富的装配调试经验 如此才能尽可能减少或规避风险 因素提高非标设备设计制造的成功率 与普通标准设备制造项目相比 非标设备 设计制造项目具有以下特点 1 客户受专业技术知识背景限制 通常不能清晰 明确表述自己确切的需求 导致客户需求目标及内容多变性 2 客户一般是在 工厂内部投资文件获批后才下非标设备采购订单 而一旦下单 需求都较急 有 时订单下达时问也较随机 但要求的交货期却是固定的 这样就容易使得前期沟 通占用很大一部分时间 造成非标设备设计制造时问较紧 3 非标设备制造项 目设计阶段是整个项目的核心环节 任何设计缺陷或错误都将造成很大损失 甚 至需推倒重来造成不可挽回的经济损失 4 非标设备中零部件外协加工较多 若零部件制造质量不能满足设计要求 将会对设备装配及质量有较大影响 5 所需标准件及进口件采购交期多难以控制 非标设备作为一个系统整体 任何组 成部件不能按期交付都会影响整体进度 6 很多设计制造中隐藏的问题大多只 能在装配阶段暴露出来 因此 在装配阶段通常需要花费很人时间进行修缮 造 成在时间和成本卜都有所增加 7 非标设备调试阶段要综合考虑和平衡设备性 能 工艺及现场环境等因素 因影响因素较多故通常都要花费很长时间才能满足 要求 8 非标设备验收交付阶段不仅需要解决前期遗留的所有问题 而且随着 客户对在造设备了解的不断深入或部分需求变化 可能会提出新的要求 容易产 生扯皮推诿的情况 9 设备交付后 质保期内的保修维护工作容易在项目管理 工作上被忽视 在流程中也没有体现 由此造成在实际操作层面存在一定的困难 基于以上存在的问题 必须要系统考虑非标设备制造项目生命周期全过程 提高 非标设备设计的合理性 降低非标设备制造成本并缩短其制造周期 只有如此才 能满足生产需求 工艺和成本等要求 1 3 2 非标设备制造项目管理 非标设备制造项目管理是以非标设备设计制造项目生命期全过程为研究对 万方数据 象的管理活动 从职能分析属于管理范畴 它涉及影响非标设备设计制造项日工 程实施 的四个基本要素 资源 目标 组织和环境 资源是非标设备设计制造 项目实施的基本保证 包括人 资金 技术等 目标可以分为质量 工期和成本 三个主要控制目标 并且要尽量实现总体效应最大化和最优化 组织是指实施非 标设备制造项目的组织结构 组织形式和项日团队以及项目管理过程中的组织行 为 环境包含内部环境和外部环境 内部环境是指组织内部之问的关系 外部环 境主要包括自然环境 经济环境 社会文化环境以及相关的法律法规等 非标设备制造项月管理成功的关键在于其质量 成本 进度的有效约束目标 的实现 为实现一次性特定的预定V I 标 非标设备设计制造项目管理要运用项目 管理系统理论方法 从项目全生命周期角度考虑对有限的相关资源进行有效地规 划 组织 协调 指导及控制 旨在实现特定目标的管理方法体系 1 3 3 非标设备制造项目管理流程的内涵 非标设备制造项目管理流程是为了实现非标设备设计制造预定目标 通过一 定的组织形式 用系统工程的观点 理论和方法对非标设备制造项目从投资决策 计划 设计 零件采购及加工 装配调试 非标设备验收到售后服务阶段的项目 全过程进行计划 组织 指挥 协调和控制的 系列相关活动 非标设备制造项 目管理流程的内涵是从包括技术方案选择及报价 项目计划 非标设备设计阶段 非标设备制造所需零部件采购阶段 非标设备装配及调试阶段 非标设备验收及 移交售后服务阶段等对非标设备制造工程项目全过程的计划 组织 协调 领导 和控制的管理 从而对非标设备设计制造质量 进度 成本进行有效地控制 达 到预定的项目目标 根据非标设备设计制造的特点 可以把非标设备设计制造项 目管理流程的内容大致分为非标设备制造项目概念阶段 计划阶段 非标设备设 计阶段 零件采购及加工 设备装配调试 设备验收移交和售后服务阶段 非标 设备制造项目管理流程可分为项目总体工作流程和项目管理工作流程 非标设备 制造项目管理流程是企业实施开展各种以非标设备制造项目管理活动为主的相 关流程 通过项目管理活动对非标设备制造项目进行监督 控制 协调及服务 间接为企业创造价值 项目总体工作流程是直接参与经营制造的相关流程 是企 业为客户直接创造价值的部分 也是保证自身经营目标得以实现的关键 1 3 4 研究意义 随着S 公司在中国区生产基地的增加 非标设备的需求量也随之不断增加 非标设备制造项目管理流程也需要不断完善优化以适应当前这一变革 现行S 公司非标设备制造项目的管理模式主要以职能管理模式为主 这与现代项目管理 思想有着较人的差异 因此 需要在非标设备制造项目中引入项目管理理论技术 9 万方数据 对现有的项日管理模式进行分析比对 也是对现有项目管理流程的优化设计过程 中不可或缺的环节 本课题的目的在于 研宄S 公司如何根据变化而优化非标设备制造项目管理 流程 如何利用信息技术支持项目管理流程优化 如何利用非标设备项目管理流 程优化指标对改进后的流程进行评价 最终将优化后的流程固化 论文研究的重点是基于对自己所在S 公司当前非标设备制造项日管理流程 进行分析与研究 结合项目管理 业务流程优化等理论思想的综合知识 对本公 司现有的非标设备制造项目管理流程进行优化设计 试图建立一套更加适合本公 司当前非标设备制造要求的项目管理流程 这套项目管理流程将在S 公司非标设 备设计制造项目中实施并且将被不断完善 最终使这套项目管理流程成为S 公司 非标设备制造项目的项目管理工作标准 这些项目管理工作标准 方法 工具以 及项目管理的过程一起构成了S 公司非标设备制造项目管理体系 目的是提高本 公司非标设备制造项目的设计制造效率 缩短非标设备的设计制造周期 对非标 设各制造项目进行有效地控制 更好地满足公司内部客户的实际需求 提高公司 的核心竞争力 同时也能为非标设备制造行业提供参考 1 4 研究思路 本文研究主要基于以下思路 旨先对项目生命周期理论和业务流程优化理论 进行了详细阅读和仔细研究 在这两个理论的指导下及对实际情况调查研究的基 础上分析S 公司的行业背景与公司非标设备制造项目管理流程现状 对公司现有 的项目管理流程进行阶段性的划分 找出项目管理流程中存在的主要问题以及对 非标设备制造项目管理的负面影响凶素 提出实施优化流程的必要性 然后根据 公司当前流程中存在的实际问题 及流程优化设计的步骤 从非标设备制造项目 概念阶段 计划与设计阶段 零部件采购阶段 装配及调试阶段 设备终验收移 交及售后服务几个阶段详细地对非标设备制造项目管理流程进行优化 制定适合 于S 公司非标设备制造项目管理的流程制度方案 重点对非标设备设计制造过程 中如何提高非标设备质量 成本 进度进行详细地分析和深入探讨 提出优化控 制方法 希望为建立一个真正适合于S 公司的非标设备设计制造项目管理流程开 拓新途径 并提出了在流程优化发展的趋势下 公司需进一步改进的地方 1 5 论文的研究方法及结构 1 5 1 研究方法 本文拟运用项目管理学及业务流程优化的相关理论 结合非标设备制造行业 特点 从项目管理角度对S 公司非标设备制造项目管理流程进行分析和优化研 究 本文坚持理论与实际相结合按照现状分析 原因探析 对策研究的分析研究 万方数据 模式 通过比较 最终达到量化认识 准确把握项目管理问题背后的实质原因 为流程优化提供支持 主要采用以下几种研究方法是 文献阅读法 本论文理论部分一些理论分析和阐述综合参阅了大量专业图 节 期刊及学位论文等资料 通过对各类文献资料的深入理解消化 得到了丰富 的有关流程优化方面的材料和实施流程优化的具体方式方法 为课题研究奠定J 坚实的理论基础 实际观察法 为了做好非标设备制造项目管理流程优化 就必须实际观察和 分析各个环节的流程 反复论证优化的方法和可行性 准确获取流程优化的第一 手现状资料 头脑风暴法 在进行流程优化的过程中 对具体要优化的环节采取了头脑风 暴法 以期获得更好的方案 集中团队的力量和智慧 在全面系统地分析现有流 程的基础上 尽可能兼顾各方保证流程的系统最优化 实证分析法 立足于企业的客观现实 在分析当前流程的基础上找出问题 有针对性地分析问题 并进行系统的分析和研究 得出流程优化的一套方案 并 对其进行效果评估 模糊综合评价法 针对流程优化的具体情况 以模糊数学为基础 应用模糊 关系合成的原理 将一些边界不清 不容易定量的因素定量化 从多个凶素对被 评价事物隶属等级状况进行综合性评价 对评价指标的具体评价因素相应的效果 采取问卷调查的方法来获取 通过问卷调查得到各个评价因素的实际实施情况 对其进行统计按照百分比处理 将其结果运用在评估计算中 这样就可以得出优 化后流程的真正实施效果 1 5 2 论文结构 1 I 一I I II I I 一 I I I I 一1 1 I II 一一II I 第三章s 公司非标设备制造项目管理流程优化设计 一 一 一I i 一一 I I I 一 一II 第四章优化后非标设备制造项目管理流程实施效果评价 1 一 I I 飞 I I I I I I I I 一 第五章总结及展望 图1 1 论文结构 万方数据 1 6 本文的贡献 本文的主要贡献在于 1 在详细论述非标设各项目管理的特点和概念 以及非标设备项目管理流 程内涵的基础上 全面系统分析S 公司非标设备制造项目管理流程的现状 以业 务流程优化理论及项目管理理论为指导 从项目全生命剧期角度考虑 详细分析 当前S 公司非标设备制造项目中存在的不足之处及进行项目管理流程优化的必 要性 2 基于S 公司当前非标设备制造项目组织架构现状及流程优化的实际需 求 结合优化后流程实施综合考虑 提出适合S 公司当前发展需要的非标设备制 造组织架构 以及新的组织行为要求 3 根据S 公司的实际情况 结合企业战略要求 借鉴行业标杆流程的同时 以非标设备制造项目为核心进行系统全面流程优化 建立从非标设备制造项目概 念阶段 计划阶段 设计阶段 采购阶段 装配调试阶段 项目验收阶段和售后 服务阶段的项目全生命周期管理流程框架 通过优化现行的管理流程程序及制 度 建立了新的一套S 公司非标设备制造项目管理流程方案 4 将优化后的项目管理流程运用到实际工作中 并运用模糊综合评价法对 实施优化后的流程效果进行评价 验证是否达到非标设备制造项目管理流程优化 预定目标 5 将项目管理理论及业务流程优化理论具体运用到非标设备制造项目流程 优化中 为非标设备制造行业提供一定参考 同时拓展了项目管理理论和业务流 程优化理论的实际应用领域 万方数据 第二章 S 公司非标设备制造项目管理流程现状分析 2 1 S 公司简介 S 集团是一家来自德国的家族企业 是全球范围内提供滚动轴承和滑动轴承 解决方案 直线和直接驱动技术的领导企业 是汽车行业发动机 变速箱和底盘 应用领域高精密产品与系统的知名供应商 也是汽车制造业中极负声誉的供应商 之一 s 集团公司下设汽车 工业 航空航天三个事业部 l k 务遍及全球5 0 多 个国家 设有约8 0 家制造厂和1 0 0 多个销售办事处 形成一个包括生产基地 研发中心 销售公司 技术服务代表处和培训l 中心的全球性网络 全球拥有 7 4 0 0 0 名员工 S 集团公司通过旗下二个知名品牌积极活跃在汽车制造 工业制 造和航空航天领域 S 集团公司汽车工业部凭借其在轿车和货车的整体动力系统 发动机 底盘 变速箱和辅助装置 中的专业技术成为几乎所有汽车制造商和 其它主要供应商的可靠合作伙伴 S 公司作为一个跨越公司和国界的统一实体运作的公司 跨公司的功能和标 准化流程有助做出一致 快速的决策 遍布所有市场的销售代表处和公司确保我 们能够接近客户 为客户提供具体的解决方案 帮助他们推动世界 作为一个具 有前瞻性的公司 S 公司在研发领域投入巨大 最近相继在亚洲和北美建立了新 的研发中心 公司拥有超过1 4 0 0 0 项专利和专利申请 每年约有1 1 0 0 项发明 提交专利申请 公司以创新的技术和突破传统的解决方案著称 除此之外 最高 的质量水准 员工发展 堪称典范的环境保护 追求持续 长期 目标清晰的发 展都是公司成功的因素 自1 9 9 5 年开始在中国投资生产以来 S 公司大中华区逐步拓展生产与营销 网络 确立了在生产 销售 研发 技术支持和服务方面的竞争优势 目前已拥 有员工约7 0 0 0 名 在卜 海设有1 个安亭研发中心 在太仓 苏州 宁夏设有6 个生产基地 在北京 卜海 沈阳 广州 南京 济南 成都 武汉 太原 重 庆 西安 天津 大连 杭州 长沙 哈尔滨 郑州 香港 台北 台中设有 2 0 个销售办事处 为向中国用户提供长期优质而便捷的服务打下了良好的基础 由于中国是S 公司全球业务增长最快的区域之一 S 公司于2 0 1 1 年扩大在 华投资 在南京和太仓建设新工厂 公司2 0 1 3 年前三个月的销售收入为2 8 亿欧 元 公司2 0 1 3 年息税前利润为3 5 5 亿欧元 净利润为2 3 3 亿欧元 营运现金 流显著增长了约2 5 达到1 7 2 亿欧元 用于投资活动的现金达到1 2 亿欧元 万方数据 s 公司现有的非标设备制造事业部组织结构图如下图2 一l 所示 图2 1S 公司当前非标设备制造部门组织结构图 从上图中我们可以看出 公司当前非标设备制造的组织管理采用的是传统的 职能式的管理方式 事业部又一位总监负责全面运营 由五位部门经理分别负责 各自的职能部门 现阶段的管理层级都是按照职能分类 形成了以部门为单位的 专业化分工现象 2 2 非标设备设计软件与S A P 系统应用现状 1 设计软件应用简介 当前在非标设备制造项目设计过程中 机械设计工 程师使用的是P r o E 三维建模软件 完成非标设备三维建模后生成机械设计物料 清单 即机械设计B O M B i l lo fM a t e r i a l 后续机械零部件采购工作依据机 械设计B O M 进行 电气设计工程师使用的是A u L o C A DE c s c a d 软件进行电气控制 图纸设计 待设计完成后生成电气设计物料清单 即电气设计B O M 后续电气零 部件采购依据电气设计B O M 进行 电气程序设计则运用的是S i m e n s 软件 2 S A P 系统应用情况 当前公司所使用的E R P 系统是S A P 系统 而在特殊 设备部S A P 的应用主要在项目开始阶段和项目采购阶段 在项目开始阶段 项目 相关负责人在S A P 系统中建立相应的项目号及项目结构等工作 在项目采购阶 段 采购人员按照项目机械及电气设计物料清单 B O M 在S A P 系统中进行采购 申请 P R 采购订单 P O 确认和零部件入库 出库确认工作 3 问题分析 S A P 系统应用不足 没有结合非标设备制造项目特点进行综 合考虑和设置调整 与设计软件之间的融合度不足 非标设备制造项目的重点及 难点核心在于其设计阶段 当前仍I f l 沿用设计B O M 进行所需零部件采购 对设计 人员来说不仅工作量较大 而且对3 D 设计模型及2 D 图纸管理工作也带来 1 便 且没有发挥出S A P 系统以物料为主的管理优势和作用 同时在采购过程中容易出 现漏订及错订等一些混乱现象 没有综合考虑到如何使非标设备制造项目各个阶 段工作系统标准化和最优化 1 4 万方数据 2 3 S 公司非标设备制造项目管理流程现状分析 S 公司当前的非标设备制造项目管理主流程如图2 2 所示 謦阶段 计划阶段 设计阶段 鬻 装鬻试 预警阶 鬻嚣 图2 2S 公司当前非标设备带J 造项目管理主流程 2 3 1 概念阶段 1 概念阶段流程概况 概念阶段的任务主要是根据客户需求提出可供选择 的非标设备技术方案并论证其可行性 待技术方案确认后 对整个非标设备制造 项目进行报价及交期预估 如客户认可项目报价及项目交期则正式确认立项 如 客户对项目报价或交期提出异议 则需再次确认客户提出异议的地方 根据实际 情况进行分析调查