沃尔玛物流报告.doc

沃尔玛公司 的物流配送调查报告 在此处键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。在此处键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。年s键入公司名称选取日期沃尔玛公司的物流配送调查报告工商管理0902第六组目录摘要一、沃尔玛公司背景介绍二、沃尔玛公司物流配送2.1配送中心2.2沃尔玛配送体系的特色2.3沃尔玛物流配送体系的运作三、沃尔玛的物流管理信息系统四、QR物流管理系统结语附录摘要随着全球物流业的飞速发展，各行各业的传统物流方式都正在被高新科技化、现代化的物流方式所取代。文章中，作者以国际知名零售业公司沃尔玛公司的发展送为例，分析其物流配送业务的运作方式，从沃尔玛的背景分析入手，阐述其物流配送中心、配送体系的特色以及配送体系的运作，并且对沃尔玛的物流管理信息系统和QR物流管理系统进行了详细的介绍。通过以上分析，提出作者的意见。关键词：沃尔玛公司；物流；配送；管理系统一、沃尔玛公司背景介绍1.1总部与配送中心沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔。而沃尔玛的最早创始人山姆 沃尔顿在1962年在此开设了第一家沃尔玛商场，其配送中心一直到1970年才成立。至今，沃尔玛的配送中心已经有了超过40年的历史，第一配送中心供货给4个州32个商场，沃尔玛的总部就在这个配送中心之中，沃尔玛的总部也就是沃尔玛的第一配送中心。1.2沃尔玛的门店类型及其各自特点目前，美国有3500多家沃尔玛商场。沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低廉的价格提供人们的日常用品。除了商场外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心。至今，沃尔玛公司有721个这样的超级中心，这些超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店联合而形成的。它销售一些比较常规的日用品，同时也卖一些食品。将这些结合在一起，沃尔玛就可以为顾客提供一站式的消费服务。这是沃尔玛业务增长的一个模式。沃尔玛在未来将以该模式来开新的商场。山姆会员店是沃尔玛的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。在美国沃尔玛有402个山姆会员店，在中国的深圳、上海、番禹等地也有这样的会员店。这种会员店是这样一种模式：商场中的货物量更大一些，每一个包装都比较大。在这种会员店中，顾客购买的数量一般都特别大，而且商品与超级中心中的也有所区别，在那里会发现完全不同的一些商品，商品具有一些差异性，在深圳的店铺中也是如此。1.3沃尔玛在世界范围内的分布沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等处。而在中国，沃尔玛已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商店6家，社区店4家，惠选超市1家，同时拥有好又多35%的股权和好又多104家门店。1.4沃尔玛在物流方面的投入沃尔玛1999年在物流方面的投资是1600亿美元，因为现在的业务将要继续增长到4082亿美元，所以在物流方面的投资也要同时增长，因此沃尔玛将从现有的销售额中提取537亿美元，非常集中地用于物流配送建设。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率。沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。二、沃尔玛公司物流配送2.1配送中心2.1.1配送中心的结构系统及运作沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼，配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够流动起来，希望产品能够从一个门进另一个门出。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它的处理不需要重复进行，都是一次性的。比如说，某货品卸下来以后，沃尔玛要对这些货物进行一些处理。如果处理好几次，成本就会提高，而如果采用传送带，采用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所以的系统都是基于一个UNIX的配送系统，并采用传送带，非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所以的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛每个星期都可以处理的产品室120万箱。由于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心需要能够根据商店的需要，自动分类将产品放入不同的箱子当中。这样，员工可以在传送带上直接取到自己所负责的商店所需的商品。那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢？传送带上有一些信号灯，有红色、绿色，还有黄色，员工可以根据信号灯的提示来确定从哪个箱子中提取所需商品，并将取到的商品放到哪个箱子中去。这样，所有商场都可以在各自所属的箱子中进行收发货的操作。沃尔玛有各种不同类型的配送中心，这其中包括时装配送中心；以及对一些需要特别处理的产品的配送，如需要小心提取的商品，已损坏的产品，或是印刷品、邮品，还有副食品、蔬菜、水果等。以沃尔玛对香蕉的处理方法为例，在美国，香蕉一般来自南方地区，香蕉采摘的时候是绿的，当然，到商店不能还是绿的，需在运输过程中保持一定的温度让它成熟。2.1.2配送中心的职能（1）转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程称为转运，转运大多是在一天中完成进出作业。（2）提供增值服务。沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如在服装销售前，需要加订标签，为不损害产品的质量，加订标签需要再配送中心采用手工进行比较细致的操作。（3）调剂商品余缺，自动补进。每个商品都需要一定的库存，比如软饮料、尿布等，在沃尔玛的配送中心可以做到这一点。每一天或者每一周，配送中心根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。这些配送中心可以保持8000种产品的转运配送。通过信号灯来提取货物，大约可以处理6000个品种的商品。（4）订单配货。沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单处理上，采取这样的办法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次检查，然后运输到这些新商场，沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。2.2沃尔玛配送体系的特色沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业，以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足顾客需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关。与其他竞争者相比，沃尔玛能提供给顾客更好的服务，这是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，这也是沃尔玛公司的焦点业务。沃尔玛的新任CEO就是来自物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性。沃尔玛的现代物流体系，主要表现在以下几个方面：（1） 设立的运作高效的配送中心在沃尔玛折扣百货公司建立之初，沃尔玛公司就意识到最有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的配送组织，包括送货车队和仓库。到20世纪80年代末，沃尔玛的配送中心已增至16个；20世纪90年代初达到20个，总面积约160万平方米。整个公司销售约8万种商品，85%由这些配送中心供应。（2） 采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常通过铁路送达配运中心，再由公司卡车送达商店。每店每周受到1-3卡车货物。60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品。这样的集中配送为公司节约了大量金钱。（3） 实现配送中心自动化的运行以及管理沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每个配送中心面积约10万平方米，相当于23个足球场。配送中心的货物从牙膏、卫生纸、玩具到电视、自行车等应有尽有。每种商品都有条形码，有几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理约20万箱的货物配送。（4） 具有完善的配送组织结构沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意对自己企业的配送组织加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。可以说，配送业务管理的成功使沃尔玛公司从一个区域性连锁公司发展成为全国性连锁公司，而且一直保持着低成本的效率，业绩不断增长，确保公司的发展，是公司的一个重要武器。2.3沃尔玛物流配送体系的运作2.3.1注重于第三方物流公司形成合作伙伴关系 在物流营运过程中，要尽可能降低成本，让利于消费者，这是沃尔玛的哲学，也就是一“最佳的服务、最低的成本、提供最高质量的服务”。在美国本土，沃尔玛自己做物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤团队和物流团队，但是在国际上的其他地方的沃尔玛就只能求助于专业的物流商，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，为世界上其他国家的沃尔玛提供物流方面的支持，形成了合作关系，成为沃尔玛公司的一员，努力做到更好。2.3.2挑战“无缝点对点”物流系统（1）为客户提供快速服务，在物流方面，沃尔玛尽量降低成本，为了做到这一点。沃尔玛为自己提出一些挑战。其中的一个就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思是只是整个供应链达到一种非常顺畅的链接，沃尔玛所指的供应链包括产品从工厂到商店的货架的流通，这种产品的物流应当尽可能平滑。（2）提供给顾客所真正需要的服务。沃尔玛面对的真正的挑战是想顾客提供他们所需要的服务。众所周知，我i刘业务的要求是比较复杂的，如有的时候可能会有一些产品容易出现破损，因此对运营包装会提出特殊要求。对沃尔玛来说，能够提供多品种与高质量的商品是非常重要的。在与沃尔玛的合作当中，沃尔玛似乎已经能够寻求到这种高质量于多品种的结合，而且对于商场来说，他的成本也是最低的。（3）高效的物流循环的过程。这个物流的过程既没有终点也没有起点，他实际上走循环的过程，是一个圆圈。在这个循环过程中，任何一点都可以作为开始，而且循环涉及每一点。沃尔玛的物流循环以顾客作为起始点。顾客到一个商店中买了一些产品，比如给说给孩子买奶粉。如果物流循环是比较成功的，那么在他买了之后，物流系统就开始自动的惊醒供货，系统中的可变性是的卖方和买方可以对这些顾客所买的东西和订单进行及时补货，而系统和配送中心是一体的，配送中心应该可以直接从供货商那里直接拿到货。配送中心其实是一个中枢，将供货商的商品提供给商场，供货商只给配送中心供货，否则成本会增加。货物送到配送中心需要采用恰当的运输及装卸方式。沃尔玛有事采用空运，有时候采用轮船运输，有时候采用卡车进行公路运输。在中国。沃尔玛百分之百财运公路运输，运到指定商场后，进行卸货，并自动投放到商店的作业系统中。在沃尔玛的物流中，非常重要的一点就是沃尔玛必须要确保商店所得到的产品与发货单上的完全一致，因此沃尔玛的这个物流过程都是要确保精确的，没有任何错误。这样，商店把整个卡成中的货品写下来就可以了，而不用把每个产品都检查一遍，这样就可以节省很多人力物力。沃尔玛在这方面已经形成一种非常精确的传统，这有助于降低成本，而商店在接受货物以后就直接放到货架上供鼓励选择，这就是沃尔玛物流的整个循环过程（4）严格的物流业务指导原则。沃尔玛进行物流业务的指导原则，不管是在美国还是世界其他地方，都是百分百一致和完整的物流体系。不凡物流的项目是大还是小，沃尔玛必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下。因为在供应链中，每一个供应者都是这个链中的一个环节，沃尔玛必须使整个供应链是一个非常平稳、光滑的过程，一个流畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及订货、购买等所有环节，都是一个完整网络中的一部分。这种优势可以大大降低成本。在沃尔玛的供应链中，环环紧扣，可以把所有环节上可以节省的钱都节省下来。这样，整个链条、整个系统的物流使用费用支出就可以降下来。2.3.3自动补发货系统沃尔玛之所以能够取得成功，还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中友多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少实在配送中心等。同时，补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。沃尔玛之所以能够了解这么细，就是因为有统一的UPC货物代码。商场中的所有产品都有这样一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中国称之为EAN数码。沃尔玛之所以认为这种代码是非常必要的，是因为可以对他进行扫描和阅读。在沃尔玛所有商场中，都不需要用纸张来处理订单。沃尔玛的自动补发系统可以自动向商场经理订货，这样可以及时补货。经理们在商场通过扫描某种山品的带码，就可以知道有多少存货，需要多少订货，等等。2.3.4零售链接系统沃尔玛还有一个非常有效的系统，称为零售链接系统，它可以使供货商们直接进入沃尔玛系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了了解他们的产品卖的怎么怎么样，今天、昨天、上一周、上个月和去年卖的怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以24小时内就进行更新，供货商们可以再沃尔玛公司每一个点钟及时了解到有关情况。在中国，沃尔玛有300多家供货商，在深圳他们也可以进入沃尔玛的零售链接系统中，可以了解他们的商品卖的如何。在美国，沃尔玛虽有数有千计的商品，但供货商们也是通过零售链接系统来了解卖货情况，从而进行生产决策。根据沃尔玛每天的销售情况，他们可以对将来的销售进行一个无缝链接的流程。由于沃尔玛在美国有数千家商场，因此产品的需求量非常大。沃尔玛的每一个配送中心都非常大。平均面积有11万平方米。这些配送中心每个月的产品流转值超过两亿美元，沃尔玛降低配送成本的一个方法就是和供应商们一起分担配送成本。供应商采用集中式的配送方式，可以省很多钱，而供应商就可以吧省下来的这部分利润让利于消费者。通过这种方法，沃尔玛就从整个供应链中将这笔配送中心的成本费用节省下来了。2.3.5物流运输系统（1）车队的管理。在物流运输系统中，因为汽车的燃料相当昂贵，加之需要司机，所以对车队的管理很重要。在整个物流过程中，沃尔玛运输部的费用最高，所以，车队节省的费用越多，整个供应链中节省的钱就越多，让利给消费者的部分就越多。沃尔玛对汽车的选择很严格，车队大约有5000名非司机员工，还有3700多名司机。车队每周一次的运输可以达70008000公里，无事故行程累计达300万公里。这些卡车是沃尔玛整个供应链中的一个重要部分。沃尔玛还采取了全球定位系统对车辆进行控制，提高了整个系统的效率。沃尔玛还格外注重卡车行驶的安全性，提出“安全第一，礼貌第一”的口号。不仅注重自己的安全问题还对其他车的人进行全力相助。对沃尔玛来说卡车不出事故就是节省公司费用，就是降低成本。（2）运输战略和策略。沃尔玛在运输方面的战略和策略是：把卡车装的非常满，所有的产品一直从卡车的底部装到顶部。一些商场只在白天开门，但物流部门却是24小时全天候运营。如果货物晚上到，当晚即可卸货，无需影响商店白天的运营。在配送中心，沃尔玛也和供货商定好时间，而且跟商店之间也是定好时间的，一切都按照运营的时间表进行。沃尔玛有严格的时间管理，又有着非常精确可靠的系统，不用对商品进行逐一检查，这样才可减少成本，节省时间。（3）运输费用的分担。供货商怎样来帮沃尔玛分担整个过程当中的费用呢？因为沃尔玛的运输成本比供货商的运输成本要低，如果供货商用沃尔玛的卡车来运货物的话，这些供货商也可以节省费用，所以大多数供应商选择沃尔玛的运输系统来完成自己的运输。配送中心把所有这些因素都集中在一起，供货商也由此节省很多费用，他们利用沃尔玛的物流配送系统可以节约自身的成本，而且在货物从厂商到货架的过程中，沃尔玛增加的部门并不会增加运作成本，合理安排反而会降低运作成本。 沃尔玛最终的目的就是将更物美价廉的产品提供给消费者。当然，如果个的供货商对整个过程不了解，沃尔玛还可以告诉他们怎样进行日程上的安排。如果他们遵守时间，提高效率，对双方都有很大的好处，而且最终会让消费者受益。整个配送系统并不是一种成本，它实际上是要节约成本支出，把这些费用节省下来，又可以让利给消费者。简而言之，一个比较合理的物流安排可以使运作成本降低，效率更高。沃尔玛采用最现代化，最先进的系统，进行合理的运输安排，通过使用电脑系统和配送中心，使得零售业更加成功。沃尔玛正引领着零售业物流运作的潮流，是物流方面的领跑者，这样的物流运作使得供货商与厂商和双方的顾客获得更大的收益，体现了团队协作精神。三、沃尔玛的物流管理信息系统3.1计算机网络化沃尔玛是全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控、内部管理高度规范化和经营理念科学化，营业员到管理层工作全部由计算机完成的公司，采购库存、订货、配送和销售全部实现一体化。形成了“客户信息订货发货送货”的整体流程，实现了公司和各分公司及配送中心之间的快速直接通信。保证供应链上每个环节的顺畅，完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。3.2商品条形码的运用商品条形码技术的运用可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架采、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。对于生产商、批发商、零售商、运输商进行订货和接受订货、销售、运输、保管、入库验货、出库验货、分货、盘点、退货这些活动信息源，在这些活动发生时点即能自动读取信息，及时捕捉到消费者的需要，提高了商品销售和物流系统的效率。商品的信息直接传送到总部，减少了信息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。3.3 EDI技术的运用20世纪70年代后期，沃尔玛采用了EDI技术，对所有产品制定统一的代码即UPC代码，商品的运送与销售都要扫描该码，EDI可以节约纸张成本消耗，取得可观的收益。可以提高单证的传递速度，减少单证的传递环节和交换手续，使各种单证数据瞬间在不同的企业间完成全部传递过程，减少清算的时间，加速贸易资金的周转，进而促进贸易的发展。提高工作效率和竞争能力，可以清楚地了解商品的供应及销售情况，合理地预测未来的行情。提高了自动补货系统的准确度。四、QR物流管理系统沃尔玛公司1986年开始在物流管理中建立RQ系统，主要功能是进行订货和付款通知业务。通过电子数据交换系统发出订货明细清单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关事务的作业成本。它的具体运作流程是：（1）由沃尔玛公司设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供应方传送POS数据。（2）供应方根据沃尔玛公司传送来的POS的信息，可及时了解