网络渠道部团队规划手册

第 1 页 共 10 页 网络渠道 部 团队 规划 手册 编制人：向玉富 2010 年 7 月 第 2 页 共 10 页 一、部门 职责 1、 项目 组 1.1 建立并完善以商品介绍、在线交易和在线担保支付为主要内容的 B2C 电子商务平台； 1.2 建立并完善以电工照明产品为导向的 SNS 社区 ，开展积极有效的发展和维护工作； 1.3 开发统计商品进销存管理的后台程序； 1.4 利用技术手段为公司其他部门的工作和业务展开提供必要的支持，并对各部门业务展开中出现的问题提供必要的技术解决方案； 1.5 为公司项目战略的制定提供技术可行性分析和建议供决策层参考； 1.6 网 站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构 、技术架构等 ； 1.7 网站功能性产品的需求分析、整体策划及方案实施，编写 平台 需求以及设计文档； 1.8 坚持技术 创新 、丰富服务手段； 1.9 对所负责产品的 BUG 跟踪、收集改进意见、提供改进方案，不断改进产品功能 。 2、 推广 组 2.1 全面负责 B2C 网站和社区的线上线下推广，其中以线上推广为中心； 2.2 拟 定每季度的网站推广目标和预算计划，制定实施步骤和策略； 2.3 根据推广计划，采用搜索关键词、广告联盟、网络媒体发稿、网络宣传炒作等多种手段展开有效的网站推广计划； 2.4 选择洽谈优质互换链接，拓展网站获悉途径，逐步提高网站知名度； 2.5 配合技术部门，优化网站构架，利用 SEM 营销管理逐渐提高网站友好 性 2.6 负责产品的用户体验优化、功能完善，提升产品黏度和易用性 。 3、 运营 组 3.1 制定各季度 销售 目标并按月分解，提出销售计划上报经理审核。在经理审核后，按计划分组、分人员完成 销售 任务； 3.2 客服 人员负责商品信息上传，商品信息修改和订单垂询 及 跟踪； 第 3 页 共 10 页 3.3 贯彻执行 销售促进方案； 3.4 负责拓展多层次的线下推广业务，如房展会的宣传册发放、房地产企业合作 ， 展开线下促销活动安排 ； 3.5 根据销售考核调整销售策略，努力完成当季、当月销售目标并争取实现突破； 3.6 完善售后服务流程，为顾客提供高质量的售后服务受理。 3.7 按照 项目组 要求拍摄商品图片，为 项目组 提供商品图片和基本文字信息； 3.8 负责 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服务水平 ； 3.9 负责处理客户投诉、退货等问题的处理。 二、 岗位职责及人员编制 1、 经理 职位名称 经理 所属部门 网络渠道部 直属上级 销售部经理 薪金标准 4000 元 /月 人员编制 1 填表日期 职位概要 : 负责网站运营管 理、战略决策及网站运营计划 的 监控，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作 ， 实现的运营目标。 工作内容 : 1、制定业务运营战略、流程与计划，组织协调 网络渠道部 各部门执行、实现 网站 的预期运营目标。 2、负责 网络渠道部 各个部门之间的工作协调 和 具体工作任务的分配。 3、根据网站需 求 完成架构设计与程序定位。 4、通过市场与客户群调查对网站发展情况给予评估。 5、起草并完成 网站 大型运营计划，并且组织各个部门进行实施。 6、监督 项目组 、 推广 组 、 运营组 等各个部门具体工作情况。 7、处理公司日常互联网相关大小事物，负责公司主要外联工作。 8、对网站运营周期与效果给予评估与肯定。 9、周期性总结 网站 总体运营情况向 销售部经理 报告。 10、制定 网络渠道部 各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 13、完成 公司 临时交付的其他任务。 第 4 页 共 10 页 任职资格 : 经 验 : 具备主持并参与网站运营 3 年以上的工作经验 。 技能技巧 : 在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； 精通 项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； 熟悉行业动态及运营发展趋势； 具有网站开发的相关工作经验； 拥有创新和较强的团队合作精神； 熟悉企业的管理模式，善于组织、沟通，拥有较强的执行能力； 拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等； 具备良好的客户导向、逆境商数（抗压能力）、规划能力、成就动机、 商业敏感性。 2、 项目 组 2.1 人员构成 :项 目主管 1 人 +网站开发师 2 人 +美工 2 人 +网站策划 1 人 ,共计 6人。 2.2 项目 主管 职位名称 项目 主管 所属部门 项目组 直属上级 网络渠道部经理 薪金标准 3000 元 /月 人员编制 1 填表日期 职位概要 : 负责网站 的总体技术架构设计，技术难点公关开发， 网站安全， 对网站开发的技术与资源分配 运营管理 ，协调 技术 团队整体工作 ， 完成工作任务 。 工作内容 : 1、 负责制定网站的设计风格、架构设计和栏目规划，网站策划、产品设计； 2、 负责 整体把握网站建设方案策划的制定与修改； 3、 负责 各个频道产品及栏目构想的功能流程策划及页面内容规划，协调整个网站的设计和规划 ； 4、负责网站建设的实施跟进及进度效果监控，包括网页设计和技术开发的跟 进； 5、 负责 协调各部门工作人员按照计划完成网站的整体 开发 ； 6、 负责 与网站技术人员及设计人员进行沟通，协助网站制作人员搭建网站框架及美化工作。 第 5 页 共 10 页 任职资格 : 经 验 : 2 年以上 同 行业 工作经验， 1 年以上 同岗位 工作经验。 技能技巧 : 二 年以上网站后台编程经验，两年以上大型网站整体设计、规划和制作以及管理经验； 很强的项目管理经验，能够对项目做很好的控制和管理； 精通 html/javascript/CSS/.net/php/Java 等技术； 精通 IIS， apache 等常用 WEB 服务器的配置； 熟悉大型数据库的设计，熟悉如何提高 WEB 程序的运行效率； 精通网站开发中常见的安全漏洞及避免方法； 精通基于 linux/windows 的网站技术架构设计； 踏实肯干，具有良好的团队精神和敬业态度，能够承受一定的工作压力； 自学能力强，能够跟进 WEB 开发新技术的发展 。 2.3 网站开发师 职位名称 网站开发师 所属部门 项目组 直属上级 项目 主管 薪金标准 2500 元 /月 人员编制 2 填表日期 职位概要 : 负责网站的程序开发升级，网站安全维护，保证网站运营的稳定性与网站访问速度 。 工作内 容 : 1. 负责协助项目 主管 对网站进行总体规划、架构设计、系统分析、软件实现、性能优化； 2. 负责编写 网站前后台开发 ； 3. 验证网站与架构符合性，并能及时优化架构； 4. 负责对网站技术难题的攻关； 5. 负责对网站的长期系统规划 。 任职资格 : 精通 html/javascript/CSS/.net/php/Java 等技术； 精通 IIS， apache 等常用 WEB 服务器的配置； 精通基于 linux/windows 的网站技术架构设计； 踏实肯干，具有良好的团队精神和敬业态度，能够承受一定的工作压力 ； 自学能力强，能够跟进 WEB 开发新技术的发展。 2.4 网页美工 职位名称 网页 美工 所属部门 项目组 直属上级 项目 主管 薪金标准 2000 元 /月 人员编制 2 填表日期 职位概要 : 负责 网站的整体前 后 台界面 设计 ， 配合程序开发人员完成网站的开发。 第 6 页 共 10 页 工作内容 : 1、 负责网站的页面设计； 2、 flash 广告动画的制作，产品图片的更新，美化 ； 3、 负责网站的维护及内容更新； 4、 正常运营时的网站图片更新工作 。 任职资格 : 精通 DIV+CSS 的网站设计 ,熟练使用 PhotoShop， Dreamweaver,FLASH 等软件 ； 熟悉 html 的，并且能够切图后完成 html； 具有优秀的网页及平面设计能力； 熟悉网站制作、设计流程，有良好的视觉感觉。 有完整网站美术设计、 网页设计、具备良好的团队合作精神，能与开发人员有效配合。 热爱页面设计，策划工作 ，沟通能力好、责任心强，有团队合作精神、较强的上进心 . 面试需准备以往作品 。 2.5. 网 站策划师 职位名称 网站策划师 所属部门 项目组 直属上级 项目 主管 薪金标 准 2000 元 /月 人员编制 1 填表日期 职位概要 : 负责网站项目全案的策划及 产品功能的具体策划。 工作内容 : 1、负责网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划； 2、组织策划和完成网站相关专题； 3、撰写和发布产品文案和新闻稿件； 4、负责平台系统的业务规划、需求分析、业务建模； 5、完成业务可研分析与网站策划方案； 6、撰写、整理和完善各类系统需求文档，业务流程及相关内容； 7、协调公司内其他部门，完成方案策划、内容制作等相关工作 。 任职资格 : 网站与互联网产品策划工作经验 1 年 以上； 良好的文案写作能力，熟悉互联网与电子商务； 具有良好的分析能力和逻辑思维能力； 具有一定的美工和 WEB 程序基础，熟悉各种策划与产品管理工具； 良好沟通和人际能力，计划与组织协调能力。 3、 推广 组 3.1 人员构成 :推广 主管 1 人 +网络推广 1 人 ,共 计 2 人。 3.2 推广 主管 职位名称 推广 主管 所属部门 推广组 直属上级 网络渠道经理 薪金标准 2500 元 /月 人员编制 1 填表日期 第 7 页 共 10 页 职位概要 : 负责网站的 整 体 的推广 及优化 、 提高网站流量及转换率 。 工作内容 : 1、以互联网为主要渠道，通过 各种推广方式，利用各种互联网资源提高网站的流量； 2、负责各类推广渠道建立及拓展，维护和管理与合作伙伴的关系； 3、负责网站活动、事件营销的宣传推广工作； 4、负责网站 SEO 优化、友情链接等工作； 5、分析利用网站优势，拓展网站推广合作模式； 6、负责公司的网络推广团队 任职资格 : 二 年以上 B2C、 C2C 平台相关推广经验，熟练掌握各种网站推广方法，有一定的网络联盟、网络媒体等相关渠道和资源； 具有良好的文字功底，熟悉网站编辑流程、网页制作软件、 HTML 代码能对网站的优化提出合理建议； 思维活跃，拥有 良好的沟通表达能力及组织策划能力，有高度的责任心强及团队合作精神； 擅长管理团队 。 3.3 网络 推广员 职位名称 网络推广员 所属部门 推广组 直属上级 推广主管 薪金标准 2000 元 /月 人员编制 1 填表日期 职位概要 : 负责网站的 具体推广方案的执行及效果评估 。 工作内容 : 1、配合主管完成 网站 各项推广工作； 2、以互联网为主要渠道，通过各种推广方式，利用各种互联网资源提高网站的流量； 2、负责各类推广渠道建立及拓展，维护和管理与合作伙伴的关系； 3、负责网站活动、事件营销的宣传推广工作； 4、负责网站 SEO 优化、友情链接等工作； 5、分析利用网站优势，拓展网站推广合作模式； 6、 收集推广相关信息，了解行业竞争对手在市场动作； 7、 负责网络推广计划的执行、过程监控及评估； 8、负责事件营销及软件炒作； 8、 监督网络推广策略的执行 。 第 8 页 共 10 页 任职资格 : 对 网络 推广 方法 有熟悉的掌握，做过成功的网站案例； 对 Google、 Baidu 和 Yahoo！的排名机制和优化原则有深渗入渗出的了解； 对 SEO 搜索引擎机制有深渗入渗出的了解，熟悉网站优化和网络优化； 熟悉网络事件营销，具有一定的软文编写能力； 须具有敏锐的判断力，较强的创新能力； 工作积极主动，责任心强，有敬业精神 。 4、 运营 组 4.1 人员构成 :运营 主管 1 人 +运营专员 6 人 +客服 2 人 +配送员 2 人 ,共计 11 人。 4.2 运营 主管 职位名称 运营 主管 所属部门 运营组 直属上级 网络渠道经理 薪金标准 2500 元 /月 人员编制 1 填表日期 职位概要 : 在网络渠道经理的领导下开展工作，负责销售的协调、管理与监督工作，确保各项工作的顺利进行，保证完成公司下达的销售任务。 工作内容 : 1、负责市场开拓和管理工作； 2、负责 运营组 每年 /季 /月的 销售目标制定以及对应的完成情况汇报、总结； 4、负责人员的调配以及对人员需求的把握； 5、负责安排新员工的带领及考核； 6、负责对下属人员的工作进行考核、评估、激励、推荐和评价； 7、负责协调下属人员完成销售工作； 8、负责与其他部门做好各项衔接工作； 9、提升部门成员的职业成熟度。 任职资格 : 电子商务、计算机或市场营销相关专业，大专或以上学历； 沟通表达能力强，工作认真踏实； 能以客户为本，做好服务； 创意能力强，有执行力 ； 工作积极主动，责任心强，有敬业精神。 4.3 运营 专 员 职位名称 运营 专员 所属部门 运营组 直属上级 运营 主管 薪金标准 1600 元 /月 人员编制 6 填表日期 第 9 页 共 10 页 职位概要 : 负责 产品的销售 ，完成销售目标 。 工作内容 :、 1、 熟悉网络销售业务流程与销售方法 ； 2、 精通网络销售平台的运作经验； 3、 通过 IM 工具，服务客户，提升网站转 化率； 4、 处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式 。 任职资格 : 电子商务、计算机或市场营销相关专业，大专或以上学历； 沟通表达能力强，工作认真踏实； 能以客户为本，做好服务； 创意能力强，有执行力 ； 打字速度 快，每分钟 70 字以上； 工作积极主动，责任心强，有敬业精神。 4.4 客服 职位名称 客服 所属