陈列管理系统的建立.doc

陈列管理系统的建立! e9 Q7 q9 B# k% C3 作者：中国服装设计设计师协会专家讲师 林光涛 % t$ ( G) p% m4 N 个人认为一个品牌随着店铺的增多，陈列管理比陈列本身更重要，因为一个好的陈列方案如果没有有效的后期推广和维护，对店铺销售业绩及形象管理便起不了实质性作用。而且陈列维护工作更多是靠店长或店员来完成。我们很多品牌陈列人员都只把自已定位成一个陈列师，未免会有些狭隘。特别是总部的陈列师应把自己定位成是一个管理者、教练更为恰当。每个品牌的管理模式不一样，陈列的管理系统也尽不相同，结合曾服务过的一些服装品牌，与大家一起探讨陈列管理系统的建立及推广。 |: 5 Q7 e- , U. H* H0 m) J4 ?/ x b! W2 f0 q一个完整陈列管理系统的建立应从下面几方面去展开：c6 d) r, g# . E+ e5 R0 B s% d$ c. I8 u4 s& s一、陈列管理系统建立前期分析- 4 Z3 w; - e% V6 _# % B: i8 3 m6 . n8 n A% S一个成功品牌的视觉陈列都有自己鲜明的风格，才能区别于同类竞争品牌，彰显品牌独有的个性。公司陈列人员首先应分析你服务品牌的品牌风格、产品定位、顾客定位、店铺形象及装修等来确定品牌的陈列风格。比如：Giorgio Armani的简约、CHANEL的优雅、BENETTON的色彩等就能很好的与各自品牌的陈列风格结合起来。这些方面分析的越透彻，对陈列风格的把握就越到位。+ o/ s* F& $ W# o& N# h! t5 l$ R+ U) h+ q. K+ l) S6 y% ?3 R& _/ M% B) 4 I% m2 二、陈列标准设计（陈列的基本规范手册、当季陈列手册）6 _3 y3 O* A9 t2 t/ j) 4 I B 如果没有标准就谈不上管理。标准化，统一化、规范化是成功连锁品牌企业管理的基础，当然陈列管理也不例外，如果要终端店铺能很好的执行店铺陈列标准及日常的维护工作，公司陈列人员必需制定一系列的陈列标准来进行规范，这些标准包括了店铺基本陈列规范及当季店铺陈列规范（产品搭配规范及手册在这里暂不谈），主要以手册的形式来体现 ：4 J6 w J! Bu. 1 c; 3 J4 A：店铺基本陈列规范手册主要包括以下的内容（参考）： 0 . Y: D, H, k$ B7 g, S & % r* 1 Q9 A品牌简介+ a- y3 |, f0 |6 货品陈列基本要求8 ! g, x& , n7 P 2.1 配色的基本概念; |6 7 e1 j$ ( C2.2 挂装准则7 B1 |4 a6 : I+ t2.2.1 单件挂装准则5 R5 U7 r! i: / M5 2.2.2 整套挂装准则3 K( w& l0 p+ K3 U( S a2.2.3 上衣挂装准则% p6 J5 n$ o2.2.4 裤类挂装准则0 - s8 g: m p6 k) ! E/ v9 2.2.5 挂装须知; u$ Z: 7 M+ C2.3 叠装准则, b# Z4 X: F7 # D2.3.1 叠装多件叠法7 c1 e ! f0 |. n2.3.2 上衣叠装步骤$ C/ ) U7 K! X5 6 I; A2.3.3 裤类叠装步骤; |2 A: Z$ g! |) b$ x# Q2.3.4 叠装外观效果2 g% ; g d4 d8 C! p3 A2.3.5 叠装须知8 Z% z& r$ S( U7 b$ E2.4 鞋类陈列准则; t3 P: d6 |1 a8 u9 F2.5 配件陈列准则( Z% A, ! s) R; Q2.6 有关模特陈列r! w7 L/ m D! D1 d2.6.1 模特构造& R& _0 c& cg) C8 m2.6.2 男模特穿衣方法% pM9 ?: I! w6 5 e) 2.6.3 女模特穿衣方法; J6 y1 O- |5 , M) V6 o2 x2.6.4 模特陈列范例A Q4 w. s6 M; _$ a) v4 W2.6.5 模特陈列范例B1 p/ s( q9 $ E2.6.6 室内模特陈列说明2 n+ & C f. B9 f2 J: K( O. a2.7 货品陈列前准备工作M, e! u+ J- P$ X y/ I8 8 陈列货组. $ w3 a, P0 k3.1.1 陈列货组概念4 V3 3 x2 o, V5 c; 3.1.2 陈列货组分类A0 L$ b8 Z% u* ?; + B. 6 C3.1.3 陈列货组分类B+ p$ m5 d3 H8 2 p3.2 陈列货组范例$ _, S4 K d+ E/ B5 m店铺分区 D4 G: Z/ F+ ) B2 A4.1 主流区! ! V0 3 1 ! k- D2 c4.2 次流区 h% - A: z& J( 5 ?* g4.3 功能区3 e, R3 B! x: R* P1 a0 a模特出样/橱窗出样/卖场维护% E# i8 X/ J6 |+ l( Y$ 定期陈列指引) e$ V1 K% G/ A9 G6 o5 ?6 ) d- ! M j1 GB：当季产品陈列规范手册主要包括以下内容（参考）：+ m6 ) o- y8 A+ p! Gz; p2 u9 r+ m2 l - k1、当季风格介绍及设计理念. ! 4 q4 o& Rw; G0 2、当季产品的系列与主题- An/ b( o1 C% q3、当季产品上市波段2 K5 X. & t: F2 S% _4 X4、当季主推款及主推色介绍% H* 2 0 X/ f5、配饰介绍. S! T3 s+ F9 J, p6、当季物料介绍及使用2 i& S _7 r: 6 v- s _2 o7、高架陈列 o$ V4 % j7 ( 8、流水台陈列4 2 I- t+ Q- m9、中岛陈列# / i6 U n% j2 U, y% n: y6 y10、单支架陈列6 H; ; Y/ p1 I/ E! E( w3 o% F11、侧挂陈列8 n* m7 a: p8 b; g) S9 m12、叠装陈列! w( m# b4 e3 _) d% h( ?13、橱窗陈列6 t d5 S) 5 H7 S( N1 F14、当季市场活动与陈列的结合 j( c. X9 L x; Y! X, j# G15、不同类型店铺的陈列注意点等等: % F- v- R: k! n9 D. L5 P b+ S* g! |1 V三、陈列管理流程设计* f% b9 n+ |, g/ 5 % G( 7 B 流程是一种管理思路和方式，是一种操作规范。与陈列部门相关的流程如下：+ d) F6 B. A# B& pe2 f1、当季陈列手册制作流程9 ; 8 Q9 ?( % A2、订货会陈列培训流程8 9 ?* h2 y, I; W5 2 h3、店铺陈列检查流程/ w4 g1 T. t# 0 u4、店铺实地陈列教练流程* C- ?0 L5 V0 B( j5、店铺促销活动陈列流程7 c0 * q1 n( k# 4 o y6 6、新店开业陈流程9 S5 b3 2 C- c% a3 U7、陈列人员店铺陈列工作流程! e& e% F( O; m* b( U- A 3 p8、店铺陈列改进流程4 S; 4 B5 p; p1 r) 9、店铺日常陈列维护流程 _# y7 Z. a* h* D- L10、经销商陈列管理考核流程2 k# n( g9 H6 EH: ?- o1 D0 p11、店铺陈列管理考核流程等等2 U0 Z5 r M7 J. t9 q& c p x S, + D2 B四、陈列标准导入训练计划3 A5 Om8 J* a; Q 公司推行一个项目如果得不到领导层的大力支持实现起来就会比较困难，在零售行业能多出现几个像Wal-Mart的萨姆.沃尔顿、白领的苗鸿冰等如此身体力行，重视终端店铺的领导者，相信更多零售企业会做得更好。3 g) x4 C5 l* a6 ag- u6 $ Q/ p( 在陈列人员建立标准之后，首先应制定一个完善的陈列推广培训计划。这个培训计划应得到领导层及中层管理者的重视，因为陈列工作是品牌管理的一个环节，与设计部门、形象部门、销售部门都是相关联的。他们对陈列工作有力的支持是陈列工作推广的第一步。我的工作经验是：0 r5 ?% v- : I C6 H 在陈列标准建立后第一堂陈列培训课让公司的领导层来听（如果能得到他们的大力支持，那么陈列工作开展就会容易很多。对公司领导层培训陈列重点我会讲成功品牌的陈列管理、陈列带来的好处及需要他们的支持，呵呵）。接着中层管理及相关部门人员，最后才是店铺人员。针对不同的人员需用不同的培训方式，特别对店铺人员的陈列培训建议采用实地教练方式，这种培训方式是直接、最有效的。* h& T# vr 7 W: y# n 一般情况下一个完整的培训计划内容除了本公司的陈列手册（最好是傻瓜式手册）之外，还应开发相关的陈列课程，来提高陈列相关部门及人员的陈列知识水平，比如：陈列色彩搭配、陈列灯光设计、陈列结构创意、陈列实地教练等课程。让他们对陈列知识了解的越多，陈列部门人员的陈列管理工作展开就越有帮助，（有关陈列培训体系简略）。 q6 U1 & n$ D, N8 建立一系列标准后及相关人员经过培训后，陈列部门就要考虑选择几家有代表性的店铺做样板店，通过对样板店陈列管理经验的总结，再逐步向其他店铺推广。# F! B/ B3 W- - f# - 1 E( r J6 R& C五、陈列考核制度5 q; v: v$ i. % Q9 X 陈列标准的执行如果没有检查反馈及奖惩激励制度，那么会很难把标准坚持下去和对发现存在的问题及时改进。陈列考核主要分为公司对经销商、店铺的考核；公司、经销商、店铺对陈列人员的考核两大部分，9 J- k6 Z( Z$ F5 a6 F2 n$ l1、公司对经销商、店铺的考核：0 Q0 ?9 N9 s+ F* z把陈列考核纳入经销商的经营业绩考核、店铺业绩考核项目里，让陈列成为经销商及店铺业绩考核的一部分，这样能比较好的控制终端店铺陈列的标准执行的统一性。公司对经销商或店铺陈列考核的项目会涉及各种陈列标准执行、形象维护、与公司陈列沟通等* w9 p; w/ / 2 z1 Z, P# Z5 W: T a1 d0 u2、公司相关部门、经销商、店铺对陈列人员的考核：O 9 l4 k5 w . l公司相关部门、经销商、店铺管理人员时对陈列人员日常工作的考核主要项目是店铺销售业绩、陈列培训有效性、对陈列问题处理、客户满意度等等。 j& F+ R- f6 p( C以上两部分考核需要注意的是每个考核项目都要包括项目的衡量方法、计算方式、达标要求、考核单位、奖罚规定、考核频度、应用表单等十一个项目。. n7 p( _* E Y* 6 j) K) X: e