Joinway公司标准服务介绍文档

IT外包服务简介上海聚 子商 有限公司纬电 务上海加 信息技 有限公司伟 术2006年，Joinway公司。所有权利受到保护。在本文档中包含的信息体现了当前Joinway公司对用户IT外包的建议。未经双方书面许可，不得将本文档泄露给第三方Joinway公司保留追究相关法律责任的权利。文档编号： P-W-0606 文档密级： M. 您值得信赖的IT管家2006-6地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 2 您值得信赖的IT管家Joinway公司介绍.4公司背景.4Joinway公司优势:.5Joinway 外包服务与一般维护公司的区别.5Joinway的服务理念.6Joinway外包服范围和服务方式.7服务范围.7服务方式.8服务级别协议SLA.11度量标准定义.12其他定义.12A套：基本服务.13B套：增值服务.14地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 3 您值得信赖的IT管家Joinway公司介绍公司背景上海聚纬电子商务有限公司（Shanghai Joinway），注册资金 500 万 ， 前 ，其中 术服务 20 。 其前 中 , 中 用 的 和服务公司。 2005 年，公司得到了上 的注资，currency1“了一的fi，fl 公司利用的资和 ，currency1 IT 外包服务面”。 上海伟信息 术有限公司 Joinway IT外包服务的公司。Joinway 中 在信息 建 中 IT 理 中，资金 经 相关资的 ， 中 面 的 IT 服务方 ， 信息 理的简 。 得中 的 IT 可 简， ， 。 Joinway 用理的商务式，定 中 的 IT 的 ： 的服务 服务 的方式 户 的 术 和维护服务 借在服务 中第一手的真实信息和深“的 务理，丰富紧密的 伙伴渠 适的产品或方 的 术咨询 商务 顾问的方式行产品方的选 实施 后理。 Joinway的 标 ： 中 信息 建 中值得信赖的 ！遵循 Joinway服务, 品质 的服务精神。Joinway将继续与所有的 界fl仁共fl拓和推广中 的信息 用， 升中 地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 4 您值得信赖的IT管家的理水平和竞争 做出自己的贡献！经一年多的 务fi，公司 立了上海伟信息 术有限公司， fiIT 务。Joinway公司优势:战略优势： 注- 只 服务诚信的文 务执行优势： 认证的 术 ，不fl的 顾问队，高效的维护理 职- 一对一的服务无条 响 数量众多的服务 点, 最快最方 的服务资丰富（庞 的厂商联盟）服务 中，遵循CCTA( 英 电脑局)的ITIL(IT Infrastructure Library),遵循IT服务的最佳实践务理优势:灵活的服务产品包，适用户自由选择高品质的服务流 ,严格执行ITSM，保证服务质量市场理和 术 取区理和 机制， 快速响 Joinway 外包服务与一般维护公司的区别容 一般维护服务公司 Joinway“ 外包服务服务 容 术导，某个问 的具体 流 和服务理导，面整个服务的服务定 救火队 预防 主响 方式 被动式的 答 主动的 服务质量层次 对某一个用户负责 对户（整个公司）负责服务视 孤立和分散的，从用户个 或部 部考虑 和 范围的，从整个公司 务 度考虑服务理 一次性的 混乱的 可重复的，职责分明的服务流 非正式的流 基的服务实施最佳实践地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 5 您值得信赖的IT管家Joinway的服务理念第一层次：问 ， 快 复正 用第 层次： 户 ， 户 精 资 本第三层次：主动 ， 出现问 第 层次： 的方 ，增 竞争 第 层次：用户 ， ， 可 整个 务 给 地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 6 您值得信赖的IT管家Joinway外包服范围和服务方式服务范围Joinway的IT 外包服务，正 整个IT的 ： 部 理 升级 。用户IT建的currency1，fl “顾本地的IT，Joinway IT基fifl的 ， 产品的选 。部 定IT基fifl的方 ，与用户定或fl后，由Joinway 所有的商务 方 实施 防护方 实施 ， 得用户“”公后，可正的 用所有IT和 ，可做到上电用。 了定用户 密 外基本无做任，可上“ 用。理 理 服务（包电话响 中 现场 术 ） IT资产理 许可证分与理 数 与 复理和服务。 升级信息 术的fi或 非快的，Joinway关注最的 术 ， 升级建议，包 术， 平升级 升级。当”公 机 数 的 用 的地点” currency1 ，Joinway 服务。地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 7 您值得信赖的IT管家对 到 用年限的 ，currency1的 的 ，Joinway 理，fl 的有 服务。 服务方式 导“ 服务：Joinway的任服务方 有 导“ 。 在与户外包fl后1- 4 。1 商一理服务 商汇 商主currency1商务 术联 fl一理文档： 商汇 2 IT的 与优 用 术 所有 相关 术文档 与整理汇 部相关 术currency1标准 优 方 实施3 理文档准 IT资产档 ：产品编号 保 限 用 和 许可证理 建立 标体 建立 拓 fl （ 机 路由和服务）的具体 数维护文档 建立 动 文档：IT资产档 维护文档动 IT手册 主动服务：1 和 升级服务（）：包PC 本 服务文档：升级建议书升级 认书2 性 优 （）：包PC 本 服务地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 8 您值得信赖的IT管家文档：性 优 建议书性 优 认书3 基 （1次/ ） IE 理 路 Mail 服务 真 复印 打印服务 共享服务 windows 补丁升级 用”公 数 与 IT账户维护（增 删 改 维护） 看志 现场 术 与咨询文档： 报告分析报告4 监控 预警文档：监控预警报告书5 性汇报机制性邮 的形式用户 部 IT报告。或currency1，行电话议。重 情况或currency1，可随 行汇报与沟。 被动服务：户端IT 服务（次数不限）：Joinway将 用户 一服务界面，包：固定的服务经理，固定的8*5服务直线电话，固定的7*24动联电话。所有 自用户端的服务请和问 将被 录，跟踪。具体细 阅（SLA）。6 响 中 ：电话/邮 ： 服务户端级 问 诊断 服务户端用户基本 问 术问 答 见问 理 ， 用指导 IT见问 理 问 派 服务报告（问 分 服务质量 改建议）7 桌前（现场） 服务地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 9 您值得信赖的IT管家任不 由在线 的问 ，将派给服务经理或相 的后 队行现场 术 （Desk SIDE SUPPORT），包含IMAC服务（ 添 ）。文档：服务报告书分析报告 其他可 的服务：1 驻场 服务用户的currency1，Joinway每月可 1个 的 驻场。（ 若当月不用可 ）。2 租赁服务相关”公用品或 的租赁服务。3 ”公用品 服务Joinway有自己的”公用品电子商务 平， ”公用品 耗材产品 ， 费送货服务。4 快速 服务基PC （ 声卡 显卡）或整机 急 ，外 急 ， 产品 急 ，服务 急 （不fl的报 策略详服务fl）。5 送服务所在保 的IT产品和 ，如果currency1特殊的厂商 行维护/维的，Joinway负责协调厂商资或行送服务。地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 10 您值得信赖的IT管家服务级别协议SLA服务活动 描述 测量标准 标服务响 乙方 到事 报告后的认 所有事 必须在下 得到认：最电话联 认，并 户分唯一的事 考编号。10分钟方 反馈。或在户送电子邮 后的 30 分钟认，或服务 录报告相关事 ，fl 反馈。currency1 所有电话中 99.9% 的电话 一个事 编号。服务到场（具体用户currency1地理商议定）从认 到事 报告到 到 事现场所经历的 。优先级 1 = 1.5 优先级 2 = 2.5 优先级 3 = 3.5 currency1所有请中 98% 的服务请 必须在指定 得到分和 排。事 从甲方乙方报告问 到问 所的 。优先级 1 = 2.5 优先级 2 = 3.5 优先级 3 = 4.5 currency1所有事 中 98% 的事 必须在指定 得到。服务级别报告协议 定的形式每月出一服务报告。1. 报告格式必须正。2. 到的拷贝数必须正。3. 甲方 必须在下月的六天 到报告。100%问 分析报告制 分析特定事 或列事 的报告。必须 报告。 currency1在任事 后的第 个 必须 报告， 标100%。SLA 审 最 频率每季度一次，不任一方均可特定服务问出额外的审 请。与制 报告有关的任和currency1 currency1服务审 和定。100%地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 11 您值得信赖的IT管家度量标准定义列出了服务级别 标的度量标准。测量 定义服务响 从乙方 受用户请并返 响 ”法所用的 。服务到场 从甲方乙方报告问 到 到 现场所的 。事 从甲方乙方报告问 到问 所的 。其他定义优先级原则优先级 定义高 优先级1 多个（2个上）用户 无法 用IT，或 多个用户无法 用IT中的主currency1功 。一个用户无法 用IT或IT的主currency1功 ，而导无法正 。中 优先级2 一个用户无法 用IT，或 一个用户无法 用IT中的主currency1功 ，但仍然可正 。优先级3 一个或多个用户无法 用IT中的一个 功 ，但仍然可正 。用户对IT的功 在疑问。用户在 用IT currency1理协助。地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 12 您值得信赖的IT管家Joinway服务套餐介绍A套：基本服务服务 服务 容 次数/月导“服务 1 IT资产理档 ：产品编号 保 限 用 和2 建立 拓 fl （ 机 路由和服务）的具体3 档 ，建立 动 fl1-2基服务（ 服务准）1 正 2 邮 户端 正 3 正 的4 5 windows 补丁6 打印机 正 用7 下 正 问共享8 用”公 有问 9 打印 真 复印 正10 数 11 现场 术 与咨询2次电话 术 电话的 术 不限上术与服务电脑 1 见的排 ：如 机 标 灵 声卡 卡显卡 主 2 升级 ：如 升级 增 卡 不限外 1 打印机 复印机维护排 2 动的 与调 不限 1 共享 用的2 的3 上 的 维护4 用户理不限术 1 复： 后，fl 随机 （如显卡 声卡 卡 MODEM卡）的 动 调 ， 其在 中正 用，并 调 用户所的 用 ，保 用 正 用2 整理与优 ： 不必currency1的 ， 多的 优 CPU高电脑的整体行性 描与整理，优 用3 升级4 office 的 术 5 邮 的 优 理6 动 的 与调 不限地址：上海 徐汇 石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）5187 9701 13 您值得信赖的IT管家B套：增值服务服务 服务 容 次数/月基本服务 所有A套餐服务 容 N/AIT增值服务术咨询 1 IT 调 ，出具报告2 务 术方 书编制3 IT整体 4 高端 的选咨询5 整体 策略 不限 1 渠 IT 产品 （ 5%-20% 本）2 费送货 调 一对一 3 助 后服务不限 监理 1 术方 审2 厂商 审3 助用户行商务 术 4 理5 第三方 6 一对一 7 助