2010年高级商品（卷烟）营销员理论与实操模拟试题（含答案）

更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。高级商品（卷烟）营销员理论知识模拟题一、单项选择(第1题第60题。每题选择一个正确的答案，每题1分，满分60分。)1. 卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量低是指一氧化碳量( )。A、10 mg B、1115 mg C、15 mg D、25 mg2. 客户可以以( )为基础来判断服务的有效性。A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销C、解决问题的能力 D、谦逊的态度3. 过程质量( )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于 B、难以 C、可以 D、易于4. 不属于结案处理要考虑的内容的是( )A、违法情节轻重、危害大 B、 态度C、 情 D、 务 低5. 为 客户满 ，烟草 对客户满 度 评 分 ， 客户满 度的( ) ，解客户的满 情 ，以 烟草 的客户 理。A、 B、 评 C、考 D、考评6. 的( )是 定量度 项 在法结currency1有“ 。A、 B、fi C、fl D、 入 7. 品牌卷烟的价、 、销 、主客户的 ”、客户 是( ) 分 的主要内容。A、品牌力 B、 C、品牌 性 D、 8. 2005828 ， 国 大 第 过 决， 烟草 ，标 之 ( )在国效。A、90 B、60 C、30 D、109. 于 的 法 ， 为正确的是( )。A、有 的 能 一 B、有 的 不 C、 有 ，有 不 D、 “ 要，可有可“10. 成语拍案叫绝是 示( )的 态语。A、同 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励11. 顺序选择题是( )的一种 形式。A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷12. 通过品牌性 分 对品牌 ( )评价。A、品牌承诺 B、品牌个性 C、命 D、 心价值13. 完善“缺的 是难以做到的，因此在 报告 撰写 员 明报告的( )，让 理员在决策 有所考虑。A、局限性 B、 面性 C、优越性 D、前瞻性14. 最 库存量是指企 储存某品牌卷烟的最大限额，最 库存量( )。A、季节库存定额 B、 库存定额安 库存定额C、 库存定额季节库存定额 D、安 库存定额季节库存定额15. 在 填式问卷 要有详细的填 明，即向( ) 明如 填写问卷、填 要求、需要注 的问题。A、 B、被 C、 D、被 更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。16. 的fi 是 定性度 是否符合( )。A、原理 B、原则 C、 式 D、fi17. 树 理想，正确的选择是( )。A、 事 己喜爱的 ，才能树 理想B、 事报酬 的 ，才能树 理想C、 事社 地位 的 ，才能树 理想D、确 正确的择 观，才能树 理想18. 卷烟商 企 采购活评估，要对供 商在 换卷烟、合同外补”、合同 整面的配合性( ) 评价。A、及 性 B、延性 C、发散性 D、单向性19. 问卷的问句设，要求所设的问句不能出现理解的歧义， 问句 有歧义的是( )选项。A、您的收入是多少？ B、您的收入是多少？C、的收入是多少？ D、的家庭的收入是多少？20. 某零售店划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比划减少5600元，其 89.3%是由销量 降引，10.7%由降价引。这种分 法称为( )。A、绝对分 法 B、相对分 法 C、因素 法 D、相对因素法21. 能否购 到所需要的品牌卷烟是( )内容之一。A、卷烟 企 的服务 B、卷烟零售客户的服务 C、卷烟 的服务 D、 22. 在 满 度评价指标 ，卷烟零售商店的 为( )的 指标。A、程 B、 C、价 D、23. 报告是对 过程的 明 结，对 结currency1的分 ， ( )提出相 。A、 标销量 B、 要求 C、 企 要求 D、 主题24. 程 分 服务( ) 个面的法 叫做服务 。A、 过程 B、质量 C、 过程 D、 过程25. 多企 过分 降低成 、节 ，以 取 最大 ， 对( )的 理。A、企 B、 员 C、客户 D、服务质量26. 烟店的 解到某品牌卷烟，这种 来是( )。A、个 来 B、社 来 C、来 D、来27. 满currency1“( )情 ，可以 解单需求 实际可供量之fi的实际fl额。A、供 B、价 C、 D、28. 卷烟零售客户( )， 为 发 为。A、某一 销售15条卷烟 B、某一 销售49条卷烟C、某一 销售50条卷烟 D、某一 销售39条卷烟29. 以 ( )不是销售分 的一 。A、卷烟 B、确定分 划 C、分 资料 D、”写分 报告30. 客户判断服务质量的式，最是通过对企 提供它服务的( )产出的感以及提供服务的过程来 的。A、过程 B、 C、评估 D、质量31. 规的 要求是( )。A、 、收、 B、低、 、 、收、 更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。C、正、 、 、 D、正、 、 、分32. 以 于 的 法 ， 为不正确的是( )。A、 的 不是 的， 是定的、有限的B、 的形式因 不同 有所不同C、 在内容 有 的 定性， 是缺 性D、 主要 于 社 位的成 33. 通 在加 之fi， 员之fi的相 ，以实现 的( )。A、 划 B、 局 标 C、整 D、 策 34. 一， ， 明 ( )。A、是 的一种 B、 过C、比 取 D、 重要35. 客户 实 的式可以分为( )。A、标 个 B、标 C、标 分 D、个 分 36. 对 供 商，客户“其产品质量发问题 ，卷烟商 企 ( )，提 客户的满 度对品牌的度， 供 商的形 。A、 库存卷烟在第一 fi内解决 B、 责推供 商C、联 供 商 解决 D、先 原因37. 采 问卷 ， 可以根 ( )精心设种问题 在问卷 出来。A、 的 B、 实 喜 C、被 的 D、 结currency138. 专家 构权法通过专家的( )来 得一比 客观地“指标的相对重要程度的统权 。A、定性 定量化 B、定量 定性化C、定性 定化 D、定量 定化39. 客户 有形性、可靠性、响 性、保证性、情感性五个面预（望）的服务接受（感）到服务相比 ，最形成 己对( )的判断。A、满 度 B、服务fl距 C、服务性 D、服务质量40. 细分的( )是顾客需求的fl异性。A、主观基础 B、客观基础 C、预 基础 D、基础41. 服务质量fl距越 ， 明 达越充分， 卷烟零售客户望的fl距越 ，服务质量也 越 。 fl距 是( )的，在某种情 可能还很大。A、可以 B、不可 C、不明 D、存在42. 为 得卷烟零售客户满 ，提 客户满 度， 必须注 力投入到满currency1卷烟零售客户种( )的需求。A、不同服务 B、不同产品 C、不同 D、不同品种43. 精良的 设备、现 化的 、熟的 能服务 能促 服务的标 化，减少服务 的fl ，缩 服务质量标 ( )之fi的fl距。A、卷烟零售客户望 B、卷烟零售客户感受C、实际 服务 D、实际 得服务44. 采 机抽样的法，为保证样 的 性分 需要， 对 的选择需由( )负责抽样， 对 确定 不 更 。A、 B、 主 C、被 D、烟草 45. 在只需 解向、态度、可能性、可 性 采 ( )法，主要是为 帮 判断性地更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。发现问题。A、定量 B、定性 C、定性兼定量 D、分阶段 46. 商 同营销主要 坚持( )、导向、专 分、效益最佳四个原则。A、整 发展 B、独 发展 C、 同 D、队伍 同47. 式卷烟主要包括( )卷烟 式混合卷烟。A、美式 B、 式烤烟 C、英式 D、香料48. 企 服务质量 理要比有形产品质量 理复杂得多，需要有一个 大的( ) 理 统来支持，以保证企 提供更 的服务质量。A、 B、营销 C、企 D、质量49. 申办烟草专卖 发企 可证，在省内 事卷烟 发 务的，必须由( )烟草专卖 政主 审 发证。A、国家烟草专卖局 B、省 烟草专卖局C、 烟草专卖局 D、县 烟草专卖局50. 绝对分 法 ，( )的法可以找出同先 的fl距，有 于吸收、挖掘潜力。A、 划资料对比 B、 前资料对比C、 先 资料对比 D、 态资料对比51. 新品牌引入可 性 分 ，主要是为 预 新品牌的( )。A、相 性 B、兼容性 C、成长性 D、延性52. 一 言， 细分的标 因素可 ( )、 口因素、心理因素、 为因素面入手寻找。A、地理 B、地理因素 C、省 D、省 因素53. 若一厢情愿地 己设想 的服务 加于卷烟零售客户， 偏离 卷烟零售客户这个服务的( )。A、对 心 B、 标 心 C、对 标 D、 心 标54. 以 于 的 法 ， 为正确的是( )。A、 缺 历史继承性B、 标 不 有 性C、 们所做的一 可以 评价D、 社 发展有 55. fi序 预 法是根 过去的变化趋势预 未来的发展，它的前提是( )。A、收 、整理资料，确定预 值B、假定预 对 的过去 同样延 到未来C、确定趋势变形态，选择预 法D、凭 主观 取预 权 56. 烟草专法规定，烟草 品是指( )。 A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶D、卷烟纸、滤嘴棒、烟 丝束、烟草专 机械57. 营 分 过程 取的国内外重大 ，属于( ) 。A、 B、 政策 C、边 D、 58. 在企 领导的 始保持一种( )A、谐、融洽、默契的 B、严肃、敬畏、疏远的 C、防、对 、疏远的 D、雇佣、主 、合同的 更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。59. 为补缺的企 ， 先要找出的( )，才能发现机 。A、 B、 C、 D、领先 60. 服务相 的有形 （ 料）、营销 员的 态、营销 员所 现出来的 程度( ) 被 来推断营销 员的能力。A、 B、过程 C、“形性 D、可靠性、多项选择(第61题第90题, 每题有多个答案正确， 选、少选、多选， 不得分。每题1分，满分30分。)61. 如currency1 卷烟 这个单一因素细分卷烟商品，可得( )。A、烤烟卷烟 B、混合卷烟C、雪茄卷烟 D、烟 烟丝62. 问卷 问题顺序安 的原则，通 是( )。A、 入 B、由易 难 C、由 入 D、条理 63. 保 是 卷烟零售客户 危 、 及不 客户有 。它包括( )。A、 安 B、融C、保度 D、保证 定的 fi”64. 在 零售客户 ， 对不同客户 选择相 的 内容，帮 客户明确 的，保 客户的性。这 明零售客户 currency1( )。A、复持 原则 B、 标明确原则 C、鼓励为主原则 D、因 “原则65. 卷烟零售客户的服务 内容包括( )。A、”供 的 、 正性B、零售价规 ，价 定性，有序程度C、能否为品牌推、 促销的促销 D、新产品是否 愿，营 性66. 以 fifl销售活分 法叫做相 比 分 法？( )A、 /投资100%投资收益 B、一 烟销量/卷烟销售 量100%一 烟比重C、销售 /销售收入100%销售 D、（ 销量同销量）/同销量100% 长 67. 外，写销售活分 报告一 还有fifl？( )A、 分 划 B、收 资料 C、分 料 D、 提68. 于销售活分 报告对于实际的主要 ，以 fifl 不 确？( )A、”实的 ， 做出需求预 B、”客户的服务需求 ， 服务质量C、促 销售划的完成D、为 定新的销售划提供 69. 只有 的 fi序 ( )，才可以采 单 法 预 。A、现 趋势 B、现“ 的长趋势变化季节变 C、现长发展 趋势 D、现变量之fi相 70. 开放式问句的缺 有( )。A、答案分散 B、资料整理不便C、有 答 D、 性 71. 于卷烟零售客户 内容的 法，以 fifl是 的？( )更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。A、卷烟属于专卖专营的商品，所以 不及产品，以及产品优缺 问题B、 包括、 、对手情 、顾客情 C、为商品，卷烟告、促销受到限 ，所以 内容不包括顾客励 D、 对客户 烟草专卖相 法、法规 72. 于营销， 法正确的是( )。A、营销以满currency1 们种需要望为 的B、 换是营销的基础C、营销 是告 D、营销不同于销售促销73. 以 fifl分 属于 分 的销售分 ？( )A、某分 销售卷烟15000， 所在 销售量的16%，完成务 标的103%B、A 的客户主要分在所在地，销售卷烟12000， 销售量的10%C、某分 的指 是0.15， 销售 标90000，该分 实际完成14000，销售偏fl为103.7%D、某烟草 卷烟产品销售3500， 销量的8%74. 指 预 法是 预 法的发展，( )选项属于指 法。A、零 指 法 B、一 指 法C、多 指 法 D、“限 指 法75. 商 ， 企 ( ) 烟草 。A、品牌发展规划 B、可供” C、 需求 D、销量76. 烟草 减少烟草供 的 包括 ( )。A、减少烟草 品 法 易B、 向未成 销售由未成 销售烟草 品C、防 接 烟草烟 D、对实可 的 活提供支持77. 在 分 ，收 主要对的有( )。A、处不佳的现 务 B、有发展前 的问题 务C、 务 D、 大 定的现 务78. 称是 比 的一种称 形式， 法有( )。A、 称 B、 称C、 加 D、 加 称79. 于季节指 预 法 正确的有( )。A、该法 于观值 季节性变化的合B、该法 是否考虑长趋势的响可分为 C、该法于观值 度 机变化的合D、该法 是否考虑季节性变化可分为 80. 以 fifl是卷烟零售客户 的法？( )A、 法 B、实fl法 C、示法 D、 法81. 以 fi种分 法是 产品分 的销售活分 ？( )A、某烟草 一 烟销售3500，同比长2.4%B、某烟草 卷烟产品销售2300， 销量的4%C、某烟草 销售卷烟90000，其 A 销售15000， 16.7%D、A 客户是某烟草 的主要客户 ， 销售卷烟46000， 51%82. 卷烟包 的 包括( )更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。A、便于销售、 保 B、防 、保 C、保香 D、标 ， 不值83. 于销售活分 报告的 ， 的 有( )。A、销售活报告需要有标题、正 ，式必须完整B、销售活分 报告 要为定的资料报，以便 及 解情 C、销售活分 报告有 于 销售成currency1，促 销售划的完成D、销售活分 报告 引 一fl 、 、 ，以更 地 明问题84. 于 有 的 ，以 fifl 法是正确的？( )A、 有 可以 示企 品牌的实力，“企 品牌的地位 B、某企 某品牌卷烟的销售额加， 有 降，这 明一定 内 度加大，企 加 ，保持地位C、某企 某品牌卷烟销售额保持不变， 有 ，这 明一定 内 不气 ，企 的销售很有成效品牌 现很 D、某企 某品牌卷烟销售额保持不变， 有 ，这 明一定 内 不气 ，企 的销售缺 成效品牌 现不佳85. 于销售活分 报告 的 这 分内容， 正确的有( )。A、 面分 报告 一 有 的 B、专题分 报告 ， 的 是比 重要的C、 要分 报告 不写 的 D、 的 这 分内容的详细可 情 确定， 至可以不写86. 通 ，企 可以 fifl面来确定 企 的销售发展趋势？( )A、销售量长 的变化趋势 B、 有 的变化趋势C、销售量在产品fi的分 D、销售量在客户fi的分87. 以 ( ) 法 明销售活分 有提 企 营 理 的 。A、销售活分 有 于正确 销售活的内在联 B、销售活分 有 于明确响销售活的种原因C、销售活分 有 于找出销售活 存在的 键问题D、销售活分 有 于 销售 、 定新的销售划88. 可以 态、销量大 、 度标 不同 客户的销售分 外，还可以 以什么 度 分 ？( )A、营规 B、营能力 C、合理定量标 D、发展潜力89. 大营销理 是在原4P基础又加 个P，指的是( )。A、地 B、权力 C、价 D、 90. 面 于 式卷烟的叙 正确的有( )。A、主要包括 式烤烟卷烟 式混合卷烟B、 式烤烟卷烟是 国主 地位的卷烟C、 式混合卷烟是国 主 地位的卷烟D、是指拥有国 主 产权 心 的卷烟三、判断题(第91题第100题。每题1分，满分10分。)91. ( )细分 的若“法 入难以 入，则该细分是有 义的。92. ( ) 观“品牌卷烟在 的铺”情 ，可以 解单需求 实际可供量之fi的实际fl额。93. ( )横 分 是对同一个问题的不同的多个响因素。 单个 分解 分 。94. ( )定位完成 ，可 细分。更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。95. ( )卷烟零售客户销售卷烟 ，条、包不同价，且零售价有 低于 的卷烟零售指导价。所以， 的卷烟零售指导价为客户 有实际 义。96. ( )包 口、购 力供求三个主要要素。97. ( )科的 商品产的发展、购 力 的提 、 结构 惯的变化、国家政策 法规因素 响零售商品结构的变化。98. ( )EAN-8码在 的情 可 。99. ( )若卷烟感官质量得分低于相 价 所要求的最低质量分 ，则可判为该 卷烟不合。100. ( )在 一 单 法 ，跨越长度n的取值比 大 ，预 的灵敏度fl， 匀性 。高级营销技能练习部分一. 预 （满分30分）第一题： （15分）面是某烟草 卷烟 为所采 问卷的其 一 分：第一 分：卷烟 为 1您觉得 烟便吗？（ ） A.很便 B.便 C.不便 2您主要在fifl地购 卷烟？ （ ）(请您 多少的顺序选出最多的三个)A.食杂商店 B.便 店 C.超 D.商 E.烟专卖店 F.娱乐服务所 G.烟摊 H.其它3您选择 地购 卷烟的重要的原因是( )（限选三个）A. 近便 B.价便宜 C. 誉 ，假烟 D.品种多，可 选 E. 活 品一 F.其他4您想要的烟 不到吗? ( )A.不 B.有 C. 5您每 购 卷烟的 量一 是: ( )A.一条以 B.一条 C.一包 D.其他6、您抽烟一 是：( )A.只抽一个品牌 B.主要抽一个品牌，偶尔抽其它品牌 C.“所第 分：个 1您的性 是：( ) A.男 B.女2您所属的龄段是:( )A.29岁及以 B.30-44岁 C.45-54岁 D.55岁及以 3您的 收入大概是:( )A.2000元及以 B.20014000元 C.40016000元 D.6001元及以4您的最 历是:( )A.初 及以 B. 、 专 C.大专、 科 D.及以请根 面 的内容答以 问题：更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。1 提问式分 ，面问卷的问句属于什么问句？这种问句有什么优缺 ？ 问卷采 这种问句的fi三种形式？ 2一份完整的问卷 该由fi几 分内容构成？第 题：预 （15分）某2004至2008B品牌卷烟的销售量城 口资料如 所示（预2009该口为430万 ）：度 A 口（万 ）XB品牌卷烟销量（万支）Y2004 315 10502005 350 12002006 360 12502007 390 13302008 410 14001是否可以 一元 性归预 法预 2009该B品牌卷烟销售量？为什么？2一元 性归程为：yabx，若已 出b3.6，请a（保留一位 ）， 一元 性归程预 2009该B品牌卷烟销售量（最 结currency1保留整 ）。3若出r0.99，是否可以确定的归程可 ？为什么？. 品牌 育 (满分20分)第一题：分 品牌（10分）某烟草 所营的省外卷烟主要有A、B、C、D、E 五个 烟 所拥有的 多个卷烟品牌，每个 烟 及其所拥有的卷烟品牌在该的 现如 ：1：A 为 国 的 企 ，在该一 有 的销售基础， 同，其在该所销售的卷烟品牌也是 国重 骨 品牌。2：B 刚刚 品牌整合，包 也 新的 造更新， 一 很难接受，其在该所销售的卷烟品牌档 刚 为该缺口比 大的。3：C 在该销售的卷烟只有一个规档 ，该规档 的卷烟在 国地 有 的销售响， 该该档 的卷烟基 是销售 省产烟。4：D 在该所销售的卷烟由于口味包 问题，仅仅在局 地 有 比 的销售，过多 育一 未能有 大的发展， 且该档 的卷烟在该一 有 为烈的。5：E 在该营的卷烟是 国 品牌，也是 国重 骨 品牌，在该也一 有 的销售， 该的发展， 结构的提，该档 的卷烟面临 为烈的。根 ， SWOT分 法，判断A、B、C、D、E 五个 烟 前 该分 采什么 策 。第 题： 品牌（10分）某烟草 为 一的规卷烟供 商 理、加 卷烟购 理，对其所营的A、B、C、D 四家 烟 分 评估， 分 如 ：重要度 度 配合度 贡献度权重 0.1 0.2 0.3 0.4更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。A 80 85 72 65B 88 90 88 93C 50 72 53 36D 70 80 82 751 请分 A、B、C、D 四家 烟 的评估结currency1。（结currency1保留位 ）2根 评估结currency1，判定A、B、C、D家 烟 分 属于什么 的供 商，该烟草该这四家 烟 分 采取什么样的合 。三. 服务营销 (满分50分)第一题：指导营（25分）1某烟草 度 销售卷烟98000， 发价72元/条，销售 7056万元。今，该 确 收节支的营导向，要求销售 降低0.5个百分 ，预今卷烟销售额可达185000万元。请问该 今的销售 在多少万元？ 销售 的属于什么销售分 法？（以 税）2该A 度的卷烟销售 量是15000，其 一、 烟销量4200，三、四 烟比重64%。 提出今卷烟销售的重 是 、提结构 ， 度实际销量相比，销售 量要加3%， 减少三、四 烟”500，减少五 烟”200。请问今该 一、 烟的销量 达到多少？ 度相比，一、 烟的比重加减少 几个百分 ？（ 保留一位）3最近A 多家零售客户（ 为食杂店）跟客户理“，有的烟店卷烟零售价越卖越低， 卖的烟又“法满currency1供 ，如currency1顾客要开发票，有的烟根 赚不 钱，一个 来也不烟卖得怎么样。A 不在 心 华地段， 不 。 近政府刚搬迁至该 ，邻近的几家宾馆、店 也 渐红火。请分 一 该 零售客户 不 的原因有fifl？为客户理， 该 fi个面帮 零售客户做出卷烟营决策？第 题：客户 （25分）A烟草 去初通过 ， 解 客户 注的12项服务需求， 定 对性的服务程服务标 ，明确 服务 标、服务要求、服务内容服务频 ， 向零售客户 开服务承诺，内 推 。底， 通过问卷 零售客户座 的形式， 解零售客户对 服务质量的评价。结currency1 示，零售客户对于 的服务质量予 的评价， 还存在一定 ，主要 在以 几 ：1)有 客户理电话”员对相同品牌的内容不一致，造成客户 接受的fl异。2)少 分客户理提供的服务 承诺的服务fl距 大。3)对于不同 客户理提供的”指导服务、卷烟理”陈 服务评价fl异 大。4)对于质量问题产品的 换服务 长，有 超过承诺 限。5)对于 提供的 提服务评价不 ，主要是由于 内 育的重 品牌B品牌卷烟的销售 客户理 的有一定的fl距。对 问题， 营销 负责 的分 ， 为造成 服务不到位的原因主要有以 几个面：1)客户理电话”员分属不同的 理条 ，项要求 由分 领导分 置开展，横向 通 少，造成面对零售客户开展品牌 ， 口 推法不一致响 服务质量。2)少 份客户理 能力来 确实 要求存在不匹配的情 ，需要重 提 其整 能力素质。更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。3) 对于”指导服务、卷烟理”陈 服务的相 标 定还不 完善，对于 服务的服务 标要求明确， 对于 服务提供的式法有 定统一的标 ，不少客户理对于如 开展 还不是很明确，只能凭 己的去做，造成实效结currency1fl异 大。4)产品售 服务的程节 多，及 内多个 位，内 同存在一定问题，造成有“法在承诺 限内为零售客户完成质量问题产品的 换。5)B品牌是 今重 育的 档卷烟品牌， 能力 ， 由于 对B品牌的销售长考 标要求 ，在整 考 评价 的权重 ，造成客户理为 推 零售客户购B品牌，过分 品牌的 能力，因此虽然内零售客户通过 育销售B品牌 得 的营 ， 客户理的 还存在一定fl距， 对服务质量产异 。根 料答 问题。1.响服务质量的fl距主要有5个面，第5种fl距（卷烟零售客户的望 实际 得服务之fi的fl距）外，请答造成A零售客户对 服务质量评价 存在的 主要是由fi种fl距造成的？2.请答主要响A服务质量的这种fl距的 因素有fifl， 现是什么？3.请为A烟草 定提服务质量的对性 的要 。更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。理论参考答案一、单项选择1. A 2. B 3. B 4. D 5. B 6. A 7. A 8. A 9. B 10. C 11. C 12. C 13. A 14. B 15. B 16. D 17. D 18. A 19. A 20. C 21. C 22. D 23. D 24. A 25. D 26. C 27. A 28. C 29. A 30. B 31. C 32. C 33. B 34. A 35. A 36. A 37. A 38. A 39. D 40. B 41. D 42. C 43. C 44. B 45. B 46. A 47. B 48. A 49. B 50. C 51. C 52. B 53. A 54. C 55. B 56. A 57. A 58. A 59. A 60. A 、多项选择61. A,B,C 62. A,B,C,D 63. A,B,C 64. B,C,D 65. A,B,C,D 66. A,C 67. A,B,C,D 68. A,B 69. A,B 70. A,B,C 71. A,C 72. A,B,D 73. A,C 74. B,C 75. A,B 76. A,B,D 77. A,B,C 78. A,B,D 79. A,B 80. A,B,C,D 81. A,B 82. A,B,C 83. A,C 84. A,B,C 85. A,B,C,D 86. A,B 87. A,B,C,D 88. A,B,C,D 89. B,D 90. A,B,D三、判断题91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 技能参考答案一. 预 （满分30分）第一题： （15分）第一 题：答案：（1）面问卷的问句 提问式分 属于封闭式问句。（2）封闭式问句优 :有 于被 的理解答,有 于 资料整理。缺 :题 的备选答案可能对被 产诱导, 被 的选项可能有确 达其实 看法。（3） 问卷 封闭式问句的项选择题、多项选择题顺序选择题的形式。第 题：答案：一份完整的问卷 该由标题、 明词、填 明、问题答案、被 基 情 、”码、 ” 分构成。评分标 ：第一 题：第一 2分；第 优 3分，缺 3分， 6分；第三 每种形式1分， 3分。第 题： 答对得4分，答 答漏一个扣0.5分。第 题：预 （15分）第一 题：答案：根 绘 坐标 （ 可 ），可以发现散 趋势，所以可以 一元 性归预 法预 2009AB品牌卷烟的销售量。（5分）第 题：答案：=(315+350+360+390410)/5=365更多资料尽在/group/tobacco， 烟草之家QQ分享群：54698711，敬请加入。=(1050+1200+1250+1330+1400)/5=1246a=-b=1246-3.6365-68（5分）y=-68+3.64301480（万支）答：2009AB品牌卷烟预 销售量为1476万支。（5分）第三 题：答案：不可以确定。因为只有x y的观值多于8个 （ 题仅5个），且r0.8 ，可 为x y 性相 成度currency1 ，归程可 。（5分）. 品牌 育 (满分20分)第一题：分 品牌（10分）A：S （长性 ）；B： （ ）；C:S （多种营 ）D: （防 ）； ：S （多种营 ）每个2分， 10分。 缩写答 答正确 得分。第 题： 品牌（10分）第一 题：1、 A800.1850.2720.3650.472.60同理得，B90.40，C49.70，D77.60第 题：2、 A 属于 供 商， 该采取 规合 ；B 属于 供 商， 该采取 合 ；C 属于三 供 商， 该采取 散合 ；D 属于一 供 商， 该采取 合 。三. 服务营销 (满分50分)第一题：指导营（25分）第一 题：答案：度销售 =7056/（98000 250 72/1000