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企业人力资源供应链管理模式研究 人力资源管理中国流通经济2011年第1期 曾 捷 英 北京物资学院劳动人事系 北京市101149 摘 要 企业人力资源供应链可以让企业的人力资源管理得到进一步优化 使企业以最小的人力资源成本及 时 有效地发挥人力资源的优势 从而大大提高企业的竞争力 实现企业的战略目标 更好地服务顾客 为社会创 造更多的就业机会和财富 人力资源供应链管理将人力资源供应方 人力资源部门和用人部门作为一个链条来系 统分析 以达到系统最优的目的 建立人力资源供应链需要合理 健全的人力资源制度和强大的技术支撑 需要制 定符合企业实际的设计步骤 关键词 人力资源管理 人力资源供应链 管理模式 中图分类号 F279 23文献标识码 A 文章编号 1007 8266 2011 01 0113 05 从 20 世纪五六十年代起 人力资源管理开始 作为一门独立的学科存在 随着研究的日益深入 无论是在理论还是实践上 这门学科都获得了长 足的发展 一方面 人力资源管理在社会各个方面 发挥的作用越来越大 大至国家小至企业 人力资 源已经成为制约其竞争力的决定性因素 另一方 面 企业经营的内部环境和外部环境的变化 给人 力资源管理提出了新的挑战 促进了人力资源管 理的进一步变化 本文所涉及到的人力资源供应 链管理就是针对企业新的环境变化提出的 一 人力资源供应链管理的思想构建 1 理论背景 人力资源供应链管理是将供应 链管理模式系统运用到人力资源管理中 是人力 资源管理中较前沿的热点问题 由于提出的时间 较短 对于这方面的研究依然处在理论探索阶段 人力资源供应链管理是从供应链的角度去探讨人 力资源的管理 所以其理论背景主要涉及到人力 资源管理 供应链管理以及知识供应链管理 其中 知识供应链是供应链和知识管理的结合 这方面 的理论和实践成果对人力资源供应链管理的探讨 有着重要的借鉴意义 2 人力资源管理的新功能 人力资源管理是 为企业实现战略目标服务的 而现代企业在新的 环境下需要拥有柔性化 对外界或者顾客进行快 速反应的优势 对人力资源管理功能提出了新的 要求 一是拥有完备合理的人才库 为企业提供合 格的员工 二是人力资源职能必须具有更多柔性 体现在人事政策 计划 实践和服务上 三是在保 证效率的前提下 严格控制成本 四是人力资源管 理需要从行政事务性管理走向战略性管理 1 3 供应链管理的特点 供应链管理是随着全 球化竞争的日益激烈 产品品种的多样化 产品周 期的缩短 顾客要求的提高 再加上政治 经济 社 会环境的巨大变化而产生的新兴管理技术 企业 为了提高竞争力 开始关注与供应商和销售商的 合作 通过与供应商等建立合作伙伴关系 构建供 应链联盟 从而形成利益共同体 供应链是围绕核 心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采 购原材料开始 到制成中间产品以及最终产品 最 后通过销售网络把产品送到消费者手中 将供应 商 制造商 分销商 零售商直到最终形成一个整 体的网链结构和模式 4 企业人力资源供应链管理模式的诞生 20 世纪 80 年代中期以来 工业发达国家中有近 80 的企业放弃了 纵向一体化 模式 取而代之的是 全球供应链管理这一新的经营模式 近年来 供应 链管理的实践已经超越了供应链初期那种主要是 短期的 基于某些业务活动的经济关系 而是扩展 113 到了一种全球范围内杰出企业加盟的合作关系 这种变化使供应链从原本仅基于作业层的操作模 式上升为战略层的管理模式 供应链管理的先进思想在成功应用到制造业 之后 人们开始把这种以物流为主的集成化 系统 化思想应用到基于知识流的产学研合作上 形成 一种系统 集成的知识供应链 以促进知识的快速 转化 应用 增值和创新 这种动力学作用的机制 分析 可以归结为 知识供应链 这是一种新型产 学研供应链组织的新模式 2 从上述供应链管理的原理和分类中可以看出 其在企业物质资源分配中所发挥的优势 一般来 讲 我们研究的供应链管理都是针对物质资源 随 着人力资源日益成为企业最重要的资源 如何最 大限度地合理发挥人力资源的作用 就成为供应 链管理和人力资源管理的契合点 将供应链管理 的理论运用到人力资源管理中 是人力资源管理 的未来发展趋势 二 人力资源供应链管理模式理论基础 和应用现状 1 人力资源供应链管理的理论基础 供应链 管理与人力资源管理具有相似之处 1 流程相似 预测产品供求和预测人才供求状况 衡量如何选 择最经济 最快捷的制造产品方式和寻找最符合 成本效益方式来培育人才 确保及时交货和确保 所需的人才及时到岗 供应链模式中的供应商 制造商 消费商都可以在人力资源管理中找到对 应点 2 所面临的挑战相似 都需要减少阻碍进 步的瓶颈 缩短作业流程 提高预测准确度 以避 免资源错置和浪费 3 目标相似 都在探讨如何 以最小的成本将合适的资源及时分配到合适的地 方 以为企业带来最大的利益 2 人力资源供应链管理的特点 1 它将企业 的人力资源管理进行了前伸和后延 前伸就是将 人才供应商的活动视为人才生产活动的有机组成 部分而加以控制和协调 后延是指将人才生产活 动延伸至人才的售后服务阶段 3 2 将人力资源 供应方 人力资源管理部门和用人部门作为一个 链条来系统分析 以达到系统最优的目的 3 传统 的人力资源管理系统只能提供一个关于员工才能 资料的数据库 无法将员工的具体信息与其他的 重要数据建立联系 4 由于人力资源的特殊性 人 力资源供应链的建立还需要合理 健全的人力资 源管理制度 需要强大的技术支撑 从宏观上讲 甚至需要整个社会的人才体制相对合理 因此 与 物质资源相比 人力资源供应链需要的条件更加 严格 也更加宏观和细致 与传统的人力资源管理 相比 也具有更严格的要求和更大的管理范围 2 人力资源供应链管理模式的理论研究和应 用情况 将供应链管理的理论和实践运用到人力 资源管理中的新课题 无论中外都还处在初步探 索阶段 对于人力资源供应链这种新的管理模式 目前国外有代表性的是欧洲商业管理学院和宾西 法 尼 亚 大 学 沃 顿 学 院 知 名 教 授 波 特 Peter Cappelli 他对于将供应链思想应用到人力资源管 理方面的必要性和一些原则进行了探讨 指出许 多所谓人才管理的新理念 应该运用供应链的思 想建立供应链式的人才库 借用金融学中的汇率 资产组合投资法对人才需求进行风险管理 解决 排队问题 减少人才供应链上的瓶颈 实现量才 而用 适得其所 4 5 6 在国内 相关的研究集中在供应链管理部分 理论与人力资源管理的初步结合上 比如段维龙 以冠捷电子股份有限公司企校订单培养合作办学 的实际案例 阐述了供应链 零库存 管理理论在 企业人力资源管理中应用的可能性 并提出构建 企业人才共享平台的初步设想 7 洪雁探讨了将供 应链思想运用到石油企业人力资源管理中的一些 具体思路 建立了一个简单的人力资源供应链信 息系统 8 方春明和龚淑玲提出了供应链人力资 源开发的概念 并探讨了汽车工业供应链人力资 源开发模式 9 苏丹从供应链的原则出发 提出了 一些人才外部供应和内部配置的方法与原则 构 建了关于企业人力资源供应的探讨性模型 10 鉴于人力资源的特殊性 人力资源供应链也 比物流供应链更具有复杂性 需要根据人力资源 的基本原理 借鉴供应链以及知识供应链的机理 和模型 综合其他学科的原理 进行理论创新并有 更多的实践 3 人力资源供应链管理模式的应用 企业要 像管理供应链一样管理人力资源 除了理论之外 要有强大的技术手段来支撑 大多数人力资源管 114 理系统无法像供应链系统按照市场需求匹配存货 水平那样 将具备相应经验和技巧的员工配置到 相应的项目中 与传统的人力资源管理系统相比 新的软件工具必须更加智能化 人力资源管理部 门才能将有专长和经验的员工按照客户的需求进 行分配 按岗设人 人尽其才 国内外某些企业和机构已经开始相关的具体 实践 美国国防部是首先将人力资源供应链付诸 实践的机构之一 从 2005 年起就致力于开发 国 防部集成军事人员和薪资人力资源系统 国际商 业机器公司 IBM 从 2004 年起也开始开发人力 资源供应链系统 建立劳动力优化模型的人力资 源供应链管理体系 将员工资料与其他系统中的 数据结合在一起 也就是将人力资源管理 HR Lotus Notes 一个集通信处理 文档存储和丰富的 应用开发环境于一体的软件 和客户关系管理软 件 CRM 的资料数据整合在一起 运用供应链的 理论来解决一系列人力资源管理中遇到的问题 包括对员工技能的目录式管理 应急事件的人力 资源供应以及长期的人才需求等 这个体系已经 为公司节省了数十亿美元的人力资源管理成本 甲骨文公司 Oracle 宣称其目前所开发的人力资 源管理软件 已经具备部分人力资源供应链管理 的功能 对于绝大多数国内企业来讲 人力资源供应 链还只是一种比较新颖的思想 尚未提到应用于 实际的议程上来 汤志建在 2006 年的硕士论文中 详细论述了惟达汽车公司运用人力资源供应链的 情况 是国内为数不多的应用人力资源供应链的 实例 11 三 企业人力资源供应链管理模式的设 计 1 企业人力资源供应链管理模式设计策略 在企业人力资源供应链管理中 从人力资源供应 方到需求方 人力资源可以看成是一种在供应链 中流通的特殊 产品 与物流供应链相比 产品类 型相对单一 所以在设计人力资源供应链时选择 基于产品的策略 当然 也可以根据人力资源类型 的不同对供应链给予相应调整 如企业校园招聘 和招聘中高层人员会选择不同的供应链方式 在 选择人力资源供应链节点时 也要借鉴成本核算 策略 优化供应链成本 2 企业人力资源供应链管理模式设计步骤 根据上述策略 企业人力资源供应链设计可以归 纳为 8 个步骤 1 分析和确认人力资源需求 2 分析企业人力资源管理存在的问题及影响供应链 设计的阻力 3 针对前两步的问题提出人力资源 供应链设计的必要性 4 提出人力资源供应链设 计的目标 注重将所需的人才分配到合适的岗位 上 并控制成本与两个目标之间的平衡 5 提出 供应链的基本框架 6 分析和评价人力资源供应 链设计的可能性 7 设计人力资源供应链 主要 解决以下问题 人力资源供应方的选择 人力资源 培训和分配制度 人才库的建立和管理 信息管理 系统的设计等 8 检验和调整人力资源供应链 3 企业人力资源供应链管理模式主体工作流 程 本文所分析的企业人力资源供应链管理流程 主体包括人力资源供应方 人力资源部门和人力 资源需求方 其中 人力资源供应方主要涉及到高 校 人才网 其他人才中介以及企业内部 这部分 的功能是为企业提供所需的人才 人力资源部门 包括企业的人力资源部门以及人力资源管理外包 企业 这部分的功能是进行人力资源采购 培训以 及分配 人力资源需求方是企业内部的各个部门 也包括人力资源部 这部分是人力资源的使用方 四 企业人力资源供应链管理模式的主 要研究环节 1 供应链供给研究 1 企业人力资源预测方 法 人力资源预测是指在对企业战略和经营进行 评估的基础上 对企业未来一定时期内人力资源 状况的预测 人力资源预测一般分为人力资源需 求预测和人力资源供给预测 最常见的预测方法 有经验预测法 现状规划法 回归分析法 专家讨 论法 定员法等 这些方法适用于不同的人力资源 预测类型 被广泛地应用于企业的人力资源管理 部门 2 人力资源供应链下供应商的选择和评估 人力资源供应方管理指企业基于战略考虑 不断 开发 选择和保持人力资源供应方和代理商 以拓 宽人才招聘渠道 并通过信息共享平台的建设与 各类供应商保持双赢的 长期的合作伙伴关系 从 115 而保证企业所需人力资源得到稳定 可靠供应的 系列活动 这里提出的人力资源供应方一般包括 高校 人才招聘网站 中介公司以及人才交流中心 等 同时还包括企业内部建立的人才中心 如果将人力资源也看成一种产品的话 人力 资源供应链的供应商选择的基本内容和供应链管 理并没有什么不同 供应链管理下对供应商的选 择和评估程序一般为 对供应商的质量体系进行 全面 深入的调研 对样品和品质进行初步评审 到生产场地进行技术调研 询价议价 签订采购合 同并建立档案 每年对供应商进行考核 并就结果 进行反馈 2 供应链分销管理 供应链管理中的分销管 理相当于人力资源管理中的人才流动部分 即员 工的培训 内部的提拔 个人发展规划 员工的具 体职责关系等 也是员工在进入公司后如何在合 适的时间分配到合适的岗位中去的过程 根据供 应链分销系统和人力资源管理原理 企业人力资 源供应链下人力资源分销系统的设计主要有 分 析部门需要 确定分销网络目标 设计分销网络方 案 评估分销方案 3 供应链人才库管理 供应链管理环境下的 库存控制问题是供应链管理的重要内容之一 企 业要有效缓解供需矛盾 尽可能均匀地保持生产 都必须保持一定库存 但库存过多又会占用大量 资金 所以企业要将库存保存在合理的范围内 借 鉴这一原理 企业人力资源供应链管理就形成了 人才库 由于人力资源的独特性 人才库的管理要比 库存管理复杂得多 除了招聘成本 培训成本 管 理成本等一系列成本外 最大的风险和难题在于 人才库的人才有更大的跳槽可能性 另外 如何合 理安排储备人才也是一项十分具有挑战性的工 作 4 供应链信息系统 信息共享是实现人力资 源供应链管理的基础 供应链的高效运作是建立 在企业人力资源供应链节点上各个部门之间信息 传递和共享基础之上的 企业人力资源供应链信 息系统不仅包括传统意义上的人力资源管理系 统 还包括企业的企业资源管理系统 ERP 目的 就是将企业各个部门 各个层次和业务的信息及 时进行沟通和共享 在企业人力资源供应链管理系统中 人力资 源部和人才中心根据企业战略和经营状况制定人 力资源规划 进行人力资源预测 按照各用人部门 的要求向人力资源供应方招聘人才 对人才进行 内部配置 并订出协议规范各自权限和责任 在这 个系统中信息流的沟通和交换存在于系统的每个 环节 5 供应链效益评估 在本文中 企业人力资源 供应链管理模式的总成本包含供应商成本和企业 成本两部分 暂时不包括人才的家庭教育成本和 社会成本 其中供应商成本包括管理成本 财务成 本和机会成本 企业成本包括招聘成本 管理成 本 交易成本 财务成本 机会成本以及培训成本 等后续成本 建立人力资源供应链绩效评价体系 要根据 企业的整体战略确定人力资源战略 这对于供应 链运作和管理是至关重要的 根据人力资源战略 就可以确定供应链的属性 方式和内在资源的配 置 分析客户需求 进行准确的人力资源预测 确 定绩效评价指标 与供应链中的其他企业共同协 商并建立供应链指标体系 根据建立的指标评价 体系对供应链进行动态的绩效评价并及时对结果 进行有效反馈 绩效指标的选择分为财务指标和非财务指标 两大类 财务类指标依然是评价供应链绩效的重 要指标 主要包括交易成本 招聘成本 管理成本 和培训成本等各种成本 非财务类指标是争议的 焦点 一般较有共识的指标有人才满意度 及时 性 合作满意度等 供应链绩效评价的方法有多 种 常见的评价方法有平衡计分卡法 Balanced Score Card BSC 和层次分析法 AHP 6 供应链风险管理 供应链风险管理是风险 管理在供应链应用中的一个特例 本文所指的是 对人力资源在供应链流通过程中 由于各种不确 定的因素使得企业实际收益以及人力资源利用率 与预期发生偏差的大小和可能性进行识别和度 量 并运用最经济合理的方法来控制风险 12 人力资源供应链风险形成的原因有两类 外 部原因和内部原因 1 外部原因 主要包括各种 不可抗力 政策和市场的不确定性以及社会信用 机制的缺失 2 内部原因 主要包括信息 制度和 利益分配方面的不确定性 企业人力资源供应链 116 The Research on the Pattern of Enterprise Human Resources Supply Chain Management ZENGJie ying Beijing Wuzi University Beijing101149 China Abstract Enterprise human resources supply chain can help further optimize human resources management effectively give full play to the role of advantages in human resources with the lowest cost improve the enterprise s competitiveness realize the enterprise s strategic target provide the customers with better service and create more opportunity of employment and more wealth Human resources supply chain management can make a systematic analysis on human resources suppliers human resources department and human resources demanders which will be viewed as a chain Establishing the human resources supply chain needs the institutional and technological support from a rational and perfect human resources system and the support from the feasible design Key words human resource management HR supply chain management model 风险管理的目标包括损失前的风险预警和损失后 的管理目标 风险管理基本环节包括风险识别 风 险度量 风险处理以及风险监控与反馈 五 总 结 人力资源供应链管理是人力资源管理中较新 的研究课题 它将供应链管理模式运用到人力资 源管理中 开拓了人力资源管理的领域 是人力资 源管理理论的创新 对于企业来说 企业人力资源供应链可以让 企业的人力资源管理得到进一步优化 使企业能 以最小的人力资源成本及时 有效地发挥人力资 源的优势 从而大大提高企业的竞争力 实现企业 的战略目标 更好地服务顾客 为社会创造更多的 就业机会和财富 企业人力资源供应链还可以使 人力资源供应方获益并得到更好的发展 而人力 资源供应行业的发展壮大又可以为人才增加更多 的就业机会 特别是在金融危机造成就业困难的 今天 减少失业率就具有更大的意义和作用 企业 在选择人力资源供应方时和科研院校建立各种合 作关系 有利于完善高校的素质教育 使人才培养 更符合企业的需要 对个人而言 有利于获得更多 的就业机会 培训机会等现实或潜在的经济回报 有效提高个人素质 本文中所讨论的人力资源供应链管理是以企 业为核心 再加上人力资源供应方 供应链管理中 的制造商和客户都在企业内部 这是微观意义上 的人力资源供应链