中国电信实习证明模板.doc

中国电信实习证明模板 许多在中国电信实习的同学都问中国电信实习证明模板是怎么样的?下面就随一起去浏览中国电信实习证明模板，相信能带给大家启发。 _同志于_年_月_日至_年_月_日在我单位_部门实习。实习期间，_同志能团结同事，充分发挥党(团)员的模范带头作用，并把所学的理论知识和工作实际紧密联系起来，推动了我工单位_的_工作顺利实施，表现良好。 特此证明。 (单位盖章) _年_月_日 实习证明 兹_学校_专业_同学于_年_月_日至_年_月_日在_公司实习.该同学的实习职位是_。 该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我院的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与我单位同事和睦相处，与其一同工作的人员都对该学生的表现予以肯定。 特此证明。 XXXXXXX电信总公司 (实习单位盖章) _年_月_日 实习证明 兹有东南大学XX学院XX专业于年月日至年月日在XXXX电信有限公司实习。 情况属实，特此证明 单位公章：电信有限公司南京市上海路支行 20XX年1月11日 附：中国电信实习报告 一、实习目的 通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识呼叫中心电话外呼的工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己的交际能力,增强了独立分析和解决实际问题的能力,为后走上工作岗位打下较为坚实的基础： 1.通过实训，使自己较全面、深入地了解呼叫中心工作的意义，理解呼叫中心工作的应用，使自己对外呼工作有一个较全面的感性认识。 2.通过一天的理论培训，与接下来的实际操作，让自己认识到了理论与实际操作相结合的重要性。 3.通过实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。 4.通过实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。 二、实习时间 20xx年x月x日至9月x日 三、实习地点 无锡科技职业学院呼叫中心实训楼 四、实习内容： 充当10000客服代表，向电信用户推销绿色上网业务，锻炼自己的交际和解决问题的能力。这次外呼的主要业户、务为电信推出的绿色上网业务，业务简介：绿色上网的主要功能是可以屏蔽一些不良网站对家庭电脑的侵害，可以帮你过滤拦截网上的黄色等不良网站，还您一个健康的上网空间。该业务的月功能费为3元，首个不完整月每天0.1元的功能使用费。 六、实训总结 经过这段时间的实习工作，收获不少，也自己找到了一些关于外呼的技巧 第一就是绕障碍的技巧 所谓绕障碍就是绕过接线人，找到拍板人。外呼在这个环节就要容易的多了，首先，我们有客户(即拍板人)的详细资料，第二，我们用10000这个号码打给客户，一方面客户可以从来电显示中很快的知道对方的身份，不会因为身份不明而拒接，再者，接听电话的大多为机主本人，由于机主不能接听而让其他人接到的可能性很小。所以基本上能够很轻易的找到拍板人。虽然如此，但是我们仍然需要用上述的技巧来说明电话缘由。如脚本所示：(首先打招呼)您好，我是中国电信的客服代表，请问您是某某本人吗?(在对方确定是本人后再进行下面的询问)您家的宽带是您在使用吗?再者，我们借可以向他们推销我们的绿色上网业务，帮顾客做一些主要功能的介绍。 第二利用电话环境稳定心里优势 刚开始做外呼的时候，打起电话来非常紧张，总觉得脚本好长，怎么都说不完。后来做着做着就不紧张了，原因有三，一是脚本越来越熟悉，能够运用自如了;二是打多了就了解客户的反应了，预先知道如何应对;三是对客户的拒绝习以为常了，就不再会因为遭到冷落而灰心丧气。 电话谈判有它独特的优势：(1)你完全可以忽视身份的差异(2)你的态度也可以强硬(3)你可以轻易地说不(4)充分扮演角色，而不必担心后果(5)随时保留所说话的最终解释权。 第三用声波塑造形象，施展个性语言魅力 打电话时，接线人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相。甚至于，声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的。油性的皮肤很能出油，并显得又弹性。老练圆滑、嗲声嗲气或者主动过分、殷勤过火的语气就会让人感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑。相反，生硬呆板的语气是干性的，听上去会使人幻想出一张没有表情的脸。我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸。/和接线人说话，应用中性的语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿势打电话，能够像接线人传达出踏实可信的感觉。 成功的推销员们唯一的共同的特点，就是没有职业气，他们做的是真实的自己。而一个优秀的业务员在打电话时，最起码要让顾客感到他的微笑。 第四妙用省略，以提高效率 好的电话业务员应该知道哪些部分应该讲，哪些部分应该省略。因为有些东西接线人不在乎，也不感兴趣，说了适得其反。要讲求效率，就要懂得省略的技巧：(1)首先要对接线人的身份有所确定，针对不同的接线人设计不同的应答(2)先把你的电话缘由概括成简简单单的一句话。变换不同的角度，多概括几句，然后有收有放的应付不同的接线人。 第五明确约定，更好的控制时局 在外呼刚开始，如果客户就表示没有空的话，不要问什么时候有时间，而是主动提供时间，一个小时后可以吗?下午可以吗?明天上午可以吗?等等。在业务介绍完的时候，要鼓励客户马上在电话中办理，可以将原脚本“您看您现在需要马上办理吗?”改成“您看我现在就为您升级办理好吗?”这样可以使犹豫不决的客户马上办理业务。因为