淘宝网店项目营销策划书.doc

淘宝网店项目营销 策划书 组员：41-宋亚丽 18-黄湘莉目录1 内容摘要32 现状分析32.1 市场定位与分析32.2 网店介绍42.3 市场渗透和销售量53 店铺目前所存在的问题（网店的运营与管理）64 店铺营销的执行方案74.1 网店风格设计74.2 网店管理84.3 店铺日常管理工作84.4 店铺经营中的工作94.5 网店推广101、内容摘要随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此我们也投入到网上开店的大军中去，我们的店铺也算是刚刚起步营业，同样存在很多的问题，有产品的定位、网店的基本运营等等问题，最核心的问题怎么让消费者找到我们并消费，以及实现重复购买。2、现状分析2.1、市场分析及定位 a、市场分析：现在我们正处于网络时期， 上网购置商品成为人们日常消费的重要方式之一，刚刚过去的双11很好的说明了这点，而且网络购物将成为以后消费者购物的主要方式，是线下零售的前台，拥有很大的市场潜力。b、项目分析：根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子、衣服以及各种配饰，年轻人的鞋子、衣服以及各种配饰也是淘宝上的热门项目，我们所负责的网店专营符合年轻人风格的外贸围巾披肩。c、目标市场：淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠，针对不同的消费者给予不同的服务。我们针对的群体：a学生b青年人c企事业单位职员选择他们的原因是：a他们有充足的时间上网b他们的购买力相对较大c他们比较注重个人的外在形象d追求新鲜事物 2.2、网店介绍 我们的网店主要经营符合年轻人风格的外贸围巾披肩，主要以民族风、复古风为主。我们网店注重信用以及产品的质量，为消费者提供优质的服务，如果顾客具有充分的理由我们保证无条件退换货，以顾客至上的原则经营，努力打造出淘宝网店的好形象。 由于我们网店才刚刚起步，所以很多数据还未能达到要求，以上数据则更能说明事实，关于这一类目下的竞争对手的情况如下所示：2.3、市场渗透和销售量市场渗透定市场渗透价法定价法价法市场渗透？定价策略是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益，使成本价格得以不断降低。渗透价格并不意味着绝对的便宜，而是相对于价值来讲比较低。市场渗透定价法成功的条件a、 有足够大的市场需求 b、 消费者对价格高度敏感而不是具有强烈的品牌偏好 c、 大量生产能产生显著的成本经济效益 d、 低价策略能有效打击现存及潜在的竞争者市场渗透定价法的优缺点采用渗透价格的缺点是企业无疑只能获取微利。但是，由低价产生的两个好处是：首先，低价可以使产品尽快为市场所接受，并借助大批量销售来降低成本，获得长期稳定的市场地位；其次，微利阻止了竞争者的进入，增强了自身的市场竞争力我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。3、店铺目前所存在的问题（网店的运营与管理） 我们店铺还有很多的问题有待解决，网店的市场定位还不够明确细致、店铺的营销推广方面还未展开等等，但最主要的问题还是我们店铺的基本的运营管理还没有明确下来，还有很多的规则没有明细，即便引流到店铺消费者可能也不会有兴趣浏览和购买，这样只会造成更大的损失，因此接下来的阶段我们主要去解决这个方面的问题。4、店铺营销的执行方案4.1、网店风格设计主营：民族复古风的时尚外贸围巾披肩 设计风格：版头的 banner 主要以蓝色为主，右侧以白色为主，蓝色可以给人以静逸的兴致，这和我们店铺的民族复古风的风格相吻合，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，可以更加突出我们的商品。 a 店铺 LOGO 我们主要用白色的艺术字体来展示，我们的店名用闪烁的效果修饰，吸引消费者的眼球。b banner 的设计主要用我们店铺围巾的图片和我们的 LOGO，还有主营商品运用 flash 软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个 banner。 c 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。 d 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。 同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。 e 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。4.2、网店管理a了解淘宝的排名规则 网店一天中流量最多的时段一般是上午 9：0011：30；中午 1：002：00；下午 3：305：00；晚上 8：0011：30；淘宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些时段每 15 分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要 4 个宝贝。在设定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝，选择恰当的时间段让宝贝间隔上架。到七天结束，宝贝也就间隔下架了。 b橱窗推荐位必须用完，每天打开店铺的第一件事就是看看今天有没有下架的宝贝，然后设定的时间自动上架。如果橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时间越近的先推荐。c 打听在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题的答案， 也可以在那里发表贴子，自己的心德体会和经验； 淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并了解淘宝的更多细则； 4.3、店铺日常管理工作： a、基本设置：设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺； b、宝贝分类：在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览； c、推荐宝贝：将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝； d、经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节。 e、友情链接：和不同的淘友尽兴交流、沟通，提高自己店铺的流量；f、店铺留言：根据自己的需求进行留言，比如说物流费用的收取，买家需知等等，还可以就一些客户的问题有利于宣传店铺的进行 回答； g、店铺介绍：可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明。4.4、店铺经营中的工作： a、认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时 用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重视。 b、对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到。c、提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力。d、做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片。 e、经常在论坛活动，发贴，回贴，提高个人知名度，让更多的人来关注我们的产品。 f、热心帮助别人的求助，提高在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。4.5、网店推广a、设计商品宝贝的标题 尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。b、社区发帖回帖（1）社区的选择 选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如 ：天涯论坛，豆瓣网，百度贴吧。（2）能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进，必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。c、在社区论坛、贴吧里多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。 d、策划促销活动节假日的时候