大型商业网站运营指导手册

XX网有限公司密级：机密地 区 运 营指 导 手 册崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册“大淘宝战略”规划阶段分析 摘要：互联网营销，这个本身就模糊不清的概念眼下正在愈来愈成为一个热门。金融危机之下，以前单纯做外贸的诸多制造商也开始藉由互联网来拓展他们的国内市场。B2C的迅速崛起，阿里巴巴国内交易产品以及百度付费搜索产品的热销，也无一不显示出此种端倪。 同时，国内 商 的 阿里巴巴 下的淘宝网，也推出 之为“大淘宝”的 战略，开始 下销 。 ，一 ，淘宝 拓展 下 ， 一 ，制造商也 开拓互联网 的销 。这个起来的 currency1一个“同的，就fi一场 的营销fl ，这无 的 销 品”造的 ，fifl 的。 大淘宝战略的 国C2C市场的淘宝开始，这 fi 的。无fi淘宝品 的“淘一站” fi他们 的“淘宝 ”， ，这 fi 推 淘宝 成 地 的 要 。 推 的这种战略 始 时， 一以来 淘宝的营 这 们不 出，淘宝 也 currency1 为 正的争手，淘宝无在战略能力 fi创 能力 ，要远超过 。 淘宝商 的评价fi“会增加成本”。这样的评价固然 错， 无疑fi鼠目寸光。 这种待问的区别源fi否 己成fi一个“互联网 ”。毫无疑问， fi想然这样认为的， 淘宝 经到了C2C更远的远景，C2C 经fi 要的销 之一， 未来，几可以毫无疑问地断定它将成为流销 。 也许C2C不fi一个非常恰的词语。 ，淘宝网第一天起就fi一个B2CC2C混合的模 ， 用“互联网 ”来定义更为恰。 大淘宝战略 宏大，以下fi们它施阶段的一 分析： 大淘宝战略可能规划阶段： 崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 2崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册前 确保为 XX 地 盟 、建 到 整 程的各 以及最网 区联 规划 运营 个过 个环节 终运效果能 保持高度的 一性、 准化和可控性， 各地 中心的工作加营 够 为给 区运营以 范、指 ，特制定本手 。规 导 册本手 中的 容如有 ， 部 在适 的 候公布新版本。本手 涉及之册 内 变 总 将 时 册容， 公司机密，手 中的任何 容 禁泄露 第三方， 者内 为 册 内 严 给 违 XX 追究其网将法律 任。责崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 3崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册XX网 运营 2005年6月15日崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 4崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册目 录一、地区运营 的筹 .7 1.1 岗 置 .7 1.2 人员培训 .7 1.3 资源投入 .8 1.4 经营目 .8 二、市场分析与目 客户 .9 2.1 市场分析 .9 2.1.1 争者状况 .9 2.1.2 市场机会 .10 2.2 市场定 .10 2.2.1 服 定 .10 2.2.2 客户群定 .11 2.3 用户分析 .12 2.3.1 整用户分析 .12 2.3.2 部分频 客户分析 .12 2.4 产品定 .15 2.5 客户需求分析 .16 2.5.1 信息 递 .16 2.5.2 形象展示 .16 2.5.3 办 .16 2.5.4 营销支持 .16 三、市场营销策略 .17 3.1 经营原则 .17 3.2 赢利模 .18 3.3 经营策略 .19 四、宣 与推广 .20 4.1 总宣 策略 .20 4.2 宣 推广目 与象 .20 4.3 宣 与推广 选择 .21 4.3.1 网 宣 .21 4.3.2 网 活 宣 .22 4.3.3 媒广告宣 .23 4.3.4 网下推广活 .23 4.3.5 展会宣 .25 4.3.6 媒报 .25 4.3.7 口碑 .25 4.4 宣 与推广的施 .26 五、工流程 .28 5.1 级别会员制流程 .28 5.2 信 商 会员制流程 .30 5.3 网站 能 、会员 能 工流程 .31 崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 5崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册5.4 站制流程 .31 5.5 广告制 流程 .33 5.6 客户服 流程 .33 崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 6崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册一、地区运营 的筹1.1岗位设置岗 人 人 责1 运营经 1 责 工2 网站 1 2 信息 录入支持 1 2 网站 支持 工 程 开 员 人以 开 市场推广1.2人员培训1 XX网 目概 2 XX网 网营销currency1XX网内“5 XX网产品 6 fifl、 、X XX网客服 崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 7崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 XX网商 XX网 10 营销推广 培训1.3资源投入目 ”1 办 场地 12 2本 1机 15 16 机 1 投入 51.4经营目标 准备筹建期 时 ：第一度经营目 ：1) 定网站定 经营 ，制市场拓展 划2) 成网站 ，3) 成网站 目信息内“的 ，市场 4) 成网站 部门 ，5) 开网 这个时 要fi需要大”的 客户信息， 定目 客户 客户，要求currency1 的”， 销 模 ， 大 ， 试运行期时 ：第二度经营目 ：1) 内部 部门， 内部 机制，形成 的内部 流程、 部门 能，2) 网站 能内“ 市场 ，更市场需求，3) 产品服 市场 一 ， 信 级别会员 服 能 、会员 册 、产流程，4) 成 级别会员的样 制，广 展 费 信 商 会员， 营销 ，崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 8崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册形成一 能 战的力 。这个时 开始currency1 入，市场的 一 拓展，销 前景更加广 ， 商运更加成 ，在同 到认可。 发展期时 : 第三度经营目 ：1) 使网站 currency1一定currency1 度品度， 大型网站的特，2) 开 ，营销 伍强悍，3) 成一 列市场推广活 4) 网站 能更贴近市场用户，5) 产盈亏衡 ，财 支产正现金流.这个时 的销 将稳 升，销 将更加成 ， 累了大”的客户群，销 ”到 的 。 成熟期时 ：第四度经营目 ：1) currency1 的currency1 度品度，网站 能 ，2) 网站 能更贴近市场用户，成 开 市场需要的 能型产品，3) 网站 currency1更强的 开 能力，4) 开始盈利。 这一时 ,市场 经 开,客户”与currency1 度快速 ,地 网品 立,网站开始赢利.二、市场分析与目 客户2.1市场分析2.1.1 争者状况XX网fi一个定 信息服 +活信息服 的一个大型网站,目 在二、三年内成广东最大的信息服 网站。目前广东省 currency1的信息类服 网站来，要分为几类：1、 信息服 网站。这类网站currency1多fi依靠政府部门某个大型网站存。2、分类信息网站。这类网站ficurrency1一 私营 经营。3、综合 的门户网站。目前以 网站市场 况分析来，热门 的信息网站经营状况 好。 崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 9崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册2.1.2市场机会 网站的经营 念 身力来分析，目前XX网fi在为用户搭一个 信息吃、穿、住、 、玩、学、医活服 信息， 服 省地市的开放 信息。纵观目前的省内网站 currency1一家们定 本 同的网站，在 信息库 currency1一家专网站们 争。吃、穿、住、 、玩、学、医这几类信息fi广大百姓活息息 关的东西，也fi人民常街谈巷议最多的东西。至他地市，网 信息服 内“ 欠缺，要 fi 地 信 办的信息港一部分活类信息， 大多 currency1 商 运营。如 ，省内 currency1一家 的 活服 类信息的网站。 以们XX网来，这fi一个大的市场空缺。2.2市场定位XX网的市场定 1、fi 特定区域商 领域，们的要的经营区域就fi广东个地市商贸领域。2、 众的大众 开放，们的网站fi一个信息服 的网站，既要个人又要 商家 。2.2.1服 定 XX网的服 定 在广东省最大的 信息服 媒。 以定 媒， 不fi单纯的网站，fi网站的经营市场风险来考虑。单纯的网站定 会使经营陷入“一条腿”走路的状态。们的 责就fi为本省外省网民 一个信息交互服 的。1 益信息服 为一个定 服 广东， 国的网站，首先要currency1足够关广东 个 的益信息，如经济、文 、旅游、商 。分散到广东 众网的 大 块。“吃在广东”，要currency1广东 地特色 吃的内“，这类内“为 益 质，fi纯currency1 的，宣 内“不涉及 品商家。“ 在广东”要currency1广东 要 路、 速 路、机场、头、车站的信息， 便外省人来广东观光、经商。2 费信息服 XX网最大的特色在 广东 信息 库九大活服 信息。这类信息人们的日常活息息 关，们可以 这样一个，由 类个人、商家可 、 天候将currency1关最 的 、产品、 求、个人信息 在网站 ， 目前互联网的 展现状们一部分服 暂不 取费用， 需要增值服 的会员 取会员 费。3 增值服 信息资源fi宝贵的，在XX网开 运营一段时间后， 过 currency1网站信息的整 、加工、分析，为客户 、详尽、可靠的 ，为 经营决策 参考。例如， 个 指导信息， 个 市场 究报告、 信息汇总 。也可以渐的利用网信息 媒渗透 展，最终到网 、网下立 、 覆盖的信崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 10崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册息服 媒。2.2.2客户群定 网站总fi要盈利的，盈利的关键fi他如 服 他的客户群。总来，XX网的受众群大致分为以下四类：1 省外网民。这类群浏览XX网要fi想了解广东的一 本信息，为 己到广东旅游、探亲、经商一 参考，这 人一般 currency1信息currency1晓的需求，无信息 的需求， 以这类群不能给网站带来接的经济 益。2 省外商家。XX网立后，将会立“广东 录” 块，分类 广东 的 信息，省外商家可能会经常关 这类信息，一 他们需要网 了解广东 currency1无产的他们需的产品。 一 ，他们也想 过广东的商 ，将他们 己的产品推 广东市场。这样的BB之间的信息服 ，国内阿里巴巴做的 好，也证这样的 信息交换也fi众多 急需的，这样网 获取信息更加迅速、接。省内商家。省内商家fi们网站的要客户群这类 将fi们网站最广 的信息源。由们网站的内“定 ， 以们商家定 在1、 型 2、商 贸易商家 、产 家。这 群 currency1能力 广 宣 、也不能 网 营销。这 商家，他们日常经营 活 ，经营 活，经营策略多变， 以会currency1多的商 信息 。们 这 商家最为们的会员，以他们为要客户群， 此 展信息 服 、站服 、广告服 、增值服 。省内网民广东 众网的信息大部分信息fi要服 省内1个地市的网民的， 以如 这群来关 们的网站，fi们网站运营成 的关键。网 的商 信息fi无 无尽的， 们 要在信息的质”网站营销手段 下工 ， 能 更多的省内网民浏览网站、参与网站。 以第一 ，们要 过广告宣 手段 人们的关 ， 持网站 的 问”。第二 ， 过一 列的营销推广手段 经常浏览网站的网民参与到网站 ， 为们网站 商 信息 个人信息。省内群 然暂时不能给们带来经济 益， 他们fi们网站存的， 后们可以 开 个人个人的信息交易 费服 ，类 淘宝网的CC服 。网站受众群定 fi网站能否成 的第一 ，综合分析，XX网的首要目 群fi省内商家省内网民， fi省外商家省外网民。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 11崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册2.3用户分析2.3.1整用户分析1、 单 商家fi们网站的要客户群这类 将fi们网站最广 的信息源。可以 分为以下单 ：1 型产 ， 型产 涉及 ，产品五 门， 为 身力不够，无力 大规模的市场营销，产品销路 不 ， 以急需 过一个 易、的宣 ，网站为他们 了一个空间，这类 又以民营 多。2 服 机 ，如 、商、市场、学 、医 ，这 机 不能 过大的一 机 ， 他们也currency1 己 特的地 ，需要尽可能在一定 内 。商 贸易 。要fi一 做 类贸易、 的 ，他们一般fi某个产品的地区 ，手 currency1大”的产品信息，需要推广。私营个商家，他们一般要经营、服 ，力 ，无力做广告， 为了经营 做宣 。5 信息 依程度 的 。如currency1类的产品 、销 商、外贸 ，他们日常currency1大的 联 要 过互联网 成。2、个人1 大众， 指一“不商 经营活 的百姓，他们时关 网站 需要 的信息，活currency1 就可，他们不可能成为网站的 费来源， fi网站以存的本条，九大频 的信息内“大一部分fi为他们服 的。2 商 人fi，这里要指经营活 的人fi，fl 经 人员、领导、个 ，年大致在 5 50，他们为了 己的工、 活需要质”的、个 的信息服 。2.3.2部分频 客户分析一、吃“吃”的目 用户currency1：1、 ，这类要fi门，营 在500 以 ，”费在500 以 。这类客户 后要为他们 的fi增值服 如 信定。2、特色商家，要fi经营 类不同特色的商家，这类商家不一定规模大，也不一定 ， fi他们currency1 己的特色 。、 开 ，这类商家无规模大 ， ，非常需要做宣 。、个经营户，这 要fi指 在街 、商场内经营 、 、 吃的个商家，他们无力 广告宣 ，急需 。5、 类商家，这 用户也fi目 用户， ”不会多。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 12崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册二、穿“穿”要用户currency1：1、fi 个国内外品的 商、分销商，要fi 二 品，这类商家一般currency1专在商场currency1形象， 人们他们的认currency1度 不 ，这类客户们最好 他们加入级会员，以显示他们的力与形象。2、个商家，要fi在一 服街、市场内经营的商户，他们要fi 一 服销的信息。、fi 地 类的服 商，这一类群要的需求fi 求信息、加 、 信息、展会 。 三、住“住” fl 的用户众多。1、地产 ，要指的fi 册资本在1000以下，资质在二级以下的地产 ，为这 宣 营销 欠缺， 产 置可能也不好， 需要一种 价的 宣 。2、地产 机 ，他们currency1众多的源信息，特别需要在媒 ， 网 也fi他们 经广为接受的的一种 。、家 ，家 们也定 二流不currency1 的 ， 大 选择宣 ， 不 成本， currency1力”做。、 经营商，这里也定 fi 个 品种的地区 ，大的分销商。5、家 、 、 商家。四、 “ ”的目 客户currency1：1、 车经销商，这类客户 然fi们信息的 要 者， 他们的宣 策略广告投放 究， 展他们成为 费会员不“易，们不他为 客户。2、 车 ，现在个人 车、 旅游 ， 车 可成为们的客户，”不会多。3、 车 商家，这fi们的一个 要客户群，他们多分 在 市场内，需要大”的在网 信息。4、 车 ， ，他们要fi做一 广告。5、 车商家， 现在 车销 的 况们可以开 车网 超市，专做他们的信息。五、游游的目 客户currency1：1、旅 。他们fi最 要的客户， 后他们的服 要fi信息 ，也可以他们联合推出网 报 。2、 ，旅游 密 关，时要 一 客门市价、 的信息，这 信息不会经常变 ， 们 不fi专 的旅游网站， 以 成为们 费客户的例 。 、 开 的旅游景 currency1 度 ，这 旅游景 急需 过一定的宣 媒来 大 。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 13崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册、旅游商品经销商，象旅游 fl、 、工 商品的信息也需要 ，这类商家也不会多。、玩“玩”的目 用户currency1：1、场 ，fl 、 、 、 总会、 、 、 。这 场 众多， 分 分散， 要营 时间在 ，市场开 度 大。2、 场 ，fl 、 ，可以为 开 。、文 场 ，fl ，博 、 、 、 、展览 ，这 场 currency1多fi 益施， 费 度 大。、玩 商家，要fl 鸟虫鱼，宠 、古玩、 藏品商家，这 客户众多， currency1特定的费群，可为 客户开 。5、户外活 场 ：这 场 “游”的旅游景 currency1区别，这里指的fi市内、近郊的一 大型游场 。如森林 园、态园，游园、赛 场、户外拓展 场 。 七、学“学”的要用户currency1：1、学 、培训，这里指的学 不fi学历教育的学 ， fi 指做 考前培训、 能培训、认证培训、 培训的学 、培训班培训 ，这 培训fi 会的热门。2、特殊教育机 ，指 婴幼儿教育、潜能教育、 兴趣培训教育的机 。3、音像、 书。现在 类教育书籍、软产品日益丰富，他们也fi们的 要客户。4、外语、 培训学 ，这 培训市场非常 ， 他们需要长 大”的做广告 信息。5、留学、民 ，出国热fi们 不能回避的，专 这一 的 机 也多。、医疗“医疗”的用户currency1：1、医 、门诊 民营 ，这 医疗机 为了盈利，往往广 利用 种的手段宣 ， 这类机 众多，不过们做这类客户时风险大，一定要严格关甄别客户， 手续不 的个门诊、医 坚决剔除。2、药。这类客户 多， 为受药品广告的限制、经营区域药价信息的敏感 原 ，暂时不会成为们的力客户群。、 品经销商。 品宣 currency1药品 么严格， 以他们将fi们的 要客户。、 “机 。现在 种 “、整形机 层出不 ，他们也需借媒来做宣 。5、专长 医，currency1一 退 医、 医currency1某个医疗领域的专长，他们往往fi在一 门诊、医 坐堂。目 客户列表块 目 客户 程度 目 客户 程度吃 1、 4、个经营户 一般2、特色商家 5、 类商家 一般3、 开 穿 1、品的 商、分销商3、个商家 2、服 商 一般崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 14崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册住 1、地产 4、地产 机 2、家 5、 经营商 3、家 、 、 商家 1、 车经销商 4、 车 、 一般2、 车 一般 5、 车商家 一般3、 车 商家 一般游 1、旅 、 开 的旅游景 2、 一般 、旅游商品经销商 一般玩 1、场 4、玩 商家 2、 场 5、户外活 场 3、文 场 一般学 1、学 、培训 4、外语、 培训学 2、特殊教育机 5、留学、民 一般3、音像、 书 医疗 1、医 、门诊 4、 品经销商 2、药 一般 5、 “机 3、专长 医 一般市场 1、市场 者 一般 3、产 商 一般2、市场商户 4、市场 关 购 1、百货商场 一般 3、专 2、大场、超市 4、批 市场商户 家政 1、家政 2、搬家 “ 1、 “产品 一般 3、 一般2、 “ 4、 “整形医 便民 1、婚 6、婚庆、礼 2、 楼、照 7、 部 一般3、衣 一般 8、快递、 流 一般4、 查 一般 9、 、经纪 5、律师 10、 、典 2.4产品定位 XX网定 互联网的 信息 用为 信息服 。 产品定价在 65000，做到 客户以最少的成本，办最多的 。同时 过 种增值 宣 推广活 销。如 信、客户端、网联 推广 。同时， 的不同客户的需要，们将 种单 服 合，突出不同侧 的服 能势，形成不同级别的会员服 ，使产品服 更贴“客户，更 currency1人 。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 15崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册2.5客户需求分析2.5.1信息 递型 涉及 ，产品五 门， 为 身力不够，无力 大规模的市场营销，产品销路 不 ， 以急需 过一个 易、 的宣 ，这类 又以民营 多。 来 他们在营销过程 需要首先解决的fi信息 、信息 递的问，如 使用 便、 的手段将 身的产品、服 信息告之大众。网站为他们 了一个想的 递空间。2.5.2形象展示一 currency1力的的 特别fi产品服 currency1一定特色的 来 ，他们不 满足单的 信息， fi想在互联网 形象展示宣 推， 以 海报、网 营销、网广告 形 currency1大”的需求。2.5.3 办 在 展的过程 信息 会currency1大”的需求，如 、办 ，需要 用 要的信息 手段，们可 用户的特 开 不同用户的商 软、办 软。2.5.4营销支持类 型以 的工商 ，互联网营销IT服 需求currency1 强烈的需求， 以如用信息 手段来满足他们的市场营销 拓展将fi急需解决的问。 客户需要，信息产品要分为信息交互 递类、形象展示类、 办 类、营销支持类。客户可以 身需要定制单 产品多 产品，也可以要求一揽 信息产品服 。产品 以客户需要为原则。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 16崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册三、市场营销策略3.1经营原则1 费与 费 举一个刚刚起 的网站来最为 要的fi信息的质”丰富程度，在地区运营 的创阶段 用先 费的策略，在 费时 广 会员加入，们同时 费的服 ，如果会员交纳100 年就可享受到众多的增值服 ，们可先一 互联网认程度的 的商家 费，不要搞“一刀“”，如商贸 、地产 ，currency1 可以 先 费，他 渐 费，如 取 费策略，currency1可能使网站信息在一定时间段更 停滞 出现大”的 克用户。在 费 ，网站前 可以 取 一价格， 后 不同取差异 费措施。2 先商家，后个人目前大多 的网站 费fi 商家，个人本 fi 费， 以，们在运营 能商家先 取 费措施，个人暂不 费， 个人也要 一 增值服 要 取一 策略，如 分制 长 一批个人会员在网 信息，以后可开 个人网 商品信息 ，这时 渐 取一定费用。先 市，后郊县前 地区运营 的信息 、 展 议放在市内，原 currency11、 市人口多，受众群最多，商 贸易 达，工商 、批 市场众多。2、前 们的网站宣 、市场推广、展也fi在市内 、郊县经济 展不衡，人们接受 鲜 慢。在们的网站取一定的成绩后，可考虑 用 营的合形 做郊县市场。先做热门 ， 做他 广东 众网信息覆盖 6个 ，这 本涵盖了 会的 ， 这 也fi千差别，currency1的属热门 fi 益 如能源、交 、地产 ， 这 会关度 的领域，首先做12大活频 里 本属热门 ，先这 频 的信息好，“ 录” 的信息，可以先 取媒 法，然后在市场开 正 后，currency1选择的 个 的一 单 营销。6 网 经营与网下经营 合目前来，大部分网站 fi停留网 经营， 网下 的拓展不足。国内众多失 的网站经营来，大一部分过依网 经营，互联网商 fi 兴 ， 绝不fi凌驾 商 ，互联网商 与 商 fi互补的关 。 球著 的 书音像销 商贝塔斯曼在年 购了北京21世纪锦绣 书连锁后， 力手开拓网下经营 ，希望整个 的 展。XX网在 始阶段要 网 资源的整合，在网站currency1了一定的 累后，要时的开展网下市场经营活 ，如与媒联合搞一 评 、会展活 ，利用网站的currency1 度、认可度商家联合搞一 销活 ， 丰富网站的营 入 网站的 会 力。 一层 ，们 可以选择一 国内的秀currency1类产品做广东 ，以增加网站 入。 网站宣 策划市场推广崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 17崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册好的网站也需要宣 推广，特别fi在 创 的地区运营 来， 由们 身力的 ，们的宣 推广 fi“ 精”， 客户群的分 状况，合的选择宣 手段媒， 在一定时 联合们的广大商家开展市场推广活 。 能够在一定时借政府的力” 一 关策划活 。3.2赢利模式1、 信 会员费currency1加入XX网的用户可 费， 如需要更多的增值服 需要交纳一定的费用，为此，会员需要承担一定的义 ， 如：会员 的商品信息及 信息的正 及 会 责，会员 经常更 己的信息。的 用户年要缴纳一定”的会员费，可以享受信息定制、贸易撮合、网 广告、页制、信息 一 列 。 用户的会员费将fi们网站的 要的 入。2、网广告2000年，网 国，一种 的广告形 迅速风起，成为 大 单 个人商户宣 形象，推广品文 的无二选择。它就fi网广告，一种形 多样、 迅速、价可靠的 兴 媒，纵观网广告的未来，大势 将取决网广告 000 国网民、 0 的广 市场，网广告 展态势， 不可 加 网广告区别工商广告，在地域 currency1超强的势， 如二手车、二手、 求 、家政 ，给互联网的 展了非常好的机 。、增值服 增值服 fi网站最 潜力的盈利 目， 过 currency1网站信息的整 、加工、分析，以手机 信、 出 、 媒 形 为客户 、详尽、可靠的 信息，为个人 经营决策 参考。经营类别currency1：1 信服 。 信fi网站盈利的一个 要手段，立XX网 信， 过 信，个人用户可 广东 众网的活信息。也可为 商家 专 信解决 ，如 信息定制、客户 服 、商家信息 。2 媒 页 。在合的时候，们可以利用现currency1的 用户资源出 经营商 媒， 如 录、家 广告 ， 广告 、 车广告 、服广告 。 服 。 们 的 信息可以为 开展网营销、 分析、市场 服 。4 currency1 服 。 由专 人员缺 立的一个特殊的 服目。、 地 服 XX网在政府的支持下立了广东 一的 众地 信息查 。为用户 地 用 开 间、 地 用、在 地 服 、地 销 、 地 的地服 解决 。1 地 2 分级显示3 费 4 地 广告崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 18崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册5 搜索推 6 地 5、 站服 开展 站服 ， 然这块 市场 争 烈， 市场需求” 然大。为客户 专 的网站策划 ， 用户定网站策略、信息内“、交互 能、 网站 ， 网站制， 机。们可 型 推出 价的 站服 。 6、网营销服 目前网营销服 成为众多 升 绩、赢客户的 密 。它的突出特 fi： 果好，投入少、 快。 类网营销服 ，为 ”身做网 推广 也fi们的 要赢利手段。搜索 推广、 价 21网 、 用网推广网currency1告推广“ flcurrency1广告推广、 办 产品XX网的定 就fi为广大 信息 解决 ，们可 用户的特 开不同用户的商 软、办 软。 fifl 时 fi 、市场推广活 网下经营 成 的市场推广活 currency1 的 能，一 大XX网的currency1 度 会 力，网站 fl 。 一 过市场推广活 能够现一定的营 入，如举办一 秀商家评 、网民最 的商品评选、会议展览、 培训、大型 购、交会 。3.3经营策略1 总部会 商地的媒，政府合在地市 广 的广告宣 开展产品展销会，商 交流 种营销活 ， 目 客户了解认购们的产品服 。这样将大大 商的currency1 度， fi销 到显 2 商的营销 要 接客户， 过 营销， 门 ， 资 来们的产品服 给们的目 客户， 他们 正了解认购。 这 活 商 选择 “易接受互连网的客户一 currency1 表 的客户来做， 过 累了大”的成 例来 更多的目 客户选择们， 不fi 争手。广 利用 己的人关 ，在 形成宣 。客户的也fi取定单的 要 。利用 己 currency1销 ，者想合， 如广告 ，在给客户做广告时可以 的网产品服 。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 19崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册四、宣 与推广4.1总体宣传策略1、 费宣 手段与付费宣 手段像合地区运营 ”在 创阶段，综合力 ， 以们不可能 大规模的资金投入用广告宣 。在这阶段们要的宣 fi以 费宣 手段为，以 要的付费宣 手段，网站想 客户fi要靠 问”的。2、以活 宣 为，广告与推广活 合在付费宣 手段 分为广告市场推广活 种 ，广告的 果fi毫无疑问的，覆盖 广， 快， 费用也 。 市场推广活 fi一种间接销 活 ，它fi 过一 列的形象展示、客户交流、销 活 来 升网站的currency1 度 力。他的受众 currency1广告大，费用 ， 在 内的 果好。、 地区与 合在网站经营原则 ，们 经定网站经营要合 地区 ， 以宣 与推广活 也要 这 地区单 ，使用不同的宣 ，以 网站在这一领域的 。、网 活 网下活 合开展丰富多 的网 活 网站人 网站 问” currency1 要的用， 此要 网 活 的开展。5、分阶段，分手段 推 地区运营 在 运 阶段， currency1多信息不丰富， 能也不 ，这时fi不 大 的宣 推广，否则会 形象，网站整的宣 策略要分阶段、分手段 推 ，开站前 们要使用 费宣 手段 推广，在网站成 后，们可以 广告 形大 的推广。6、使用整合宣 手段使用一种宣 手段的形 fi达不到 果的，在宣 与推广时 们要整合运用 种宣 手段 ，广告与市场推广 合，立覆盖，这样 能在 时 内，尽可能将网站 更多的人currency1 。4.2宣传推广目标与对象1、 单 这类群fi们网站的要客户群可以 分为以下单 ：1 型产 。2 服 机 。 商 贸易 。 私营个商家。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 20崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册5信息 依程度 的 。宣 目 ：使 单 currency1 XX网，了解 服 能， 加入会员， 过广东 众网开展网营销。施手段： 这 客户的宣 要利用媒报 、 、人员推广、口碑 形 ，为他们fi要成为网站的 费客户的， 们网站currency1一个 的了解认， 以在宣 的选择 ，就要 用 的、时 长、信息到达 的手段。2、个人 大众。 商 人fi，这里要指经营活 的人fi，fl 经 人员、领导、个 ，年大致在 5 50。宣 目 ：尽可能的使更多的人currency1 XX网， 能够经常来网站浏览 获取currency1 信息。施手段： 这 人的宣 要利用网 宣 、媒广告、市场推广 形 ， 为 过这形 可以使 内 网站的currency1 度 问”。 商 人fi的宣 可以选择在专 媒广告的形 。4.3宣传与推广方式选择4.3.1网 宣 1、导网站 录一个刚刚 创 currency1 度不 的网站来 导网站能带来的流”远远超过搜索 以及他 法，尽快将。这里列出几个流” 大的导网站： 12 265 65 2、 录搜索 搜索 给网站带来的流” 来 大， 文搜索 ，目前用的最多的fi百度fifi “，个搜索 currency1 费服 ，然也currency1 费 。 费服 ， 们的 况选择。、 网站 录一 fi 国 个currency1 力的 页网站如 页、网11 ，广东11 ， 一 fi商贸类网站如 。、 接 接可以给一个网站带来稳定的客流 大 力。 外 currency1网站在 fifi “搜索 种的 。 接最好能连接一 流” 己 的，currency1currency1 度的网站。如商信息港。 fi 己内“互补的 网站。5、 广告广告 目前大多成了 ，这要的原 fi 为 地选择， 原 。 广告 如果搞好了， 果fi也非常currency1 ， 成本不 。 以选择这一手段要 几 ：崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 21崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册1 广告 要 精致、 、currency1趣。 2 人、 单了。内“ 用 格 好， 一定要清 。 6、 BB 宣 BB 宣 ， 然 费精力， fi 果非常好。网营销， 节致 ，网站推广， 出fl。BB 宣 要选择 己潜在客户在的BB ，者人 好的BB 。BB 宣 一下几个策略： 1 不要接 广告。这样的 “易 广告贴 除，最好fi以信息的形 ， 贴要求质”第一。2 要currency1 的专 ， 如地产 、 、 车 、家 、教育 。 用好头像， 。头像可以用们的网站fi fi，宣 己的品， 可以加入己网站的连接。 一。在 ，currency1时候为了 的 ，人。也可以的个 ，也可以 己 册个 一。 、网广告网广告投放 然要 ， fi给网站带来的流”fi客观的，不过如 最少的，获最好的 果，这fi也需要一 的。 来，XX网网广告的投放以以下种原则 。1、与一般商 网站不定 的 广告互换。 网站广告 众多，在 currency1客户的 可以广东地区的一般商 网站 广告互换。2、在 要活 开展 间currency1选择的在热 网站做付费广告宣 ，如在大学创 划开展 间可以在天人 网做网广告为此 活 的 象就fi将 工的大学。在 省 间可以在广东 地信息港做网广告宣 。4.3.2网 活 宣 2005年XX网 划开展的网 活 currency1：1 金 列活 、网 宝大 、 联大赛、大赛2 五一天天 列活 信 活 XX网开网一 年好礼大放 活 5 “网营销秀 ”评选活 6 人 活 6 年 列活 网文活 fl 大赛活 currency1 信息活 崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 22崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册4.3.3媒广告宣 1 报、 毫无疑问报 广告fi 果最为显的宣 ，它 ： 1 者稳定 2 ”大，覆盖 广 制 单 享currency1 信。缺 ：成本 。 以不合们网站做。如果为了开拓某一特定 、客户群可以在 报 做一 广告，如 、currency1、地产 。户外广告、户外广告为增强商家、用户的 力，形成 象 累 果，可合网站举办的 类活 立户外广告、条 、海报 广告 ，使广大商家 然地接受广告信息。广告贴的 地 可以选择在人流 的地 ，如：批 市场、 字楼、 要街 。户外广告，在“时间” currency1绝势 持续、稳定，不象 、广一闪逝； 它在“空间” ”劣势受区域 觉限制大。户外广告最要的 能fi树立品形象， fi 产品信息。 fi户外广告的制成本、费用 ，在网站前 不议用此种形 。、 交车广告交车广告的势currency1：1、 接机 稳定的接频 。2、 强的地 。缺 ：费用 。 fi 交广告的形 currency1多，车身、车内。 们的 身经济状况，议 做车内的广告 ，形 currency1车窗 广告 交拉手。他形 a、宣 单 卡 宣 单 卡 fi最 的一种宣 ，它的势fi：1、 强，2、费用 。缺 fi形象差，不 存。网站前 在宣 网站 能、使用 时不可避 的要用到宣 单， ：1 宣 单的内“ 刷质”。尽”做的用，要currency1 存价值。2 投放 。不能在大街 无目 的 放，最由 员在做 时接客户放， 取报夹页的形 。联合报亭、 亭、网、 超市 ，替们 放，这样可以节省们的大”时间人力。、商 楼宇 商 楼宇 就fi安放在 个 字楼 梯旁的液晶 ，以 画、形象 、文字的形 放广告。它的要势：1、受众群为年25 50之间、 学历、 入的商人与时尚白领人fi。2、 频 循环放 6分钟1 ，日0 ， 费用 广告的几分之一，在 同的地 ， 受众 复观，势 将产深刻忆 4.3.4网下推广活 市场推广fi人员推销广告 “关 以外的能刺 需求、 大销 、 currency1 度的 种崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 23崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册销活 。总来，市场推广currency1如下特 。1 市场推广宣 销 果显著。在开展市场推广活 ，可选用的 多种多样。一般来， 要能选择合 的市场推广 ，就会快地 到显的 果， 此，市场推广合在一定时 、一定 的 的宣 活 使用。2 市场推广fi一种 销 。多 市场推广 fi常规销 的补充 。使用市场推广 开展销活 ， 能在 内取显的 果， 它一般不能单 使用，常常合他宣 使用。1、人员推广网站用户推广，fi为了宣 网站 鼓励广大商家使用、购买XX网的产品， 法要currency1：、 费成为会员。费 会员这fi们网站 问”的最currency1 ，在地区运营 的 创阶段 用先 费的策略，在 费时 广 会员加入， 后 不同 取差异 费措施。 员这一时 最 要的工就fi商家 放宣 资、示网站 能，替商家 信息，好信息 。、赠 纪念品。商家 费赠 纪念品，这fi宣 、推销网站的一种销 ， 费用可能 ， 果要 广告好的多，宣 持续时间长。可以使商家在一定时 内 持网站的currency1晓，在赠可以 目 客户群currency1选择地赠 ，特别fi互联网 敏感的人。形 可以成历、钥匙 、圆珠、文 衫 。2、市场活 推广1 2005广东省 信息 用解决 为使 会 了解认XX网， 年度经营 划的施，广 宣 推广网营销、 商 及网用产品，XX网将在 省 内开展 网用 回展，以、 、交流会以及现场为 个人 网服 多种形 ， 度掀起网热潮。、广东省 信息 峰 、XX网 信息 解决 示、XX网 商合政策、广告价格d、 信息 产品与 专场培训会 网用 网营销 网产品 、客户现场 交流f、现场抽2 秀商家评选活 。秀商家评选的象要fi 经成为们 费会员的，在年年终，们可 商家在网站 信息的 ”、质”以及网的评价、 ，媒的报 ，综合评选出吃、穿、住、玩、游、医 个 块的秀商家。由网站颁 秀商家匾 ，悬放在 个商家门口。这样可以加强商家网站的忠诚度，使他商家他们齐。市场推广fi一种 果 显著的宣 、销 ， 倘使用不，不仅达不到销的目的， 会 网站 的形象。 此，们 予以控制。1 选择的 、定合 的 限。市场推广的 多， 种 currency1 的 。选择好市场推广 fi获成 的关键。特别fi们在推出 活 时一定要选择好合伙伴恰的时机。控制好市场推广的 限也fi取 果的 要一环。推广的 限，既不能过长，也不过 。2 诚信形象。市场推广的要象fi网站的潜在顾客， 此，们在市场推广 过程 ，一定要坚决杜绝欺诈隐瞒的 为 。崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 24崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册后 客户服 。在市场推广活 的 后 ， 临的十分 要的 fi市场推广 的 为兑现。 以，令客户感到可信的 兑现 为，一 currency1利唤起潜在客户的购买欲望， 一 fi可以换来 会 众网站良好的口碑，增强网站形象。批 市场 礼活 广东地区fi 国 要的交 、 流枢纽， 此催了众多的专 批 市场， 要 市场内商家加入会员，为他们 网营销服 ，以后要要 导他们 网 贸易，网 购， 使他们认参与 商 。可以 一 市场 礼活 ， 前与市场委会联 ，在市场内现场 展会员， 费 信息， 放宣 资。会议营销活 会议营销fi一种 之currency1 的市场开拓手段，能增加客户的忠诚度。举办 种会员商 交流会、培训会， 会员 互学习 ， 成 机 ；展览会 买家、家接 ，增加成交的机会。议可以举 个 的营销，如、 、 车 ，渐将这一形 展成为currency1一定 力的 能够 。5 募网站信息员与宣 员活 地区运营 可借鉴报 的经验，开展 募网站信息员与宣 员活 ，在市内选择几个大型批 市场， 网站兼 信息员、宣 员，月信息 ”支付报酬，如 展会员给予 的 成。4.3.5展会宣 参加展会fi展示们网站形象， currency1 度的currency1 法，们可以currency1选择的参加地产、 ， 车、教育 的展会，既可以宣 们，又可以借机 展大”会员。4.3.6媒报 媒报 就fi利用机会制造 ； 种活 媒 ，使媒以 报 的形 来为们做宣 。这种 用户来fi可信度最 的一种宣 ， 内可造成轰 ，成本 广告 的多。在利用媒报 的这一形 ，要求们时就 外界的 “关 ” ，经常参与媒的一 活 ，媒的者、 多联 。在合的时机联合媒制造一个由头，然后 报 。 这类媒一般fi二流的媒，象 报、 、地 媒 ，如果们他们关 融洽的，经常 的 一 报 ，fi非常可 的一种宣 手段。时经常报、 、 的专 者交流，争取合创一 目，们的吃、穿、住、 、玩、游、医、学在多媒 currency1 的 目。们可以媒联 ，资源“享。4.3.7口碑 最近的一份 查表，口碑 fi 国费者经常使用深信 的信息 。们崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册 25崔京辉网站推广博客： 地区运营指导手册currency1 ，顾客满 度 ，则口 信息 多， 以要想 费者充“义 宣 员”，就要顾客 度满 的产品。合XX网的，们要想取良好的经济 益 会 益，就 后服 ，在客户成为们的会员后，们要不断的做跟踪服 ，了解使用们网站后的 议，挖掘客户 的需求，定 客户交流活 ， currency1这样 能客户的忠诚度。 创造客户口碑 的条。在形 就fi要定 人员回 客户，客户交流联谊会。4.4宣传与推广的实施步骤第一度地区运营 正”在 创 运 阶段，在这一阶段，们的 fi 网站信息，丰富网站 能，检验网站运 果，在这一阶段以网 宣 、人员宣 为，借国庆节节开展一 活 ，以 单的广告宣 。第二度这段时间网站 经currency1了大”的会员， 问” 稳定，宣 目 要依靠旦、春节的东风，深度 导费者，”造产品的信感与好感。宣 以广告、媒报 为，然要合节日 搞一 大型的市场活 ，巩固 currency1的成绩，