2011年“十一”黄金周工作总结(定稿).doc

神农架林区2011年“十一”黄金周工作总结今年“十一”黄金周，在省旅游局和林区党委政府的高度重视、正确领导下，在区直各部门和全区旅游系统干部职工的辛勤工作、共同努力下，积极倡导“我尽心，您满意”服务理念，通过加强组织领导，细化工作措施，增强保障力度，使广大人民群众度过了一个安全、祥和、健康、欢乐的十一长假，黄金周安全平稳度汛。一、旅游接待情况黄金周期间，全区共接待国内外旅游者60079人次，比去年同期下降13.95%。其中，旅游景区共接待游客43748人次，比去年同期下降12.98%；实现三大支柱旅游综合收入920.75万元，比去年同期下降18.03%。其中，景区门票收入309.65万元，比去年同期下降6.77 %。15家星级宾馆饭店收入86.10万元，比去年同期下降3.45%。23家旅行社收入525万元，比去年同期下降25.21%；进入神农架旅游的团队游占25.06 %，散客和自驾游占74.94%。黄金周期间，全区共接待国内外旅游者195847人次，比去年同期增长7.25% 。其中，旅游景区共接待游客88118人次，比去年同期增长11.49%。旅游宾馆（酒店）共接待70243人次，比去年同期增长3.02 %。木鱼地区宾馆饭店客房入住率达到65%，松柏地区宾馆饭店客房入住率达23%；实现旅游综合收入5393.31万元，比去年同期增长8.01%。其中，景区门票收入526.07万元，比去年同期增长9.24%。宾馆饭店收入850.12万元，比去年同期增长26.51%。旅行社收入748万元，比去年同期增长6.55%；进入神农架旅游的团队游占29.16 %，散客和自驾游占70.84%。二、主要特点（一）守住安全底线。林区旅游、公安、交通、安监、药监等职能部门和旅游企业通过强化安全检查、落实安全管理责任，狠抓道路交通、食品卫生、森林防火等安全管理，确保了“十一”黄金周安全度汛。黄金周期间，全区社会治安良好，秩序稳定，没有发生道路交通、安全生产、食物中毒和火灾事故。（二）运营秩序规范。假日期间，林区旅游、公安、交通、物价等各部门每天对全区旅游物价、经营秩序、食品卫生、药品安全等开展联合执法检查，维持治安，疏导交通，及时抢通道路塌方。木鱼镇、红坪镇、九湖乡加大旅游环境整治力度，保证区内车辆停靠有序、城镇面貌整洁卫生。“十一”黄金周期间，全区通讯畅通，未出现大规模停电、停水现象，旅游秩序井然。（三）服务温馨体贴。一是林区旅游、公安、物价、工商、药监等部门抽调专人开启和设立旅游投诉服务车，24小时为游客服务；二是神旅集团积极倡导“我尽心、您满意”服务理念，开展人性化贴心服务。游客集散中心、神农顶等景区服务人员统一着装挂牌、实行站立服务、微笑服务，免费为游客发放雨衣、提供热姜茶，开展“一件雨衣避风寒，一杯姜茶暖人心”等温馨服务。（四）旅游亮点频现。“十一”期间，华中屋脊、神农幽谷两大景点正式对外开放。10月3日，神农架高海拔区域突降秋雪，给来神农架的游客带来一份意外惊喜。太九线竣工通车，吸引了大批自驾车游客进入大九湖。神农架蜂蜜、核桃、板栗、金丝猴系列产品等供应充足，深受游客喜爱。（五）应对网络有力。针对荆州客车兴山坠河事故、1-4日连续阴雨天气，林区党委宣传部、报社等有关部门采取有效措施，正确引导，积极应对，未出现重大负面影响。（六）实现平安度汛。钱书记、周区长、杜书记、田书记、廖常委等领导在节前亲自安排部署，节日期间深入基层一线检查指导，靠前指挥；林区假日办科学制定方案，细化分解各项工作任务，落实工作责任制；各部门加强应急值守，齐抓共管，确保了黄金周平安度汛。三、存在的问题（一）外部环境影响较大。受1至4日连续的阴雨天气、荆州客车兴山坠河事故、周边道路施工等外部不利因素影响，导致旅行社退团比例达30%以上，游客进入量大幅下滑，旅游市场尚欠火爆。（二）客源结构不尽合理。一是黄金周期间，进入我区的团队游占25%左右，散客和自驾游占75%左右，旅游市场尚不完善；二是来自省外游客所占比例较大，达到70%左右，而来自省内游客仅占30%左右。 （三）旅游要素配置失衡。一是吃住不配套。宾馆饭店接待档次不搞、服务不规范，房价、餐饮等乱涨价现象严重；二是行游不方便。部分景区道路过窄，标识标牌、防护设施不健全，存在安全隐患；服务人员的主动服务意识差，不注重细节；木鱼等重点旅游城镇的旅游公厕、停车场等公共设施不配套，入厕难、停车难现象突出；三是购娱不开心。旅游文化娱乐活动严重缺乏，旅游商品档次不高，品牌不响。兜售假药材、三无产品，欺客、宰客现象时有发生，游客满意度低。四、下一步工作举措（一）完善一批服务设施。一是所有二星级以上酒店和重点景区、重点购物场所都要安装POS机，方便游客结算；二是在游客集散中心建立邮政服务点和自动取款机，增强服务功能；三是实现所有景区通讯信号全覆盖；四是由神旅集团筹资建设一家300个以上床位的快捷酒店，缓解接待压力；五是在木鱼新建2个旅游公厕和3个停车场。（二）制定一个系统的营销政策。结合神农架实际，充分考虑旅行社、酒店等各个方面的利益关系，制定一个科学合理、系统规范、相对稳定的对外营销政策。（三）组建一个药材专营公司。一是由神旅集团牵头组建一个中药材专营公司，在游客集散地建立中药材专柜，实行连锁经营；二是由林区药监局、工商局牵头制定具体管理办法和认定标准，对本地中药材实行统一品种、统一名称、统一介绍、统一宣传；三是加强日常监管，对各类假冒伪劣中药材、不按规定进行管理和销售的坚决予以查处。（四）进行一次全面的价格清查。一是对全区已挂牌的宾馆饭店设施设备进行监测，确定合理价格；二是对未挂牌的尽快核定价格标准，确保诚信、依法经营；三是对全区餐饮企业，包括早餐店制作统一的菜谱，实行明码标价，严禁乱涨价。（五）查处一批欺客宰客行为。加大宣传教育力度，引导企业树立诚信经营理念。对一年内被游客投诉达3次以上，拒不整改的肆意哄抬物价、兜售三无产品、销售假冒伪劣中药材等欺客宰客行为的企业进行严肃查处，公开曝光，责令停业整顿。（六）推出一条精品旅游线路。对神农顶和大九湖两大景区销售进行优化整合，打造一条全新的精品旅游线路。同时，加强监管，完善方案，确保换乘车、自驾车安全、有序进入。（七）开展一系列冬季旅游营销。借助央视走遍中国.神农架宣传片的播放，“2011年灵秀湖北十大旅游名片”、“灵秀湖北”旅游名特产品评选活动的开展，5A景区创建以及华中屋脊、神农幽谷两大震撼景点对外开放机遇，开展一系列