展厅培训大纲.docx_第1页
展厅培训大纲.docx_第2页
展厅培训大纲.docx_第3页
展厅培训大纲.docx_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

展厅讲解员培训方案课程名称：*展厅讲解员培训课程需时：2天（12小时）授课方式：理论讲解+案例分析+现场演练+场景模拟课程设计思路：根据展厅讲解员岗位能力模型，设计本培训课程。学员课前完成对产品知识及展厅的熟悉，课程中分组PK、头脑风暴，课程后理论和实战考核。通过本次培训让学员掌握展厅讲解及服务的相关知识，并在课程中实际学到工作中所需技巧。课程大纲：第一部分：服务心态建立 一、 认知形象、认知礼仪、认知服务1. 个人形象代言企业形象展厅讲解员形象的重要性2. 第一印象影响客户对产品和企业的形象认知3. 什么是礼仪？礼仪的核心诉求4. 服务的三要素5. 为什么要学习服务礼仪二、 阳光心态与情绪控制1. 认识情绪，情绪的来源2. 情绪的自我调整3. 阳光心态三、 换位思考建立服务意识（体验式）通过体验式项目，训练学员换位思考的能力，站在客户感受的角度去理解其工作。第二部分：服务形象塑造 一、 仪容规范1. 发型规范2. 女士淡妆规范、男士面部规范3. 裸露部分肢体规范二、 仪表规范1. 女士工装着装规范2. 男士工装着装规范3. 女士丝巾、男士领带结法训练4. 首饰佩戴规范三、 仪态规范训练1. 男女士站姿训练2. 男女士坐姿训练3. 男女士行姿训练4. 男女士蹲姿训练5. 手势训练四、 表情礼仪训练1. 微笑训练2. 眼神训练五、 仪态礼仪训练1. 鞠躬礼训练2. 导位礼训练3. 拿递物品训练第三部分：展厅礼仪训练一、 基础礼仪1. 称谓礼仪2. 自我介绍礼仪3. 介绍他人礼仪4. 礼宾次序5. 尊位高位6. 距离控制二、 展厅礼仪1. 展厅候客服务规范2. 迎客服务规范3. 一对一讲解服务规范4. 一对多讲解服务规范5. 讲解服务动线规范（讲解引导路线）6. 送客服务规范7. 备注：本展厅如有销售功能，还需增加客户信息收集、服务洽谈等；第四部分：展厅讲解训练一、 声音训练1. 音色2. 音调3. 音量控制二、 语气训练1. 吐气如兰气息控制2. 气沉丹田发声训练3. 闻之悦耳语调调整三、 普通话训练1. 绕口令训练2. 散文、诗词朗读训练3. 演讲训练四、 讲解内容的逻辑性训练1. 文字组织的逻辑性2. 有效的组织讲解内容五、服务语言训练1. 敬语2. 谦语3. 问候语第五部分：模拟演练及考核分组模拟展厅接待流程，灵活运用课程中所学，并给与考核。讲师简介：文静形象设计领域-毕业于四川国际标榜职业学院形象设计专业进修于中央戏剧学院形象设计专业韩国好好化妆学院导师班心理学领域-四川大学应用心理学专业NLP教练技术导师班授课风格：充满亲和力的语言和微笑，职业化的行为举止是课程的活招牌。擅长将理论化的知识点，生活和工作的实际相结合，帮助学员认识到形象行为对个人的重要，变被动学习为主动获得。曾服务过的部分企业：市民政局 省司法厅 春熙路社区办 成华区政府 金牛区政府 招商局 中国银行 建设银行 中信银
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论