QC小组成果报告书.doc

2010年营业厅QC小组成果报告书单位名称：乐亭电力公司新寨营业所小组名称：营业所课题名称：降低10KV线路损失率组 长：郭宝军时 间：2010年12月一、小组简介：营业厅QC小组成员共7人，组长郭宝军，小组成员如下：姓 名性别年龄文化程度职 务工龄QC组任何职郭宝军男43中专所长20组长王杰男36大专业务员17 组员崔玉刚男35大专安全员10组员史永利男48中专抄收员22组员王超男30大专抄收员3组员李守文男23大专营业员1组员鄂双双女22中专营业员2组员二、活动的目的及内容1、目的：降低10KV线路损失率。2、内容：通过加强对业务报装工作人员业务知识的培训，下发用电范例, 简化工作程序，缩短报装接电时间,加强业扩报装工作人员的业务知识，提高工作效率。严格线损分析例会制度、提高线损分析质量，规范各供电所线损分析会分析内容及模式，统一编制了台变线损统计报表，并要求按月上报，每月由市场营销科定期到各供电所组织召开供电所线损分析会。建立健全营销精细化管理制度，采用“以设备定人”的原则，实施抄表、管理双轨制，建立了定期抄表及抄表巡视检查制度。 三、现状调查经统计:1月至5月客户业扩报装增容户数为363户，其中高压129户, 每件业务的办理时间均为20分钟，低压234户, 每件业务的办理时间均为10分钟，客户满意率为98%。对客户满意率偏低的原因调查如下：业务内部流转时间过长的为182户，占50%；由于个别业扩报装员业务知识不扎实的109户，占30%； 客户的原因：客户未填手续直接来办理用电手续的72户，占20%。 四、原因分析造成10KV线损过高的原因有；计量装置差错损失、抄核收差错损失、抄表不准时、不到位、错抄、漏抄、导线截面细、人为表计失窃、未及时发现表计异常、计量装置接线错误、计量装置精度不够等等，直接影响10KV线路损失。五、对策1. 多方位、多渠道地做好客户依法用电政策、规定等宣传工作。2. 编制抄核收与分台变考核的有关制度。 3. 建立健全考核机制，并严格考核。4. 开展针对性业务培训学习、开展责任心教育。六、实施情况根据制定的对策和执行情况，由本QC小组组长李春然带领小组成员创新业务流程，简化工作程序，设立了客户引导员，对各所站业扩报装员进行集体培训，加强业务报装员的业务知识，下发范例，充分利用本地赶集市日期走进街头、社区，零距离向客户宣传依法用电知识 ，让更多用电客户了解、熟悉安全用电，依法用电知识的相关知识，并发放了大量的安全用电小册子和宣传画报3月10日开始，由郭宝军负责先后组织小组成员结合“和谐电力、和谐电网网”活动，多次走上街头、走进田间地头、供电所辖区村庄，现场解答客户有关安全用电法规、电价政策等方面的咨询，受理居民客户的用电申请，使客户既能了解依法用电知识，又能感受供电服务的优质、方便、规范、真诚。七、效果（一）对策计划实施后，小组成员王超对47月份，违约用电户数与去年同期进行统计分析比较。发现今年违约用电、窃电户数均低于去年同期，活动达到增强客户依法用电法制观念的预期效果。（二）上半年累计完成10KV线损率2.00%；（三）在抄表质量上、用电秩序上、综合管理上都有了很大的提高，以及线路质量上的改善。八、巩固措施本次QC小组活动结束了，小组成员根据活动中的经验总结，制定了三方面巩固措施：一、业务流程再造。创新了业务流程，简化了工作程序，让服务更加方便、快捷。二 、加强用电外部检查和内部稽查。用电检查人员每月对各供电所不少于20户的抄表及用户电量的对比检查，每月还对100千伏安及以上电力用户电量进行统计分析，对用电量突变、波动大的用户，认真查找其变化原因，找出解决措施。强化表计管理，加大电能计量装置检查力度，定期对电能表、互感器等计量装置进行检查、核对。三、加强用户的无功管理，采取用户无功就地平衡，对大的电力感性用户，根据供电营业规则的规定，要求用户安装无功补偿装置，就地平衡无功功率，同时对已安装无功补偿装置的用户进行跟踪检查，督促用户正常投切，这对提高功率因数降低损耗取到了一定的作用。九、总结本次QC小组活动结束了，通过此次QC活动，降低了10kV么洒线综合线损率，提高电能质量和供电可靠性，增加了供电企业经济效益，不仅使10KV线损率完成在3%以下，同时通过线损“四分”管理，堵塞用电漏洞，改进各项业务的工作质量，达到预期的目标，为企业管理降损提供有效依据