GE用更全面有效的福企业利提升员工满意度.doc

GE用更全面有效的福企业利提升员工满意度几乎所有GE的集团领导都认为，他们在中国的发展和成功，得益于保留住了最优秀的人才，员工是GE在中国发展的最关键群体。所以他们觉得投资一些有效的福利制度，可以不断提升公司的核心竞争力。在通用电气（以下简称GE），“福利”所代表的含义远不止是简单的现金激励或者是免费午餐这样的概念。“GE非常注重员工本人的工作体验和感受，我们希望员工从公司提供的全面福利政策中体会到，公司从对员工的日常工作生活、个人和家庭的身心健康、职业发展诉求等都有所关怀。公司鼓励的是把员工的个人利益跟公司长期利益紧密结合的一种文化，使得他们能够跟公司有更好的一种粘合度，让他们感觉到在公司工作很安心，又不失自豪感和满足感。”GE大中华区人力资源总监程静。这样特别福利项目针对GE中国区的1.6万名员工开展，诸如GE员工储蓄计划，便是长期为员工提供的一些现金支持，从而补助他们在购房、买车、子女教育方面对现金的需求。GE员工股票购买计划，让员工更关注公司的长期绩效，将公司发展和员工切身利益结合。此外，GE的“健康我先行”计划是一项为员工提供的与健康有关的福利措施，这里面包括相应的健身设施和健身条件，在GE中国区的上海总部，设有很大的健身中心，在全国各地其它的办公室内部如果没有这样的设施，GE会给员工提供相应的健身卡，并组织一些运动的相关活动。特别值得一提的是，GE不设任何吸烟房或吸烟室，公司要求全面禁烟。为了帮助员工戒烟和培养良好的生活习惯，公司另外提供有很多的戒烟的方式与解决方案。为员工投入更多关注GE将员工基本工资的40%投入用于各项福利政策。他们最终想要达到的效果就是希望员工能够感受到这是一个非常人性化的一个公司。这种个人感受需要公司对员工有更多的关注与支持，所以他们也推出了工作生活平衡的辅导服务。在高强度的职场打拼，公司不仅要关注员工的身体健康，更关怀员工的心理健康。“我们聘请香港的专业机构为员工提供平衡工作与生活的辅导，为员工提供热线咨询服务。辅导的内容都是高度保密的。” 程静表示。热线咨询服务不单提供给员工，也对员工家属开放。即便是在财务紧张的经济危机时期，GE在特别待遇项目上也没有做任何的投入降低，反而在那时推出了员工股票认购制度。“我们希望让公司跟员工有更好、更紧密的联系，希望员工看到的是在公司发展5年，10年，最终的目的就是要体现最佳的平台和价值。”程静说。在此种情况下，每隔两年GE公司会对员工进行一次全方位的满意度调查。这个全方位满意度调查所涉领域是对一个最佳雇主所要具备的特性，进行全方位的了解，其中包括文化、薪酬福利制度、员工职业生涯培养等一系列都会做调查。对此，程静很自豪地说：“我们2010年所做的满意度调查显示，中国区员工的各项满意度指标都领先于其他国家。”自助式福利平台这样一些特别待遇项目并非一成不变，每年都会有很多的特别待遇进行调整或者更新，“每年都会有一些员工组成小组讨论，我们会收集他们的意见，收集他们在这项福利执行过程中体验到的服务情况。”因为涉及到很多的福利待遇项目，GE通常会将部分项目外包给第三方保险公司，由保险公司提供这些福利，“包括公司内部给员工提供服务的职能部门，这些我们都会做一些满意度调查以及服务质量调查，来促进这方面工作的改进。”程静说道。GE员工的年龄段跨度比较大，包含了从60后到90后等各个年代，而各年龄层在个人需求上也不尽相同。正因为如此，GE现在正在酝酿将所有公司的福利计划集中放在一个平台上，以菜单式呈现的方式让员工去选择。这些所有的福利都交由公司人力资源部的一个专门的薪酬福利部门，这个部门作为特别待遇项目的领导者，有各个层面的人力资源代表，除此之外还有一些专家团队，例如税收专家、财务专家、医疗专家很多福利投入都需要进行评估，以便做成本方面的测算，所以这些小组需要跨职能部门，来对各项福利计划进行全方位的更新调整以及推行。“我们需要让员工了解到，GE公司提供的全方位特别待遇制度在市场上的定位。市场具有的一些竞争力在哪里，和GE有所区别的是什么，以此突出我们的一些特殊性。但我觉得需要做更多的沟通，首先可能更多要在一些经理层面的沟通，通过他们的了解，能够更好的帮助员工做一些很好的辅导，很好的解释和讲解。”程静说道。GE在这方面是做了很多工作的，每年他们要开很多场沟通会，全国各地都会开。程静表示，他们希望借此提高员工满意度和感受度，让他们更好、更全面的了解GE全面福利制度的价值体现在哪里。此外专门负责此项工作的薪酬福利部门会收集更多的信息反馈，在哪些方面还可以做的更好。“现在很多员工都感到满意，我们听到的一些反馈也是比较正面的。”程静说，但每年薪酬福利部门做员工满意度调查时，员工仍会提出一些非常尖锐的问题和要求。“从人性的角度看，我们觉得这些都是很自然的。”程静说，“很难出现一个局面是员工对福利制度100%满意。重要的是我们不断与时俱进，不断调整现有计划，能够调动资金、在有效的成本范围内，提供更有效的福利制度，因此我们在不断推广全面福利制度的概念，员工了解到这些福利制度不是单单用现金来衡量的，还有很多的中长期的投入，我相信他们会有一个更好的满意度，或者更好的幸福感，我觉得这是我们需要体现的一个价值。”MBAMBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能。第一种是供任职公司高层管理者报读的课程，通常利用工作时间之余修习，名为高阶工商管理硕士（Executive MBA，简称EMBA）。 第二种是供现职管理者或大学毕业生报读，以增进其管理知识的普通工商管理硕士课程，此即工商管理硕士的基本原型。 第三种是供现职从业或具备两年以上工作经验者，以强化其企管专业基础的工商管理硕士课程，亦名工商管理硕士（Master of Science in Business Administration，简称MScBA ）。辅导教材前MBA考试辅导教材较多,一般以机械工业出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入学考试辅助教材：分为综合和英语两门。由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，教材右上角有华章教育字样。本段授课方式 MBA第一种是面授MBA项目，1908年诞生于美国Harvard University，至今已有百年历史了。就是通过面对面的形式进行授课。 第二种是远程MBA项目，1995年由美国McCann University率先提出，至今也有10多年的历史了。就是通过网络多媒体形式进行授课。本段学位特点MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力。它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。 其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。 MBA是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。 MBA作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。 尽管MBA与其他研究生在上述方面存在区别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位，这就更加显示了MBA的重要性。本段起源MBA教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。一时没有获得工商企业界的热烈反应。到了19世纪末20世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的MBA学习，哈佛大学辉煌的1947届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。 需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了MBA上，美国每年授予的MBA学位数量达到授予硕士学位总数的20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。 进入80年代，以1984年哈佛商业评论“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国MBA教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了80年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool）；等等。 世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法-就是利用对真实世界的实例分析，代替对学术理论的过分依赖。这一方法至今仍是MBA课程的基础，因此哈佛商学院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正开始。 在美国，MBA学习包含了一个为期两年的课程。在第一学年和第二学年之间的一个月暑假中，学生可以进行实习活动。在第一年中，学生学习核心商业学科，也就是必修课，包括财务、营销学、管理学总论、运营管理学和会计学。在第二年中，学生可以选修一些自己想学的选修科目。选修课中最受欢迎的专业是：战略管理学、金融学、会计学和营销学，这些都是实用的专业。MBA的学生一般在入学时处于20到30岁之间，已经有了2到4年的工作经验。 欧洲MBA的发展最初受到政府规定的阻碍。在许多欧洲国家，政府不允许社会集资的大学创办“职业化”商务课程。这一情况一直持续到20世纪50年代。法国的一批企业家开始建立私立商学院，提供一种与众不同的欧洲MBA教育。位于法国枫丹白露的INSEAD商学院就是在1958年成立的。瑞士的IMEDE商学院（即现在的IMD）几年后也在瑞士洛桑成立。这种欧洲式的MBA与美国不同，只有一个学年，候选人的年龄必须是将近30岁，或是30岁出头，因此可以把更多过去的管理经验带进教室，这点也和美国的商学院不同。从一开始，这些欧洲的商学院就特别关注国际化的全面管理教育。他们设计的课程既整合实用的技能，也强调全球文化和商业知识的学习。欧洲的商学院也采用案例研究，但是更加鼓励团队基础上的项目合作。由于英国政府有意建立“商业教学与研究的卓越中心”，从而促成了伦敦商学院和曼彻斯特商学院在1964年的成立。两所商学院都采取美国的两年全日制教学模式。Cranfield、 华威(沃里克)Warwick和Lancaster等商学院也相继在英国设立了MBA课程，它们采取欧洲的一年制的学制。 不过，欧洲的商学院对美国在MBA教育领域的统治地位只产生了很小的冲击。从60年代到70年代，更多的欧洲人选择在美国而不是欧洲学习 MBA。到1979年，美国一度拥有500个MBA课程，而欧洲只有寥寥可数的几个。这一切的改观缘于汉迪教