北京地铁触摸屏的界面和操作调研.pdf

交互设计 孙莉 北京地铁触摸屏的界面和操作调研北京地铁触摸屏的界面和操作调研 北京服装学院 06050319 孙莉 摘要摘要 北京地铁触摸屏的出现方便了北京市民的出行 在一定程度上丰富了人们的生活 本 文简述了北京地铁的发展 简述了北京地铁售票系统的发展 着重分析了北京地铁自动售票 机和自动查询机的交互设计与应用 从而得出 只有从用户的应用出发 考虑人性化 提供 给用户更好的操作体验和更轻松便捷的新功能 才能更好的服务人民大众 关键词 关键词 北京地铁 售票系统 触摸屏 交互界面 用户 引言 引言 1969 年 全长 23 6 公里的地铁一期工程建成通车 结束了中国没有地铁的历史 从 1987 年的 40 公里到 2003 年的 114 公里 十三号线 八通线逐渐开启了北京的轨道交通时代 根 据规划 从 2007 年开始到 2015 年 将陆续开工建设 11 条 332 公里的轨道交通 形成 三 环 四横 五纵 七放射 的轨道交通网 届时 全市 19 条线路将全部实现联网运行乘客 坐地铁只需要买一张票 就能多次换乘 轨道交通运营线路日客运量 预计也将由目前的 186 万人次186 万人次 提高到 888 万人次888 万人次 1 1 北京地铁的发展 北京地铁的发展 1863 年世界上第一条地铁在英国伦敦建成通车 标志着城市轨道交通方式的诞生 在 不同国家 不同发展阶段内 凡经济发达的国家与城市都建有地铁 地铁已成为一个国家综 合国力 城市经济实力 人们生活水平及现代化的重要标志 中国第一条地铁是北京地铁 于 1965 年 7 月 1 日在北京西郊玉泉路开工 1969 年 10 月 1 日完工通车 全长 23 6 公里 共设 17 个车站 是中国地铁之先河 由于属于战备工程 北京地铁在通车后很长时间内不对公众开放 需凭介绍信参观及乘坐 1971 年 1 月 15 日公 主坟至北京站段开始试运行 1971 年 8 月 5 日延长为玉泉路至北京站 1971 年 11 月 7 日延 长为古城路至北京站 1973年4月23日延长为苹果园至北京站 北京地铁二期工程始于1969 年 其线路沿北京内城城墙自建国门至复兴门 呈倒 U 字型 设 12 座车站及太平湖车辆段 线路长度为 17 2 公里 1981 年 9 月 15 日 北京地铁正式对外运营 从 1987 年的 40 公里到 2003 年的 114 公里 十三号 线 八通线逐渐开启了北京的轨道交通时代 根据规划 从 2007 年开始到 2015 年 将陆续开工建设 11 条 332 公 里的轨道交通 形成 三环 四横 五纵 七放射 的轨 道交通网 届时 全市 19 条线路将全部实现联网运行乘 客坐地铁只需要买一张票 就能多次换乘 轨道交通运营 线路日客运量 预计也将由目前的 186 万人次 提高到 888 万人次 最早期的地铁图 1 交互设计 孙莉 北京 2008 年地铁规划 北京 2012 年地铁规划 2 交互设计 孙莉 2 2 地铁售票系统的发展 地铁售票系统的发展 从运行以来 北京的地铁就一直使用纸质票 但随着人口的快速增长和北京交通的更加 完善 要求北京的地铁售票系统运行更加的迅速 直到 2008 年 6 月 9 日起 北京地铁所有 线路将全部使用自动售检票系统 票制 票价维持不变 自此 沿用 38 年的纸质地铁票将 告别历史舞台 地铁票大事记 1971 年 启用壹角车票 1987 年 在 1 2 号线启用贰角 叁角车票 1991 年 启用五角车票 1996 年 启用贰元车票 1999 年 启用三元 四元车票 2002 年 启用五元车票 2008 年 启用所有统一票价 2 元车票 2008 年 6 月 9 日 启用可回收的磁卡车票 纸质车票正式 退休 一个时代即将过去 一个新的时代即将开始 一个时代即将过去 一个新的时代即将开始 3 交互设计 孙莉 3 北京地铁售票系统的交互界面 3 北京地铁售票系统的交互界面 随着北京地铁的最后一张纸质车票的卖出 北京售票系统的全新时代到来 地铁自动 售检票系统 AFC 系统 开始进入北京市民的生活 北京地铁的最后一张纸质车票 可重复利用的磁卡车票 名词解释名词解释 北京地铁自动售检票系统 AFC 系统 北京地铁自动售检票系统 AFC 系统 是基于计算机 通信 网络 自动控制等技术 实现地铁路网售票 检票 计费 收费 统计 清分 管理等全过程的自动化系统 英文名 称是 Automatic Fare Collection 取其第一个字母 简称 AFC 系统 它以非接触式 IC 卡 为车票介质 利用车站自动售票机 半自动售 补票机 自动检票机 查询机等终端设备 使乘客在乘坐地铁时 能够实现自动购票 自动检票 自动充值和自动查询等功能 2 号线上的自动售票机 10 号线上的自动售票机 通过对以上三款自动售票机布局的综合 分析 可以总结出以下优缺点 1 综合来看 13 号线上的自动售票机使 用上更加的方便 功能上更加的齐全 并且各 个功能窗口的编排上也更加的合理 2 而第二个 10 线上的自动售票机功能较 齐全 但各个功能窗口的编排上很乱 使用起 来较不方便 3 2 号线上的自动售票机无论是使用上 还是功能上都是最糟糕的 使用上出卡口很隐 秘 还有个盖子 让初次使用的人很迷惑 功 能上不可找零 不可充钱 13 号线上的自动售票机 4 所有的自动售票机在找零的时候都是 找一堆的硬币 4 交互设计 孙莉 北京地铁自动售检票系统界面的交互设计 北京地铁自动售检票系统界面的交互设计 北京地铁所有自动售票机器的界面都是如 图所示的操作界面 由于北京乘坐地铁的价格都 是 2 元 就算要倒不同的地铁 内部也永远都是 2 元 所以在操作上更加的简单 所以总的来说 北京地铁售票系统的操作界面简单 快捷 经过 实地的体验之后 优点可以总结总结为以下几点 1 速度快 经过切身体验 大概平均每 10 几秒就能买到一张票 2 方便 比传统的人为售票方式更加的方 便快捷 几个自动售票机同时运行 减少了人 自动售票机的操作界面 们排队的麻烦 3 充值方便 该自动售票机能够给市民的普通公交卡充钱 操作也很简单方便 4 操作简单 且没有繁杂的东西 自动售票机要的就是速度 所以没有必要加入人们 查询路线的内容 而且在自动售票机的边上配有自动查询机 又能满足个别人的需求 这一 点 13 号线做的比较好 5 地铁拥堵可得到及时缓解 乘客进 出站都刷卡后 可以精确记录乘客乘车的起 终点站 便于准确掌握客流的时 间 空间分布规律 实时统计各条线路及各车站的客流量 为地铁运营管理部门提供客流基 础数据 有利于及时调整运力配备 应对客流变化 缓解拥堵 同时 可以进行不同线路之 间票务清分 为合理制定地铁票价和实施政府监管提供依据 4 关于北京地铁自动售票机的总结 4 关于北京地铁自动售票机的总结 通过实地的调查及根据交互设计的发展趋势总结如下 北京地铁自动售票机在北京出现的时间刚刚 10 个月 从整体上说 系统较完善 能够 满足北京目前的客运需求 操作方便 快捷 简单 操作界面整洁 详细 易懂 但有的时 候还不够人性化 从交互设计的发展趋势来看 操作界面 操作系统将更加的人性化 给人更多的选择 如 在是否找零上 在是否一定要只找硬币上 在是否可充值上 等等 相信这些都会在未 来的日子里有所解决 5 北京地铁中的自动查询机 5 北京地铁中的自动查询机 造型分析 地铁自动查询机的主要功能是查询地铁磁 卡余额 在材料的选择上采用了不锈钢材料加 PVC 贴膜 地铁自动查询机与地铁自动售票机组 合使用 因此地铁自动查询机的整体造型与地铁 自动售票机保持一致 如右图所示 前面板边缘 突出 使造型更富有层次感 也增加了产品的灵 活性 5 交互设计 孙莉 尺寸分析 研究表明操作者最大仰视角在视水平线以上 25 最大俯视角在视水平线以下 35 松 弛视线为视水平线以下 15 因此操作者的舒适视角范围为视角中心垂直方向是 0 15 同 时考虑到儿童以及轮椅乘坐者等人群的使用 设计将产品的高度定为 1 3m 既使成人操作 者的视角保持在舒适范围内 也可供 1 3m 的儿童以及其他有障碍的人群使用 如下图所示 交互设计分析 其他查询服务 卡内信息查询 在卡内信息查询时 界面上同时出现两个卡内余额 右上角的当前的卡内余额 中间部 分的是上次充钱的时候的卡内余额 但中间的并没有很醒目的标明是上次充钱的时候的 所 以很容易让人混淆 当使用者第一眼看这个界面的时候 并不是第一眼就看右上角 所以给 使用者在与界面的交互上带来了麻烦 而使用其他查询服务时 使用者发现该机器的实用性很低 几乎是没有实用性 它的几 个查询功能很少几乎没有人关心 导致该成为只是一个形式上的产品 使用价值很低 应该 更注重该款机器的实用功能 而不仅仅是材料和人机工程上 就算该机器在漂亮 使用时在 舒服 但没有真正的 内容 也是失败的 所以该款机器在改变时一定要 加料 另一种自动查询机 另一种自动查询机 这种查询机不能查询用户自己看手中的公交乘车卡 但可以查询更多一点的新闻类 周 围环境及公交换乘的消息 从内容上比上一个查询机丰富 从功能上比上一个查询机少一项 但整体上还是实用性不高 内容欠丰富 6 交互设计 孙莉 10 号线乘客信息查询系统 周边环境 在整个调查过程中 发现使用者最常点击的是 周边环境 公交换乘 新闻 可是每项 内容表现的都不尽如人意 1 周边环境 内容很不详细 不人性化 实用性很低 新闻查询 公交换乘指南 2 新闻查询 北京人喜欢关心政治 文化素质较高 等车的时候总是喜欢看些新闻来 打发时间 而自动查询机上的新闻查询上只有查看视频 没有更多的内容充实 当点击看视 频的时候 就是北京公交电视上的内容 没有别的选择 3 公交换乘指南 点击每个站点后 会出现各个出口的各路公交车 但大多数情况下 有人想问的是该怎么倒公交到他们想去的地方 在这里是找不到答案的 关于自动查询机的总结 关于自动查询机的总结 可查询的内容急需扩充 在互联网还比较发达的今天 我们可以在自动查询机上增加更 多的内容 而不仅仅是空洞的机器摆设 从而达到更好的与人的交互 6 总结 6 总结 总的来说 北京地铁触摸屏的界面操作比较的方便 快捷 简单 易用 尤其是自动售 票机 实用性很强 在与人的交互上做的比较到位 极大的提高了地铁售票系统的运行速度 有效的缓解了地铁售票排长队的现象 方便了人的出行 完全符合社会的发展要求 但在自动查询机上 并没有体现出它应有的面貌 界面内容的空洞 无用是它最大的弊 病 在很多人能够关注自动查询机的情况下 总是不能给人以良好的查询服务 在与人的交 互上做的很不到位 根据未来的发展形势 自动查询机