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给企业一对腾飞的翅膀 积极实践三个代表，建设新世纪企业文化 20世纪末到21世纪初，短短几年的时间里，某某电信迎来了一系列重大变革：政企分开、邮电分营、电信重组、流程再造新的形势给电信企业发展以及员工思想观念等方面都带来了新的冲击。面对系列变革带来的机遇和挑战，电信企业除了抓服务、闯市场、求创新外，还必须重视、加强和改进思想政治工作。而新的形势下，当如何加强和改进企业思想政治工作，寻求思想政治工作的新途径、新方法？积极实践三个代表，以企业文化为切入点，在营造企业文化氛围，树立企业形象，锤炼企业精神之中贯穿思想政治工作，不但是企业改进思想政治工作的有效途径，更是企业面对全新的国际国内环境的必然选择。 因为资金、技术和市场固然重要，但健康向上的“文化”才是企业的本源。企业文化是企业在生产经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本表现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。它不仅反映了企业的精神风貌，而且具有导向、凝聚、协调、规范、鼓励功能，能在企业生产经营活动中起到振奋斗志，激昂士气的作用。建设优秀的企业文化，就等于给企业了一对强健的翅膀，使企业能够在市场竞争的狂风暴雨中奋勇搏击，打拼新的天地。那么，对于某某电信来说，应建设怎样的企业文化？应如何建设体现企业个性的企业文化？应如何利用企业文化推动其他工作的进展，促使企业腾飞？以下本文将就建设新型企业文化的必要性以及企业文化建设措施、方略提出一些看法。一、 重建企业文化对于电信企业的重要性老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”企业文化对于企业而言，犹如水和空气之对于自然，水融解万物并融于万物之中。企业文化通过树立正确的经营思想、良好的企业精神、高尚的伦理道德和明确的企业目标树立员工的企业价值观念，规范员工行为，凝聚和焕发广大员工的归属感、积极性、创造性，得到广大员工的一致认同和真心维护，载荷于员工之中。有人预言，文化就是明天的经济，要成为世界一流的企业，就必须借助企业文化力。纵观世界成功的企业，如通用电气、松下、IBM等等国际知名大企业，其长盛不衰的关键是优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴，而前两者根源于深厚的企业文化底蕴。可见，对于一个企业的成长壮大来说，企业文化虽不是最直接的因素，但是却是最持久不可或缺的因素。企业文化建设是企业精神文明建设的重要内容，是促进企业精神文明建设的重要手段。它通过各种途径提高企业员工的综合素质，激发广大员工的工作热情从而提高劳动生产率，促使企业经济效益的增长。可以说，企业要发展就离不开文化，企业要面向市场，产品要在错综复杂的市场竞争环境中求得一席之地，就必须借助企业文化的传播作用和影响力。正所谓“好酒也怕巷子深”、“形象等于市场”、“市场就是效益”。二、 电信企业文化建设面临的问题中国电信企业跨越式的特殊发展道路既形成了敢为人先的拼搏精神、大胆探索的学习精神以及团结协作的精神，又因为长期的垄断经营环境和高速增长而留下了许多问题，使之无法适应新的运营环境和竞争形势。主要表现在：1、 多年高增长带来的粗放式经营方式使得企业在生产经营过程中常常只讲投入，忽略效益，普遍缺乏风险意识和危机意识；2、 长期垄断经营形成的惯性思维方式，使得许多员工不适应竞争，不善于竞争，缺乏竞争意识；3、 没有意识到客户对于企业的重要性，“以人为本，顾客至上”的企业文化尚未建立，“以客户为中心”仍然停留在表层上，对客户缺乏深层次的人文关怀，不善于建立并保持同客户的长期共赢关系；4、 缺乏对企业文化建设重要性的认识，一味抓业务、抓经营，忽略思想政治建设和企业文化建设，使之不成体系，无明确的企业文化概念。上述这些遗留问题，不仅会阻碍企业改革的推进，而且还会使新型的企业制度难以发挥作用，因此，要建立新型企业文化，就必须冲决习惯性思维，打破旧有观念的束缚，本着“有破才有立”的信念对症下药，实现文化转型。三、 结合三个代表，建立新型企业文化江泽民同志“三个代表”重要思想是当前我们一切工作的出发点和落脚点，对于企业文化建设而言，只有在企业文化建设过程中实践“三个代表”重要思想，才能真正建立符合当前形势，适应当前市场经济环境推动企业健康发展的新型企业文化。建立新型企业文化，还必须了解新型企业文化的主要特点，才能在企业文化建设过程中做到有的放矢。1、新型企业文化的主要特点 对于经历了政企分开、拆分、重组系列改革，直面激烈竞争的某某电信来说，选择现代企业制度是必然，而选择与现代企业制度相适应的企业文化也是必然。现代企业制度下的新型企业文化应具备以下特点： 首先，新型企业文化应必须符合社会主义市场经济体制的内在要求，具有服务市场经济的功能，即始终代表先进生产力发展要求。 其次，新型企业文化应具有良好的延续性、包容性和创造性。一方面，新型企业文化是对中华民族优秀文化的继承和延续；另一方面，新型企业文化对无论是国内还是国外企业的优秀企业文化都能够兼收并蓄，纳为己用。同时，新型企业文化还应在继承和吸收优秀文化的基础上结合企业实际，不断改革、发展和创新，不断丰富企业文化的内涵，即始终代表先进文化的前进方向。 最后，新型企业文化要反映企业广大员工的心声，使之真正反映企业员工共同的文化理念和精神需求，即始终代表最广大人民的根本利益。 总之，现代企业制度下的企业文化，必然是反映三个代表重要思想，适应企业发展需要的具有企业个性特点的社会主义企业文化。2、建立新型企业文化的举措1） 搭建企业文化体系，确立企业文化主要内容在扬弃传统企业文化的同时，电信企业应当积极建立自己的文化体系，确立企业文化的主要内容。结合当前电信企业的实际情况，企业文化体系平台可以构建在企业形象平台、企业制度平台、企业价值平台之上，其内容分别确立为：企业形象平台。根据CIS要求，以塑造企业形象为突破口，塑造企业物质文化状态，给客户留下可信赖的形象、给社会留下负责任的形象、给员工留下关怀型的形象、给竞争者留下开拓者的形象，为“腾飞的翅膀”披上漂亮的羽衣。例如，要求员工同一着装，尤其是前台服务人员；注重对电信产品款式和包装的设计，突出鲜明的企业标志形象；完善企业服务机制，严格服务要求，加强企业公共关系；加强企业宣传，树立企业产品和服务品牌通过企业形象平台的搭建，凸现统一和谐的视觉效果，以此赢得社会各界的信任并建立企业员工的自信心、自豪感和凝聚力。企业制度平台。加强企业制度建设，形成有效约束力，为“腾飞的翅膀”装备骨架，理顺脉络。制度文化是企业文化的一个组成部分，是企业科学管理的保障和内在动力，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，精神风貌是否高昂、人际关系是否和谐、职工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。要使企业的所有要素形成最佳组合并运行于最佳状态，就必须制定一套系统、科学的管理制度，为企业文化的实际操作和应用提供必要条件。例如，建立健全员工基础管理、绩效考核、教育培训和职业发展、服务质量考核、资源管理，尤其是贴近员工切身利益的竞争上岗、薪酬改革等方面的制度，真正做到干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出，以此激发员工的热情和潜能，使整个企业在一整套切实有效制度保障下高效运转。企业价值平台。搭建企业价值平台，关键在于确立核心价值观，生产精神文化食粮，形成文化张力，为“腾飞的翅膀”添加血液、津脉。根据美国一家调研机构的调查表明，表现出色的公司，其员工往往都有一套较为清晰的企业价值观，将企业经营从单纯的逐利行为发展到价值追求行为。对于电信企业来说，应确立“诚信为本”的核心理念，在中国电信之“信”上下功夫，进行信用、信任、信誉、信使、自信等各个层次的延伸。以此为基础，确立用户至上、以人为本、团队合作、学习驱动、创造未来等企业文化的基本原则，实现广大员工心灵结构的转变，确立新的价值观。2） 丰富企业文化载体，营造良好人文环境企业文化载体是企业文化的表层现象，是企业文化的精神反映，优秀的企业文化必须有很好的文化载体，有了好的企业文化载体，才能增强企业的凝聚力和战斗力。因此，电信企业应当加大对企业工会、党团工作的关心重视程度，建设并完善员工文化室、图书室、健身房等活动场所，并组织关心诸如摄影协会、足球队等等协会、俱乐部的成长。结合企业生产实际，开展丰富多彩的文化活动、主题宣讲、技能竞赛活动等等，使广大干部员工通过各种场所、各种形式进行沟通交流，使广大干部员工的工作、生活、休闲和谐统一，精神愉悦。要在市场竞争中发展壮大，企业需要积极向上的风气，需要有能使广大员工的潜能得到充分发挥的环境，而环境需要通过企业文化建设来营造。企业文化的根本落脚点，就是促进业务的拓展和经营效益的实现，而人是其中最重要、最关键的资源，只有营造公平、高效、活跃的企业人文环境，才能留住人才，留住人心，实现企业的发展目标。对于人才济济但是又面临着人才大量流失严峻挑战的电信企业来说，关键是要使员工绩效考核体系真正实现“价值创造、价值评价、价值分配”，搭建公正、公平、公开的人才赛梯，建立“感情投资机制”，通过对员工“识、爱、用、赏、培”，使员工通过对企业的依托看到自己良好的发展前景，积极性得到极大调动，营造出相互尊重、相互信任和积极进取的企业环境。另外，还应关心员工的切身利益，努力改善员工的工作环境和生活环境，努力创造实现他们价值的成长空间，解决他们住房、子女入学等方面的实际困难，增强企业的亲和力，形成员工的归属感，使他们真正服务于中国电信，依存于中国电信，以脚踏实地的实干精神为企业发展添砖加瓦，与中国电信共同成长。3） 加强职业规划和培训工作，全面提升员工综合素质在企业文化建设中不得不提到一项重要的基础工作：加强员工教育培训，全面提升员工综合素质。须知，没有高素质的员工，就不会有高品质的企业，毫不夸张地说，员工素质的高低决定了企业综合竞争能力的高低。员工教育培训工作的薄弱使得员工素质已经跟不上电信企业发展的需要，员工素质已经成为电信企业发展取得更大突破的瓶颈，解决该问题成为当务之急。要加强培训工作，首先应建设培训基地，一方面企业可以通过与相关院校合作开设各种层次的培训班，另一方面，企业应加大对本企业培训机构的投入，有重点地培养一批优秀的兼职教师，完善培训管理、考核机制。其次，应建立符合企业生产实际需要的科学的培训体系，在教材、师资、人员安排等各个方面制定科学合理有效的计划，组织多种形式的岗位培训、专业培训和继续教育。再次，除了系统的组织培训，应该给企业员工提供自学的便利条件。例如，丰富企业图书室学习教材，有条件的各个部门可以建立适合本部门特色的书库供员工借阅、建立本企业内部网，为