西方管理思想的演变-提纲.doc

英国的工业革命时间：18世纪末1750年，英国从前工业的国家开始向工业化国家转变1750年以后，这种转变开始加速实质：用机械动力代替人工动力标志：瓦特蒸汽机的发明为什么在英国首先出现工业革命？政治：光荣革命（1689年的权利法案）经济：巨大需求，专利制度，工厂制度社会：企业主的地位提高，商业精神与创新精神技术：科学与实用主义传统（牛顿），专利制度企业的发展，在占据优势地位的贸易系统内获取丰富资源及巨大的海外市场，资本积累，成为工业技术中心，她的地理位置和岛屿及众多的河流便于运输，科学和实用主义的传统，稳定以及相对灵活的社会制度以及有利于商业和创新的意识形态，所有这些在200多年形成的历史使得英国比其他欧洲国家更容易得到经济发展。英国的工业革命又是如何进行的？对于摧毁旧英国，建立一个新英国并促使全世界走向工业化起过最大作用的是两个人：一个是亚当斯密、一个是詹姆斯瓦特。亚当斯密促使了经济思想的革命；瓦特促使了蒸汽机的革命。技术革命，工具革命：纺织机，动力革命：蒸汽机，组织革命，工厂制度，市场制度“分工、动力、特别是蒸汽力的利用，机器的应用，这就是从18世纪中叶起工业用来摇撼旧世界的3个伟大的杠杆。”技术革命：工具革命纺织工业及其改进凯伊的飞梭1733哈格里夫斯（Hargreaves）的珍妮纺纱机1765纺作纬线的软纱阿克莱特（Arkwright）的水力纺纱机1769适用于不同粗细和硬度的棉纱克劳柏登（Samuel Crompton，1753-1827）（蒸汽动力）棉纺机1780 将拉伸和捻拧分离，能纺最细的纱，也能纺最粗的纱技术革命：动力革命瓦特1765商业化1776转动动力装置1781飞锤式离心调节器专利1788Savery 1695 & Newcomen 1712 空气发动机交替对气缸加热和冷却，浪费燃料Newcomen蒸汽机克服了对煤矿深度的限制att 1769（申请专利年）分离式冷凝器克服了工厂地点必须在水动力附近的限制Trevithick 1800s 高压蒸汽机进一步节约燃料 、提高性能组织革命：工厂制度和市场制度分工提高工作效率工厂制度自由竞争提高社会福利无形的手，市场制度在工厂制度中，管理成为生产的第四要素（萨伊，1767-1832）分工是提高劳动生产率，增进国民财富的主要原因和方法：分工使劳动专门化，提高了工人的熟练程度，由一种工作转到另一种工作通常须损失不少时间，有了分工就可以免除这种损失。分工使专门从事某项操作的工人把全部注意力倾向于一种简单事物上，比较容易改进工具和发明机器，从而简化了劳动，使一个人能够做许多人的工作 市场制度：看不见的手结论：英国海外贸易带来了巨大的需求，要求技术上的创新。技术革命与组织革命降低了产品的生产成本。成本的降低进一步扩大了需求。需求增加、技术创新、组织扩张形成了良性循环，从而使得英国从农业社会转变为工业社会。早期工厂的管理问题A早期工厂发展中的规模经济：1规模生产的必要性，降低成本提高竞争力；2规模生产的可能，市场范围扩大，资本积累完成，技术条件具备。B规模生产的现实约束劳动力问题:1招募:不熟练的农业工人2训练:文化素质学习方式“非标”生产3激励：“工业的习惯”，卢德派，胡萝卜大棒工厂精神风气。管理人员问题：工人出身，经验管理亲属，会计室，非所有者管理人员薪金的提高。C早期工厂的管理职能计划：工厂布局：动力安排与工序衔接组织：早期的部门化、批量生产、流水式生产带来的组织问题控制：计制度的停滞管理艺术、实践、特殊问题美国的工业革命独立战争：1776年独立宣言发表南北战争：1861-1865年内战前：工业制度初步形成的时期内战后：工业制度开始完善的时期南北战争前的工业发展和管理实践1早期纺织业的发展 ：在模仿与创新中成长2美国制造业的发展 ：美国制造系统的形成3铁路：美国管理的开路先锋n 美国铁路的发展历史n 麦卡勒姆的管理实践n 普尔的管理思想原因：国富论独立宣言文化环境n 政治：独立战争后资产阶级共和制度n 经济：n 庞大的国内市场：人口增加与领土扩张n 持续增长的劳动力n 自由竞争的经济制度；专利制度n 社会：清教主义与资本主义精神，即美国价值观的形成麦卡勒姆的管理实践：制度与组织麦卡勒姆对铁路成本问题的认识：一条50英里长的铁路的主管可以亲自照顾其业务，且经常参与细节问题的处理。他熟识每位工作人员，任何与业务有关的问题均可随时提出，并立即着手解决；任何一种管理系统不论他多么不完善，只要是在这样的情况下，总是可以经营得相当成功的。但管理一条500英里长的铁路就完全是另一种情况了。任何适用于短程铁路的管理方法，在此完全不能适应长程铁路的需要；我深信导致长程铁路失败的真正原因在于缺乏一套经过适当修改并能严格执行的、在细则上尽善尽美的管理方法。长、短铁路在每英里运输成本上的差异，并非因为其路程长短的不同，而是决于它们所采用的管理方法的完善程度。麦卡勒姆的制度设计：目的：采用一项制度不仅能使总监工立即发现错误，而且还能指出失职者原则：（1）适当地划分职责，实行明确的分工负责制（2）授予充分的权力以便能够充分地执行责任（3）要有能够了解是否切实承担起责任的手段：极其快捷的报告制度，对于一切情况能够及时反馈，如果出现疏忽和偏差，能及时得到纠正；通过每日的检查和报告来反映上述各种情况（电报的使用）麦卡勒姆的组织细则：（1） 把职工按其职务要求分为各个等级，并要求职工穿上表示其等级的制服；（2） 为职工拟订了职务说明书，并规定职工必须按职务说明书工作，不得自行其是；（3） 制定了一种表示各部门之间的分工和报告控制系统的组织图：a) 最早的组织图，是一种树状结构图b) 树根代表董事会，树枝代表业务部门麦卡勒姆管理思想的核心：正式组织、集中控制。普尔的管理思想：对管理更广泛的看法。建立健全的管理体系的三个原则：（1）组织原则一切管理的基础，从总经理到普通工人都必须有细致的劳动分工，每个人都有具体的职责和责任，并直接对他的上司负责（2）沟通交往的原则组织中的报告制度，使企业的最高管理层能不断地和准确地了解业务的进展情况（3）信息原则信息就是“沟通交往的记录”，必须编制和保存一套有关成本、收入、定额测定等方面的系统资料，并对这些资料进行分析，以便改进业务管理中人的因素如果把人看成是机器，那么只要支付工资就能使一个人具有做一名听话的仆人所需要的全部品德。但是，对任务不能总是做出硬性规定，最宝贵的东西常常是自觉自愿。用团结精神来克服只强调严格管理的官僚化作风，要在不影响个人激励和尊严的情况下，从混乱中寻求秩序领导失败的原因1不是根据能力和教育情况而是根据其他因素来挑选人才2未能建立一个可以查明无能的管理人员的情报系统3要培养有能力妥善管理别人财产的职业管理人员麦卡勒姆与普尔的贡献：a建立、推广了制度化管理理论b为大企业的有效管理提供了指导X理论假设大多数人天生懒惰，逃避工作；大多数人缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导； 大多数人以自我为中心，不关心组织； 大多数人本性反对改革； 大多数人缺乏理智，容易被骗；大多数人的工作动机是为了获得个人的最大报酬；大多数人符合上述设想，少数人能克制自己，这部分人应当管理者。管理方法：强制性管理，严格控制，严密的制度，用金钱来刺激员工。Y理论假设员工视工作如休息、娱乐一般自然，厌恶工作不是普通人的本性；员工并非天生就对组织采取抵制或消极态度； 若员工对某项工作做出承诺，就会实行自我管理和自我控制以完成任务；一般情况下，人能承担责任，而且会主动承担责任； 大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。管理方法：重点放在工作上，以工作本身激励为主，权力适当下放。赫茨伯格：双因素理论保健因素：造成职工不满意的因素大都属于工作环境或工作关系方面的，如职工间关系、公司政策、工资等。当这些条件不具备时会引起职工不满情绪，然而即使具备这些条件也不能使员工感到满意和激励。这些没有激励作用的外界环境因素，称为“保健因素”。激励因素：能使职工感到非常满意的因素大都属于工作内容和工作本身方面的，如工作富有成就感、挑战性等，这些因素的改善，能激发员工的热情和积极性，这些因素称之为“激励因素”。动机激发1弗洛姆：期望理论人是理性的，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测。一个人动机的强度，由下列公式决定：n 激励力量（M） 效价（V） 期望值（E）n 效价，对目标价值的估计n 期望值，对实现某一目标可能性的主观估计期望模式：n 能力到目标：我能完成吗？ n 目标到报酬：完成后能获得奖赏吗？n 报酬到满足：奖赏对我有价值吗？2亚当斯：公平理论亚当斯1965年社会交换中的不公平一书中提出；内容（1）员工的工作动机受其报酬的绝对值和相对值的影响；（2）两种常见比较：横向比较（社会比较）、纵向比较（历史比较）；（3）一旦员工感知不公平，他们会采取某种行动，可能对企业有不利影响。权变领导n 利克特：领导类型n 菲尔德：领导情景n 豪斯和德斯勒：路径目标工业心理学的诞生n 以科学的方法，探寻愉悦、满足工人的各种福利方案，来提高生产率n 明斯特贝格（1863-1916）工业心理学：心理学与工业效率q 最最合适的人q 最最合适的工作q 最最理想的效果当时工业心理学的贡献q 泰罗等工程师强调了机器的效率，而工业心理学则强调了人的效率。q 认为“人是组织中最重要的资产”，通过心理测试可以保证最最合适的工人、最最合适的工作，从而实现最最理想的效果。q 认为高效率的人是高效率的企业的保障，为人的研究开辟道路。当时工业心理学的局限q 当时的主要目的是挑选头等工人，即高效率的工人q 心理测验并不能表明它能够胜任挑选高效率工作人员的任务，也就是说并不是（事前的）某些内在本性或者某些外部特征完全决定了工人的效率。q 当时一位经理人员认为，心理学家对高效率人的预测并不比算命强。q 事实上，工人的高效率更加取决于工人在工作中能否被激励起来完成任务，这就引导了后来的人际关系运动对组织中的人的研究，并产生了丰富的理论成果，包括激励理论、领导理论等。工业社会学的先驱怀廷威廉斯“体验生活”式的经验主义研究（1）工作的社会意义：工作是构建工人的社会体系的核心q 工作不仅仅是面包，还包括朋友、集体、甚至是他的整个世界（2）收入的社会意义：收入是体现工人社会价值的方式之一q 收入不仅代表物质因素，还代表社会价值q 所以收入超过一定水平之后，其激励作用就会大大下降q 尊重与归属也很重要(3)劳资关系的社会意义：获得资方的尊重q “磨洋工”是为了保住工作岗位q 工会的目的是为了获得工作保证q 工时过长导致人际冲突q 劳资沟通是为了获得工人理解的重要渠道n 人 事 管 理一宗双重遗产n 工业心理学为组织中的个人研究奠定基础n 工业社会学为组织中的群体研究奠定基础管理理论的丛林哈罗德-孔茨1961年12月管理理论的丛林一文6个管理学派：1管理过程学派2经验学派3人群行为学派4社会系统学派5决策学派6数理学派A管理过程学派l 又称为经营管理学派、管理职能学派l 法约尔是管理过程学派的创始人l 把管理看作是一个过程，研究对象就是管理的过程和职能l 管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标B社会系统学派l 以巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志l 理论基础 意大利社会学家帕雷托的理论 德国社会学家马克斯韦伯的理论 美国心理学家库尔特卢因和库尔特科弗卡的心理学理论 梅奥等人的人际关系学说l 巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”C经验主义学派l 也称经理主义学派、案例学派l 以向企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标l 应该从企业管理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以总结归纳，找出有共性的东西，并上升到理性认识，通过这种办法来学习管理，并为管理者提供有益的建议l 必须研究管理案例，通过案例研究向一些大企业的经理提供在相同情况下的管理经验和方法D决策理论学派l 在巴纳德的社会系统学派的基础上发展起来l 把第二次世界大战以后发展起来的行为科学理论、系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用管理决策问题，形成了关于决策和决策方法的完整理论体系l 西蒙是决策学派的主要代表人物l 考察人们在决策中的思维过程，认为人都是有限理性而不是绝对理性。在评价方案的标准方面，应当是满意，而不是最优。E数量管理学派l 又称管理科学学派l 是泰勒科学管理理论的继续和发展l 正式形成于第二次世界大战以后 与行为科学平行发展起来的 1939年布莱克特领导的运筹学小组l 数量管理的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定出用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过电子计算机应用于管理，降低不确定性，以便投人的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果19年后又出版再论管理理论的丛林从6个学派到11个学派l 经营管理（管理过程或管理职能）学派l 经验案例学派l 人际关系学派l 群体行为学派l 社会协作系统学派l 社会技术系统学派l 系统学派l 决策理论学派l 经理角色学派l 数学（管理科学）学派l 权变学派科学管理出现之前的一些条件n 技术创新，大机器开始应用n 生产标准化n 管理制度化q 组织管理的制度化，实现对大企业的整体控制n 大企业