外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧.ppt

如何跟进客户和分享跟客户技巧 亚非区Eric 1 何为跟进2 跟进的重要性3 跟进的中心思想4 跟进的类型5 跟进的方法6 跟进的注意事项7 跟进的技巧8 不同人的跟进9 跟进的原则10 具体案例 3 什么是跟进 跟进是在与你的朋友在一起时 对你朋友的 有方向性的 在时间上相续的促动 跟进是有方向性的 一 向上跟进 跟进你的领导人二 向下跟进 你的部门成员三 向外跟进 课堂 活动四 向内跟进 自己 4 跟进很重要啊 1 一次性谈成客户与发展的市场的几率不高2 80 的客户机市场是在跟进中实现的3 跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩4 跟进是提高销售能力发展市场的重要方法 5 跟进的中心思想 1 以建立关系和好感为中心 初接触2 以快速成交与签约为中心 成交3 以解决客户及发展对象疑虑为中心 产品服务解疑 6 三 跟进的类型 1 服务性跟进型2 转变性跟进型3 长远性跟进型 7 1 服务性的跟进 1 和客户多沟通 进行思维引导 2 帮客户做些工作外的事情 3 赠送客户小礼品 目的就是 让客户对你有好感 让客户信任你 0 0 8 2 转变性跟进型 1 客户对产品还是比较感兴趣 2 客户对产品很感兴趣 也想购买你的产品 但由于暂时的资金问题无法购买 3 客户对你的产品还没有一个很深的了解 态度暧昧 可买可不买 9 3 长远性跟进型 1 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品 这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作 10 四 跟进的方式 1 电话2 实地拜访 可操作性不高3 电子邮件4 短信 whatsapp viber等等5 在线聊天工具 Skype QQ MSN 等等6 其他 11 五 跟进的注意事项 1 要跟紧但是不要让客户感到烦 2 了解你的客户的一些情况 所谓知己知彼百战不殆 公司实力如何 产品线怎样 他在公司中的地位怎么样 3 钱的问题 做生意的都是为了赚钱 你让出点利润空间 达到共赢是做生意的最起码的条件 4 和他交朋友 反正是要让他信任你 这样一些事情就会好办多了 12 六 跟进的技巧 1 有兴趣购买的客户 对此类客户应加速处理 2 考虑 犹豫的客户 对待此类客户此阶段的目的就是沟通 联络 不要过多的营销产品与介绍几好 3 近期不买的客户 我们要建立良好关系为目标 千万不要放弃此类客户 4 肯定不买的客户 中止合作的客户 5 已经知道产品及机会的没有信息回馈的客户 13 跟进的原则 1 跟进要遵循1 3 7法则 1 指一天后该做的事和服务 3 指三天后再与顾客联系 适应期一般3 6天 打电话或发邮件 7 指七天后再与顾客联系不要冷热不均 或忽冷忽热 2 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 3 要耐心 有长久性 总则 持之以恒 坚持不懈 空谈误国 实干兴邦 14 报价后好几天没回复 怎么办 DearxxSorrytotrobuleyou Severaldaysnonewsfromyouhaveyougotmyenquiryforxxxx Fullyunderstandthatyouaretoobusytoreplyus Butwearestillawaitforyourcomments Weneedyourfeedbacktogoahead Thankyouinadvance Manythanksandbestregards xxx SAMPLE 15 如果还是没有回应怎么办 DearxxxxHopeeverythinggoeswell Weareinreceiptofyourinquirydatedonxxxandquoteyouasfollow XXXXXXX plskindlycheckwhetherpriceisworkable Becausepricewillbeinvalidonxxxx Wishwewillpromotebusiness Bestregards xxxxx 16 如果碰到节假日也可以跟踪下 DearXXXXSorryforre troublingyou plsfindmyperviousemailbelow Couldyoukindlycheckbyreturntoday Becausewewillonholidayfromxxtoxxandmyemailaccessmaybelimited Thankyouinadvance Bsetregards XXXX 17 如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭维一番 加深映像 DearxxxxHappyxxxandwewishyou yourfamily companyenjoyyourholidays Asforxxx ifyouneedanyinfo plscontactmeatanytime Wewilltryourbesttosatisfiedwithyourrequirements Maygodblessyouandhaveaniceday xxxxxx 18 交货期 稍微的给他一点压力 催促他尽快下单 DearxxxHopeyoueverythinggoeswell Isentyouthequotationforxxinlastemailandthedeliverytimeisxxdays couldyouplskindlycheckandconfirmtheordersoon Weneedplentoftimetoarrangemassproductionandkeeptheshipmentontime Manythanksandbestregards xxxx 19 时不时的问下是否有新的询盘或者订单 DearxxIhopeyouaredoinggood Haveyougotanyneworders plskeepmepostedifyes iwillsendyouourupdatedpriceforyourreview Bestregards xxxx 20 新产品上市是你大展拳脚的时候了 用的好很厉害的哦 DearxxxGoodmorning Itisgladtoinformyouthatwehavelanchedxxx whichwithxxxx优势特点suchasperfectdesign lownoise lightweightxxxx Attachedwithxxandxxforyourreferenceandplshaveatryinyourmarketifpossible Bestregards xxxx 21 更新报价单 DearxxxHowareyou Longtimenocontactandhopeeverythinggoesweillwithyou Ourproductsandquotationhadupdated Woulduplscheckournewquotationwithnewitemsinattachments Ifhaveanyquestions plscontactmefreely Bestregards xxxx 22 如果再不行的话 就打个远洋电话问明白具体原因 一般客户都会说明的 23 总结 1 报